1、工程管理信息化工程管理信息化管理工程學院管理工程學院2可行性分析可行性分析系統規劃系統規劃現行系統現行系統詳細調查詳細調查系統化分析系統化分析新邏輯方案新邏輯方案系統設計系統設計組織結構組織結構功能結構功能結構業務流程業務流程數據流程數據流程初步調查初步調查第七章第七章 工程項目信息系統需求分析工程項目信息系統需求分析第七章第七章 工程項目信息系統需求分析工程項目信息系統需求分析 目錄目錄1、2、可行性分析、可行性分析3454q1.1系統分析的對象系統分析的對象q1.2系統分析的目的系統分析的目的q1.3系統分析的困難系統分析的困難q1.4系統分析的關鍵系統分析的關鍵q1.5系統分析的原則系統

2、分析的原則1、 系統分析概述系統分析概述51、 系統分析概述系統分析概述 系統分析系統分析是開發管理信息系統過程中最重要、也是最是開發管理信息系統過程中最重要、也是最困難的階段。同困難的階段。同系統設計系統設計一同是整個一同是整個MISMIS開發工作的核開發工作的核心部分，系統分析工作的好壞，在很大程度上決定了心部分，系統分析工作的好壞，在很大程度上決定了系統的成敗。系統的成敗。 61、 系統分析概述系統分析概述 當前系統物理模型邏輯模型目標系統物理模型邏輯模型模型化抽象化具體化實例化系統分析系統設計優化導出71、 系統分析概述系統分析概述系統分析的對象系統分析的對象 手工系統和已采用計算機的

3、信息系統手工系統和已采用計算機的信息系統 8系統分析的目的系統分析的目的 在充分認識原系統的基礎上，通過在充分認識原系統的基礎上，通過可行性分析、業務流程可行性分析、業務流程分析和數據流程分析分析和數據流程分析等手段，發現問題和薄弱環節，最后等手段，發現問題和薄弱環節，最后完成新系統的完成新系統的邏輯方案設計邏輯方案設計，或稱，或稱邏輯模型設計。邏輯模型設計。 1、系統分析概述、系統分析概述9系統分析的目的系統分析的目的 邏輯方案解決邏輯方案解決“做什么做什么” ，是系統分析的任務，是系統分析的任務（即系統要（即系統要完成什么樣的功能，提供什么樣的信息）完成什么樣的功能，提供什么樣的信息） 物

4、理方案解決物理方案解決“怎樣做怎樣做” ，是系統設計的任務，是系統設計的任務（既系統的（既系統的各項功能是如何實現的，用什么樣的具體方法產生和提供信各項功能是如何實現的，用什么樣的具體方法產生和提供信息）。息）。1、系統分析概述、系統分析概述10現實世界現實世界問題問題觀念世界觀念世界邏輯模型邏輯模型數據世界數據世界物理模型物理模型計算機世界計算機世界計算機可計算機可執行模型執行模型根據問題進行抽象根據系統平臺進行設計利用實用軟件進行描述管理信息系統的開發過程管理信息系統的開發過程1、系統分析概述、系統分析概述系統分析的目的系統分析的目的111、系統分析概述、系統分析概述系統分析的困難系統分析

5、的困難 （1）客戶不清楚需求）客戶不清楚需求 a.知道要什么但說不明白知道要什么但說不明白 b.不知道要什么不知道要什么 c.不知道要什么但卻指出要什么不知道要什么但卻指出要什么 （2）需求自身經常變動）需求自身經常變動 a.喜新厭舊喜新厭舊 b.認識加深，導致更改（一般至少認識加深，導致更改（一般至少3次）次） c.環境的變化環境的變化 （3）分析人員和客戶的誤解）分析人員和客戶的誤解 a. 業務員不懂技術，技術員不懂業務業務員不懂技術，技術員不懂業務121、系統分析概述、系統分析概述13系統分析的基本原則系統分析的基本原則 （1）邏輯設計與物理設計分開）邏輯設計與物理設計分開n設計人員過早

6、地考慮了具體的物理細節在選擇處理設計人員過早地考慮了具體的物理細節在選擇處理方法及具體硬件、軟件方面花了很多時間和精力方法及具體硬件、軟件方面花了很多時間和精力n到了開發后期又往往發現有的內容不合適，或者根到了開發后期又往往發現有的內容不合適，或者根本不需要，這時推翻重來，浪費很多人力、物力，本不需要，這時推翻重來，浪費很多人力、物力，若是大系統開發，后果更為嚴重若是大系統開發，后果更為嚴重1、系統分析概述、系統分析概述14系統分析的基本原則系統分析的基本原則 （2）結構化分析的原則）結構化分析的原則n以抽象和分解為手段，對系統進行自頂向下的逐以抽象和分解為手段，對系統進行自頂向下的逐層分解、

7、逐步細分、逐步求精，從而達到易于理層分解、逐步細分、逐步求精，從而達到易于理解的目的。解的目的。 抽象是先考慮問題的最本質屬性，暫不考慮具體細節，抽象是先考慮問題的最本質屬性，暫不考慮具體細節，以后再逐層添加細節，即把復雜的處理內容隱蔽起來，以后再逐層添加細節，即把復雜的處理內容隱蔽起來，便于抓住主體，有利于對問題的理解。便于抓住主體，有利于對問題的理解。 分解是把一個復雜問題分割成若干個較小、較易解決的分解是把一個復雜問題分割成若干個較小、較易解決的問題，然后分別處理問題，然后分別處理1、系統分析概述、系統分析概述頂層頂層1、系統分析概述、系統分析概述16系統分析的基本原則系統分析的基本原則

8、 （3）基于原系統、高于原系統原則）基于原系統、高于原系統原則n要求系統分析工作既不脫離實際，憑空想象，又要要求系統分析工作既不脫離實際，憑空想象，又要對現行系統中不合理的管理體制、管理模式、思想對現行系統中不合理的管理體制、管理模式、思想觀念、工作方法以及傳統習慣等進行大膽的改革和觀念、工作方法以及傳統習慣等進行大膽的改革和正確的引導，從而充分發揮信息技術的能力，提高正確的引導，從而充分發揮信息技術的能力，提高工作效率，提高管理水平。工作效率，提高管理水平。 1、 系統分析概述系統分析概述17系統分析的基本原則系統分析的基本原則 （4）用戶參與原則）用戶參與原則 n盡管系統分析員在系統分析階

