1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站道德規(guī)范及行為準(zhǔn)則一、有全心全意為人民服務(wù)的精神；二、有為人民健康服務(wù)的本領(lǐng)及救死扶傷的精神；三、有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及白衣天使的圣潔形象；四、有時刻不忘做好居民心理咨詢的工作方式；五、有注重健康教育，不斷提高居民自我保健意識的職責(zé)；六、有與居民建立深厚感情的義務(wù)；七、有為病人保守隱私，實行保護(hù)性醫(yī)療的權(quán)利；八、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不得以醫(yī)謀私。社區(qū)衛(wèi)生站服務(wù)項目一、開展社區(qū)居民健康調(diào)查，協(xié)助社區(qū)管理部門實施健康促進(jìn)；二、開展一般常見病、多發(fā)病的診療以及診斷慢性病的規(guī)范化管理；三、提供個人與家庭的合同式健康管理服務(wù)；四、開展計劃免疫等傳染病的預(yù)防，統(tǒng)計上報工作；五、開展健康教育與

2、心理衛(wèi)生咨詢工作；六、提供家庭出診，家庭護(hù)理，家庭病床等家庭衛(wèi)生服務(wù)；七、開展臨終尉問服務(wù)；八、與上級醫(yī)院協(xié)作，提供雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)；九、提供家庭與社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)；十、提供婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等重點人群的保健服務(wù)；十一、開展計免、計劃生育咨詢服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)形式社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供預(yù)防、治療、保健、康復(fù)、健康教育，計劃生育技術(shù)等一體化，全方位的服務(wù)，充分體現(xiàn)以社區(qū)居民為中心，以家庭為單位、以社區(qū)為范圍的連續(xù)性全程服務(wù)，充分達(dá)到公平、優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。具體服務(wù)形式有：1門診；2出診；3家庭訪視；4就醫(yī)指導(dǎo)與醫(yī)療咨詢；5隨訪；6會診與轉(zhuǎn)診；7急診與急救；8專家服務(wù)；9家庭病床和家庭護(hù)

3、理；10電話預(yù)約應(yīng)診服務(wù)；11社區(qū)衛(wèi)生公共服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站差錯及事故防范制度1藥房必須備有事故差錯登記本；2藥房出現(xiàn)的差錯必須公正，客觀的進(jìn)行登記；3出現(xiàn)重大差錯事故，后果嚴(yán)重的要及時報告，并視情節(jié)嚴(yán)重給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰。4有錯不登或隱瞞者，要追究當(dāng)事人責(zé)任。5專人負(fù)責(zé)消防、保衛(wèi)工作，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。6加強對貴重設(shè)備的安全保養(yǎng)，能隨時正常使用。7如發(fā)生醫(yī)療糾紛，本著實事求是原則，了解醫(yī)患雙方意見，虛心誠懇的態(tài)度，與家屬交換意見，取得對方理解，防止事態(tài)擴(kuò)大。財務(wù)、藥品、設(shè)備管理制度一、 管理制度1社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、藥品要專業(yè)藥劑人員管理；2藥品采購一定要到醫(yī)藥公司及正規(guī)渠道購進(jìn)；3加強驗收

4、意識，凡接近或超過有效期的藥品一律不準(zhǔn)使用；4因工作失誤，未按規(guī)定保管，造成藥品變質(zhì)，失效的視情節(jié)嚴(yán)重給予當(dāng)事人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。5嚴(yán)格執(zhí)藥品管理法杜絕假冒，偽劣藥品進(jìn)入藥房、確保臨床用藥安全有效。6認(rèn)真做好藥品養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)藥品出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)、失效要及時處理。二、財務(wù)管理制度1、本站處費，必須開具正式發(fā)票，不得亂收費，如發(fā)現(xiàn)，經(jīng)查實要給予嚴(yán)厲處罰。2、不得擅自、挪用、貪污、少開、“坐支”、現(xiàn)金、一經(jīng)查出，將給予嚴(yán)重處罰。3、本站收入要及時結(jié)算，存入財務(wù)專戶，不得少存、不存，有違反者處以雙倍金額罰款。4社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，個人不得私自收費、私設(shè)小金庫，也不得另設(shè)帳外帳。5原始憑證，帳本要財務(wù)人員妥善

5、保管，不得擅自銷毀。三、設(shè)備管理制度1加強對貴重財產(chǎn)設(shè)備的登記工作的不得少登、不登。2加強對設(shè)備及醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)工作，不得隨意損壞設(shè)備，如有違反將處以同等金額的賠償。3對防疫設(shè)備要加強管理，專項登記。設(shè)備到期報廢要編制報廢清冊，財務(wù)主管人員簽章。4對固定資產(chǎn)要定期清查，對發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施，彌補經(jīng)營管理中的漏洞，建立各項規(guī)章制度，提高管理水平。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站檔案信息、資料管理制度1加強對會計檔案的管理，建立和健全會計檔案歸檔、保管，調(diào)閱和銷毀等管理制度，管好會計檔案；2會計檔案由財務(wù)會計部門編制清冊，移交檔案部門保管；3建立健全對各種檔案、信息、資料的查閱，復(fù)制登記制度。4查閱、復(fù)制檔案、

