1、受控狀態(tài)：分發(fā)號(hào)：重慶海泰物業(yè)管理有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)HT-QEA-2004版本： A編制：田宏審核：賴世瑜批準(zhǔn)：何仕榮發(fā)布日期： 2004 年 8月 1日實(shí)施日期： 2004 年 8月 1日章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)目錄共2頁(yè)第1頁(yè)0.目錄20.1標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表40.2質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令70.3管理者代表任命書80.4質(zhì)量環(huán)境方針、 目標(biāo)90.5公司簡(jiǎn)介130.6質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)更改記錄141. 范圍152. 應(yīng)用153. 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)154. 質(zhì)量環(huán)境管理體系164.1總要求164.2文件要求 165. 管理職責(zé)195.1管理承諾195.2以客戶為

2、關(guān)注焦點(diǎn)195.3質(zhì)量方針和環(huán)境方針195.4策劃215.5職責(zé)、權(quán)限與溝通225.6管理評(píng)審275.7法律法規(guī)及其他要求285.8環(huán)境因素295.9目標(biāo)和指標(biāo)305.10管理方案306. 資源管理32章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)目錄共2頁(yè)第2頁(yè)6.1資源提供326.2人力資源326.3基礎(chǔ)設(shè)施326.4工作環(huán)境337. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制347.1 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程與運(yùn)行控制的策劃34 7.2 與客戶有關(guān)的過程347.3設(shè)計(jì)和開發(fā)367.4采購(gòu)367.5生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行控制367.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制387.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)398. 測(cè)量、分析

3、和改進(jìn)418.1總則418.2監(jiān)視和測(cè)量418.3不合格品控制438.4數(shù)據(jù)分析448.5改進(jìn)44附錄 1.質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 47附錄2.環(huán)境管理體系職能分配表48附錄3.環(huán)境管理體系職能分配表49附錄4.程序文件目錄50章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表共 3頁(yè)第 1頁(yè)0.1 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表對(duì)照 表目 錄GB/T19001-2000GB/T240011996編號(hào)-ISO9001： 2000-ISO14001 ： 1996質(zhì)量管理體系要求章條號(hào)章條號(hào)環(huán)境管理體系要求首頁(yè)0.1質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令0.2管理者代表任命書管理者代表5.5.24.

4、4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)0.3質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)管理承諾5.14.2環(huán)境方針質(zhì)量方針5.30.4公司簡(jiǎn)介0.5文件更改記錄1.0范圍范圍1范圍總則1.12.0應(yīng)用應(yīng)用1.213.0引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)引用標(biāo)準(zhǔn)22引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義33定義4.0質(zhì)量管理體系和環(huán)境管質(zhì)量管理體系44環(huán)境管理體系要求理體系4.1總要求總要求4.14.1總要求總則4.2.14.4.4環(huán)境管理體系文件4.2文件要求質(zhì)量手冊(cè)4.2.2文件控制4.2.34.4.5文件控制記錄控制4.2.44.5.3記錄5.0管理職責(zé)管理職責(zé)54.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)5.1管理承諾管理承諾5.14.2環(huán)境方針5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5

5、.24.3.1環(huán)境因素4.3.2法律和其他要求5.3質(zhì)量方針和環(huán)境方針質(zhì)量方針5.34.2環(huán)境方針策劃5.44.3策劃5.4策劃質(zhì)量目標(biāo)5.4.14.3.3目標(biāo)和指標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃5.4.24.3.4環(huán)境管理方案章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表共 3頁(yè)第 2頁(yè)對(duì)照表目 錄GB/T19001-2000GB/T240011996編號(hào)-ISO9001： 2000-ISO14001 ： 1996質(zhì)量管理體系要求章條號(hào)章條號(hào)環(huán)境管理體系要求職責(zé)、權(quán)限與溝通5.54.1總要求5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限5.5.14.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)管理者代表5

