1、名詞解釋：1黑大陸說:主要是指尚未熟悉、尚未了解，在黑大陸中，假如理論研究和實踐探索照亮了這塊黑大陸，那么擺在人們面前的可能是一片不毛之地，也可能是一片寶藏之地。2ABC庫存管理:就是將所有經(jīng)營品種按照資金占用比例大小排列分為ABC三類來進行管理。3集裝:就是把“以最有效的方式實施物資搬運”作為基本條件，將若干物品包裝貨物或零散貨物恰當?shù)亟M合成一個單元，以達到適合裝卸搬運設備和機械機器操作的目的。4配送中心：是指以組織或從事貨物配送為主要職能的現(xiàn)代流通型經(jīng)濟實體。5集裝箱：是指具有一定強度、剛度和規(guī)格專供周轉(zhuǎn)使用的大型裝貨容器。6流通加工：是指在物流過程中，為了促進銷售，維護產(chǎn)品質(zhì)量和提高物流

2、效率等目的，對商品進行的加工，從而使商品發(fā)生物理、化學或形狀上的變化，以滿足消費者的多樣化的需求，提高商品的附加值。7配送：指在經(jīng)濟合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。8物流信息系統(tǒng)：是一個由人、計算機等組成的，能進行物流信息的收集、存儲、分析、處理、傳遞和適用的系統(tǒng)。9.物流：指物品從供應地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。10.供應鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡

3、把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。11.流通加工：是指在物流過程中，為了促進銷售，維護產(chǎn)品質(zhì)量和提高物流效率等目的，對商品進行的加工，從而使商品發(fā)生物理、化學或形狀上的變化，以滿足消費者的多樣化的需求，提高商品的附加值。 12.牛鞭效應：指供應鏈上一種需求變異放大的現(xiàn)象，是信息流從最終客戶向原始供應商端傳遞時候，由于無法有效地實現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸放大，導致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動。13.現(xiàn)代物流：現(xiàn)代物流是根據(jù)客戶的需要，以最經(jīng)濟的費用，將物資從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程。14.效益背反：指的是物流的若干功能要素之間

4、存在著損益的矛盾，即某一個功能要素的優(yōu)化和利益發(fā)生的同時，必然會存在另一個或另幾個功能要素的利益損失，反之也如此。15.商物分離：指流通中商業(yè)流通和實物流通這兩個組成部分各自按照自己的規(guī)律和渠道獨立運動。16.物流市場營銷：指物流企業(yè)以市場需求為核心，通過采取整體營銷行為，提供物流服務來滿足客戶的需求，從而實現(xiàn)物流企業(yè)利益目標的活動過程。17電子商務：指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程各階段貿(mào)易活動的電子化。18.物流管理：是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高

5、物流效率和經(jīng)濟效益。19.包裝：是在物流過程中保護產(chǎn)品，方便儲運，促進銷售，按一定的技術方法所用的容器、材料和輔助物等將物品予以適當裝潢和標志的總體總稱。20.物流標準化：指以物流為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部設施、機械裝備，包括專用工具等的技術標準，包裝、倉儲、裝卸、運輸?shù)雀黝愖鳂I(yè)標準，以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標準，并形成全國以及和國際接軌的標準化體系。21第三方物流：是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。22供應鏈管理：指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、

6、分銷及銷售的管理方法。23供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系：是供應商與制造商之間、制造商與銷售商之間在一定時期內(nèi)共享信息、共擔風險、共同獲利的協(xié)作關系。24.物流聯(lián)盟：是以物流為合作基礎的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是指兩個或多個企業(yè)之間，為了實現(xiàn)自己物流戰(zhàn)略目標，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補、風險共擔、利益共享的松散型網(wǎng)絡組織。簡單題：1簡述運輸?shù)牡匚缓妥饔谩＿\輸是物流業(yè)務的中心活動；運輸是“第三利潤源”的主要源泉之一；運輸創(chuàng)造“創(chuàng)所效用”；運輸促進產(chǎn)品市場的競爭；運輸促進生產(chǎn)和銷售的分離；運輸降低產(chǎn)品價格。2簡述包裝的作用。保護商品（防止商品的破損或變形、防止商品的化學變化、防止生物破壞）；方便物流；促進

