1、實效管理執(zhí)行力精鷹特訓(xùn)營培訓(xùn)知識點2011年 8月 5-7日內(nèi)訓(xùn) 講師:何曉飛案例分析:小王和小張兩人畢業(yè)于一所高中, 畢業(yè)后很湊巧又來到一家企業(yè)工作, 三年后, 小王晉升成部門主管,而小張還在原地踏步 .思考:人與人之間差距究竟在哪里?差距 1:夢想差距 2:危機如果陷入驕傲的情緒當中,企業(yè)最好的時候就是最不好的時候。沒有危機是最大的危機。 差距 3:規(guī)律付出必有回報、天道酬勤等的闡述差距 4:心態(tài)ABC 情緒理論:影響我們的不是事物本身,而是我們對事物的態(tài)度,選擇權(quán)在于我們 沒有糟糕的事情,只有糟糕的焦點差距 5:思維思維決定行為、行為決定結(jié)果、結(jié)果決定命運執(zhí)行思維#1:責任思維責任小測試

2、:今天下雨忘記帶雨傘,你該承擔多少責任?孩子不到十歲就開始抽煙,你該承擔多少責任?你的婚姻關(guān)系出現(xiàn)了狀況,你該承擔多少責任?你的上級決策出現(xiàn)了失誤,你該承擔多少責任?(答案:百分百責任承擔更多責任,產(chǎn)生更多影響力一件事能夠?qū)λ水a(chǎn)生影響,這就是影響力。做更有影響力的事情,產(chǎn)生更大的影響力, 這是個人價值增值的方法。案例分析:小王在綠燈下過斑馬線被闖紅燈的司機給撞死了,誰來承擔責任第三方的角度分析:司機承擔責任(法律角度當事人的角度分析:小王承擔責任(思維層面誰承擔最大的后果,誰就承擔最大的責任啟示 1:永遠不要以別人的錯來證明自己的對,而要以自己的對來證明自己的對!啟示 2:別人犯錯誤不是我們

3、犯錯誤的理由,因為別人不會對你的人生負責!未來你取得多大的成就,取決于你與誰同行!啟示 3:惟有改變自己方能改變世界!把應(yīng)該做的事做好方能有機會做自己喜歡做的事,優(yōu)秀是一種習慣!執(zhí)行思維#2:結(jié)果思維執(zhí)行的定義:執(zhí)行就是將目標轉(zhuǎn)化為結(jié)果的行動現(xiàn)象分析#1:“沒有功勞還有苦勞”結(jié)論:無論你的背景如何,無論你的資歷如何,和公司交換的只能是功勞,而非苦勞或疲 勞。現(xiàn)象分析#2:70顆撞釘?shù)墓适陆Y(jié)論:好態(tài)度,好動機,未必有好結(jié)果;好的態(tài)度是作好工作的前提;鼓勵好的態(tài)度,獎 勵好的結(jié)果。態(tài)度不等于結(jié)果現(xiàn)象分析#3:俄羅斯人種樹的故事結(jié)論:對職責負責,更要對職責背后的結(jié)果負責。沒有結(jié)果意識,職責就是一紙空

4、文。 職責不等于結(jié)果現(xiàn)象分析#4:買火車票的故事結(jié)論:對過程和程序負責,更應(yīng)對結(jié)果和價值負責。沒有結(jié)果,再辛苦再努力也是白執(zhí)行 做了不等于做到位,做了不等于做出結(jié)果引申:下屬在執(zhí)行的過程中遇到問題如何和自己的上司溝通答案是:多提供選擇題,少提供問答題。李嘉誠說:當你提出一個問題的時候,請你同時提出三個解決方案,然后告訴我哪一個更 好。現(xiàn)象分析#5:“給多少錢干多少活(錯誤思想 ” 、 “干多少活拿多少錢(正確思維 ” 唐駿:簡單 +勤奮 八小時內(nèi)求生存,八小時外求發(fā)展結(jié)論:先為公司提供價值,方能獲取回報現(xiàn)象分析#6:上班八小時就是拿到工資的理由嗎?結(jié)果:上班八小時不是我們拿到工資的理由,上班時

5、間內(nèi)為公司提供結(jié)果創(chuàng)造價值才是我 們拿到工資的帀。結(jié)果三要素:有時間、有價值、可考核如何做結(jié)果:一個重要的觀點:對工作正確的進行結(jié)果定義是管理者衡量下屬執(zhí)行力的一個重要指標。 傳真的結(jié)果定義:確認對方及時收到清晰、有效的傳真;培訓(xùn)的結(jié)果定義:將培訓(xùn)的收獲轉(zhuǎn)化為行動措施,把行動措施轉(zhuǎn)變?yōu)楣鞠胍慕Y(jié)果 開會的結(jié)果定義:制訂解決問題的行動措施,確定一對一責任人,并跟進招聘的結(jié)果定義:在規(guī)定的時間內(nèi)為公司招聘到適合發(fā)展所需要的人才報表的結(jié)果定義:提供及時、數(shù)據(jù)準確的報表,供領(lǐng)導(dǎo)決策九段秘書:一段秘書:發(fā)通知。用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知,然后準備相關(guān)會議用品,并參 加會議二段秘書:抓落實。發(fā)通知

6、之后,再打一通電話給參會的人確認,確保每個人被及時通知 到;三段秘書:重檢查。發(fā)通知,落實到人后,第二天在會前30分鐘提醒與會者參會,確定 有沒有變動,對臨時有急事不能參加會議的人,立即匯報給總經(jīng)理,保證總經(jīng)理在會前知 悉缺席情況四段秘書:勤準備。發(fā)通知,落實到人,會前通知后,去測試可能用到的投影、電腦等工 具是否工作正常,并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議。五段秘書:細準備。發(fā)通知,落實到人,會前通知,也測試了設(shè)備,還先了解這個會議的 性質(zhì)是什么?總裁的議題是什么?然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料供他們參 考。六段秘書:做記錄。發(fā)通知,落實到人,會前通知,測試了設(shè)備,