9、段要熟悉業務，但畢盡管系統分析員在系統分析階段要熟悉業務，但畢盡時間有限、缺乏實踐，因此在系統分析的過程中盡時間有限、缺乏實踐，因此在系統分析的過程中要有具有較強工作經驗的業務人員參與工作要有具有較強工作經驗的業務人員參與工作n這樣使系統分析員能及時掌握用戶情況，便于交流這樣使系統分析員能及時掌握用戶情況，便于交流；能及時修改或補充用戶需求；使用戶及早熟悉系；能及時修改或補充用戶需求；使用戶及早熟悉系統統1、系統分析概述、系統分析概述18q2.1可行性分析的任務可行性分析的任務q2.2可行性分析的內容可行性分析的內容q2.3可行性分析的報告可行性分析的報告q2.4詳細調查詳細調查2、可行性分析

10、和詳細調查概述、可行性分析和詳細調查概述 192.1 2.1 可行性分析的任務可行性分析的任務可行性分析可行性分析是要決定是要決定做還是不做做還是不做 n可行性分析是客觀的,科學的,但決策仍有可能是錯誤的.202.1 2.1 可行性分析的任務可行性分析的任務明確開發的必要性和可行性n 必要性來自實現開發任務的迫切性必要性來自實現開發任務的迫切性 IS的開發是來自合作伙伴的需要、競爭對手的挑戰，或者是其它行業管的開發是來自合作伙伴的需要、競爭對手的挑戰，或者是其它行業管理信息系統發展水平，或者是新的信息技術理信息系統發展水平，或者是新的信息技術出現等。出現等。n 可行性則取決于實現應用系統的資源

11、和條件可行性則取決于實現應用系統的資源和條件n可行性分析需建立在初步調查的基礎上，可行性分析需建立在初步調查的基礎上，了解原系統存在的問題，了解原系統存在的問題，用戶對新系統的要求等用戶對新系統的要求等必要的應用項目未必必要的應用項目未必都是可以實現的都是可以實現的212.2 2.2 可行性分析的內容可行性分析的內容管理上的可行性管理上的可行性指管理人員對開發應用項目的態度和管理方面的條件。技術上的可行性技術上的可行性分析當前的軟、硬件技術能否滿足對系統提出的要求，以及考慮開發人員的水平。經濟上的可行性經濟上的可行性主要是預估費用支出和對項目的經濟效益進行評價。222.3 2.3 可行性分析報

12、告可行性分析報告 分析報告的重點內容（可以參考相關的文獻）系統簡述項目目標項目投資（包括人力、資金、設備及時間）可行性研究(管理、技術、經濟三方面)結論項目可行，條件成熟，可立即開始進行需要修改目標，追加資源或等待條件成熟；不可能或沒有必要進修改目標，項目終止23可行性論證會議可行性論證會議可行性分析報告提交主管部門以后，按規定要召可行性分析報告提交主管部門以后，按規定要召開由開由主管部門主管部門主持，主持，用戶單位用戶單位、研制單位研制單位和和其他其他單位的專家學者單位的專家學者參加的可行性論證會，對可行性參加的可行性論證會，對可行性報告進行廣泛的、深入的討論和研究。報告進行廣泛的、深入的討

13、論和研究。返回返回可行性分析報告可行性分析報告要盡量取得有關管理人員的一致認要盡量取得有關管理人員的一致認識，并經過主管領導批準，才可付之實施，進入對識，并經過主管領導批準，才可付之實施，進入對系統進行詳細調查的階段。系統進行詳細調查的階段。 2.3 2.3 可行性分析報告可行性分析報告24對圖書館進行初步調查的具體內容為：對圖書館進行初步調查的具體內容為：（1）圖書館的規模：現藏書冊數、種類；）圖書館的規模：現藏書冊數、種類；（2）圖書館的主要業務：）圖書館的主要業務：（3）圖書館下設幾個部門；）圖書館下設幾個部門；（4）圖書館職工人數；）圖書館職工人數；（5）職工受教育程度；）職工受教育程

14、度；（6）主要購書單位；）主要購書單位；（7）圖書編碼方式；）圖書編碼方式；（8）現有多少讀者在此借書；）現有多少讀者在此借書；（9）讀者借書憑證；）讀者借書憑證；（10）讀者分類；）讀者分類；（11）圖書館的上級領導對開發新系統的態度；）圖書館的上級領導對開發新系統的態度；（12）開發新系統要投入的資金；）開發新系統要投入的資金；（13）開發新系統的時間（規定多長時間開發完成）。）開發新系統的時間（規定多長時間開發完成）。 案例分析案例分析 圖書館管理信息系統初步調查圖書館管理信息系統初步調查25 通過系統初步調查，對某單位圖書館的各個方面通過系統初步調查，對某單位圖書館的各個方面有了具體的

15、了解。現對該單位開發圖書館管理信息系有了具體的了解。現對該單位開發圖書館管理信息系統的可行性進行分析。統的可行性進行分析。技術上可行技術上可行 該系統所需硬件設備，如服務器、機、打印機該系統所需硬件設備，如服務器、機、打印機及網絡配件等，市場上有銷售且價格較低，能滿足系及網絡配件等，市場上有銷售且價格較低，能滿足系統功能要求。軟件上，操作系統采用統功能要求。軟件上，操作系統采用Windows NT，數據庫管理系統采用數據庫管理系統采用Visual FoxPro，這些軟件在，這些軟件在MIS開發中已被大量應用，技術上都比較成熟。因此技術開發中已被大量應用，技術上都比較成熟。因此技術上是可行的。上