7、銷售。3.簡述倉儲的地位和作用。倉儲的地位：倉儲是物流的主要功能要素之一；倉儲是社會生產(chǎn)中的重要環(huán)節(jié)。倉儲的作用：保管物資；社會物資生產(chǎn)的必要條件之一；創(chuàng)造“時間效用”；“第三利潤源”的重要源泉之一；提供分揀、加工配送等功能。4簡述配送中心在現(xiàn)代物流活動中的地位和作用。使供貨適應市場需求變化；實現(xiàn)儲運的經(jīng)濟高效；實現(xiàn)物流的系統(tǒng)化和專業(yè)化；促進地區(qū)經(jīng)濟的快速增長；完善連鎖經(jīng)濟體系。5簡述數(shù)據(jù)和信息之間的關系。數(shù)據(jù)和信息的關系可以形象地比作是原料和成品之間的關系，原始數(shù)據(jù)作為原料，信息就是加工以后的產(chǎn)品。信息也是數(shù)據(jù)，只是這種數(shù)據(jù)是被加工處理過的。6物流節(jié)點有哪些作用? 銜接功能；信息功能；管理功

8、能。7電子商務有哪些優(yōu)勢？獲取信息多、快、好、省；實現(xiàn)無紙貿(mào)易，降低成本；有利于形成全國乃至全球統(tǒng)一的大市場；有利于提高服務質(zhì)量；有利于獲得良好的社會效益。8為什么要大力發(fā)展第三方物流？優(yōu)化整個物流供應鏈的需要；增強企業(yè)競爭力的需要；提高企業(yè)形象的需要；中國加入世界貿(mào)易組織后與世界接軌的需要。9.物流是如何創(chuàng)造場所價值的？請列舉一些在日常生活中通過運輸改變物品“場所效用”的實例。（1）從集中生產(chǎn)場所流入分散需求場所創(chuàng)造價值。如：現(xiàn)代生產(chǎn)中的鋼鐵等原材料往往以幾百萬甚至幾千萬噸的量在一個地區(qū)密集生產(chǎn)，這些產(chǎn)品都需通過物流流入分散需求地區(qū)。（2）從分散生產(chǎn)場所流入集中需求場所創(chuàng)造價值。如：一架飛機

9、的零配件的生產(chǎn)分布在世界各地，但最終的裝配是一個集中的地方。（3）從低價值生產(chǎn)地流入到高價值的需求地創(chuàng)造價值。如：農(nóng)村的大白菜運至城市銷售。10.分析流通加工和生產(chǎn)加工的區(qū)別。（1） 從加工的對象不同來說：流通加工的對象是進入流通領域的商品；生產(chǎn)加工的對象不是最終商品而是原材料、零配件、半成品。 （2） 從加工程度的深淺來說：流通加工大都為簡單加工，是生產(chǎn)加工的一種輔助和補充；而生產(chǎn)加工則較為復雜。 （3） 從加工的目的不同來說：生產(chǎn)加工的目的是創(chuàng)造價值和使用價值；流通加工的目的是完善商品的使用價值并在對原商品不作大的改動情況下提高其價值。 （4） 從組織加工者不同來說：流通加工的組織者是從事

