1、管理學原理考試知識點第一章管理與管理學管理的任務是：設計和維持一種環(huán)境， 使用權在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。管理的職能：計劃、組織、人員配備、領導、控制等五項；管理層次為：上中下三層。管理學的內容:1）根據管理活動總是在一定社會生產方式下進行的,其研究內容可以分為三個方面：生產力、生產關系、上層建筑。2）從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程3）從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。管理及其性質概念：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動性質：1、管理的二重性，

2、它具有自然屬性和社會屬性2、管理的科學性，管理的科學性是3、管理的藝術性，管理的藝指管理伙為一個活動過程，期間存在著一系列基本的客觀規(guī)律 術性就是強調管理的實踐性，沒有管理實踐則無所謂管理藝術。管理理論的形成與發(fā)展管理學形成與發(fā)展大致可分為:?韋伯的理想1）古典管理理論階段：泰羅科學管理理論；法約爾的過程管理理論。馬克斯 行政組織體系2）人際關系學說和行為科學理論：30-50年代；梅奧霍桑試驗3）管理理論叢林管理過程學派；社會合作學派（巴納德）；經驗或案例學派；人際關系行為學派（馬斯洛）群體行為學派（梅奧，克里斯）；社會技術系統(tǒng)學派（塔維斯托克研究所）；決策理論學派（西蒙）；溝通中心學派（紐曼

3、）；數學或管理科學學派;權變理論學派（盧桑斯）4）學習型組織理論：卓越績效模式、六西格瑪、BPR、標桿超越法法約爾的過程管理理論的十四原則分工；職權與職責；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領導；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中 化；等級鏈；秩序；公正；作用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。霍桑試驗內容包括:工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗;霍桑試驗的結論:職工是社會人；企業(yè)中存在著非正式組織； 新型的領導能力在于提高職工的滿足度；存在著 霍桑效應。管理過程學派的基本觀點是:1)管理是一個過程;2)3)管理職能具有普遍性;4)管理應具有靈活性。管理過程的職能有五個：計劃、

4、組織、人員配備、指揮和控制;第二章計劃計劃工作的具體含義(5W1H):預先決定做什么 What，討論為什么 Why要做，確定何時 When做、何地 Where做、何人Who做，以及如何 How做.計劃工作的基本特征:目的性；主導性；普遍性；經濟性。計劃工作的意義:1)彌補不肯定性和變化帶來的問題;2)有利于管理人員把注意力集中于目標;3)有利于更經濟地進行管理;4)有利于控制。2)按計劃所涉及的范圍分類：上，中，基層管理計劃;3)按計劃的內容分類：專項和綜合計劃;綜上所述，計劃工作是一個指導性、 科學性、預見性很強的管理活動，但同時又是一項復雜 而又困難的工作。計劃的種類1)按企業(yè)職能分類：生

5、產計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃等;4) 按計劃所涉及的時間分類：長，中，短期計劃;5) 按計劃的表現形式分類：使命、目標、戰(zhàn)略，政策、程序等計劃工作的程序:估量機會、制訂目標、考慮計劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案、制訂輔助計劃，通過預算使計劃數字化。計劃工作的原理:1) 限定因素原理：指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決 定性作用的因素，就越是能準確在、客觀地選擇可行方案;2) 許諾原理：指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間 越長，因而實現目標的可能性就越小;3) 靈活性原理：指計劃工作中體現的靈活性越大，則早于來意

6、外事件引起的損失的危險性 就越小;4) 改變航道原理：指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現狀和預期前景，以 及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。目標管理1、目標的分類:1)突破性目標和控制性目標;2)目標的縱向性：環(huán)境層；組織層；個人層;3)目標的網絡化;4)目標的多樣性;5)目標的時間性;6)目標的可考核性2.目標的作用:1)為管理工作指明方向;2)激勵作用;3)凝聚作用;4)目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準。3.目標管理的特點:1)目標管理是參與管理的一種形式;2)強調自我控制”3)促使下放權力;4)注重成果第一的方針。4.目標管理的基本過程:1)建立一套完整的目

