1、2011年自考現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記第一章：管理與管理學(xué)第一節(jié)、 管理概述管理是一種與人類文明共存的社會現(xiàn)象。管理起源于人類的共同勞動。“管”、“理”二字連用，表示在權(quán)利范圍內(nèi)，對事或物的管束和處理過程。管理：在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。史前人類社會管理的特點(diǎn)： 前資本主義國家的管理的特點(diǎn)：1、習(xí)慣化的管理方式 1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段2、原始民主的管理制度 2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化3、簡單的管理機(jī) 3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4、人格化的管理權(quán)力

2、 4、管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位5、單一的公共事務(wù)管理 資本主義社會的管理的特點(diǎn)： 現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：1、科學(xué)管理 1、系統(tǒng)化管理 4、法治化管理2、分權(quán)管理 2、民主化管理 5、以人為本3、法制管理 3、科學(xué)化管理 6、追求效率4、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)原始社會的公共事務(wù)管理，主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)。部落議事會充當(dāng)管理部落行政事務(wù)的最高機(jī)關(guān)。部落聯(lián)盟首領(lǐng)的更替與繼承采用軍事民主制的慣例進(jìn)行。資本主義以前國家管理是管理最為基本的形式。管理者和被管理者分工的出現(xiàn)時在階級和國家產(chǎn)生之后。整個前資本注意國家管理仍以高度集權(quán)為特征，國家管理表現(xiàn)為經(jīng)驗管理。中西方古代文獻(xiàn)中，討論管理問題的

3、：柏拉圖的國家篇、亞里士多德的政治學(xué)、孔子的論語、孫武的孫子兵法、司馬遷的史記。資本主義國家的分權(quán)管理，就是把國家權(quán)力分為：1、立法權(quán) 2、司法權(quán) 3、行政權(quán)。科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中。現(xiàn)代管理的系統(tǒng)化管理的基本要求： 現(xiàn)代管理學(xué)的民主管理在實(shí)踐中的變現(xiàn)：1.管理主體具有全局關(guān)聯(lián)，注重管理組織整體功能的發(fā)揮 1.管理組織有通暢的溝通網(wǎng)絡(luò)2.管理主體能正確處理管理系統(tǒng)與各組成部分之前的關(guān)系 2.組織成員能充分表達(dá)自己意志3.管理主體重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中作用。 3.組織領(lǐng)導(dǎo)者尊重下層人員的意見 4.有完善的民主參與制度 5.有健全的民主監(jiān)督和制約機(jī)制。公共管理與私人管理的區(qū)別：1.管理

4、宗旨：公共管理管理宗旨是維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益； 私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存2.管理主體：公共管理主體是政府； 私人管理主體個人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)3.管理依據(jù)：公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力和委托權(quán)力； 私人管理的依據(jù)是私人權(quán)利和市場權(quán)威，4.管理對象：公共管理以公共領(lǐng)域為對象； 私人管理以私人領(lǐng)域為對象，主要表現(xiàn)為：1.商業(yè)活動 2.會計活動 3.技術(shù)活動 4.財務(wù)活動 5.安全活動的管理以及計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等各項職能活動。5. 管理過程：公共管理過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排， 表現(xiàn)為：1.依法

5、行政 2.民主權(quán)力行使 3.加強(qiáng)監(jiān)督 4.陽光政府 5.回應(yīng)性政府。 私人管理享受較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)、是相對封閉的管理。如商業(yè)機(jī)密、技術(shù)安全等 公共管理的顯著特征：1.依據(jù)委托權(quán)力 2.平衡多元利益要求私人管理的顯著特征：1.以盈利為目的 2.以市場為導(dǎo)向公共管理提供的公共產(chǎn)品或準(zhǔn)公共產(chǎn)品，他們具有不可分割性、非市場性、非排他性。私人管理中的權(quán)威可稱之為市場權(quán)威和經(jīng)濟(jì)權(quán)威，私人管理的權(quán)威取決于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場競爭力，與國家的強(qiáng)制力沒有關(guān)系。 管理在社會發(fā)展中的作用1、管理是維系人類正常社會生活的條件2、管理是社會資源有效配置的手段3、管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證

6、，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力國家的作用，除去其階級統(tǒng)治的一面外，實(shí)際上是一種社會管理職能。管理在社會發(fā)展中的作用，主要體現(xiàn)在他對生產(chǎn)力的作用：1. 管理影響著生產(chǎn)力的存在狀況 2. 管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度 ，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力作用的前提。管理能否促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，取決于：1. 管理的組織目標(biāo)是否正確2. 管理對生產(chǎn)力諸要素的配置組合是否合理3. 管理對組織活動過程的調(diào)控是否及時恰當(dāng)?shù)诙?jié)、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對象：管理學(xué)：專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。1、研究生產(chǎn)力方面的問題2、研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3、研究上層建筑方面的問題二.管理學(xué)的學(xué)科特征： 1、管