10、流通工作的商業(yè)企業(yè)或物流企業(yè)；而生產(chǎn)加工的組織者則是生產(chǎn)企業(yè)。11.如何理解現(xiàn)代物流與電子商務之間的關系？（1）物流是電子商務的重要組成部分。（2）物流是實現(xiàn)電子商務的保證:電子商務強調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合；對于任何企業(yè)而言物流都十分重要；在電子商務背景下，物流必須服務于商流；物流是實現(xiàn)“以客戶為中心”理念的根本保證。12.選擇物流目標市場時，目標市場應具備哪些條件？要有一定的物流規(guī)模；要有發(fā)展?jié)摿Γ灰凶銐虻奈Γ灰衔锪髌髽I(yè)的目標和實力。13.物流對于企業(yè)經(jīng)營有哪些作用？物流是企業(yè)生產(chǎn)的前提保證；物流降低成本價值；物流實現(xiàn)利潤價值；物流實現(xiàn)服務價值。14.電子商務下物流呈現(xiàn)

11、出哪些特點？信息化、自動化、網(wǎng)絡化、智能化、柔性化15.談談為什么要發(fā)展第三方物流？因為第三方物流可以提高服務水平；可以降低物流成本；提高運輸效率。16.具體談談供應鏈合作伙伴選擇的標準是什么？（1）兼容性。兩個合作的企業(yè)，如果缺少兼容性，那么不管它們的業(yè)務關系在戰(zhàn)略上對對方多么重要，也不管它們多么有能力，都很難經(jīng)受時間的考驗，也很難應對變化的市場和環(huán)境。（2）能力。在評價合作對象的能力是，公司應當為每一個潛在合作對象準備一份檔案資料，以更好地評價它們的優(yōu)勢和弱點。（3）投入。找一個與自己又同樣的投入意識的合作者是合作關系成功的第三個基石。17.試述現(xiàn)代物流管理的基本特征。第一個特征是物流一體

12、化。第二個特征是物流、信息流、資金流和人流的協(xié)調(diào)運作。第三個特征是現(xiàn)代物流的全球化、規(guī)模化、網(wǎng)絡化、共同化、短路化、自動化和信息化。18.簡述商品儲存合理化的措施。（1）實施重點管理（2）適當集中儲存。（3）采用有效的“先進先出”方式。“（4）增加儲存密度，提高倉容利用率。（5）采用有效的儲存定位系統(tǒng)19.簡述公共倉儲的優(yōu)缺點。公共倉儲的優(yōu)點：1.減少資金投入；2.降低風險；3.更高的柔性化水平；4.容易獲得規(guī)模經(jīng)濟，倉儲成本較低。缺點：1.溝通方面的難題；2.很難得到個性化服務。20.論述企業(yè)降低物流成本的主要途徑。（1）通過對商品流通的全過程實現(xiàn)供應鏈管理，提高顧客的物流服務來削減成本。（

13、2）通過效率化的配送來降低物流成本。（3）利用物流外包降低企業(yè)物流成本，降低投資成本。（4）借助現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)控制和降低物流成本。（5）優(yōu)化物流線路節(jié)約費用成本，采用先進通訊設施。21電子商務有哪些優(yōu)勢？獲取信息多、快、好、省；實現(xiàn)無紙貿(mào)易，降低成本；有利于形成全國乃至全球統(tǒng)一的大市場；有利于提高服務質(zhì)量；有利于獲得良好的社會效益。22有效客戶反應的特征。理念的創(chuàng)新；供應鏈整體協(xié)調(diào)；涉及范圍廣。23.說明運輸在物流中的作用。運輸是物流業(yè)務的中心活動；運輸是“第三利潤源”的主要源泉之一；運輸創(chuàng)造“創(chuàng)所效用”；運輸促進產(chǎn)品市場的競爭；運輸促進生產(chǎn)和銷售的分離；運輸降低產(chǎn)品價格。24.簡述裝卸