7、標體系;2)組織實施;3)檢查和評價。5.目標管理的局限性:1)對目標管理的原理和方法宣傳得不夠;2)沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚;3)目標難以確定;4)目標一般是短期的;5)不靈活的危險。預測與決策 預測的作用:1)幫助我們認識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降低到最低限度;2)使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經濟條件保持一致;3)事先了解計劃實施后可能產生的結果預測的步驟:提出課題和任務；調查、收集和整理資料；建立預測模型；確定預測方法；評定預測結果;將預測結果交付決策。決策的地位和作用:1)決策是管理的基礎;2)決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的特征1

8、)有明確而具體的決策目標;2)以了解和掌握信息為基礎;3)有兩個以上的備選方案;4)對控制的方案進行綜合分析和評估;5)追求的是最可能的優(yōu)化效應。決策的類型:1)按決策對象的內容分類：程序化決策和非程序化決策;2)3)按決策的范圍分類：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策;按對決策評價的準則分類：最優(yōu)標準、滿意標準和合理標準;4)5)按決策的依據分類：經驗決策和科學決策。6)個人決策和群體決策。按決策中變量之間的關系分類：肯定型、非肯定型決策和風險型決策。1)2)因果法：回歸分析;3)直觀法：德爾菲法(專家預測法)，要點如下:預測方法:外推法：一般用時間序列分析法(又包括：移動算術平均法和指數滑動平均法)記名投

9、寄征詢意見;II .統(tǒng)計歸納;III .溝通反饋意見;IV .多次反復。7. 決策方法:1) 主觀決策法:2) 計量決策方法 邊際分析法；費用效果分析法；概率方法；盜用方法；期望值方法；博弈論方法；線性規(guī)劃 方法第三章組織工作概述組織工作的特點:1)組織工作是一個過程;2)組織工作是動態(tài)的;3)組織工作要充分考慮非正式組織的影響。影響組織結構選擇的因素:技術；外界環(huán)境；組織的規(guī)模；組織的生命周期；組織的戰(zhàn)略。組織工作的原理:組織結構1) 目標統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻越是有利于實現組織目標,就越是合理有效。2）分工協(xié)作原理：是指組織結構越能反映為實惠組織目標所必要的各項任務和工作

10、分工,以及相互間的直轄市,組織結構就越是精干、高效;3）管理寬度原理:是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數越是適當,就越是能夠保證組織的有效運行。4）責權一致原理:是指在組織結構設計中，職位的職權和職責越是對等一致組織結構就越是有效;5）集權與分權相結合的原則：是指對組織結構中職權的集權與分權的關系,處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。6）穩(wěn)定性與適應性相結合的原理：是指越是能在組織結構的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡,就越能保證組織的正常運行。組織結構設計與類型1. 目前有關職位設計的做法包括:1）職位擴大化：主觀通過把若干狹窄的活動合并為一件工作的方式來擴大工作的廣度和范圍。（橫向

11、擴展）2）職位輪換;3）職位豐富化：指從縱向上充實和豐富工作內容，即從增加員工對工作的自主性和責任心的角度，使其體驗工作的內在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。4）工作團隊：自主管理工作團隊。2.影響管理寬度的因素:1）管理者與其下屬雙方的能力;2）面對問題的種類;3）組織溝通的類型及方法;4）授權;5）計劃;6）組織的穩(wěn)定性3.確定管理寬度的兩種方法:1）2）變量依據法:4.部門劃分的方法:格拉丘納的上下級關系理論：直接的單一關系；直接的多數關系；交叉關系的出現;1)按人數劃分:最原始、最簡單的劃分方法;2)按時間劃分:按早、中、晚班3)按職能劃分:生產、工程、質量等;4)按產品劃分:事業(yè)部或集團;5)

