1、精品文檔第一章 信息管理和系統(tǒng)1. 信息的概念：信息是客觀世界各種事務(wù)的特征的反映；信息是可以通信的；信 息不同于數(shù)據(jù)，信息是經(jīng)過(guò)加工以后、對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。2. 信息的分類：按管理層次：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息；按應(yīng)用領(lǐng)域：管 理信息，社會(huì)信息，科技信息；按反映形式：數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息，3. 信息的性質(zhì)： 事實(shí)性，時(shí)效性， 不完全性， 等級(jí)性（戰(zhàn)略級(jí)， 戰(zhàn)術(shù)級(jí)， 作業(yè)級(jí)）， 變換性，價(jià)值性。4. 信息量的大小：信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度，消 除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除的不確定程度小，則發(fā)出的信 息量就小。5. 信息量的單位：比特。

2、一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件 所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。6. 系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由處在一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分 結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。7. 系統(tǒng)的特征：整體性，目的性，相關(guān)性，環(huán)境適應(yīng)性。8. 信息系統(tǒng)的概念、 ：信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源 組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中 各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。9. 組織中各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流、事物流和信息流的運(yùn)動(dòng)。信息系統(tǒng)包括 信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。信息處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它 獲得新的結(jié)構(gòu)與形

3、態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容， 作用是把信息從一處傳到另一處。10. 信息系統(tǒng)的發(fā)展階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ EDPS -管理信息系統(tǒng)（MIS,高 度集中，定量化，數(shù)據(jù)庫(kù)共享） 決策支持系統(tǒng)（ DSS） 智能決策支持系 統(tǒng)（IDSS）、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS、電子商貿(mào)系統(tǒng)（EBPS、總裁信息系統(tǒng)。11. 信息系統(tǒng)對(duì)職能的支持：對(duì)計(jì)劃職能的支持；對(duì)組織職能的支持,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能 的支持,對(duì)控制職能的支持。12. 扁平化（理解,趨勢(shì)） ：縱向（金字塔）的官僚體制開(kāi)始崩潰。13. 決策問(wèn)題的類型：按問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度分為,結(jié)構(gòu)化決策,非結(jié)構(gòu)化決策,半 結(jié)構(gòu)化決策。14. 管理信

4、息系統(tǒng)的社會(huì)屬性：第二章 管理信息系統(tǒng)概論1. 管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè) 能向管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng),而且也是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)； 管理信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組織間的信息流管理,實(shí)現(xiàn)業(yè) 務(wù)的整體優(yōu)化,提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過(guò)程的效率。2. 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；它是一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)；它是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)；它是一 個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)；它是多學(xué)科交叉形成的邊 m八、弓

5、工、I緣學(xué)科。3. 基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略管理,管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）,運(yùn)行控制,業(yè)務(wù)處理。4. 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合： 橫向綜合（把同一管理層次的各種職能綜合在一起） 、縱向綜合（把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)）、橫縱綜合（信息集中，統(tǒng)一管理，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成）。5. 生產(chǎn)過(guò)程的特征：不同的企業(yè)有著不同的生產(chǎn)特征和千差萬(wàn)別的內(nèi)、外部環(huán)境，因而要求采用不同的管理方法。采掘業(yè)（管理的重點(diǎn)一般為物料儲(chǔ)運(yùn)等），冶煉業(yè)（物料的儲(chǔ)運(yùn)和管理仍然十分重要），制造業(yè)（生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃和管理也是最復(fù)雜的）采掘業(yè)和冶煉業(yè)都屬于流程式生產(chǎn)，制造業(yè)則屬于離散型生產(chǎn)。制造 業(yè)離散式的生產(chǎn)方

6、式又可分為車間作業(yè)式生產(chǎn)和流水生產(chǎn)。6. 小組織在用管理信息系統(tǒng)的難處：第一個(gè)問(wèn)題是系統(tǒng)資源方面的限制；第二個(gè) 問(wèn)題是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中要承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。7. 管理的規(guī)范化程度：管理的規(guī)范化是管理組織、過(guò)程等的科學(xué)性與合理性的要求、管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。8. 人機(jī)和諧：人性化界面，人與機(jī)器的合理分工，提高終端用戶的計(jì)算能力。9. 管理系統(tǒng)制造資源計(jì)劃（MRRI）:10. ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：ERP在MRPI原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個(gè)方向延伸，向 內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)1. 數(shù)據(jù)組織：數(shù)據(jù)組織