14、搬運合理化的方法。防止無效裝卸；充分利用重力或消除重力影響，進行少消耗的裝卸與搬運；充分利用機械設備，實現(xiàn)“規(guī)模裝卸”；提高裝卸與搬運的速度；選擇最優(yōu)的人工作業(yè)方式。案例分析12000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，請該公司作為他們的“二級代理商”為其代辦某化工有限公司的鐵路、公路運輸?shù)任锪鳂I(yè)務。獲此信息后，該公司認為此項目本公司就能勝任，不應坐失良機，應抓緊時間去投標。于是該公司立即起草自薦信函，并通過郵政寄發(fā)給某化工有限公司，希望能直接為他們提供物流服務。然而此時，該化工有限公司的物流代理招標工作已進入了第三輪。早在第一輪招標時就有13家國內(nèi)外物流管理和物流

15、實體公司參與競標，其中有9家進入第二輪競標；第二輪以后只剩4家企業(yè)闖入第三輪。上述的英和公司則幸運過關，進入第三輪。英和公司為了取得此輪競標的勝利，才找到該公司作為其合作伙伴。作為物流實力雄厚并擁有豐富物流實踐經(jīng)驗的第三方物流公司，雖然做出了迅速反映，及時地起草了自薦信函，但最終還是失去了這次機會。 請回答下列問題： 分析此公司競標失敗的原因，如何才能避免上述情況的再次發(fā)生。答案：(1)對信息把握不夠及時郵政寄送自薦信函延誤時間在正式招標前，面見比函見更具有說服力，也更正式。沒重視誠信合作在三方物流中的重要作用 (2)充分利用客戶關系管理系統(tǒng)、物流信息平臺等工具，及時地跟蹤、把握信息，在第一時

16、間參與投標。以誠信的態(tài)度和行為開展與其他三方物流公司的合作，通過戰(zhàn)略伙伴關系，共同開拓物流市場。尋求多方合作途徑，增強企業(yè)競爭能力。2UPS是一家大型的國際快遞公司，它除了自身擁有幾百架貨物運輸飛機之外，還租用了幾百架貨物運輸飛機，每天運輸量達1000多件。UPS在今世界建立了10多個航空運輸?shù)闹修D(zhuǎn)中心，在200多個國家和地區(qū)建立了幾萬個快遞中心。UPS公司的員工達到幾十萬。年營業(yè)額可達到幾百億美元，在世界快遞公司中享有較高的聲譽。UPS公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業(yè)務的公司。它在世界各國和地區(qū)均取得了進出的航空權。在中國，它建立了許多快遞中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物

17、流服務內(nèi)容廣泛，形象完美。為什么說UPS是一家國際物流企業(yè)，與一般運輸物流企業(yè)有什么不同？答案：UPS公司，它是由多個收貨發(fā)貨和信息的“節(jié)點”和它們之間的“連線”所構(gòu)成的國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡。3西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲運公司，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，原有的業(yè)務資源逐漸減少，在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中，也經(jīng)歷了由專業(yè)儲運公司到非專業(yè)儲運公司再到專業(yè)儲運公司的發(fā)展歷程。在業(yè)務資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業(yè)務的企業(yè)其倉儲服務是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產(chǎn)資料。這種經(jīng)營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題。那么，這家企業(yè)是如何發(fā)

18、展區(qū)域物流的呢？答案：以社會化運作的第三方物流為主。發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務引起管理混亂，停留在傳統(tǒng)物流服務水平，不能滿足市場需求。市場分析，發(fā)展自己優(yōu)勢，充分利用社會資源，提高服務水平，拓展服務功能。調(diào)整市場、自身優(yōu)勢、結(jié)合點、外部資源、管理機制。4“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務的公司，服務分為：遞送盒飯和套餐服務。 通常每天都有顧客打電話來訂購盒飯，但由于設施等原因，“大眾包餐”要求顧客只能在上午10點前電話預訂，以便確保當天遞送到位。 在套餐服務方面，該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會、大型聚會，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上。客戶所需的各種菜肴和服務可以事先預約，但由于這項服務