12、按地區(qū)劃分6)按服務對象劃分:7)按設備劃分;8)其他5.部門劃分的原則:力求最少；組織結構應具有彈性；確保目標的實現；指派平衡；檢查部門分設6.組織結構的類型:1)直線型組織結構:優(yōu)點：較簡單，責任與職權明確;缺點：所有管理一人承擔較困難;適用：不實行專業(yè)化管理的小型組織，或應用于現場作業(yè)管理。2) 職能型組織結構:優(yōu)點：管理工作分工較細，專業(yè)管理作用;缺點：妨礙統(tǒng)一指揮，易造成管理混亂在實際工作中，不存在純粹的職能型組織結構。3) 直線一一參謀型組織結構:優(yōu)點：能對本部進行細致管理，滿足統(tǒng)一指揮和實行責任制度;缺點：下級部門受限，溝通少，易產生矛盾等;適用：中、小型組織4)直線一一職能參謀

13、型結構5)事業(yè)部制組織結構(斯隆模型，美國通用汽車研究)6)矩陣組織:優(yōu)點：靈活性、適應性強，易于接受新觀念、新方法，加強部門之間的協(xié)作;缺點：穩(wěn)定性差，需接受雙重領導組織權力的分配1.職權的劃分，包括：直線職權；參謀職權；職能職權。2. 三種職權的關系: 注意發(fā)揮參謀職權的作用；適當限制職能職權（限制職能職權的使用范圍；限制級別）3. 授權的步驟：將任務委派給接受授權的下屬，并明確應當取得的成果；將完成任務所必需的職權授予下屬；使下屬承擔起對所接受的任務、成果要求和職權的義務。4.有效授權的要求:1）要有善于接受不同意見的態(tài)度;2）要有放手的態(tài)度;3）要允許別人犯錯誤;4）要善于信任下級;5

14、）要善于適度控制。5.集權與分權的標志:決策的數目；決策的重要性及其影響面；決策審批手續(xù)的簡繁。6.集權制的特點: 經營決策權大多集中在高層領導；對下級的控制較多；統(tǒng)一經營；統(tǒng)一核算 7.分權制的特點: 中下層有較多的決策權限；上級的控制較不和；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經營；實行獨立核算, 有一定的財務支配權8. 影響集權與分權的因素（10點）:最咼主管決策的重要性；高層主管對一致性的方針政策的偏好；組織的規(guī)模；組織的歷史;的人生觀；獲得管理人才的難易程度；手段；營運的分散化；組織的變動程度；外界環(huán)境的 影響9. 管理層的作用: 1）組織的管理當局必須明確組織的使命、愿景和價值觀;要讓每個人在組織2

15、）管理當局還必須對組織加以適當的構造和部署以保證其戰(zhàn)略的實現, 中都有自己的位置。第五章領導領導權力的構成1）正式的權力或職位的權力：獎賞的權力；強制的權力；合法的權力。2）非正式的權力或個人的權力：專家的權力和榜樣的權力。領導的作用:1)有效、協(xié)調地實現組織目標;2)有利于調動人的積極性;3）有得于個人目標與組織目標結合。領導工作的原理:1）指明目標原理：是指領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標,則人們?yōu)閷崿F組2)激勵過程理論織目標所做的貢獻就會越大;2）目標協(xié)調原理：是指個人目標與組織目標能取得協(xié)調一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一, 從而為實現組織目標所取得的效率就會越高，效果就會越好;

16、個人在執(zhí)行命3）命令一致原理：是指管理者在實現目標過程事下達的各種命令越是一致, 令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大;4）直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從 而領導工作就會更加有效。5）溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效地、準確地、及時地溝通，整個組織就越會 成為一個真正的整體;并給予滿足，他就越是能夠調6）激勵原理：是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望, 動下屬的積極性，使之能為實現組織的目標作出更大的貢獻。激勵1.對人性的假設:1)2)社會人：霍桑實驗。經濟人：實利人，起源于享樂主義。麥格雷戈的X理論。3)自我實現