7、是按照一定的方式和規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并，存儲(chǔ)，處理的 過(guò)程。廠邏輯結(jié)構(gòu)線性結(jié)構(gòu)：線性表、棧、隊(duì)列、串2. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)YJ非線性結(jié)構(gòu)：樹(shù)、圖j物理結(jié)構(gòu)（存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)）：順序存儲(chǔ)，鏈接存儲(chǔ)，索引存儲(chǔ)，散列存儲(chǔ)V3. 人員：數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，系統(tǒng)程序員，用戶（應(yīng)用程序員，專門用戶，參數(shù)用戶）4. 數(shù)據(jù)庫(kù)保護(hù)：安全性，完整性（關(guān)系模型的完整性有實(shí)體完整性，參照完整性，用戶定義的完整性）。5. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：總線型，樹(shù)形，環(huán)形。6. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：星狀網(wǎng)，樹(shù)狀網(wǎng)，總線網(wǎng)，環(huán)狀網(wǎng)，網(wǎng)狀網(wǎng)。 按網(wǎng)絡(luò)的分布范圍：局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，城域網(wǎng)或市域網(wǎng)。按網(wǎng)絡(luò)的使用范圍分 類：公用網(wǎng)，專用網(wǎng)。按數(shù)據(jù)的組織方式分類：

8、分布式網(wǎng)絡(luò)，集中式網(wǎng)絡(luò)，分 布集中式網(wǎng)絡(luò)。7. TCP/IP網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：8. Intran et :企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是把In ternet 技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部建立的基于開(kāi)放技術(shù) 的新型網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。9. 虛擬專用網(wǎng)（VPN, Extra net :第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法1. MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織：規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組，人員培訓(xùn)，規(guī)定進(jìn)度。2. 諾蘭階段模型：3. BSP法的作用：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。可以做到，確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)之間的先后順序；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理 和控制，明確各子系

9、統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具 有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來(lái)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會(huì)受到太大的沖擊。4. BSP法的工作步驟：準(zhǔn)備工作；調(diào)研；定義業(yè)務(wù)過(guò)程；業(yè)務(wù)過(guò)程重組；定義數(shù)據(jù)類； 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)； 確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序； 完成BSP的研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。5. UC矩陣的應(yīng)用：調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得矩陣中C靠近對(duì)角線，將 U和C 最密集的地方框起來(lái)，給框起個(gè)名字，就構(gòu)成子系統(tǒng)。6. 企業(yè)流程重組：企業(yè)流程（過(guò)程）是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任

10、務(wù)而進(jìn)行的一系列 跨越時(shí)空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)流程重組實(shí)際上是從信息的角度， 對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分 析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。7. 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法： “自下而上”的開(kāi)發(fā)策略； “自上而下”的開(kāi)發(fā)策略；通常“自下而上”的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在實(shí)踐中，對(duì)于大型 系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來(lái)使用，即先自上而下地做好MIS 的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確策略。8. 開(kāi)發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 ： 系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)運(yùn)行 原型法 ：

11、開(kāi)發(fā)人員首先要對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)并 運(yùn)行之， 開(kāi)發(fā)人員和用戶一起針對(duì)原型系統(tǒng)的運(yùn)行情況反復(fù)對(duì)它進(jìn)行修改，直到用戶對(duì)系統(tǒng)完全滿意為止。原型法的優(yōu)缺點(diǎn)： 原型法貫徹的是 “從下到上” 的開(kāi) 發(fā)策略， 它更易被用戶接受， 但是它不適用于開(kāi)發(fā)大型的信息管理系統(tǒng)，每次反復(fù)都要花費(fèi)人力，物力，如果用戶合作不會(huì)，盲目糾結(jié)，就會(huì)拖延開(kāi)發(fā)過(guò)程。 面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法 ：直觀方便，以類，類的繼承、聚集等概念描述客觀事物及 其聯(lián)系。CASE開(kāi)發(fā)方法：是一種自動(dòng)化或半自動(dòng)化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外 的每一個(gè)開(kāi)發(fā)步驟。只是一種開(kāi)發(fā)環(huán)境而不是一種開(kāi)發(fā)方法。采用CASE工具進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，必須