16、是可行的。可行性分析可行性分析案例分析案例分析 圖書館管理信息系統初步調查圖書館管理信息系統初步調查26經濟上可行經濟上可行 由于上級領導急需采用計算機來進行圖書館的管理，由于上級領導急需采用計算機來進行圖書館的管理，因此對開發圖書館管理信息系統大力支持，撥款因此對開發圖書館管理信息系統大力支持，撥款萬元作為開發經費。萬元作為開發經費。可行性分析可行性分析案例分析案例分析 圖書館管理信息系統初步調查圖書館管理信息系統初步調查27管理上可行管理上可行 該單位圖書館有很好的管理體制。圖書采用中圖法該單位圖書館有很好的管理體制。圖書采用中圖法編碼方式。每位借書人均有借書證，同時圖書館還為編碼方式。每

17、位借書人均有借書證，同時圖書館還為每位借書人建立了檔案。因此管理上可行。每位借書人建立了檔案。因此管理上可行。 另外，圖書館管理人員對開發該系統也是大力支持另外，圖書館管理人員對開發該系統也是大力支持的，同時制定了培訓計劃，并進行了實施的，同時制定了培訓計劃，并進行了實施MIS的物質的物質準備和工作準備。準備和工作準備。 綜上所述，開發圖書館管理信息系統在技術上、經綜上所述，開發圖書館管理信息系統在技術上、經濟上、管理上都是可行的。濟上、管理上都是可行的。可行性分析可行性分析案例分析案例分析 圖書館管理信息系統初步調查圖書館管理信息系統初步調查28q3.1詳細調查概述詳細調查概述q3.2組織結

18、構調查組織結構調查q3.3管理功能調查管理功能調查q3.4業務流程調查業務流程調查q3.5數據流程調查數據流程調查3、 現行系統的詳細調查現行系統的詳細調查293.1 詳細調查詳細調查30 管理業務調查，應首先了解企業的管理業務調查，應首先了解企業的組織結構和功能組織結構和功能，繪制出繪制出組織結構及功能圖組織結構及功能圖，從與企業生產經營直接有，從與企業生產經營直接有關的機構開始，進行業務流程的分析，并關的機構開始，進行業務流程的分析，并繪制成業務繪制成業務流程圖流程圖。管理系統管理系統ISISIo3.1 詳細調查詳細調查 31現行系統（現行系統（包括手工系統和已采用計算機的管理信包括手工系

19、統和已采用計算機的管理信息系統息系統）對象對象目的目的l掌握現行系統的現狀掌握現行系統的現狀，發現問題和薄弱環節，發現問題和薄弱環節l收集資料收集資料，為下一步的系統化分析和提出新系統，為下一步的系統化分析和提出新系統的邏輯設計做好準備。的邏輯設計做好準備。詳細調查的目的、原則3.1 詳細調查詳細調查32原則原則用戶參與原則用戶參與原則使用部門的使用部門的業務人員業務人員使用部門的使用部門的主管人員主管人員設計部門的設計部門的系統分析人員系統分析人員設計部門的設計部門的系統設計人員系統設計人員共共同同參參加加3.1 詳細調查詳細調查33詳細調查的準備 主要包括以下活動：主要包括以下活動： 熟悉

20、業務熟悉業務 擬訂調查提綱擬訂調查提綱 確定部門負責人員和業務配合人員確定部門負責人員和業務配合人員 動員和人員培訓動員和人員培訓 確定調查路線確定調查路線 3.1詳細調查詳細調查熟悉業務熟悉業務展開對與業務工作相關管理理論、方法、實務、發展動向和展開對與業務工作相關管理理論、方法、實務、發展動向和趨勢等的學習，對相關業務工作重點、難點的學習。趨勢等的學習，對相關業務工作重點、難點的學習。了解國內外其他企業在該類運作與管理的信息系統應用的水了解國內外其他企業在該類運作與管理的信息系統應用的水平、深度和廣度，這樣對新系統設計的實用性、先進性就有一平、深度和廣度，這樣對新系統設計的實用性、先進性就

21、有一個大體的把握，便于調查工作的開展。個大體的把握，便于調查工作的開展。 根據調查范圍，分配各系統分析員的調查對象。不同人員對根據調查范圍，分配各系統分析員的調查對象。不同人員對不同的部門進行調查和分析工作。不同的部門進行調查和分析工作。詳細調查的準備3.1詳細調查詳細調查擬訂調查提綱擬訂調查提綱1、你的工作崗位是什么？你的工作任務是什么？哪些任務是重點、難點？你的工作、你的工作崗位是什么？你的工作任務是什么？哪些任務是重點、難點？你的工作性質、地位是什么？性質、地位是什么？2、你的工作有哪些考核指標？工作目標有哪些？、你的工作有哪些考核指標？工作目標有哪些？3、你的工作中用到哪些、你的工作中

22、用到哪些單據、臺賬、統計報表、工作文件、工作標準、管理標準單據、臺賬、統計報表、工作文件、工作標準、管理標準？哪些單據、臺賬、統計報表、工作文件、工作標準、管理標準可能會修改？哪些單據、臺賬、統計報表、工作文件、工作標準、管理標準可能會修改？4、你的工作中有哪些流程？與其他工作（部門、人員或崗位）之間有什么關系？你的工作中有哪些流程？與其他工作（部門、人員或崗位）之間有什么關系？5、你的工作經常、你的工作經常需要向什么領導提供哪些統計數據需要向什么領導提供哪些統計數據？6、你的工作存在哪些問題、你的工作存在哪些問題?在最近有哪些變革？你認為應該如何改進？在最近有哪些變革？你認為應該如何改進？7

23、、為做好你的工作、其他相關工作，你認為應該收集哪些企業外部信息？、為做好你的工作、其他相關工作，你認為應該收集哪些企業外部信息？詳細調查的準備3.1 詳細調查詳細調查確定部門負責人員和業務配合人員確定部門負責人員和業務配合人員為了使系統開發工作有序、有效地工作，應該確定企為了使系統開發工作有序、有效地工作，應該確定企業高層領導中的負責人、各部門負責人員以及業務配業高層領導中的負責人、各部門負責人員以及業務配合人員。他們是新系統的用戶。合人員。他們是新系統的用戶。詳細調查的準備3.1 詳細調查詳細調查動員和人員培訓動員和人員培訓動員：動員：使企業員工了解國內外使用信息技術的情況，對企業使企業員工