17、人（自我實現，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現出來，人才會感到最大的滿足。4)復雜人2.有關激勵理論1)激勵內容理論需要層次理論：生理，安全，社交和愛情，自尊，自我實現的需求II .雙因素理論：保健因素和激勵因素III .激勵需求理論：（人的基本需要：成就、權力、社會需要期望理論：激勵力=期望值*效價波特一一勞勒模式3)行為改造型激勵理論1.溝通的含義:激勵強化理論：積極強化，懲罰，消極強化或逃避性學習，消失II .歸因論：凱利提出，人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于四個因素：努力,能力，任務難度，機遇。3.管理者在應用強化手段改造

18、下列行為時應遵循以下幾條原則:1)要設立一個目標體系;2)要及時反饋和及時強化;3)要使醬成為真正的強化因素;4)要多用不定期獎勵;5)獎懲結合，以獎為主;6)因人制宜采取不同的強化模式。4.激勵的方式:思想政治工作；獎勵；職工參加管理；工作內容豐富化；建立和健全規(guī)章制度。有關領導的 理論:1)領導性格理論:認為有效的領導者可以從領導者個人的性別特征中識別;2)領導行為理論:認為領導者最重要的方面是領導者實際在做什么;3)領導權變理論:有效的領導者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。領導行為理論包括:命令式的方法；商領導連續(xù)流；利克特的四種管理模式（利用的一一命令的方法；溫和

19、 議式的；集體參與的方法）；四分圖理論；管理方格圖（貧乏型管理，戰(zhàn)斗集體型管理；鄉(xiāng)村俱樂部型的管理；獨裁的、重任務型的管理）。對領導者的工作最有影響的三個基本方面：職位權力；任務結構和上、下級之間的關系。領導者的修養(yǎng):懂得領導者的知識；移情作用；客觀性；自知之明。溝通1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體（人與人，人與機，機與機之間的溝通）2)溝通是一個過程。包括七個環(huán)節(jié)：溝通主體，編碼，媒體，溝通的客體，譯碼,做出反應,反饋。3)2.人與人溝通的特殊性:1)既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通;編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關鍵環(huán)節(jié)。11.溝通聯絡的控制2)3)溝通過程中，心理

20、因素有著重要意義;4)溝通過程中，會出現特殊的溝通障礙。3.溝通的作用1)使組織中的人們認清形勢;2)使決策更加合理和有效;3)穩(wěn)定員工的思想情緒。4.正式溝通的方式：下向、上向、橫向、外向溝通等。不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流;5.正式溝通的具體形態(tài)：鏈式溝通；丫式；輪式；環(huán)式；全通道式。6.其他溝通聯絡方法：發(fā)布指示；會議制度；個別交談。7.溝通渠道的性質，包括:速度；反饋；選擇性；接收性；成本；責任建立。& 溝通的原則: 明確的原則；完整性原則；使用非正式組織的原則9. 有效溝通的要求:對情報表達清楚；傳遞準確；避免過早評價；消除下級人員的顧慮；管理者積極

21、進行溝通;溝通過程加以控制10. 溝通的障礙對信息的態(tài)度;1)主觀障礙：個人主觀心理因素； 經驗水平和知識結構； 記憶、思維能力;相互不信任；畏懼感2)客觀障礙：空間距離；機構過于龐大3)溝通聯絡方式的障礙：語言系統(tǒng)；溝通方式選擇不當1)收集工作;2)加工處理信息;3) 傳遞的控制。第六章控制1.般控制與控制工作的比較:1)相同點:5)控制工作應有糾正措施;同是一個信息反饋過程;II .控制工作也有兩個前提條件;III .2)不同點:控制也包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差。1)般控制實質是一個簡單的信息反饋；而控制工作要衡量實際成效，找出偏差分析原因, 并隨之做出必要的糾正;2)

22、 一般控制中的反饋 信息”是一個簡單的 信息”而管理控制工作的信息是根據管理過 程和管理技術而組織起來的在生產經營活動中產生的;控制工作的目的不僅要3) 一般控制的目的是設法使系統(tǒng)運行產生的偏差不超出允許范圍,按照原定計劃，還要有所創(chuàng)新。2.控制工作的類型:1)按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有:1)現場控制：向下級指示恰當工作方法；監(jiān)督下級工作；糾正偏差2)反饋控制：財務報告分析；標準成本分析；質量控制分析；工作人員成績評定。3)前饋控制：工作內容包括：人員配備的前饋控制； 原材料的前饋控制；資金的前饋控制;財政資源的前饋控制。2)按控制原因或結果分類：間接控制和直接控制。3.控制工作的要求:1)控制