7、理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科 2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科（馬克思語言，任何一門學(xué)科只有利用了數(shù)學(xué)才能達(dá)到完善） 3、管理學(xué)是一門軟科學(xué) 4、管理學(xué)具有鮮明的時代特征 5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科（自然屬性也稱生產(chǎn)力屬性；社會屬性稱也生產(chǎn)關(guān)系屬性）3、 現(xiàn)代管理學(xué)及其特征：現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)人類管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。是一門獨(dú)立的、完整的、系統(tǒng)的學(xué)科。現(xiàn)代管理學(xué)的特征：1、變革性 2、開放性（各種有益的學(xué)科理論成果都可以進(jìn)來） 3、嚴(yán)密性（邏輯體

8、系、） 4、實(shí)用性嚴(yán)密性標(biāo)志著管理科學(xué)在當(dāng)代發(fā)生了質(zhì)的飛躍，進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。定量研究將使現(xiàn)代管理學(xué)理論更具有實(shí)用性和可操作性。四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容：1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題2、關(guān)于管理職能的基本問題3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題第三節(jié)、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：1、以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2、一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)3、分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的很重要條件4、掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證馬克思主義唯物辯證法是現(xiàn)代管理思

9、想和方法的基礎(chǔ)。二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法：1、比較研究法 是通過對不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。2、 定量分析法 是運(yùn)用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其規(guī)律的方法。3、 歷史研究法 是對前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。這種研究方法運(yùn)用的結(jié)果形成了人類管理思想產(chǎn)生與發(fā)展的歷史。4、 案例研究法 是通過對現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。5、 理論實(shí)際的方

10、法 把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐檢驗這些理論與方法的正確性與可行性，并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論理性認(rèn)識法。 第二章：管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié)前管理學(xué)時期的管理思想一、中外古代管理思想：1、原始社會是管理思想的萌芽階段內(nèi)容： 1.簡單的自然勞動分工思想 2. 樸素的勞動協(xié)作思想 3 .原始的組織思想2、中國古代的管理思想：1中國古代樸素系統(tǒng)管理思想 （萬里長城、都江堰、孫子兵法） 2中國古代用人思想：1. 孔子的人本主義思想 2 .韓非子的專制管理思想 3中國古代經(jīng)濟(jì)管理思想：1.商鞅和韓非子的"以農(nóng)為本,集富于國" 2 .荀子的上下俱富 3.司馬

11、遷的善因論（即，善者因之）（國家在適當(dāng)合理的干預(yù)下對國民經(jīng)濟(jì)實(shí)行放任政策）中國古代設(shè)計經(jīng)濟(jì)管理思想的書籍:孫臏兵法、六韜、司馬法、老子、陰符、齊民要術(shù)、農(nóng)政全書、天工開物。（孫、六、司、老子；陰、天、農(nóng)、齊） 3、 世界其他民族古代的管理思想：1行政管理思想 :1. 古巴比倫的漢穆拉比法典 2.埃及設(shè)立了宰相職務(wù) 2生產(chǎn)管理思想 :1.埃及修建的金字塔 2.瑟洛芬的管理思想,與泰勒的思想相近 3教會管理思想 :1.歐洲中世紀(jì)的教會管理近代西方理論主要指西歐資產(chǎn)階級革命后.二、近代西方管理理論的先驅(qū)者：1.小詹姆斯·瓦特和馬修·博爾頓（計劃方面和成本核算）（第一個行為的人總是

12、“特博”人眼球的）2.亞當(dāng)·斯密：英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表,以制針業(yè)為例說明勞動分工給制造業(yè)帶來的變化.（密、針，聯(lián)想到了用針來“臨行密密縫”；還有“密”一字，流水線上的分工“緊湊、密集”的特點(diǎn)）勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率：（1）技巧 （嫻熟） （2）節(jié)約一個工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時間 （3）機(jī)械的發(fā)明3. 羅伯特·歐文：首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，歐文試圖在企業(yè)內(nèi)建立起一種新的人際關(guān)系.他被譽(yù)為人事管 理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。（歐，文人）4. 查爾斯·巴貝奇：科學(xué)管理的先驅(qū)者,強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出了"固定工資加利潤分享制度"5. 安德

13、魯·尤爾：管理教育的先驅(qū)者,提出三項原則:1.機(jī)械原則 2.商業(yè)原則 3.道德原則（受教育文化程度不高的人，是很容易被炒魷魚“尤爾，諧音”的）6. 丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾：麥卡勒姆實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。麥卡勒姆繪制了最早的組織圖,以表示各部門之間的分工和報告關(guān)系.亨利·普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則:1.組織原則 2.溝通原則 3.信息原則。（“姆普”變有譜）第2節(jié) 、古典管理理論古典管理理論是人類歷史上第一次以科學(xué)系統(tǒng)的方法嘗試討論管理問題的結(jié)晶.古典管理理論主要 :1.“泰勒”被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”稱號，代表