24、了解國內外使用信息技術的情況，對企業帶來的效益，開發新信息系統工作的重要性、必要性和緊迫性，帶來的效益，開發新信息系統工作的重要性、必要性和緊迫性，使他們能積極支持這項工作的開展。使他們能積極支持這項工作的開展。培訓：培訓：使相關的業務人員了解計算機能做什么，并根據擬訂使相關的業務人員了解計算機能做什么，并根據擬訂的調查提綱，培訓他們如何積極主動地參與、配合、協助調查的調查提綱，培訓他們如何積極主動地參與、配合、協助調查工作乃至系統分析階段的工作。工作乃至系統分析階段的工作。詳細調查的準備3.1 詳細調查詳細調查確定調查路線確定調查路線分管相關部門分管相關部門的企業級領導的企業級領導部門負責人

25、部門負責人科室科室1負責人負責人科室科室2負責人負責人科室科室n負責人負責人主主要要業業務務人人員員11主主要要業業務務人人員員1m主主要要業業務務人人員員21主主要要業業務務人人員員2m主主要要業業務務人人員員nm主主要要業業務務人人員員n1采取采取“自頂向下自頂向下”策略策略詳細調查的準備3.1詳細調查詳細調查39 詳細調查的方法參加業務實參加業務實踐踐訪問訪問召開調查會召開調查會發調查表發調查表詳細調查方法詳細調查方法3.1 詳細調查詳細調查40問卷調查問卷調查固定式問卷：固定式問卷：要求進行簡單而明確回答的問題。（要求進行簡單而明確回答的問題。（有限制問題有限制問題） 你所在企業的會計

26、憑證每月大約有多少份？你所在企業的會計憑證每月大約有多少份？ 如下表給出的問卷，用戶根據提示，選擇如下表給出的問卷，用戶根據提示，選擇193.1 詳細調查詳細調查41自由式問卷：自由式問卷：要求對問題進行討論而不是必須對問要求對問題進行討論而不是必須對問題做出簡短的回答。（題做出簡短的回答。（無限制問題無限制問題） 你認為所在部門現在使用的信息系統存在的問題你認為所在部門現在使用的信息系統存在的問題 采取什么方案來解決最好？采取什么方案來解決最好？3.1 詳細調查詳細調查問卷調查問卷調查42開調查會開調查會按職能部門召開座談會按職能部門召開座談會，了解各個部門的業務范圍、工作內容、，了解各個部

27、門的業務范圍、工作內容、業務特點以及對新系統的想法和建議。業務特點以及對新系統的想法和建議。召集各類人員聯合座談召集各類人員聯合座談，著重聽取使用單位對目前作業存在問，著重聽取使用單位對目前作業存在問題的介紹，對新系統解決問題的要求等。題的介紹，對新系統解決問題的要求等。3.1 詳細調查詳細調查43輸出方面輸出方面你們希望計算機輸出怎樣的報告？目的是什么？你們希望計算機輸出怎樣的報告？目的是什么？哪些報告可以取消或合并？哪些報告可以取消或合并？以前輸出數據的精確度如何？以前輸出數據的精確度如何？過去用什么辦法發現錯誤和修改錯誤？過去用什么辦法發現錯誤和修改錯誤？3.1 詳細調查詳細調查訪問法訪

28、問法44處理方面處理方面由誰來處理？由誰來處理？何時處理？何時處理？處理時間長短？處理時間長短？采用哪些計算方法？采用哪些計算方法？3.1詳細調查詳細調查訪問法訪問法45輸入方面輸入方面輸入原始憑證的格式是什么樣的？輸入原始憑證的格式是什么樣的？何時、何地由誰輸入？何時、何地由誰輸入？采用何種傳遞方式采用何種傳遞方式( (郵寄、電話、電報等郵寄、電話、電報等) )？合理的輸入持續時間是多少？合理的輸入持續時間是多少？輸入數據的字節數和數據類型？輸入數據的字節數和數據類型？3.1詳細調查詳細調查訪問法訪問法46數據存儲方面數據存儲方面目前數據存儲在何種介質或設備上？目前數據存儲在何種介質或設備上

29、？需要使用多少數據庫文件或數據文件？需要使用多少數據庫文件或數據文件？3.1詳細調查詳細調查訪問法訪問法觀察和參加業務實踐觀察和參加業務實踐“百聞不如一見百聞不如一見”觀察和參加業務實踐既能使系統分析員親身體會觀察和參加業務實踐既能使系統分析員親身體會工作實際，又能使自己去發現問題。工作實際，又能使自己去發現問題。3.1 詳細調查詳細調查483.2 組織結構調查組織結構調查組織結構組織結構：指的是一個組織（部門、企業、車間、科指的是一個組織（部門、企業、車間、科室等）的組成以及這些組成部分之間的隸屬關系或管室等）的組成以及這些組成部分之間的隸屬關系或管理與被管理的關系，通常可用組織結構圖來表示

30、。理與被管理的關系，通常可用組織結構圖來表示。將調查中所了解的組織結構具體地描繪在圖上，作為將調查中所了解的組織結構具體地描繪在圖上，作為后續分析和設計的參考后續分析和設計的參考（最終劃分功能子系統的依據（最終劃分功能子系統的依據）。）。493.2 組織結構調查組織結構調查統統計計組組計計劃劃調調度度組組外外協協組組出出納納組組倉倉庫庫計計劃劃組組成成本本組組會會計計組組供供應應組組銷銷售售組組計劃科計劃科生產部生產部財務部財務部供銷部供銷部廠廠 長長統統計計組組組織結構圖組織結構圖503.3 管理功能調查管理功能調查 功能是各組織機構職能的具體體現，任何一功能是各組織機構職能的具體體現，任何