7、也提供了相關(guān)會議資料, 還在會議過程中詳細做好會議記錄。七段秘書:定責任。整理好記錄并把記錄發(fā)給相關(guān)人員,將會議上確定的各項任務(wù),一對 一地落實到相關(guān)責任人,然后經(jīng)當事人確認后,形成書面?zhèn)渫?交給領(lǐng)導(dǎo)與當事人一人 一份。八段秘書:追結(jié)果。下發(fā)記錄,一對一落實,當事人確認后、形成書面?zhèn)渫?交給領(lǐng)導(dǎo) 與當事人一人一份,并每天或每周跟蹤各項任務(wù)的實際完成情況,并及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。 九段秘書:做流程。把上述過程做成標準化的會議流程,讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個 流程,把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段,形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系。一個重要的觀點:結(jié)果思維比結(jié)果更重要。沒有用結(jié)果思維思考,可能也會做到結(jié)果

8、,這 個結(jié)果可能有偶然性的因素。要想必然的得到結(jié)果,必然具備結(jié)果思維。結(jié)果的三個思維:思維一:外包思維。做結(jié)果的時候把自己定位成外包的角色。結(jié)論:內(nèi)部人的位置,外部人的思維。思維二:鏡子思維。你是誰不重要,你做了什么很重要,你做事之后的結(jié)果更重要。 結(jié)論:結(jié)果提前,自我退后。思維三:底線思維。定義結(jié)果的前提是具備底線思維,否則做的再多也是白搭。結(jié)論:1、企業(yè)靠結(jié)果生存,公司不做結(jié)果就會被市場淘汰,利潤靠結(jié)果獲得!2、員工靠結(jié)果生存,員工不做結(jié)果就會被公司淘汰,獎金靠結(jié)果獲得!執(zhí)行思維#3:客戶價值為什么要做客戶價值?原因一:客戶是唯一一種越用越多的資源原因二:客戶價值是企業(yè)經(jīng)營的底線。突破底線

9、,再大的企業(yè)也會死。原因三:若沒有顧客,企業(yè)再多的資產(chǎn)也沒有價值。如何從執(zhí)行上做客戶價值?了解客戶需求。客戶是伙伴,只能用心,不能用花招。滿足客戶需求。客戶是朋友,投入什么,收獲什么。超越客戶期望。客戶是衣食父母,是用來感動的,不是用來搞定的。要點一:不斷創(chuàng)造感動。關(guān)心客戶所關(guān)心的人、關(guān)心客戶所關(guān)心的事要點二:接觸點的精細化高品質(zhì)溝通管理就是溝通、溝通、再溝通。杰克韋爾奇高效溝通的 4大原則:原則一:溝通沒有對和錯原則原則二:溝通是少說多聽原則原則三:溝通要意思確認原則原則四:溝通用少說“但是”多說“同時”高效溝通的 7把鑰匙:1、要學會贊美贊美的 6種方法:贊美要具體化、從否定到肯定的評價、

10、在客戶面前贊美自己的同事與下 屬、第三方口吻贊美、在背后贊美別人、贊美要實事求是贊美的三個步驟:1贊美他比較突出的一個優(yōu)點給你帶來的感覺2尋找證據(jù)來證明你剛才的贊美是正確的3問他如何擁有此優(yōu)點 ?2、做情緒的主人技巧之一:考慮后果技巧之二:發(fā)泄負面情緒忠告 1:痛,說一次就復(fù)習一次忠告 2:情緒是會傳染的技巧之三:拉長時間線(跑三圈結(jié)論:比能力更重要的是心理素質(zhì)3、要學會提問4、要善于傾聽傾聽的 9大技巧:1記錄并澄清內(nèi)容2沒聽完對方想法前,不要和他討論爭辯細節(jié)問題3當對方所說的事情,對你可能不利時,不要立刻反駁4不時點頭,或回應(yīng)5從體態(tài)、眼神上表達出你想聽的感受,鼓勵對方6不要輕易打斷對方,

11、但要適當提出問題,既是鼓勵,也表示你在聽7別預(yù)設(shè)立場和觀點8學會傾聽弦外之音9別一出口就否定對方5、要敢于表達結(jié)論:敢于表現(xiàn),適當逞能6、三點表達法7、要注意說話的時機:孔子說:不到時候就說急躁;該說的時候不說隱瞞;不顧場合說睜眼瞎;時機:成事不說遂事不諫既往不咎急事:慢慢地說;大事:清楚地說;小事:幽默地說;對沒把握的事:謹慎地說;沒發(fā)生的事:別胡說;開心的事:看場合說;傷心的事:不要逢人就說。360彈性溝通:正面地表達7種與上司溝通技巧:1.主動匯報2.有問必答3.提供選擇題4.逐級原則5.超越上司期限6.接受任務(wù)無怨言7.換位思考與下屬溝通 7技巧:1.過程管控2.授漁而非授魚3.平等待人4.全局觀念5.勇?lián)熑?.關(guān)心下屬利益7.換位思考與其他部門溝通:1.主動而不被動2.維護本部門職責3.直接恰當表達4.尊重5.按游戲規(guī)則辦事6.雙贏7.換位思考游戲:握手,把對方的手拉到自己的腰下為贏。雙贏即是把對方的手拉到自己的腰下,也 要給機會讓對方把自己的手拉到他