6、.5.2內(nèi)部溝通5.5.34.4.3信息交流5.6管理評(píng)審管理評(píng)審5.64.6管理評(píng)審以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.25.7法律法規(guī)及其他要求與產(chǎn)品有關(guān)的要求的4.3.3法律與其他要求7.2.1確定5.8環(huán)境因素以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.24.3.1環(huán)境因素4.3.2法律和其他要求5.9目標(biāo)和指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)5.4.14.3.3目標(biāo)和指標(biāo)5.10管理方案質(zhì)量管理體系策劃5.4.24.3.4環(huán)境管理方案持續(xù)改進(jìn)8.5.16.0資源管理資源管理64.4.1組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)6.1資源提供資源提供6.14.4.1組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)6.2人力資源人力資源6.24.4.2培訓(xùn)、意識(shí)和能力能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.2.26.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)

7、設(shè)施6.34.4.1組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.04.4實(shí)施與運(yùn)行4.4.6運(yùn)行控制7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程與運(yùn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.14.4.6運(yùn)行控制控制的策劃與顧客有關(guān)的過程與產(chǎn)品有關(guān)的要求的7.27.2與顧客有關(guān)的過程確定7.2.14.4.6運(yùn)行控制與產(chǎn)品有關(guān)的要求的7.2.2評(píng)審7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)7.34.4.6運(yùn)行控制章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表共 3頁(yè)第 3頁(yè)對(duì)照表目 錄GB/T19001-2000GB/T24001 1996編號(hào)-ISO9001 ： 2000-ISO14001 ：1

8、996質(zhì)量管理體系要求章條號(hào)章條號(hào)環(huán)境管理體系要求7.4采購(gòu)采購(gòu)7.44.4.6運(yùn)行控制生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供的控7.5.1制7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行控生產(chǎn)和服務(wù)提供過程7.5.2制的確認(rèn)運(yùn)行控制標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.34.4.6顧客財(cái)產(chǎn)7.5.4產(chǎn)品防護(hù)7.5.57.6監(jiān)視和測(cè)量裝置控制監(jiān)視和測(cè)量裝置的控7.64.5.1監(jiān)視和測(cè)量制7.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)防措施8.5.34.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)84.5檢查和糾正措施8.1監(jiān)視和測(cè)量總則總則8.14.5.1監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量8.24.5.1監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意8.2.18.2監(jiān)視和測(cè)量?jī)?nèi)部審核8.

9、2.24.5.4環(huán)境管理體系審核過程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.34.5.1監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.2.48.3不合格品控制不合格品控制8.34.5.2不合格、糾正與預(yù)防措施8.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析8.44.5.1監(jiān)視和測(cè)量改進(jìn)8.54.2環(huán)境方針持續(xù)改進(jìn)8.5.14.3.4環(huán)境管理方案8.5改進(jìn)糾正措施8.5.24.5.2不合格、糾正與預(yù)防措施預(yù)防措施8.5.34.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令共 1 頁(yè)第 1 頁(yè)0.2 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令為規(guī)范公司物業(yè)管理服務(wù)行為和環(huán)境行為，保證服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境績(jī)效滿足客戶及相關(guān)方

10、的要求，提高公司的品牌知名度和聲譽(yù)，依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001：2000質(zhì)量環(huán)境管理體系要求和 GB/T24001-1996idtISO14001：1996環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南 ，結(jié)合客戶要求、相關(guān)方要求和物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的需要，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)。本公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)的內(nèi)容包括：a) 公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍；b) 對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系程序文件的引用；c) 質(zhì)量環(huán)境管理體系過程之間的相互作用的表述。本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)闡明了公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)，是實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量、 環(huán)境管理工作的基本法規(guī)和行為準(zhǔn)則，也是公司建立、實(shí)施和保