31、一個系統都有一個目標，為了實現系統目標，個系統都有一個目標，為了實現系統目標，系統必須具備各種功能。系統必須具備各種功能。51銷售系統管理銷售系統管理銷售計劃管理銷售計劃管理合同管理合同管理銷售核算與統計銷售核算與統計成品庫管理成品庫管理市場預測市場預測銷售歷史資料管理銷售歷史資料管理編制年度銷售大綱編制年度銷售大綱編制銷售計劃編制銷售計劃 合同有效性審查合同有效性審查 合同執行情況分析合同執行情況分析合同登記和變更合同登記和變更銷售收入核算銷售收入核算銷售利潤核算銷售利潤核算銷售統計分析銷售統計分析出入庫管理出入庫管理庫存統計庫存統計市場預測市場預測市場分析市場分析管理功能層次圖管理功能層次

32、圖3.3 管理功能調查管理功能調查523.3 管理功能調查管理功能調查以功能為準繩以功能為準繩設計和考慮系統系統，將會對組織結設計和考慮系統系統，將會對組織結構的變化有一定的獨立性。構的變化有一定的獨立性。 為了使為了使MISMIS具有更好的環境適應能力，現代具有更好的環境適應能力，現代MISMIS的設的設計和開發一般都不會按企業的組織結構來開發，而計和開發一般都不會按企業的組織結構來開發，而是按企業的功能結構來開發是按企業的功能結構來開發MISMIS系統系統。因此，管理功。因此，管理功能調查的重要性大于組織結構的調查。能調查的重要性大于組織結構的調查。53組織功能關系圖組織功能關系圖3.3管

33、理功能調查管理功能調查543.4 業務流程調查業務流程調查按信息流動的過程調查按信息流動的過程調查各環節的處理業務各環節的處理業務、信息來源、處理、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經去向、信息輸出形態等。方法、計算方法、信息流經去向、信息輸出形態等。幫助我們了解和描述某項業務的具體幫助我們了解和描述某項業務的具體處理過程處理過程，修改和刪除修改和刪除原系統的不合理部分，在新系統基礎上優化業務處理流程。原系統的不合理部分，在新系統基礎上優化業務處理流程。管理業務流程圖管理業務流程圖和和表格分配圖表格分配圖。 業務流程調查的內容業務流程調查的內容調查工具調查工具調查目的調查目的55企業流程的描

34、述圖表企業流程的描述圖表業務流程圖（業務流程圖（Transaction Flow Chart）業務流程圖，就是用一些規定的符號及連線來表示某個業務流程圖，就是用一些規定的符號及連線來表示某個具體業務處理過程。具體業務處理過程。業務流程圖的繪制基本上按照業務的實際處理步驟和過業務流程圖的繪制基本上按照業務的實際處理步驟和過程繪制。程繪制。換句話說，就是用圖形方式來反映實際業務換句話說，就是用圖形方式來反映實際業務處理過程的處理過程的“流水賬流水賬”。3.4 業務流程調查業務流程調查56業務流程圖是一種用盡可能少、盡可能簡單的方法來業務流程圖是一種用盡可能少、盡可能簡單的方法來描述業務處理過程的方

35、法。描述業務處理過程的方法。由于它的符號簡單明了，由于它的符號簡單明了，所以非常易于閱讀和理解業務流程所以非常易于閱讀和理解業務流程。單位或人員單位或人員各類單據、各類單據、報表等報表等信息傳遞方向信息傳遞方向3.4 業務流程調查業務流程調查57車間填寫領料單到倉庫領料，庫長根據用料計劃審批領料單，未批準的退回車間。庫工收到已批準的領料單后，首先查閱庫存賬，若有貨，則通知車間前來領取所需物料，并登記用料流水賬；否則將缺貨通知采購人員。采購人員根據缺料通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發出催貨請求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發出貨物后，立即向訂貨單位發出提貨通知單。采購人員收到提

36、貨通知單后，就可辦理入庫手續。接著是庫工驗收入庫，并通知車間領料。此外，倉庫庫工還要依據庫存賬和用料流水賬定期生成庫存的報表，呈送有關部門。業務流程圖舉例:某物料管理的業務流程58某物資管理的業務流程圖某物資管理的業務流程圖 有59按業務部門繪制業務流程。按業務部門繪制業務流程。圖所描述的主體是票據、賬單的業務處理過程。圖所描述的主體是票據、賬單的業務處理過程。票據、賬單的流程路線與實際的業務處理過程一一票據、賬單的流程路線與實際的業務處理過程一一對應。對應。圖中圖中票據、賬單票據、賬單是有生有死的，即是有生有死的，即它的一個生命周它的一個生命周期表示了一筆業務。期表示了一筆業務。業務流程圖的

37、特點業務流程圖的特點3.4 業務流程調查業務流程調查60幫助幫助系統分析員系統分析員全面了解系統業務處理流程，作為進一全面了解系統業務處理流程，作為進一步分析的依據；步分析的依據；是是系統分析員、管理人員、業務操作人員系統分析員、管理人員、業務操作人員相互交流的相互交流的工具。工具。系統分析員系統分析員可以直接在業務流程圖上擬出計算機要處可以直接在業務流程圖上擬出計算機要處理部分。理部分。可用業務流程圖分析業務流程是否合理。可用業務流程圖分析業務流程是否合理。業務流程圖的作用業務流程圖的作用3.4 業務流程調查業務流程調查61業務流程圖的繪制（案例）業務流程圖的繪制（案例） 顧客向導購員提交訂

38、單，導購員查詢庫存臺賬和客戶資料，如果滿足銷售條件，則開具銷售單給顧客和庫管員，庫管員根據銷售單進行發貨，同時修改庫存臺賬。 顧客若發現所購貨物的質量問題，則填寫退貨單，向主管申請，同意后辦理銷售退單給庫管員，由庫管員修改庫存臺賬；如果主管不同意退貨，則向顧客發出不退貨說明單。 備注：紅色字體表示業務處理過程中的單位或個人備注：紅色字體表示業務處理過程中的單位或個人 藍色字體表示業務處理過程中傳遞的單據藍色字體表示業務處理過程中傳遞的單據62顧客訂單導購員庫存臺賬客戶資料銷售單銷售單庫管員退貨單銷售退單不退貨說明單主管顧客向導購員提交顧客向導購員提交訂單訂單，導購員查詢，導購員查詢庫存臺賬庫存