14、的科學(xué)管理理論， 2.以“法約爾”代表的一般管理理論 3.“韋伯”代表的科層組織理論（“韋伯”不微博（這里意指現(xiàn)代），所以就是古典的意思。）管理科學(xué)產(chǎn)生于19世界末20世紀(jì)初.1、 科學(xué)管理理論：內(nèi)容:1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 2.為了提高生產(chǎn)率必須為工作挑選一流工人 3.為了提高勞動生產(chǎn)率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 4.在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計件工資制 5.設(shè)置計劃層（意識流）,實(shí)行職能制（不同職能工長帶領(lǐng)工人執(zhí)行被分配到的計劃）（意識流具體化） 6.對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則（日常事務(wù)下分，例外（即重要）事務(wù)才自己決策與監(jiān)督） 7.應(yīng)開展一場“心理革命”例外原則：企業(yè)的高級

15、管理人員把一般日常事務(wù)處理授權(quán)給下級管理者，自己只保留對例外事項的決策與監(jiān)督。例外原則的目的：解決總經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限。泰勒科學(xué)管理的影響： 1. 開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河 2. 是人類的管理從經(jīng)驗上升到科學(xué) 3. 科學(xué)管理是發(fā)展的 泰勒科學(xué)管理的局限：1. 對人的看法錯誤2. 重視技術(shù)因素，忽視社會因素 3.未能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題2、 一般管理理論：內(nèi)容：1.區(qū)分了經(jīng)營和管理的概念并論述了人員能力的相對重要性（經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，人員能力的相對重要性） 2.概括并分析了管理的5項職能：1.計劃 2.組織（人力、物力、財力） 3.指揮 4.協(xié)調(diào) 5.控制 3.闡述了管

16、理教育和建立管理理論的必要性（即知識層面的形成（管理理論的建立）與獲得（管理教育） 4.提出管理中具有普遍意義的14項原則14項原則：1、勞動分工 2、權(quán)力與責(zé)任 3、紀(jì)律 4、統(tǒng)一指揮 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6、個人利益服從集體利益 7、合理的報酬 8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和侵權(quán) 9、秩序 10、公平 11、保持人員穩(wěn)定 12、首創(chuàng)精神 13、人員的團(tuán)結(jié) 14、跳板原則（你真的“首創(chuàng)”了“跳板”“保持”記錄啊。兩“統(tǒng)”的“權(quán)責(zé)”“紀(jì)律”，我“個人”怎么吞得下去？為了證明“團(tuán)結(jié)”，也為了證明“秩序”的“公平”，我只好“合理”“適當(dāng)”地把它們“分工”了下去了啊。） 。 跳板原則是避免產(chǎn)生信息延誤現(xiàn)象。法約爾的貢獻(xiàn)

17、：1.為管理科學(xué)提供了完整理論框架 2.提出了一般管理概念，形成了系統(tǒng)的理論 3.采用演繹方法全面研究管理問題第三節(jié)、行為科學(xué)理論行為科學(xué)是指運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)理論和方法，從人的工作動機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。1、 早期行為科學(xué)理論 ：早期行為科學(xué)又稱“人際關(guān)系論”早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧，（人際關(guān)系之父“奧文”“梅奧”）1927年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實(shí)驗。霍桑實(shí)驗的三個階段：1.檢驗和分析實(shí)驗失敗的原因 2.大規(guī)模的訪談交談 3.對非正式組織的研究早期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：（1）、企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員

18、（2）、勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況（提高生產(chǎn)率途徑是提高職工的滿意度）（3）、企業(yè)中存在著非正式組織2、 后期行為科學(xué)理論1、有關(guān)人的需要、動機(jī)、行為方面的理論激勵理論（內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論）內(nèi)容型激勵理論包括：1.馬斯洛需求層次論 2.麥克利蘭成就需要理論 3.赫茨伯格的雙因素理論（“馬”車“內(nèi)”“赫”“麥”片）過程性激勵理論包括：1.弗魯姆期望理論 2.亞當(dāng)斯公平理論 3.波特-勞勒模式行為改造激勵模式包括：1.斯金納強(qiáng)化理論 2.凱利、韋納等人的歸因理論（“斯”“行”“韋”“凱”，一路施行歸因是為凱利）2、有關(guān)人的特性方面的理論：麥