11、持符合GB/T19001-2000idtISO9001： 2000 、 GB/T24001-1996idtISO14001： 1996標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量環(huán)境管理體系的證實(shí)。本手冊(cè)為A 版，經(jīng)審核批準(zhǔn)于2004 年 8 月 1 日發(fā)布， 2004 年 8 月 1 日正式實(shí)施。質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)經(jīng)批準(zhǔn)生效后，公司各級(jí)、各類人員、各部門所從事的各項(xiàng)與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)的活動(dòng)，必須嚴(yán)格遵照質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)及相關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行。重慶海泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：二四年八月一日章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理者代表任命書共 1 頁(yè)第 1 頁(yè)0.3 管理者代表任命書司屬各部門 / 管理處

12、：公司已正式導(dǎo)入ISO9001： 2000 版和 ISO14001： 1996 質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為確保貫標(biāo)工作的有效進(jìn)行并滿足ISO9001 和 ISO14001： 1996 標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命賴世瑜同志為公司管理者代表，其職責(zé)、權(quán)限如下：1、確保公司質(zhì)量體系所需的過程，按照ISO9001： 2000 版質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求得到建立、實(shí)施和保持。2、向最高管理者報(bào)告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)、指標(biāo)的宣傳和貫徹，確保在整個(gè)公司內(nèi)提高全體員工滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。4、有權(quán)對(duì)公司不符合ISO9001：2000 版和 ISO14

13、001： 1996 要求的部門權(quán)限、職能提請(qǐng)公司管理層討論調(diào)整。5、有權(quán)對(duì)公司及下屬各部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置的增減、調(diào)整提出建議報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境體系文件中質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)、程序文件及有關(guān)作業(yè)文件的審核、修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。7、負(fù)責(zé)就質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與合作。為確保公司所建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系的正常運(yùn)行，特任命田宏同志為副管理者代表，在管理者代表離司期間，代行管理者代表的職責(zé)。重慶海泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：二四年八月一日章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量/ 環(huán)境方針共 2頁(yè)第 1頁(yè)0.4

14、 質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于制定形成文件的質(zhì)量、 環(huán)境方針和目標(biāo)的要求， 在公司總的經(jīng)營(yíng)宗旨和方向框架內(nèi)，經(jīng)公開征集全體員工意見，公司管理層反復(fù)研究討論，確定了公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)，并正式頒布執(zhí)行。質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)是實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的指導(dǎo)原則，也是質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性評(píng)價(jià)的依據(jù)。 公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、 各部門員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、 理解質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)，并在實(shí)際工作中貫徹實(shí)施。1、質(zhì)量方針：客戶滿意自己滿意社會(huì)滿意質(zhì)量方針的含義：客戶滿意： 充分識(shí)別客戶需求，有效控制每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額為客戶提供優(yōu)質(zhì)并超越其期望的服務(wù)。自己滿意： 我們工作標(biāo)準(zhǔn)的建立要高

15、于客戶的要求；建立完善的考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神，急客戶之所急、想客戶之所想，以確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和符合性并達(dá)到規(guī)定的要求。社會(huì)滿意：通過提供符合國(guó)家法律、法規(guī)及環(huán)境要求的物業(yè)管理服務(wù)獲得社會(huì)的認(rèn)同，力爭(zhēng)成為重慶市工業(yè)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。2、環(huán)境方針本公司把提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，最大限度地減少環(huán)境污染，合理利用能源、 資源作為理念。為此我們承諾：遵守環(huán)保法規(guī)，提升環(huán)境意識(shí)。規(guī)范作業(yè)流程，推行綠色服務(wù)。努力節(jié)能降耗，落實(shí)環(huán)境指標(biāo)。實(shí)施環(huán)境控制，持續(xù)改進(jìn)提高。環(huán)境方針含義：章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量/

16、 環(huán)境方針共 2頁(yè)第 2頁(yè)1、嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工環(huán)保意識(shí)，掌握環(huán)保知識(shí)，形成全員重視環(huán)保的氛圍。2、制定科學(xué)、規(guī)范的作業(yè)流程，使之符合環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)監(jiān)督和控制，推行綠色管理、綠色服務(wù)。3、在物業(yè)服務(wù)的全過程中，堅(jiān)持節(jié)能、降耗、減污、安全的原則，持續(xù)地改善環(huán)境并努防止污染的發(fā)生；認(rèn)真識(shí)別公司重大環(huán)境影響因素，制定管理方案并落實(shí)責(zé)任制，確保實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。4、實(shí)施并不斷加強(qiáng)環(huán)境管理與控制，根據(jù)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)存的環(huán)境因素以及相關(guān)方的要求， 每年對(duì)環(huán)境管理體系、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行審核，確保公司環(huán)境管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)