39、臺賬和和顧客資料顧客資料，如，如果滿足銷售條件，則開具果滿足銷售條件，則開具銷售單銷售單給顧客和庫管員，庫管員根據給顧客和庫管員，庫管員根據銷售單銷售單進行發貨，同時修改進行發貨，同時修改庫存臺賬庫存臺賬。 顧客若發現所購貨物的質量問題，則填寫顧客若發現所購貨物的質量問題，則填寫退貨單退貨單，向主管申請，向主管申請，同意后辦理同意后辦理銷售退單銷售退單給庫管員，由庫管員修改給庫管員，由庫管員修改庫存臺賬庫存臺賬。如果主管不。如果主管不同意退貨，則向顧客發送同意退貨，則向顧客發送不退貨的說明表單不退貨的說明表單。63庫管員盤存報表倉庫主管盤點規定庫存清單盤點流水帳合格盤點報表不合格盤點報表 如圖

40、所示，在盤點管理業務流程中，如圖所示，在盤點管理業務流程中，庫管員庫管員首先編制首先編制盤存報表盤存報表并并提交給提交給倉庫主管倉庫主管，倉庫主管倉庫主管查詢查詢庫存清單庫存清單和和盤點流水賬盤點流水賬，然后根據，然后根據盤點規定盤點規定進行審核，如果合格則提交進行審核，如果合格則提交合格盤存報表合格盤存報表遞交給遞交給庫管員庫管員，由由庫管員庫管員更新更新庫存清單庫存清單和和盤點流水賬盤點流水賬。如果不合格則由。如果不合格則由倉庫主任倉庫主任返返回回不合格盤存報表不合格盤存報表給給庫管員庫管員重新查詢數據進行盤點。重新查詢數據進行盤點。 64 數據流程圖（數據流程圖（data flow di

41、agramdata flow diagram）是一種能全面是一種能全面地描述信息系統邏輯模型的主要工具，它可以用少地描述信息系統邏輯模型的主要工具，它可以用少數幾種符號綜合地反映出數據在系統中的流動、處數幾種符號綜合地反映出數據在系統中的流動、處理和存儲情況。理和存儲情況。什么是數據流程圖什么是數據流程圖3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 數據流圖數據流圖只反映數據流向、數據加工和邏輯意義上只反映數據流向、數據加工和邏輯意義上的數據存儲，的數據存儲，不反映任何數據處理的技術過程、處理方不反映任何數據處理的技術過程、處理方式和時間順序，不反映判斷與控制條件

42、等技術問題，式和時間順序，不反映判斷與控制條件等技術問題，只只從邏輯功能上討論問題從邏輯功能上討論問題，因此，數據流圖的繪制過程，因此，數據流圖的繪制過程，就是系統的邏輯模型的形成過程。就是系統的邏輯模型的形成過程。66外部實體外部實體處處 理理數據存儲數據存儲數據流數據流描述符號描述符號3.5數據流程圖調查數據流程圖調查 67n 位于本系統之外的信息提供者或使用者，稱為位于本系統之外的信息提供者或使用者，稱為外部實體。即存在于系統之外的人員、組織或外部實體。即存在于系統之外的人員、組織或子系統。子系統。n 例如顧客、供貨單位等，標識符為例如顧客、供貨單位等，標識符為E E；外部實體外部實體3

43、.5 數據流程調查數據流程調查68數據流數據流n表示流動著的數據，箭頭指明了數據的流動方向，數據流的表示流動著的數據，箭頭指明了數據的流動方向，數據流的標識符為標識符為F。通常在數據流符號的上方標明數據流的名稱；。通常在數據流符號的上方標明數據流的名稱；處處 理理n處理處理(功能功能)：是指對數據的邏輯處理，即是指對數據的邏輯處理，即對數據進行的操作，標識符為對數據進行的操作，標識符為P。處理的名。處理的名稱直接表達這個處理的邏輯功能，如稱直接表達這個處理的邏輯功能，如“處處理選課單理選課單” 、“產生發票產生發票”等。等。3.5 數據流程調查數據流程調查69數據存儲數據存儲n指數據保存的地方

44、，標識符為指數據保存的地方，標識符為S。這里。這里“地方地方”并不是指保存數據的物理地點或并不是指保存數據的物理地點或物理介質，而是指數據存儲的邏輯描述。符號左邊填入該數據存儲的標識，如物理介質，而是指數據存儲的邏輯描述。符號左邊填入該數據存儲的標識，如D1、D2；圖形右邊填寫存儲的名稱，如；圖形右邊填寫存儲的名稱，如“學生檔案學生檔案” 、“庫存臺帳庫存臺帳”等。等。 數據存儲和數據流都是數據，僅僅是所處的狀態不數據存儲和數據流都是數據，僅僅是所處的狀態不同。數據存儲是處于靜止狀態的數據，數據流是處同。數據存儲是處于靜止狀態的數據，數據流是處于運動中的數據。于運動中的數據。3.5 數據流程調

45、查數據流程調查703.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 畫畫 法法 由于實際數據處理過程常常比較繁雜，故由于實際數據處理過程常常比較繁雜，故應該按照系統的觀點，自頂向下地分層展開繪制。應該按照系統的觀點，自頂向下地分層展開繪制。黑黑 灰灰 半透明半透明 透明透明自頂向下逐層分解自頂向下逐層分解首先，畫出頂層（第一層）數據流程圖。首先，畫出頂層（第一層）數據流程圖。頂層數據流程圖只有一張，說明頂層數據流程圖只有一張，說明系統總的輸入、輸出和處理功能。系統總的輸入、輸出和處理功能。其次，再對頂層數據流程圖中的處理功能進行逐層分解，形成多級數據流其次，再對頂層數據流程圖中的處理功能進行逐層分解，形成