19、格雷戈的X理論Y理論（記憶：X-Y染色體）、阿吉里斯的不成熟成熟理論、沙因的人性假設(shè)理論3、 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、斯托格弟和沙特爾的“四分圖”理論、布萊克和穆頓的管理方格理論、坦南鮑姆和施米特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變模式、埃文斯等人的途徑-目標(biāo)理論、科曼等人的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。（4“領(lǐng)導(dǎo)”，2幾何“四分圖”“方格”+“途徑-目標(biāo)”） 勒溫的將領(lǐng)導(dǎo)方式：1.專制式 2.民主式 3.放任式。 阿利克的：1.專制權(quán)威式 2.開明權(quán)威式 3.協(xié)商式 4.群體參與式 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于：1.工作行為 2.關(guān)系行為 3.下屬

20、的成熟程度。第四節(jié)、系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容誕生于20世紀(jì)40年代基本內(nèi)容:1、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進(jìn)行描述的一站學(xué)科2、控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門綜合性學(xué)科。3、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計量、變換和存儲的一門學(xué)科二、現(xiàn)代管理理論的叢林（孔茨）1、管理過程學(xué)派（法約爾）：強(qiáng)調(diào)對管理過程和職能進(jìn)行控制2、經(jīng)驗主義學(xué)派（德魯克）3、社會系統(tǒng)學(xué)派（巴納德被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”）：從系統(tǒng)理論

21、出發(fā)，適用社會學(xué)的觀點(diǎn)，對正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個人作出全面分析。4、決策理論學(xué)派（西蒙）：從社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展過來，主要觀點(diǎn)： 1.強(qiáng)調(diào)了決策的重要性，認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策 2.分析了決策過程中的組織影響，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作用 3.提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 4.歸納了決策的類型，把決策分為程序化決策和非程序化決策5、 系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克）：于20世紀(jì)60年代發(fā)展到鼎盛時期6、權(quán)變理論學(xué)派（伍德活德和菲德勒） 第五節(jié)、管理理論的新發(fā)展20世紀(jì)80年代以來，管理理論進(jìn)入了新的發(fā)展時期，取得了創(chuàng)新成果的原因：1. 科學(xué)技

22、術(shù)的迅猛發(fā)展 2.資源過度耗費(fèi) 3.世界經(jīng)濟(jì)一體化 4.知識經(jīng)濟(jì)時代的到來 5.電子計算機(jī)更新?lián)Q代的速度加快1、 Z理論日本管理學(xué)家大內(nèi)提出了Z理論，大內(nèi)認(rèn)為，雇員關(guān)心企業(yè)是提高勞動生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。Z型管理模式的特點(diǎn)： 1.長期雇員制。 2.建立緩慢的評價與提升制度，目的是要培育雇員長遠(yuǎn)意識和相互協(xié)作精神。 3.拓展職業(yè)發(fā)展路徑。 4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。 5.集體決策、個人負(fù)責(zé)。6.建立整體關(guān)系。2、 企業(yè)再造理論1993年，美國學(xué)者邁克·哈默和詹姆斯·錢皮出版了企業(yè)再造一書，第一次系統(tǒng)闡述了企業(yè)再造的內(nèi)涵、方法與程序，使企業(yè)變革

23、有了全新的系統(tǒng)理論指導(dǎo)。20世紀(jì)90年代以來，西方國家興起了企業(yè)再造運(yùn)動，形成了從毛毛蟲變蝴蝶“的革命。企業(yè)再造的程序與要求： 1.設(shè)計企業(yè)再造管理團(tuán)隊。 2.明確企業(yè)再造的原則。 3對企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。 4. 制定企業(yè)再造方案。 企業(yè)再造的特點(diǎn): 1.企業(yè)再造的目標(biāo) 2.企業(yè)再造的任務(wù) 3.企業(yè)再造的動力 4.企業(yè)再造的條件 5.企業(yè)再造的對象市場或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力。強(qiáng)調(diào)以過程變核心是企業(yè)再造理論的精髓，從而徹底打破了傳統(tǒng)的勞動分工理論的框架。管理團(tuán)隊是企業(yè)再造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成:1.領(lǐng)導(dǎo)者 2.指導(dǎo)委員會 3.再造總監(jiān) 4.流程負(fù)責(zé)人 5.再造團(tuán)隊

24、制定企業(yè)再造方案步驟:1.擬定選擇方案 2.形成系統(tǒng)規(guī)劃.擬訂方案時要有綜合考慮：1.事例現(xiàn)行的作業(yè)流程； 2.實(shí)現(xiàn)各作業(yè)流程的自然銜接； 3.全員參與，集思廣益； 4 .設(shè)置項目負(fù)責(zé)人； 5.盡可能減少檢查、調(diào)整、控制的工作量； 6.擬定多個備選方案，通過評估選定優(yōu)化方案。3、 競爭戰(zhàn)略理論波物是競爭戰(zhàn)略理論的代表人物，他于1980年出版的競爭戰(zhàn)略和1985年出版的競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論方面的經(jīng)典著作波物企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容有：1、 假設(shè)條件 企業(yè)要求的高于資本成本的平均投資收益率,需要解決兩個問題: 1.所選行業(yè)要有吸引力,即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問題 2.該行業(yè)中占據(jù)有利地位,即產(chǎn)業(yè)定位