17、改進(jìn)，提高環(huán)保水平，樹立良好的企業(yè)形象。重慶海泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：何仕榮二四年八月一日章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)公司質(zhì)量目標(biāo)及統(tǒng)計(jì)方法共 1 頁(yè)第 1 頁(yè)序號(hào)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)頻率統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)方法備注每份調(diào)查表實(shí)得分?jǐn)?shù)合計(jì)1客戶滿意度 85%每季度品質(zhì)管理部2客戶投訴回應(yīng)率100%，有效投每季度各物管處統(tǒng)計(jì)訴處理時(shí)限不超過24 小時(shí)品質(zhì)管理部匯總3員工培訓(xùn)人均時(shí)數(shù)年不低于24每月統(tǒng)計(jì)各部門統(tǒng)計(jì)小時(shí)每年匯總品質(zhì)管理部匯總4員工年流失率不超過 20%每月統(tǒng)計(jì)行政人事部每年匯總按 GB/T19001:2000 標(biāo)準(zhǔn)建立、5保持和完善質(zhì)量管理體系， 認(rèn)證

18、品質(zhì)管理部機(jī)構(gòu)每次審核一次通過截止 2004 年底至少有一個(gè)項(xiàng)目6獲得“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)物 管 處園”稱號(hào)客戶滿意度 =100%單份調(diào)查表應(yīng)得分合計(jì)有效投訴指：經(jīng)分析根據(jù)客戶意見登記表統(tǒng)計(jì)屬管理責(zé)任的投訴員工受訓(xùn)總時(shí)數(shù)平均受訓(xùn)時(shí) =年平均員工總?cè)藬?shù)年平均員工總?cè)藬?shù)=每月員工平均總?cè)藬?shù)之和12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)藬?shù)）2員工年流失率 =年流失員工人數(shù) / 年平均員工總?cè)藬?shù) 100%因公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或裁員不納入計(jì)算中年平均員工總?cè)藬?shù)=每月員工平均總?cè)藬?shù)之和 12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)藬?shù)）2批準(zhǔn) / 日期：何仕榮審核 / 日期：賴世瑜 制表

19、 / 日期：黃小兵章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案共 1 頁(yè)第 1 頁(yè)序號(hào)環(huán)境目標(biāo)目標(biāo)值 ( 指標(biāo) )方法措施責(zé)任部門 / 人預(yù)算資金啟動(dòng)日期 / 完成時(shí)間驗(yàn)證部門 / 人1、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工節(jié)約能源、資源和保護(hù)環(huán)境、預(yù)防污染的環(huán)保意識(shí)；2、盡量使用節(jié)能燈具，節(jié)約用電，使用場(chǎng)所人離燈滅；1、水、電、氣能源3、節(jié)約用水，可循環(huán)使用時(shí)盡量循環(huán)使用，清洗蔬菜等食品時(shí)合理用水；物管處消耗量逐月遞減行政人事部0.5%4、規(guī)定空調(diào)設(shè)備開放溫度要求及空調(diào)開放時(shí)的溫度2004 年 9-12減少資源品質(zhì)管理部月12、辦公紙品消耗量控