23、系統(tǒng)應切合管理者的個別情況;2)控制工作應確立客觀標準;3)控制工作應具有靈活性;4)控制工作應講究經濟效益;6)控制工作應具有全局觀點;7)控制工作應面向未來。4.控制工作的原理:1）反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，所設計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務;2）組織適宜性原理：是指組織機構越是明確、全面和完整,設計的控制技術越是能反映組織機構中的崗位職責，也就越有利于糾正偏差計劃的誤差;3）控制關鍵點的原理： 是指管理者越是盡可能選擇計劃的關鍵點作為控制標準,控制工作就越有效;4）例外情況原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控

24、制工作就越有效;5）直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務,就越不需要間接控制。5.控制和計劃的聯系與區(qū)別:控制和計劃既有聯系，又有區(qū)別，它們是一個事物的兩個方面。1）計劃是實現控制工作的依據;2）控制又是實現計劃的保證。6.實現有效控制的基本原則控制工作要具有全局觀點：組織的一切行為都應當圍繞組織目標的實現而展開。控制工作應面向組織的未來發(fā)展：組織所謀求的是長遠的發(fā)展，而不是一時的繁榮。控制工作應確立客觀標準： 管理難免有許多主觀因素在內，但是對于下屬工作的評價,不應僅憑主觀來決定。控制系統(tǒng)應切合主管人員的個別情況：控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個主管人員行使其控制職

25、能的。控制工作應有糾正措施：有效的控制系統(tǒng)包括三個主要的步驟,即制定標準、衡量工作績效和采取糾正措施。7.控制的技術與方法計劃評審技術的特點:1）體現了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學性的原理;2）3）能夠有效地對工作進度進行控制;4）能夠通過網絡分析，得出完成計劃的多個可行方案;能夠幫助主管人員進行計劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關鍵環(huán)節(jié);5）工程項目越復雜，其優(yōu)點越顯著。計劃評審技術的優(yōu)點:1）促使管理者去進行計劃工作;2)促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做;3)促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關鍵總是上;4)它是一種前饋控制;5)使具有分網絡的整個網絡系統(tǒng)有可能施加壓

26、力。計劃評審技術的局限性:1)很難對具體的作業(yè)時間估計得準確;2)網絡復雜時，要花費大量時間和人力重新調整;3)取決于主管對人員對其掌握和運用的程度。16 .日本是最早把目標管理應用于實踐的國家。綜合控制方法：損益控制法；投資報酬率控制法；管理審核與經營審核其他要點1.企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復雜性，交叉性和變動性的特征。2 .管理的首要職能是計劃。5項管理職能和3 .法約爾被稱為經營管理之父，是管理過程學派的創(chuàng)始人，他首先提出了 14項管理原則。他認為管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。4 .梅奧創(chuàng)立了人際關系學說，提出了組織中存在著以情感為邏輯標準的非正式組織，區(qū)別 于以效率為邏輯標準的正式組織。5 .泰羅是科學管理理論的創(chuàng)始人，其理論的中堅是提高勞動生產率。6 .德國人韋伯是行政組織理論的創(chuàng)始人，他的理論以權力描述其理想組織的模式，以職權 等級實施控制和監(jiān)督。7 .西蒙是決策理論學派的代表人，其研究的重點是非程序化決策。&組織由目標、部門和關系三個要素構成。9 .管理的藝術就是強調管理的實踐性。10 .亞當斯密是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經濟學家。11. 管理科學學派運用的科學技術標準來源于軍隊。13 .狹義的計劃是指制定計劃。14 .預算被稱為數字化的計劃。15 .德魯克首先提出了目標管理思想并把企業(yè)目