1、2022年客服導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié). .最近發(fā)表了一篇名為2022年客服導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié).的.，覺得有用就保藏了，為了便利大家的閱讀。 .細(xì)心整理了“2022年客服導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié).”，望給大家?guī)黻P(guān)心!更多個(gè)人總結(jié).,工作總結(jié).,班主任工作總結(jié).,老師工作總結(jié).,個(gè)人工作總結(jié).,年終工作總結(jié).,銷售工作總結(jié).,試用期工作總結(jié)等.,請(qǐng)關(guān)注工作總結(jié)欄目! 首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱忱和信念，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的方案和希看進(jìn)進(jìn)年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的閱歷和不足，不斷完善和進(jìn)步自己的治

2、理水平，有效進(jìn)步部分工作質(zhì)量。 在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問*的治理工作，依據(jù)擬定的工作方案和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下： 一、主要完成的工作 1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作 客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，.寫作堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的

3、質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。 在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們*站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;勻稱一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著："您好"、"請(qǐng)問我能幫您忙嗎"、"請(qǐng)您稍等"、"對(duì)不起"等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服

4、務(wù)。 在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，思想?yún)R報(bào).如護(hù)理部、企劃部(發(fā)*)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。 在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的同一。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投

5、訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。 (2)詢問*工作 詢問*工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、.TOP100.排行穩(wěn)步進(jìn)展階段。3月來，從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同

6、程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成果，從而進(jìn)步了.效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作： (一)、制定部分詢問師的崗位制度; (二)、與詢問職員一起研討電話營銷方案，進(jìn)步患者就診率; (三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院*進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí); (四)、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作; (五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和.效益。 二、工作中的幾點(diǎn)不足 (一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)知知趣對(duì)欠缺，當(dāng)然工

7、作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時(shí)難免消失差錯(cuò)。 (二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作敏捷性不夠，有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加夸大查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。 (三)、由于客服工作具有不行預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通勸說力量和臨機(jī)打算的力量，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素養(yǎng)。 (四)、電話*方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問和閱歷較少，工作預(yù)見力量不強(qiáng);對(duì)市場信息了解不夠;.專業(yè)學(xué)問不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。 三、工作建議 (一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡

8、察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 (二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。 (三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿意低收進(jìn)消費(fèi)者，尤其是詢問預(yù)約病人。 (四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn)。 (五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時(shí)，應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。 (六)、讓全員樹立"顧客不滿危機(jī)"意識(shí)，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量治理，制造最大顧客價(jià)值。 (七)、希看能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以進(jìn)步自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。 四、明年的工作方案 (一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)問，進(jìn)步治理水平; (二)、連續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;