20、制要求，注意開關(guān)時(shí)間并及時(shí)關(guān)閉電源，可不使用品質(zhì)管理部的消耗空調(diào)時(shí)盡量不使用；逐月遞減 1%5、可采用電子郵件或電子文檔傳遞的盡量采用電子文檔；6、節(jié)約紙張，除重要文件皆雙面使用，提高再生紙的利用率。7、水電氣能源、辦公紙品均以2004 年 8 月的消耗量為計(jì)算基數(shù)各類可回收利用廢1、制定固體廢棄物分類表；固體廢棄2、設(shè)置危險(xiǎn)固廢、可回收固廢、不可回收固廢的放2物回收分棄物的回收率達(dá)置場(chǎng)所或放置箱及標(biāo)識(shí)；物管處2004 年 9 -12月品質(zhì)管理部90%行政人事部類處理3、嚴(yán)格控制危險(xiǎn)廢物的流向，并作好登記。重慶海泰物業(yè)管理有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案防止隔油1、隔油池春、夏、秋

21、季每季清掏一次，冬季每月清隔油池清掏及時(shí)率掏一次；物管處3池污染物2、物管處定期對(duì)隔油池進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)污染物超為 100%行政人事部溢出過警戒線， 立即通知保潔服務(wù)商組織清掏， 并作好記。杜絕火災(zāi)、火災(zāi)、爆炸事故發(fā)1、定期和重大節(jié)、假日前組織進(jìn)行安全檢查，查找、消除安全隱患；4爆炸事故生率控制在零次 /物管處的發(fā)生年2、嚴(yán)格控制各類化學(xué)品，合理使用、保管、存儲(chǔ)化學(xué)品。9 月 30 日前對(duì)廢氣、完善重要廢水、固體廢棄物按照環(huán)境保護(hù)圖形標(biāo)志和公司相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一對(duì)各廢5環(huán)境控制行政人事部控制點(diǎn)張貼警示標(biāo)氣、廢水、固體廢棄物控制點(diǎn)張貼警示標(biāo)識(shí)。點(diǎn)的管理識(shí)批準(zhǔn) / 日期：何仕榮審核 / 日期：賴世瑜 章

22、節(jié)號(hào)：0版本 /修改狀態(tài)： A/00共1頁(yè)第1頁(yè)2004年 8月 25 日品質(zhì)管理部-2004 年 9月 30 日2004年 8月 25 日品質(zhì)管理部-2005 年 12 月 31 日2004年 9月 15 日品質(zhì)管理部-2004 年 9月 30 日制表 / 日期：黃小兵章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)公司簡(jiǎn)介共 1頁(yè)第1頁(yè)0.5公司簡(jiǎn)介重慶海泰物業(yè)管理有限公司是集合長(zhǎng)安三產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，由長(zhǎng)安集團(tuán)公司投資成立的專業(yè)化工業(yè)企業(yè)物業(yè)管理公司。本公司以工業(yè)物業(yè)管理和生活后勤服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)。利用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理念，以專業(yè)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀員工組成核心管理

23、團(tuán)隊(duì)，為廣大客戶（使用人）提供高品質(zhì)物業(yè)管理及后勤保障服務(wù)。公司下設(shè)機(jī)構(gòu)有：行政人事部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部、品質(zhì)管理部，物管處等八個(gè)部門，提供的服務(wù)有保安、保潔、綠化、運(yùn)輸、餐飲、物業(yè)維護(hù)服務(wù)等工業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目。公司部門經(jīng)理以上管理人員均具有大專以上文化程度或具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱。公司以 ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系為基礎(chǔ)，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)服務(wù)作業(yè)為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶最大信賴，在保安、保潔、后勤保障方面取得了較大的成就，公司注重管理，追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流，100%做到客戶第一，力求成為客戶 ( 使用人 ) 的好參謀、好管家、好幫手、好朋友。公司創(chuàng)建之初就注重自身的環(huán)境行為和環(huán)境形象，倡導(dǎo)綠

24、色環(huán)境，綠色服務(wù)、綠色營(yíng)銷，以環(huán)境保護(hù)為已任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。公司以承接各界工業(yè)物業(yè)管理、后勤保障服務(wù)為發(fā)展方向。根據(jù)現(xiàn)代化、專業(yè)化管理特點(diǎn)制定了嚴(yán)格、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，落實(shí)層層督查、考核、評(píng)審機(jī)制，嚴(yán)格按照 ISO9001、ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系。公司地址：重慶科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)業(yè)中心綜合樓六樓聯(lián)系人：黃麗云聯(lián)系電話：真：編： 401122章節(jié)號(hào)：0重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)更改記錄共 1 頁(yè)第 1 頁(yè)0.6質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)更改記錄序號(hào)章節(jié)及名稱