19、的季節(jié)性很強，又與各種社會節(jié)日和國定假日相關，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1個月前來預定。 包餐行業(yè)的競爭是十分激烈的，高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服務以及低成本的運營等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來，大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務的柔性化，以及響應的及時化。 公司老板最近參加了現(xiàn)代物流知識培訓班，對準時化運作和第三方物流服務的概念印象很深，他們認為這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能力所需要的東西。但是他們感到疑惑，大眾包餐公司能否借助第三方的物流服務。 現(xiàn)請你為根據(jù)上

20、述情況回答下列問題：人眾包餐公司的經(jīng)營活動可否引入第三方物流服務，并請說明理由。答案：可以。可以進行購菜服務和遞送盒飯服務，體現(xiàn)專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務性和低成本性。5.在美國的14個州中，約有400個供應商負責把各自的產(chǎn)品送到通用汽車公司的30個裝配工廠經(jīng)常組裝。由于卡車滿載量很低，使得通用汽車公司的庫存量和配送成本急劇上升。為了降低成本，改進物流管理，提高信息處理能力，通用汽車委托Penske專業(yè)物流公司為其提供第三方物流服務。那么什么是第三方物流？為什么會有越來越多的公司選擇第三方物流？Penske專業(yè)物流公司將怎樣為通用汽車公司提供服務呢？答：第三方物流是由供方和需方之外的物流企

21、業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。選擇第三方物流是因為：第三方物流可以優(yōu)化物流供應鏈的需求；可以增強企業(yè)競爭力的需要；可以提高企業(yè)形象；第三方物流是中國加入世界貿(mào)易組織后與世界接軌的需要。Penske專業(yè)物流公司可以為通用汽車公司降低成本，改進物流管理水平，提高信息處理能力。6.小李是一家經(jīng)營全國貨運業(yè)務物流公司的職員，每天負責統(tǒng)籌安排訂單貨物的運輸方式，以下是該公司今天接到的訂單，假如你是小李，你將如何安排以下貨物的運輸方式？為什么這么安排？（1）把兩箱急救藥品從廣州運到拉薩。（2）把1噸活魚運到廣州市區(qū)運至廣州城區(qū)。（3）把50噸鋼材從武漢運到廣州。（4）把10000噸海鹽從上海運到廣州。（5）把

22、100000噸大米從武漢運到上海。答案：運輸方式的安排及理由（1）把兩箱急救藥品從廣州運到拉薩。航空運輸。因為它速度快。（2）把1噸活魚運到廣州市區(qū)運至廣州城區(qū)。公路運輸。在合理經(jīng)濟范圍內(nèi)，實現(xiàn)門到門。（3）把50噸鋼材從武漢運到廣州。鐵路運輸。費用低。（4）把10000噸海鹽從上海運到廣州。船舶運輸，運量大，運費低。（5）把100000噸大米從武漢運到上海。船舶運輸，運量大，運費低。7.（一）速達公司是某市一家新興的民營物流企業(yè)，專門從事快速消費品物流配送業(yè)務。公司自有配送車輛30臺，在市區(qū)有大型倉庫一座，面積5000平米。郝東作為速達公司的物流總監(jiān)，非常認同公司發(fā)展快速消費品物流的定位。他

23、知道作為一家民營企業(yè)，在資金實力不足的情況下，從事快速消費品物流是明智的選擇。首先，快速消費品物流進入門檻低，其次，快速消費品在本地及周邊地區(qū)均有巨大的消費市場。比如世界500強的兩家可樂公司均設廠在該市，國內(nèi)乳業(yè)巨頭伊利和蒙牛位居周邊，本地還有統(tǒng)一、雀巢、康師傅、王朝、娃哈哈等多家食品公司。郝東直觀的市場判斷是，公司用2年左右的時間，通過與3-5個較大規(guī)模的客戶合作，建立一個完善的區(qū)域快速消費品物流網(wǎng)絡平臺是有巨大潛力的。經(jīng)過一番市場調(diào)研，郝東把目標聚焦在本地企業(yè)美心飲料公司。美心飲料公司是近年來飲料行業(yè)的黑馬，發(fā)展速度很快。郝東拜訪了美心飲料公司的物流總監(jiān)王剛，了解到該公司擁有自營物流體系