25、問題 其核心就競爭優(yōu)勢。2、 競爭力的分析模型： 1.是潛在進(jìn)入者 2.替代品的威脅 3.是購買方 4.供應(yīng)方 5.現(xiàn)有競爭者 3、企業(yè)的基本戰(zhàn)略 ：根本目的就是確立企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。（1） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 企業(yè)主要是通過實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、運(yùn)用專有技術(shù)、購入優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平，從而獲取較多的利潤和更大的市場份額。（2） 差異化戰(zhàn)略 這一戰(zhàn)略要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)取于獨(dú)樹一幟，甚至“標(biāo)新立異”，主要是通過生產(chǎn)和提供其他競爭對手所沒有的產(chǎn)品和服務(wù)，以形成“獨(dú)此一家”的市場優(yōu)勢，比如品牌形象、技術(shù)特色、性能優(yōu)勢、服務(wù)體系等方面與眾不同。（3） 專一化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略的思想

26、邏輯，一是具有明確戰(zhàn)略的企業(yè)比那些戰(zhàn)略含糊，比如既要想成本領(lǐng)先又想差異化的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢；二是企業(yè)市場定位的專一化能夠以更高的效率、更高的質(zhì)量為某一特定的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而比那些服務(wù)對象廣泛的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢。4、 藍(lán)海戰(zhàn)略理論紅海戰(zhàn)略是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是零和博弈的戰(zhàn)略 。 藍(lán)海戰(zhàn)略是積極主動超越競爭實(shí)現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略。實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：1：重建市場邊界. 2注重全局而非數(shù)字 3.超越現(xiàn)有需要 4.遵循合理的戰(zhàn)略順序 5克服關(guān)鍵組織障礙重建市場邊界：1.跨越他擇性產(chǎn)業(yè) 2.跨越戰(zhàn)略集團(tuán) 3.跨越買方鏈 4.跨越互補(bǔ)性產(chǎn)品和服務(wù)項目 5.跨越針對賣方的功能與情感導(dǎo)向制定戰(zhàn)略布局圖的步驟：1.視覺

27、喚醒 2 .視覺探索 3.繪制新的戰(zhàn)略布局圖 4.視覺溝通構(gòu)建藍(lán)海戰(zhàn)略的順序是：1.買方效用 2.價格 3.成本 4.接受實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的組織障礙：（1）認(rèn)知上的障礙；（2）資源有限的障礙；（3）動力上的障礙；（4）政治上的障礙第三章：決 策第一節(jié)：決策概述決策貫穿于管理過程的始終，是管理活動的核心內(nèi)容。一、決策的含義與類型決策是指人們根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的行為確定目標(biāo)、制定和選擇行動方案的過程。（從現(xiàn)代管理學(xué)的角度）決策的地位：1.人類活動總是伴隨著決策的過程 2.“想”實(shí)際上就是決策 3.隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,社會分工越來越廣泛,組織管理越來越復(fù)雜,決策也變得越來越困難 4.決策的正確與

28、否往往關(guān)心到一個組織的前途和命運(yùn) 5.對于現(xiàn)代管理學(xué)而言,決策具有重要的地位和作用2、 決策的類型（1）、根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同（戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策）戰(zhàn)略決策是指決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性、以及影響深遠(yuǎn)的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。（2）、根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同（程序化決策與非程序化決策）程序化決策是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這一程序可以重復(fù)地用于解決同類的問題。非程序化決策是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。（也稱“非常規(guī)決策”）（3）、根據(jù)決策所處的時期不同（平時

29、決策 與 危機(jī)決策）平時決策是指在一個相對穩(wěn)定的時期，決策者針對各種管理問題所作出的決策。危機(jī)決策是指當(dāng)組織的重大安全利益和核心價值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)組織生存于危機(jī)時期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。危機(jī)決策的構(gòu)成的三個要素：1.決策問題的發(fā)生、發(fā)展具有突然性、急劇性，需要決策者當(dāng)機(jī)立斷 2.可供決策者利用的時間和信息等資源非常有限 3.事態(tài)的發(fā)展危機(jī)決策單位、決策者的根本利益，并且決策的后果很難預(yù)料（4）根據(jù)決策所要解決的問題不同（初始決策與追蹤決策）初始決策是指決策者對從事某種活動或從事該種活動的方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式所作出的重