25、頁(yè)碼更改內(nèi)容更改單號(hào)批準(zhǔn)人修訂狀態(tài)章節(jié)號(hào)： 1重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)范圍共1頁(yè)第1頁(yè)1. 范圍1.1公司依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001：2000 和 GB/T24001-1996idtISO14001：1996 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，建立并實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系，以達(dá)到以下目的：a) 證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶、相關(guān)方和適用法律法規(guī)要求的活動(dòng)和產(chǎn)品( 服務(wù) ) 。b) 通過質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的過程以及保證符合客戶與適用的法律法規(guī)要求，從而增強(qiáng)客戶滿意。2. 應(yīng)用2.1適用范圍： 本公司質(zhì)量環(huán)

26、境管理體系的范圍為公司提供工業(yè)物業(yè)管理及其配套服務(wù)的區(qū)域及公司各部門，涵蓋公司物業(yè)管理及其配套服務(wù)，包含了保安消防、保潔、餐廳、交通車等物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。2.2刪減說明：本公司建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系適用于在公司管轄范圍內(nèi)的所有上述服務(wù)項(xiàng)目，由于公司所有服務(wù)項(xiàng)目均按照國(guó)家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及客戶要求實(shí)施，不存在新服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，故刪減了設(shè)計(jì)和開發(fā)。3. 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)3.1 GB/T19000-2000idtISO9000： 2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)3.2 GB/T19001-2000idtISO9001： 2000質(zhì)量管理體系要求3.3 GB/T24050-2000idtISO

27、14050： 1998環(huán)境管理體系術(shù)語(yǔ)與定義3.4 GB/T24001-1996idtISO14001： 1996環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南3.5本手冊(cè)中的“客戶”指接受服務(wù)的組織或個(gè)人，等同于ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的“顧客”。章節(jié)號(hào)： 4重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境管理體系共 3 頁(yè)第 1 頁(yè)4. 質(zhì)量環(huán)境管理體系本章規(guī)定了公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體要求。本章適用于本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系和體系文件的控制。本章的歸口管理部門為品質(zhì)管理部。4.1 總要求公司按照 GB/T19001：2000 和 GB/T24

28、001-1996 標(biāo)準(zhǔn)要求及公司實(shí)際情況，建立質(zhì)量環(huán)境管理體系，編制適當(dāng)?shù)奈募右詫?shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)，以使質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運(yùn)行。為此，要做到：a) 為確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的充分性，應(yīng)對(duì)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的過程、環(huán)境因素、重要環(huán)境因素等進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)這些過程對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響大小及復(fù)雜程度和環(huán)境影響程度進(jìn)行相應(yīng)的控制；b) 應(yīng)確定過程之間的相互聯(lián)系、排列順序和相互作用；c)為使過程和重要環(huán)境因素在受控狀態(tài)下運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)、指標(biāo)，公司應(yīng)確定控制所需的必要的準(zhǔn)則和方法；d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持對(duì)這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視；e) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程，必要時(shí)規(guī)定對(duì)過

29、程和環(huán)境表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析的方法，以了解過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力及其實(shí)現(xiàn)的程度以及環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的完成情況，并通過分析對(duì)過程、環(huán)境績(jī)效采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；f)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過程中的外包過程，如交通運(yùn)輸?shù)确?wù)過程，制定外包服務(wù)控制程序，規(guī)范對(duì)外包過程的控制。4.2 文件要求總則公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件包括：a) 形成文件的質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)；b) 質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)；c) 形成文件的程序；d) 為確保過程有效運(yùn)行和控制所需的文件（以下稱支持性文件） ，如作業(yè)指導(dǎo)書、工作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)定等；e) 外來文件（法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、上級(jí)文件等）；章節(jié)號(hào)： 4重慶海泰物業(yè)管