6、資料、信息的人員，不得在其上涂畫，拆封和抽換，如有違反將嚴(yán)肅處理。5對重要的檔案、信息、資料要單獨存放，編制清冊，以待備查，不得丟失，隨意銷毀，違反者要追究當(dāng)事人責(zé)任。6對保管期滿但未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)檔案及涉及到其他未辦事項的資料，不得銷毀，應(yīng)單獨抽出，另行立卷。7檔案、資料在銷毀前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真清點核對，銷毀后要簽名蓋章，并將監(jiān)銷情況報告本單位負(fù)責(zé)人。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站便民措施全科人員樹立全心全意為人民服務(wù)的精神，爭創(chuàng)文明窗口，遵守服務(wù)承諾，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，制定以下便民措施：1免收掛號費、診療費等輔助收費項目；2軍人及離退休老干部優(yōu)先；3危、急、重、病人優(yōu)先就診；470歲以上老人及殘疾人優(yōu)

7、先；5家住外地或農(nóng)村趕汽車返程病人優(yōu)先。社區(qū)服務(wù)站醫(yī)療廢棄物管理制度1嚴(yán)格實行高壓消毒和隔離管理，及紫外線管照射處置室，正確使用器械、有效消毒液，防止交叉感染，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程；2嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，實行一人一針一管一用一消毒（銷毀）；3衛(wèi)生所內(nèi)不得隨意亂丟紙、垃圾，要保持清潔，每天清掃；4對廢棄的輸液器，輸液管等廢棄物要浸泡、消毒、毀形，由上級單位定期回收；5一次性注射器，針頭要統(tǒng)一回收，由有關(guān)部門作焚燒，深埋處理；6室內(nèi)、室外保持清潔衛(wèi)生，對垃圾、瓜果殼和紙屑等廢物，要及時清掃處理，保持空氣清暢。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理與考核評價制度一、質(zhì)量管理制度1社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)必須把醫(yī)療質(zhì)量管理放

8、在質(zhì)量管理首位，堅持“質(zhì)量第一，病友至上”的宗旨；2本站成立質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療管理方案的組織與實施；3質(zhì)量管理方案的具體內(nèi)容為建立質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計劃措施、效果評價及信息反饋等；4加強對全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育，組織其參加質(zhì)量管理活動；5質(zhì)量管理應(yīng)有文字記錄，定期上報管理工作。二、考核評價制度1醫(yī)務(wù)人員熟記醫(yī)德規(guī)范和工作人員守則，否則每次扣3分；2病人呼喚，詢問不理或態(tài)度生硬者扣3分；3防疫接種不對、不及時、處方書寫內(nèi)容上下不符，漏寫，不登記扣5分；4利用職業(yè)之便，私收“紅包，亂收費者扣10分；5藥房或重要科室，不班后，無人接班者，扣10分；6科室必須清潔衛(wèi)生，每日掃一次，脫崗

9、者扣6分；7病人不能及時確診或需及時轉(zhuǎn)診，未轉(zhuǎn)診者，扣15分；8室外衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，無雜草、垃圾、紙屑，發(fā)現(xiàn)一次扣8分。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)會診及雙向轉(zhuǎn)診制度為提高醫(yī)療技術(shù)水平，本站與縣級醫(yī)院已建立了良好的協(xié)作關(guān)系，積極開展社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療病人的會診及轉(zhuǎn)診制度，更好地為社區(qū)人民群眾造就一個良好的就醫(yī)保障環(huán)境：1本站實行24小時應(yīng)診制度，加強和完善急診工作，提高處理急、危、重、瘧疾病的能力；2對于診療有困難或多次診療未見療效者，醫(yī)務(wù)人員視病情及時向上級醫(yī)院報告，派人協(xié)同會診；3對于急、危、病重、病人、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，無有效搶救措施及設(shè)備等，派人到上級醫(yī)院迅速轉(zhuǎn)診，護(hù)送。4對需診，會診的病人，值班醫(yī)務(wù)人員，不得強

10、治病人。違反等處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重將承擔(dān)法律責(zé)任。5對會診、轉(zhuǎn)診病人或家屬要求轉(zhuǎn)診，醫(yī)護(hù)人員置之不理，情節(jié)嚴(yán)重，經(jīng)查實，將處以嚴(yán)重的處罰。6凡擅自（指不屬于自己專業(yè)的疾病或不按會診程序的），開具轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院證明的每次罰款100元，弄虛作假的加倍處置。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站民主監(jiān)督制度為了嚴(yán)肅紀(jì)律、規(guī)范管理，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)向著良性渠道發(fā)展，本站加強民主監(jiān)督制度，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，更好地為社區(qū)人民群眾服務(wù)，特制定以下措施：1每月召開一次民主生活會，總結(jié)上月各項工作制度，執(zhí)行情況、布置下月工作；2及時傳達(dá)上級部門有關(guān)文件精神，組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)、提高其認(rèn)識能力；3設(shè)立“意見薄”及時了解有關(guān)人員對社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的