12、結(jié)合一種具體的開(kāi)發(fā)方法。第六章 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)分析1. 管理信息系統(tǒng)的任務(wù)：在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)題識(shí)別、可 行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，或稱邏 輯模型設(shè)計(jì)。邏輯方案解決“做什么” ，物理方案解決“怎么做” 。2. 可行性分析的任務(wù)：明確開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的必要性和可行性。3. 可行性分析的內(nèi)容：管理上的可行性；技術(shù)上的可行性；經(jīng)濟(jì)上的可 行性。4. 詳細(xì)調(diào)查的目的，原則：目的在于完整地掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和 薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)做好準(zhǔn) 備。詳細(xì)調(diào)查應(yīng)遵循用戶參與的原則，即由使用部門的業(yè)務(wù)人員、主管

13、人員和 設(shè)計(jì)部門的系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員共同進(jìn)行。調(diào)查的方法可以采用：召 開(kāi)調(diào)查會(huì)，訪問(wèn)，發(fā)調(diào)查表，參加業(yè)務(wù)實(shí)踐。5. 管理業(yè)務(wù)調(diào)查： 其中包括， 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查管理功能調(diào)查和管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查。6. 管理業(yè)務(wù)流程的調(diào)查：會(huì)畫(huà)管理業(yè)務(wù)流程圖（大題， 10 分），注意一些表示業(yè) 務(wù)流程圖的符號(hào)。7. 數(shù)據(jù)流程調(diào)查過(guò)程中需收集的資料：（1）收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫(kù)單、收據(jù)、憑證）、輸出報(bào)表和數(shù)據(jù)存 3 歡迎下載精品文檔儲(chǔ)介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。（2）弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計(jì)算方法。（3）在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上或用附頁(yè)注明制作單位、報(bào)送 單位、存放地點(diǎn)、發(fā)生頻度（如每

14、月制作幾張） 、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等。（4）在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬冊(cè)的典型樣品上注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、 字符）長(zhǎng)度、取值范圍（指最大值和最小值）8. 數(shù)據(jù)流程圖（會(huì)畫(huà)） ：數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性。抽象性表現(xiàn)在它完全 舍去了具體的物質(zhì)，只剩下數(shù)據(jù)的流動(dòng)、加工處理和存儲(chǔ)；概括性表現(xiàn)在它可 以把信息中的各種不同業(yè)務(wù)處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體。9. 數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容主要是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù) 據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。10. 數(shù)據(jù)項(xiàng)又稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位。11. 處理邏輯：處理邏輯的定義僅對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏

15、輯加以說(shuō)明。12. 決策樹(shù)（又稱判斷樹(shù)）掌握。13. 決策表（又稱判斷表）14. 數(shù)據(jù)的匯總和分析（結(jié)合UC矩陣）15. 數(shù)據(jù)處理方式可分為兩類：成批處理方式和聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理方式。16. 新系統(tǒng)的邏輯方案：包括新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程，新系統(tǒng)的 邏輯結(jié)構(gòu)，新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布，新系統(tǒng)中的管理模型。第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)1. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作有：（ 1 ）總體設(shè)計(jì)；（2）代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的制定；（3）系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)，包括設(shè)備配置、通信網(wǎng)絡(luò)的選擇和設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù) 庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇。（4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)的安全保密設(shè)計(jì)等。（ 5 ）計(jì)算機(jī)處理過(guò)程設(shè)計(jì)，包括輸出設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、處理流程圖設(shè)計(jì)以及編 寫程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)等。2. 代碼的種類：順序碼，區(qū)間碼，助記碼。3. 代碼結(jié)構(gòu)中的校驗(yàn)位。4. 功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)：一方面，各個(gè)模塊之間具有相對(duì)獨(dú)立性，可以分別加以設(shè) 計(jì)實(shí)現(xiàn)，另一方面，模塊之間的相互關(guān)系（如信息交換，調(diào)用關(guān)系）則通過(guò)一 定的方式予以說(shuō)明，各模塊在這些關(guān)系的約