30、理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境管理體系共 3 頁(yè)第 2 頁(yè)f) 質(zhì)量記錄（一種特殊類型的文件） 。質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)a) 為了規(guī)定公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)；b) 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍做出說明；c) 本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)由品質(zhì)管理部組織編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，作為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)而開展的所有活動(dòng)的綱領(lǐng)；d) 質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)各章節(jié)中對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的主要職能部門、職責(zé)和權(quán)限、控制要點(diǎn)、質(zhì)量環(huán)境管理體系過程之間的主要關(guān)系進(jìn)行規(guī)定和闡述，如需更具體的控制要求需要用文件加以規(guī)定，予以明確；e) 質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)作為公司質(zhì)量環(huán)境

31、管理體系文件的一部分， 采取與其他質(zhì)量環(huán)境管理體系文件相同的方法對(duì)其進(jìn)行控制。文件控制公司編制文件控制程序 ，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系所要求的文件予以控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件（如相關(guān)的法律、法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）以確保：a) 文件在發(fā)布前由授權(quán)人批準(zhǔn)，批準(zhǔn)前須由主要執(zhí)行的職能部門和相關(guān)部門審核，確保其充分和適當(dāng)；b) 在文件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)不適用及每次內(nèi)部審核或質(zhì)量環(huán)境管理體系范圍、客戶要求、相關(guān)方要求、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、公司組織架構(gòu)、部門職能分配等發(fā)生變化時(shí)，需對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)依據(jù)評(píng)審結(jié)果修改文件，并再次經(jīng)過授權(quán)人批準(zhǔn)后發(fā)布；c) 品質(zhì)管理部門編制文件清單，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，

32、以識(shí)別文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)；d) 品質(zhì)管理部確保與質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)的各部門均能及時(shí)得到有效版本的文件；e) 文件（包括質(zhì)量記錄）可按如下媒體形式保存：紙張、磁盤、光盤、電子媒體等。應(yīng)保持文件的清晰，易于識(shí)別，并方便檢索；f) 確保相關(guān)適用的外來文件在使用前的確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)記錄，并跟蹤其修訂狀態(tài)；g) 所有作廢的文件應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，定期銷毀或加蓋“作廢”印章予以保留。質(zhì)量記錄的控制公司編制記錄控制程序, 以提供服務(wù)和質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運(yùn)作的證據(jù)，和開展數(shù)據(jù)分析，提供持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。章節(jié)號(hào)： 4重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境管理體系共 3 頁(yè)

33、第 3 頁(yè)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)記錄控制的歸口管理。記錄控制包括以下內(nèi)容：a) 所有記錄（包括書面記錄、軟盤、錄像帶或電子媒體的記錄）應(yīng)標(biāo)明記錄的順序碼；b) 規(guī)定記錄的保存期限和保管部門，確保適宜的貯存環(huán)境，防止丟失、損壞和毀損；c) 各種記錄填寫應(yīng)真實(shí)、完整，保持清晰，易于識(shí)別和檢索；d) 各種記錄的更改應(yīng)按照文件控制程序的要求實(shí)施，使記錄格式的更改處于受控狀態(tài)。4.3 相關(guān)支持文件文件控制程序記錄控制程序章節(jié)號(hào)： 5重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共 13頁(yè)第1頁(yè)5. 管理職責(zé)本章規(guī)定了總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾，明確增強(qiáng)客戶滿意為目標(biāo)

34、，制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針的原則和要求，對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案所需資源和對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。本章適用于公司最高管理者對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的管理。5.1 管理承諾本公司領(lǐng)導(dǎo)通過以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾提供證據(jù)。a) 通過培訓(xùn)或會(huì)議等各種方式，向全體員工傳達(dá)滿足客戶及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性，樹立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量、環(huán)境意識(shí)；b) 制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針和確保質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；c) 為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立和實(shí)施提供指導(dǎo)和框架；d) 確定組織結(jié)構(gòu)；e) 主持管理評(píng)審，執(zhí)行管