24、，公司有自己的車隊、配送中心，甚至正在開發(fā)自己的物流配送軟件。王剛認為公司的物流配送體系正在日益完善，沒有必要進行物流外包。雖然他聽了郝東對物流外包優(yōu)點的一番陳述一度心動，而且之前還有幾個其他同類企業(yè)也對他做過宣傳，但他對物流業(yè)務外包仍心存諸多疑慮。郝東又拜訪了美心飲料公司配送經(jīng)理馬先生和倉庫經(jīng)理李先生。馬經(jīng)理透露，由于公司產(chǎn)品的季節(jié)性非常明顯，每年的1、11、12月是淡季，6、7、8月是旺季，其他月份比較平均。旺季時公司車輛每天經(jīng)常要跑16個小時，司機非常疲勞，即便如此還經(jīng)常出現(xiàn)不能滿足公司24小時送貨承諾的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)銷售網(wǎng)點斷貨。而在淡季時公司車輛有近40%閑置。馬經(jīng)理是郝東的同學，他

25、詳細介紹了美心公司目前的配送操作流程：a.每日下午6點訂單處理中心停止接受訂單。訂單處理通常在1-2小時完成并傳輸?shù)絺}庫；b.倉庫收到訂單后全部打印出來，打印時間通常要2-4小時；c.公司尚沒有計算機配載系統(tǒng)，需要人工將全部訂單先按照地理位置合并成不同的訂單組，再按照公司車輛的載貨量和具體線路將訂單分到單車。這個過程通常要3-6小時；d.合并的單車訂單要生成裝車單。這個過程需要個1-3小時；e.打印全部裝車單需要1-2小時；f.第二天上午8點，送貨車司機拿到裝車單，到倉庫逐個排隊交單，由倉庫揀貨工揀選貨物，這個過程通常要1-3小時；g.貨物揀好后，由裝卸工裝車，司機負責監(jiān)裝，這個過程需要1-2

26、小時；h.司機和裝卸工一同開車送貨到客戶并卸貨，因為每輛車一趟一般要送10家左右客戶，這個過程通常需要1-5小時。在旺季以及一些公司的促銷活動中，訂貨量經(jīng)常持續(xù)增加，常常出現(xiàn)車輛不足的情況，每次都是臨時找外部車輛協(xié)作，除了要耽誤時間外，一旦找不到車，就要將訂單壓到次日，有的訂單甚至積壓到3天后，造成許多客戶投訴。另外馬經(jīng)理給了郝東一些公司的銷售和配送前置期統(tǒng)計數(shù)據(jù)。雖然這些數(shù)據(jù)都是過去的平均統(tǒng)計數(shù)字，但對了解企業(yè)現(xiàn)在真實的物流和銷售情況還是很有價值的。對表中的數(shù)據(jù)進行分析后，郝東對拿下美心公司物流外包業(yè)務重新樹立了信心。請問美心公司不愿物流外包可能有哪些原因？速達公司為使美心公司解除顧慮，并獲

27、得其物流外包業(yè)務，可以采取哪些措施？答：認識不足、對物流企業(yè)的能力質(zhì)疑；抵制變化；害怕其客戶資料泄露：企業(yè)引入第三方物流來經(jīng)營其內(nèi)部物流，其基本的運營情報不可避免地要向第三方物流企業(yè)公開，在日益激烈的市場競爭之下，核心競爭力成為生存與發(fā)展的重要保障，而核心運營要素的泄露成為企業(yè)實施第三方物流外包的又一心腹之患。擔憂自身的業(yè)務流程失控。可以采取哪些措施：提高服務水平；降低物流成本；提高運輸效率。8上海聯(lián)華快客便利有限公司是上海成立較早且發(fā)展十分迅速的連鎖經(jīng)營便利店公司，已經(jīng)開出看一千多家自營、合資及加盟便利門店，同時積極推進全國發(fā)展戰(zhàn)略，成立了聯(lián)華快客北京、廣州、大連、杭州、寧波分公司。該公司各