46、多級數據流程圖。程圖。72實例：繪制某服裝銷售公司財務系統的第實例：繪制某服裝銷售公司財務系統的第0 0層數據流程圖。層數據流程圖。分析：在該財務系統中，財務人員接收分析：在該財務系統中，財務人員接收原始票據原始票據的的提供者提供者提交的票據，根據提交的票據，根據會計科目會計科目和和帳簿信息帳簿信息進行相關帳務處理，并進行相關帳務處理，并定期生成定期生成財務報表財務報表提交提交給給上級部上級部門門審閱審閱。 3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 會計報表會計報表原始票據原始票據 D1 D1 會計科目會計科目原始票據原始票據提供者提供者 上級部門上級部門D D 帳薄帳薄 PO PO帳務處理帳務處

47、理3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 原始票據提供者包括原始票據提供者包括往來單位往來單位和和企業職工企業職工，賬務處理，賬務處理首先根據原始票據首先根據原始票據編制記賬憑證，編制記賬憑證，并將其進行并將其進行存檔存檔，然后將其然后將其 登帳處理登帳處理，并登入，并登入記賬簿，記賬簿，并并編制報表編制報表74 數據流程圖分多少層次應根據現實際情況而定，對于一個數據流程圖分多少層次應根據現實際情況而定，對于一個復雜的大系統，有時可分至七八層之多。為了提高規范化復雜的大系統，有時可分至七八層之多。為了提高規范化程度，程度，有必要對圖中各個元素加以編號。有必要對圖中各個元素加以編號。 通常在編號之

48、首冠以字母，用以表示不同的元素。通常在編號之首冠以字母，用以表示不同的元素。( (字母字母所表示的意義必須在一開始就予以說明所表示的意義必須在一開始就予以說明) ) 注意規范化、標準化注意規范化、標準化：每張流程圖的各種圖元符號布局要：每張流程圖的各種圖元符號布局要合理，分布要均勻、整齊、清晰，要盡量保持美觀，通常合理，分布要均勻、整齊、清晰，要盡量保持美觀，通常將輸入布置在圖元的左側，輸出布置在圖元的右側。將輸入布置在圖元的左側，輸出布置在圖元的右側。3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 75P1P2PnP2.1P2.2P2.3P2.2.1P2.2.2P2.2.n1 1、正確編號、正確編號應

49、注意的問題應注意的問題3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 76應注意的問題應注意的問題2 2、正確的命名、正確的命名數據流：數據流： “入庫單入庫單” 、 “出庫單出庫單” “數據數據”、 “信息信息” 、 “輸入輸入”、 “輸出輸出”處理：處理： “計算工資計算工資” 、 “產生發票產生發票” “處理處理”、 “加工加工”3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 77下圖是某廠銷售子系統的數據流程圖。銷售科根據用戶送來的下圖是某廠銷售子系統的數據流程圖。銷售科根據用戶送來的訂貨單進行銷售處理后向用戶發貨。訂貨單進行銷售處理后向用戶發貨。3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 銷售子系統的頂層數據

50、流程圖銷售子系統的頂層數據流程圖 下一步是對頂層數據流程圖中的下一步是對頂層數據流程圖中的“處理處理”進行分解，也就是將進行分解，也就是將“銷售處理銷售處理”P2P2分解為更多的分解為更多的“處理處理”。包含三個。包含三個“子處理子處理”： 1 1、判定訂貨處理方式判定訂貨處理方式P2.1P2.1：根據用戶信用情況、庫存情況和購貨金額將：根據用戶信用情況、庫存情況和購貨金額將 訂貨單按以下三種情況分別處理：訂貨單按以下三種情況分別處理： 可以賒物：立即發貨，修改庫存賬，輸出數據流可以賒物：立即發貨，修改庫存賬，輸出數據流D D1 1； 等有貨后再發貨，輸出數據流等有貨后再發貨，輸出數據流D D

51、2 2（庫存不夠）；（庫存不夠）； 要求先付款，輸出數據流要求先付款，輸出數據流D D3 3（信用等級不夠，必須先款后貨）（信用等級不夠，必須先款后貨） 2 2、開發貨單處理開發貨單處理P2.2P2.2：發貨單一式四份，分發倉庫、用戶、財務科和存發貨單一式四份，分發倉庫、用戶、財務科和存 檔，財務科按此記應收賬檔，財務科按此記應收賬 3 3、開付款通知單處理開付款通知單處理P2.3P2.3：通知用戶付款。通知用戶付款。 3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 793.5數據流程圖調查數據流程圖調查 80業務流程圖業務流程圖 VS VS 數據流程圖數據流程圖3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 n

52、數據流程圖屏蔽了業務流程中的物理背景而抽象出數據流程圖屏蔽了業務流程中的物理背景而抽象出數據的特征，描述了企業或機構中整體的或部門的數數據的特征，描述了企業或機構中整體的或部門的數據、數據流向、數據加工、數據存儲及數據的來源和據、數據流向、數據加工、數據存儲及數據的來源和去向，是業務流程圖的數據抽象。去向，是業務流程圖的數據抽象。【數據流程調查是今后建立數據庫系統和設計功能模數據流程調查是今后建立數據庫系統和設計功能模塊過程的基礎，也是系統分析的主體內容。塊過程的基礎，也是系統分析的主體內容。】81業務流程圖到數據流程圖的轉換規則業務流程圖到數據流程圖的轉換規則業務流程圖中的外部實體直接轉換為

53、數據流程圖中業務流程圖中的外部實體直接轉換為數據流程圖中的外部實體的外部實體業務流程圖中傳遞的單據轉換為數據流程圖中的數業務流程圖中傳遞的單據轉換為數據流程圖中的數據流據流業務流程圖中用于查詢與修改的單據轉換為數據流業務流程圖中用于查詢與修改的單據轉換為數據流程圖中的數據存儲程圖中的數據存儲業務流程圖中涉及的業務處理單位或人員轉換為數業務流程圖中涉及的業務處理單位或人員轉換為數據流程圖中該人或部門所完成的處理功能。據流程圖中該人或部門所完成的處理功能。 3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 82某物資管理的業務流程圖某物資管理的業務流程圖 有83車間領料單審核處理用料計劃計劃數據未批準領料單已