35、理評(píng)審控制程序的規(guī)定；f) 為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源支持（包括人、財(cái)、物、技術(shù)等）并確保資源的獲得。5.2 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)公司的成功取決于理解并滿足客戶及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望，總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：a) 通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析、客戶滿意度的測(cè)量或與客戶直接溝通的方式，確定客戶的需求和期望；b) 將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求，包括對(duì)服務(wù)、過程和質(zhì)量環(huán)境管理體系等方面的要求；c) 客戶的需求、法律、法規(guī)及強(qiáng)制性的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系也應(yīng)隨之更新，

36、以確保客戶的要求得到持續(xù)的滿足。5.3 質(zhì)量方針和環(huán)境方針總經(jīng)理以“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，并考慮相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針和環(huán)境方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工。質(zhì)量方針應(yīng)確保：a) 與公司的宗旨相適應(yīng)；章節(jié)號(hào)： 5重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共 13頁(yè)第2頁(yè)b) 適合公司的服務(wù)性質(zhì)和規(guī)模；c) 對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性的承諾；d) 為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)分解和實(shí)現(xiàn)；e) 在制定和實(shí)施過程中，與管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和服務(wù)實(shí)施人員等各層次的員工充分溝通達(dá)到上下理解一致并堅(jiān)決執(zhí)行；f) 在管理

37、評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。環(huán)境方針應(yīng)確保：a) 對(duì)法律法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其他要求的承諾；b) 對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾；c) 應(yīng)體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)思想；d) 為建立和評(píng)審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)提供框架；e) 應(yīng)體現(xiàn)公司的活動(dòng)、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響，適用于本公司服務(wù)活動(dòng)中的環(huán)境管理和控制；f) 環(huán)境方針應(yīng)形成文件，傳達(dá)到全體員工，并應(yīng)考慮相關(guān)方的要求。方針的傳達(dá)和貫徹途徑公司通過培訓(xùn)、信息交流、板報(bào)、小冊(cè)子等方式傳達(dá)到全體員工。實(shí)施公司通過制定質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)以及管理方案，在過程控制和運(yùn)行控制中得到貫徹和實(shí)施。方針的評(píng)審當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)對(duì)方針進(jìn)行評(píng)審：a) 管理評(píng)審時(shí)；b

38、) 組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化；c) 法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；d) 相關(guān)方提出新要求。方針的修訂和改進(jìn)a) 公司應(yīng)營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；b) 通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施；章節(jié)號(hào)： 5重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本 /修改狀態(tài)： A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共 13頁(yè)第3頁(yè)c) 實(shí)施糾正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；d) 在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)方針的適宜性和有效性，需要修改時(shí)，由總經(jīng)理進(jìn)行修訂和發(fā)布。5.4 策劃質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)，各部門根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)的要求，分別制定部門的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)，報(bào)品質(zhì)管理部匯總審核，分

39、管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確保為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制；b) 質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量、環(huán)境方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾應(yīng)與質(zhì)量、環(huán)境方針保持一致；c) 質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)具體可測(cè)量、可檢查或能判定，具有階段性，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在相關(guān)層次上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)該定量；d) 公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和分解目標(biāo)應(yīng)定期進(jìn)行測(cè)量。公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)完成情況按照質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)統(tǒng)計(jì)頻率的要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)完成情況應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)影響質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)完成的原因及時(shí)采取預(yù)防措施。質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃為確保公司質(zhì)量、環(huán)境方針的有效貫徹和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行整體策劃。質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃內(nèi)容應(yīng)包括識(shí)別并確定質(zhì)量環(huán)境管理體系主過程下的相關(guān)子過程（常規(guī)的），根據(jù)所確定的子過程策劃其活動(dòng)順序和相互作用，規(guī)定控制準(zhǔn)則和方法，配備滿足要求的資源，