28、便利店通過冷凍倉庫和配送中心送貨。冷凍倉庫由于供應品種較少，根據(jù)經(jīng)驗，配置車輛較少；配送中心由于供應品種較多，配置車輛也較多。配送中心和冷凍倉庫的正常運作保證了快客便利各門店所需商品的及時送達。那么什么是配送中心？配送中心的基本作業(yè)流程是怎樣的？ 配送中心是指以組織或從事貨物配送為主要職能的現(xiàn)代流通型經(jīng)濟實體。配送中心的作業(yè)流程：見書本現(xiàn)代物流基礎94頁。9.2002年11月，聯(lián)華超市與光明乳業(yè)之間建立了自動要貨系統(tǒng)。聯(lián)華各門店在每天晚上12點之前匯總當天光明乳業(yè)的牛奶銷售和庫存信息，并在次日9點前將該數(shù)據(jù)傳送至聯(lián)華總部電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI系統(tǒng))，這些數(shù)據(jù)處理后在當天12點加載到光明乳業(yè)有

29、效客戶反應系統(tǒng)(EcR)。光明乳業(yè)收到數(shù)據(jù)后，根據(jù)天氣、銷售、促銷指標等因素進行訂單預測。經(jīng)預測的訂單產(chǎn)生后，該公司開始做發(fā)貨準備，并將訂單數(shù)據(jù)發(fā)送到聯(lián)華總部電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，聯(lián)華門店當日晚上9點前將收到收貨信息，光明乳業(yè)在第三天上午6點半以前將所訂的牛奶送到聯(lián)華各門店。聯(lián)華門店在收到貨物后，除了在收貨單據(jù)上簽收外，還必須在當日中午12點之前將收貨信息自動導人管理信息系統(tǒng)(MIS)。自動訂貨系統(tǒng)的推行，使牛奶這一冷鏈商品在門店銷售中既保證了鮮度又擴大了銷售。同樣的方式，“個性生鮮”的特點逐步在聯(lián)華扎根生長。閱讀以上材料，請回答下面的問題：（1）什么是EDI系統(tǒng)?談談你對它的理解。（2）結(jié)合聯(lián)華

30、超市與光明乳業(yè)的成功經(jīng)驗，你認為EDI系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些收益?答案：(1)EDI即是電子數(shù)據(jù)交換技術。電子數(shù)據(jù)交換已被確認為是企業(yè)間計算機與計算機交換商業(yè)文件的標準形式，EDI是用電子技術來描述兩個組織間傳輸信息的能力。(2)實施EDI的效益可從以下一些方面反映出來：縮短交易時間，提高工作效率。減少文件處理成本。員工成本的減少。可以減少庫存。適當?shù)膸齑媪渴瞧髽I(yè)維持正常生產(chǎn)所必須的。避免重復操作，減少人為差錯，提高工作質(zhì)量。時間價值效益。利用EDI來處理應收款，可以使資金回籠時間提前。供應鏈組成各方基于標準化的信息格式和處理方法通過EDI共同分享信息、提高流通效率、降低物流成本。其他效益。使用EDI可以改善公司內(nèi)部的經(jīng)營管理，可以加強與供貨商的聯(lián)系，可以保持與客戶的良好關系，等等。這些都會為公司創(chuàng)造效益。10. 南方倉儲公司向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變南方倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲運公司，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，公司也經(jīng)歷了由專業(yè)儲運公司到非專業(yè)儲運公司再到專業(yè)儲運公司的發(fā)展歷程。在業(yè)務資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業(yè)務的企業(yè)提供的服務是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