54、批準領料單出庫處理庫存賬用料流水賬庫存數據領料通知單出庫數據出庫數據統計處理庫存數據流水賬數據有關部門庫存報表采購處理缺料通知單訂貨合同訂貨數據供貨單位催貨單補充訂貨單收貨處理提貨通知單入庫處理入庫單訂貨數據入庫數據某物資管理的數據流程圖某物資管理的數據流程圖 84檢查數據流程圖正確性的方法檢查數據流程圖正確性的方法（1 1）數據守恒）數據守恒：即輸入數據要與輸出數據相匹配。即輸入數據要與輸出數據相匹配。數據不會莫名其妙的產生，也不會莫名其妙的消失。數據不會莫名其妙的產生，也不會莫名其妙的消失。3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 84計算計算成績成績出生日期出生日期最終成績最終成績此過程沒有

55、輸出，被稱為此過程沒有輸出，被稱為黑洞過程黑洞過程此過程沒有輸入，被稱為此過程沒有輸入，被稱為自然發生過程（奇跡）自然發生過程（奇跡）此過程有一個輸入，但顯然這個輸入不能產此過程有一個輸入，但顯然這個輸入不能產生所示的輸出，因此被稱為生所示的輸出，因此被稱為灰洞過程（奇跡）灰洞過程（奇跡） （2 2）在繪制數據流程圖時，應注意處理框與數據存儲之間數）在繪制數據流程圖時，應注意處理框與數據存儲之間數據流的方向。據流的方向。一個處理過程要讀文件，數據流的箭頭應指向一個處理過程要讀文件，數據流的箭頭應指向處理框，若是寫文件則箭頭指向數據存儲；處理框，若是寫文件則箭頭指向數據存儲；庫存臺賬庫存臺賬修改

56、臺賬修改臺賬讀取臺賬讀取臺賬3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 檢查數據流程圖正確性的方法檢查數據流程圖正確性的方法86A1423BFEGCD3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 （3 3）父圖中某一處理框的輸入、輸出數據流必須體現于相應的）父圖中某一處理框的輸入、輸出數據流必須體現于相應的分層子圖中分層子圖中873.1ED3.33.2對過程對過程3細化的子細化的子圖：圖：過程過程3缺少輸入數據流缺少輸入數據流CC3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 （4 4）數據流是指處理的輸入或輸出，每一個過程都要有最少一）數據流是指處理的輸入或輸出，每一個過程都要有最少一個輸入和輸出；任何一個數據流至

57、少一端是處理框。個輸入和輸出；任何一個數據流至少一端是處理框。 （重點）（重點）3.5 數據流程圖調查數據流程圖調查 不不正正確確課程課程學生學生選課信息選課信息商品目錄商品目錄正正確確檢索商品檢索商品信息信息89案例：工資單D2 工作時間文件工作時間文件 1計算總工計算總工資資工作的時間工作的時間職工時職工時間記錄間記錄 2計算工資計算工資扣除額扣除額 3計算凈工計算凈工資資 4打印職工打印職工工資單工資單職工職工職工職工凈工資凈工資職工職工工資單工資單D1 職工主文件職工主文件D3 檢查核實文件檢查核實文件職工記錄職工記錄總工資總工資扣除額扣除額職工記錄職工記錄檢查核檢查核實記錄實記錄外部

58、實體不外部實體不應直接連接應直接連接到數據存儲到數據存儲過程過程1沒沒有輸出有輸出過程過程2沒有輸沒有輸入，工資總入，工資總額數據沿錯額數據沿錯誤方向移動誤方向移動數據存儲不應數據存儲不應直接連接到直接連接到另一個數據另一個數據存儲存儲D1 職工主文件職工主文件90描述對象不同描述對象不同 業務流程圖的描述對象是某一具體的業務; 數據流程圖的描述對象是數據流。 業務是指企業管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一系列相關的活動。 數據流程圖是對業務流程的進一步抽象與概括。抽象性表現在它完全舍去了具體的物質, 只剩下數據的流動、加工處理和存儲; 概括性表現在它可以把各種不同業務處理過程

59、聯系起來,形成一個整體。業務流程與數據流程的關系業務流程與數據流程的關系91功能作用不同功能作用不同 業務流程圖是一本用圖形方式來反映實際業務處理過程的“流水帳”。繪制出這本流水帳對于開發者理順和優化業務過程是很有幫助的。 數據流程分析主要包括對信息的流動、傳遞、處理、存儲等的分析。數據流程分析的目的就是要發現和解決數據流通中的問題, 這些問題有: 數據流程不暢, 前后數據不匹配, 數據處理過程不合理等業務流程與數據流程的關系業務流程與數據流程的關系92二者之間的聯系二者之間的聯系 數據流是伴隨著業務過程而產生的數據流是伴隨著業務過程而產生的, 它是業務過程的衍生它是業務過程的衍生物物; 數據

60、資料基本上也是按組織結構或業務過程收集的數據資料基本上也是按組織結構或業務過程收集的; 在數據匯總時在數據匯總時, 我們也是以業務流程為單位我們也是以業務流程為單位, 將同一業務的將同一業務的不同處理步驟中的數據加以集中不同處理步驟中的數據加以集中; 數據流程圖的繪制遵照數據流程圖的繪制遵照業務處理的全過程。業務處理的全過程。業務流程與數據流程的關系業務流程與數據流程的關系93業務流程導出數據流程的思路業務流程導出數據流程的思路 一種是先按業務流程圖理出的業務流程順序一種是先按業務流程圖理出的業務流程順序, 然后將相應然后將相應調查過程中所掌握的數據、表單分離出來調查過程中所掌握的數據、表單分