30、新調(diào)整。 追蹤決策的特點(diǎn)：1、回溯分析 2、非零起點(diǎn) 3、雙重優(yōu)化（5）根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同 1.確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進(jìn)行的決策。 2.非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下獲得的結(jié)果。 3.風(fēng)險型決策是指決策者有一個明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。一、決策與預(yù)測的關(guān)系預(yù)測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。預(yù)測和決策的關(guān)系: 1、預(yù)測是為決策服務(wù)的 2、預(yù)測貫

31、穿于決策的全過程3、預(yù)測和決策的區(qū)別預(yù)測和決策的區(qū)別:1.預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。2.預(yù)測強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。3.預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會。第二節(jié)：決策理論與決策模式一、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的.決策理論學(xué)派代表人物是西蒙,其代表作有管理行為、管理決策的新科學(xué)決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性 (組織的活動是集團(tuán)活動,其中心過程就是決策）2、分析了組織在決策中的作用 (價值前提是對行動進(jìn)行判斷的標(biāo)準(zhǔn),事實(shí)前提是對活動環(huán)境及其作用方式的說明)3、闡述了決策過程4、提出

32、了決策的準(zhǔn)則（現(xiàn)實(shí)決策中只能滿足“令人滿意”的標(biāo)準(zhǔn)） 5、歸納了決策的類型。 6、研究了信息對決策的影響二、決策模式(1.理性決策模式 2.漸進(jìn)決策模式 3.集團(tuán)決策模式 4精英決策模式)決策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動形式。1 理性決策模式（科學(xué)決策模式） 內(nèi)容：（1）、提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則” （2）、設(shè)計了嚴(yán)格的決策程序 （3）、要求決策運(yùn)用科學(xué)方法 (科學(xué)方法主要是決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化） （4）、把決策過程看成是一個理性分析的過程 （理性決策模式應(yīng)用于實(shí)際決策過程存在一定困難） 性決策模式的決策程序：1.發(fā)現(xiàn)問題 2.提出目標(biāo) 3.設(shè)計方案 4.預(yù)測后果

33、 5.分析比較 6.選擇最優(yōu)方案 赫茨伯格提出了有限理性決策，有限理性決策模式認(rèn)為在決策過程中不存在最優(yōu)決策，只有滿意決策，主張以“滿意決策準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。人類的絕大多數(shù)決策都是屬于有限理性決策。二漸進(jìn)決策模式（美國 查爾斯.林德布洛姆）主要內(nèi)容：1、決策過得是一個按部就班的過程 2、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上和的修改三集團(tuán)決策模式（美國 戴維.杜魯門和厄爾.萊瑟姆）主要內(nèi)容：1、集團(tuán)的互動是公共決策的核心內(nèi)容2、決策方案是各個集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果3、各個集團(tuán)占有的資源不同，對決策的影響力不同集團(tuán)對公共決策的影響力:1.成員數(shù)量 2.財力狀況 3.集團(tuán)的實(shí)力 4.領(lǐng)導(dǎo)者的

34、能力 5.集團(tuán)的凝聚力 6.與政府決策層的關(guān)系利益集團(tuán)之間的競爭存在的制約因素:1. 各利益集團(tuán)的競爭行為不能違背憲法,憲法成為任何利益集團(tuán)不得超越的行為規(guī)范2. 各利益集團(tuán)的利益也并非截然相對,彼此存在著許多共同利益或交叉利益,從而起到緩和沖突的作用3. 各利益集團(tuán)競爭也同時產(chǎn)生了相互制約的因素,這種斗爭與制衡導(dǎo)致了集團(tuán)之間的動態(tài)平衡4 精英決策模式（美國 托馬斯.戴伊和哈蒙.齊格勒 著作是民主的嘲諷）精英決策模式主要內(nèi)容：1、社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人 2、少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。 3、非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化

35、是一個緩慢的過程 4、在社會制度的基本價值觀和維護(hù)這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。 5、公共政策所反映的不是公眾的要要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。6、 活躍的精英人物很少產(chǎn)將是漸進(jìn)性的直接影響。7、第三節(jié) 決策程序與規(guī)則一、決策程序1、發(fā)現(xiàn)問題: (發(fā)現(xiàn)問題是決策過程的起點(diǎn)) 1.察覺問題 2.界定問題 3.陳述問題 (界定問題是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵,是確立決策目標(biāo)的基本依據(jù))2、確立目標(biāo): 1.決策目標(biāo)要有針對性 2.明確性 3.時效性 4.可行性 5.規(guī)范性3、 擬定方案: （擬定決策方案是決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)) 1.提供多種備擇方案 2. 考慮決策方案的多因素性4、 選擇方案決