11、各種見議，將意見反饋上級部門，制定下一時期工作；4對外設(shè)置“群眾信息箱”，使得社區(qū)人民群眾能及時反映情況，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提出寶貴見議，監(jiān)督本站職工的工作；5本站職工實行互相學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督、有錯必改，爭創(chuàng)醫(yī)療先鋒的機制，使得社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)蒸蒸日上。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站人員培訓(xùn)、管理考核與獎懲制度為更新知識，提高社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，采取一定形式的人員培訓(xùn)，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核、獎勵優(yōu)秀、懲罰怠慢不合格人員。1加強對“三基”基本知識訓(xùn)練，定期進(jìn)行三基考試、考核，對考試成績優(yōu)秀者給予獎勵，考試不及格者扣發(fā)工資30元；2參加上級部門各種形式培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班、提高社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)水平；3加強護(hù)理人員培訓(xùn)及常規(guī)護(hù)

12、理工作操作，提高護(hù)理水平；4組織藥劑人員進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)修，提高藥品管理水平；5提高財務(wù)人員財務(wù)知識水平，嚴(yán)把財務(wù)關(guān)，認(rèn)真做好財務(wù)工作；6成立“獎懲委員會”，對不合格者，違反規(guī)定者進(jìn)行處罰；7醫(yī)務(wù)人員因組織紀(jì)律松懈、業(yè)務(wù)素質(zhì)低、知識面差、屢教不改者將下崗處理；8對積極開展學(xué)術(shù)活動、總結(jié)經(jīng)驗、撰寫論文及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有關(guān)文章者，獎勵30元，并作為本年度評優(yōu)的前提；社區(qū)預(yù)防保健，計劃生育等服務(wù)工作 規(guī)范1認(rèn)真做好防疫保健等各種報表的上報，認(rèn)真完成縣防疫站、婦保院交給的各項工作任務(wù)；2掌握本轄區(qū)的婦女、兒童健康狀況和婦幼保健工作的基本數(shù)據(jù)；3協(xié)助計劃生育有關(guān)部門，開展計劃生育知識講座及各項工作；4認(rèn)真做好傳

13、染病統(tǒng)計，嚴(yán)格執(zhí)行疫情報告制度，及時上報；5經(jīng)常深入社區(qū)家庭中對孕婦掌握第一手資料進(jìn)行專業(yè)知識輔導(dǎo)、指導(dǎo)孕婦的生活習(xí)性，提高分娩率及接生率；6深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)，熱情、周到為社區(qū)人民服務(wù)；7樹立大衛(wèi)生觀念，大力開展血防、結(jié)防工作，積極宣傳普及預(yù)防疾病的知識；8定期開展社區(qū)人民群眾健康教育活動，使人民群眾把健康保健工作深入民心；9認(rèn)真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法、傳染病防治法搞好兒童計劃免疫；10配合縣婦保院搞好產(chǎn)科達(dá)標(biāo)建設(shè)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站崗位責(zé)任制度一、遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退、脫崗、不曠工；二、認(rèn)真填寫門診日志，按時統(tǒng)計上報；三、按規(guī)定建立各類檔案，要求管理規(guī)范化；四、保持環(huán)境整潔，落實消毒措施

14、，堅持（定期）紫外線空氣消毒；五、遵守?zé)o菌操作規(guī)程，堅持查對制度；六、對家庭衛(wèi)生保健合同戶及家庭病床，按規(guī)定訪視、體檢，提供咨詢；七、開展計劃免疫兒童保健門診。開展健康教育、必理咨詢、慢病管理；八、對疑難重癥患者及時會診、轉(zhuǎn)診。建立工作差錯、事故登記制度；九、遵守財會制度及藥品、物品領(lǐng)取制度，嚴(yán)格保管，防火防盜盜；十、開展便民服務(wù)項目，服務(wù)熱情、細(xì)心、耐心，按標(biāo)準(zhǔn)收費；十一、加強病房的建設(shè)和管理，加強護(hù)理工作，逐步實行責(zé)任制護(hù)理。社區(qū)家庭衛(wèi)生保健服務(wù)技術(shù)操 作 常 規(guī)1上門對社區(qū)兒童、婦女、老人進(jìn)行健康檢查，并做好衛(wèi)生保健預(yù)防工作和咨詢。2及時掌握社區(qū)婦女、兒童健康狀況基本數(shù)據(jù)，了解影響和危害婦女、兒童健康的主要因素。3定期組織人員進(jìn)行家庭衛(wèi)生、婦幼保健知識講座。4對轄區(qū)內(nèi)的孕產(chǎn)婦、7歲以下兒童進(jìn)行調(diào)查，及時將調(diào)查情況上報。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站崗位責(zé)任制 度一、遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退、不脫崗，不曠工；二、認(rèn)真填寫門診日志，按時統(tǒng)計上報；三、把規(guī)定建立各類檔案，要求管理規(guī)范化；四、保持環(huán)境整潔，落實消毒