36、策方案評估以后進(jìn)入優(yōu)選階段: 1.要有一個優(yōu)選的標(biāo)準(zhǔn) 2.方案的優(yōu)選只能是一個相對的概念 3.方案的優(yōu)選需要決策者具有良好的心理素質(zhì)和果斷的決策才能二、決策規(guī)則決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時遵循的決策程序和方法。 1.全體一致規(guī)則（一票否決制） (全體一致規(guī)則不適合決策成員較多的組織決策) 特征:1.決策成員在形式上享有平等決策權(quán) 2.個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響 3.決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)” 2.多數(shù)裁定規(guī)則 (多數(shù)裁定規(guī)則是一種決策的程序和方法,不涉及決策的內(nèi)容) 1.簡單多數(shù)規(guī)則 :容易形成一致,采取迅速的決策) 2.絕對多數(shù)規(guī)則 :缺陷:1.出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”的現(xiàn)象

37、 2.出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票挬論” 沒有一種多數(shù)決策規(guī)則能夠同時最大限度的滿足保護(hù)與效率的要求.第四節(jié) 決策體制決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。一、決策中樞系統(tǒng) 主要任務(wù)：1、 確認(rèn)決策問題 : 決策問題是公共決策的邏輯起點(diǎn),決策問題不一定是決策中樞系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),但必須經(jīng)過決策中樞系統(tǒng)的確認(rèn)2、 明確決策目標(biāo) 確定決策目標(biāo)的根據(jù):1.公眾的利益訴求 2.決策環(huán)境 3.決策條件 4.價值的偏好 決策中樞系統(tǒng)確定決策目標(biāo)的過程實(shí)際上是一個價值選擇的過程.3、 組織決策方案的設(shè)計 4、 選擇決策方案 最終選擇決策方案是確實(shí)中樞系統(tǒng)的一項重要任務(wù),也是決策中樞系統(tǒng)形式?jīng)Q策權(quán)的重要

38、表現(xiàn).二、決策咨詢系統(tǒng) (也稱之為公共決策的“思想庫”或“智囊團(tuán)”）決策咨詢系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段，相對獨(dú)立地進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計和公共決策咨詢的組織體系。主要任務(wù)：1、發(fā)現(xiàn)決策問題 2、參與決策方案的設(shè)計、評估和論證 3、提供決策預(yù)測研究 (科學(xué)的預(yù)測是公共決策的基本前提) 由于決策咨詢系統(tǒng)可以相對獨(dú)立的開展科學(xué)研究,有效的保證了決策的科學(xué)性和可靠性) 三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。1、收集信息 （注意：1.范圍盡可能廣泛 2.歷史的待續(xù)性 3.

39、信息收集要有預(yù)測性）2、加工信息 （要求：1.及時 2.準(zhǔn)確）3、傳遞信息 （渠道類型：1.縱向傳遞 2.橫向傳遞 3.綜合傳遞）第4章 ：組織第1節(jié) 組織概論組織:1. 作為名詞,指為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo),依據(jù)一定權(quán)力與責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體-機(jī)構(gòu)體系2. 作為動詞，是作為管理的一項職能，組織是指設(shè)計、構(gòu)建機(jī)構(gòu)體系的活動組織的基本構(gòu)成要素：1. 目標(biāo)：（目標(biāo)是組織的第一要素）2. 人員: (人員是組織的主體，是唯一具有主觀能動性的組織要素。） 決定組織功能的要素：1.人員的素質(zhì) 2.人與人之間的關(guān)聯(lián)狀態(tài)3. 物財4. 信息：（信息是以人為肢體的社會性組織中最活躍的要

40、素）5. 機(jī)構(gòu)6. 職位: (職位是依據(jù)組織目標(biāo)的需要而設(shè)立的具體工作崗位） 特征：1.職位一工作為中心而設(shè)置，不受人的因素影響，所謂“固定的職位流水的人” 2.職位的數(shù)量明確、具體，由組織編制明文規(guī)定 3.職位有類別劃分，任何職位都可以歸于相應(yīng)的職位系列和職位等級7. 權(quán)責(zé)8. 程序9. 規(guī)制：（規(guī)制是否健全完善是考察一個組織成熟度的重要指標(biāo)）組元：人、財、物、信息。整合要素：機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、規(guī)制組織功能的大小強(qiáng)弱，不經(jīng)取決于組元的數(shù)量和質(zhì)量，也取決于這些組元之間的分工與協(xié)作的整合狀態(tài)。現(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：1.管理體制 2.組織機(jī)構(gòu) 3.運(yùn)行機(jī)制組織的分類：根據(jù)性質(zhì)和活動方式

41、的不同：1.正式組織 2.非正式組織正式組織：是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織：是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。非正式組織的研究起源于“霍桑實(shí)驗”。美國學(xué)者巴納德首次提出“非正式組織”概念。非正式組織的積極作用： 非正式組織的消極作用： 非正式組織的管理要求：1、協(xié)助工作 1.保守傾向 1.一分為二2、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo) 2.角色沖突 2.無害支持3、增加穩(wěn)定 3.滋生謠言 3.目標(biāo)結(jié)合4、發(fā)泄感情 4.不良壓力 4.為我所用5、制約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織的壓力較正式組織的壓力往往更加沉重，可能迫使個人脫離正式組織的行為規(guī)范。第二

42、節(jié)：組織理論一、組織理論概述 西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個階段:1、古典組織理論階段1.泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理組織理論2.法約爾 一般管理組織理論 （一般管理理論倡導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、紀(jì)律、秩序的原則）3 韋伯 科層組織理論古典組織理論的缺陷：1.忽視環(huán)境因素對組織的影響 2.忽視組織的動態(tài)特性 3.忽視組織成員的社會需求2、行為科學(xué)組織理論階段 （也稱新古典組織理論）1.梅奧 人際關(guān)系組織理論 2. 巴納德 組織平衡理論 3. 西蒙 決策過程組織理論3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段 20世紀(jì)60年代，系統(tǒng)論、信息論、控制論等理論與方法在組織理論研究中被廣泛使用 1.卡斯特 羅森茨韋克（

43、系統(tǒng)分析組織理論） 2. 勞倫斯 伍德沃德（系統(tǒng)權(quán)變組織理論） 權(quán)變理論認(rèn)為：組織必須隨機(jī)應(yīng)變，不存在統(tǒng)一的、一成不變的組織模式，不能生搬硬套某一特定環(huán)境中形成的所謂有效組織模式，而應(yīng)該依據(jù)環(huán)境變遷和組織自身的變化而確定。4、創(chuàng)新發(fā)展階段 彼得.圣吉 學(xué)習(xí)型組織理論 認(rèn)為:20世紀(jì)90年代“最成功的企業(yè)將會是學(xué)習(xí)型組織，因為唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。2、 科層組織理論（馬克斯。韋伯“組織理論之父”） 韋伯認(rèn)為，任何組織都必須以某種權(quán)威為基礎(chǔ)踩你呢實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。1、 組織權(quán)威的類型： 1.傳統(tǒng)權(quán)威：對社會習(xí)慣、社會傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)形成的。 2.超凡權(quán)威：對領(lǐng)袖人物的相貌、品格

44、、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇而形成的。 3.合理合法權(quán)威：對法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)形成的。2、 科層制組織的基本特征： 1.法定權(quán)力為基礎(chǔ) 2.嚴(yán)格的等級制度 3.職業(yè)化原則 4.專業(yè)化原則 5.任命制與由職擇人原則 6.照章辦事原則 7.公私分明原則 科層組織的局限性：1.過分強(qiáng)調(diào)職權(quán)劃分的作用，忽視協(xié)調(diào)、配合以及克服本位主義的問題 2.過分強(qiáng)調(diào)層級節(jié)制關(guān)系，忽視下級人員的積極性和創(chuàng)造性 3.過分強(qiáng)調(diào)組織的規(guī)章制度，、靜態(tài)結(jié)構(gòu)，是組織陷于僵化，喪失彈性和應(yīng)變能力 4.科層組織過于理性化，實(shí)施過程中必然面臨種種困難3、 組織平衡理論（代表人物 切斯特.巴納德)組織的基本要素：1.協(xié)

45、作意愿 2.共同目標(biāo) 3.信息交流實(shí)現(xiàn)組織協(xié)作要注意的問題:1.組織成員協(xié)作意愿的強(qiáng)度,與組織系統(tǒng)的規(guī)模呈反比例關(guān)系 2.組織成員協(xié)作意愿的強(qiáng)弱是動態(tài)變化的巴納德自上而下解釋權(quán)威,認(rèn)為權(quán)威的存在,必須以下級的接受為前提,而下級對權(quán)威的接受是有條件的.巴納德認(rèn)為,管理人的職能有:1.建立和維持一個信息交流系統(tǒng) 2.把組織成員引入一定的協(xié)作關(guān)系中,激發(fā)他們的積極服務(wù)凈勝 3.規(guī)定組織的目標(biāo),確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟4、 組織生命周期理論（格林納）1.創(chuàng)業(yè)階段 ： 特點(diǎn)：1.人員少，機(jī)構(gòu)簡單，業(yè)務(wù)量有限，認(rèn)識統(tǒng)一 2.權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán) 3.組織的創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人智慧和能力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力” 4.管理者一般屬于業(yè)務(wù)型，不重視管理。創(chuàng)業(yè)后期可能組織會先于“