1、目標管理培訓SMART原則課件MANAGEMENT BY OBJECTIVES TRAINING主 講 人 ： 1 2 1 2培訓課件 / 企業培訓 / 管理培訓公 司 L O G OC O N T E N T S01030204目標管理概述Smart管理的應用Smart管理原則Smart管理的意義公 司 L O G OPart 01目 標 管 理 概 述Click here to enter your text,change the color or size of the text. Click here to enter your text.公 司 L O G O目標管理概述目標故事啟示

2、目標的不同，最終導致了不同的結果企業或團隊有 目標不等于有好目標，好目標一定要結合企業的長遠發展和員工的特點來制訂。馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和-頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年,這匹馬被玄奘選中，前往印度取經。17年后， 這匹馬馱著佛經回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經歷:浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波淵神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆道: “你有多么豐富的見聞呀!那么遙遠的路途，我連想都不敢想。老馬說:“其實， 我們跨過的距離大體是相同的,當我向印度前進的時候,你也-刻沒有停步。不同的是.我同玄類大師有一個遙遠的目標，按照始終

3、如一的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉，所以永遠也走不出狹隘的天地.”目標管理概述Step 01美國管理大師彼得 德魯克(Peter Drucker) 于1954年在其名著管理實踐中最先提出了“目標管理”的概念。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。Step 02目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一-種管理辦法。所

4、以“企業的使命和任務，必須轉化為目標”，管理者應該通過 目標對下級進行管理。目標管理概述目標管理最為廣泛的是應用在企業管理領域。企業目標可分為戰略性目標、策略性目標以及方案、任務等。目標管理董事會（戰略目標）總經理（年度總目標）部門經理（部門目標）員工（個人目標）01020304目標管理概述目標管理與傳統管理方式對比有鮮明的特點：參與的、民主的、自我控制的、個人需求與組織目標結合的管理制度。重視人的因素所有目標方向一致，環環相扣，相互配合，協調統一。建立目標鎖鏈與目標體系目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據，成為評價管

5、理工作績效的唯一標志。 至于完成目標的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預。所以，在目標管理制度下，監督的成分很少，而控制目標實現的能力卻很強。重視成果123Part 02Smart管理原則Click here to enter your text,change the color or size of the text. Click here to enter your text.公 司 L O G OSmart管理原那么010203根據德魯克的說法，管理人員一定要盡量避免“活動陷阱”(Activity Trap)，不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。德魯克制定目標看似

6、一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經歷，但是如果上升到技術的層面，經理必須學習并掌握SMART原則。制定目標目標管理的一個重要概念是企業戰略規劃不能僅由幾個高管來執行，所有管理人員都應該參與進來，這將更有利于戰略的執行。另一個相關概念是，企業要設計有一個完整的績效系統，它將幫助企業實現高效運作。由此， 可以將目標管理視為Value Based Management (價值管理)的前身。重要概念管理原則Smart管理原那么公司“衛生”包括哪些方面?什么時候檢查、檢查幾次才是“定期”、什么樣才算是達到了“清潔”?日標不明確就沒有辦法評判、衡量與執行!示例說明按時檢查衛生，保持公司清潔”您覺得這

7、個目標合乎要求嗎?這個目標存在什么問題呢?示例所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準，目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。S（Specific）明確性Smart管理原那么衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數據作為衡量是否達成目標的依據。目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量。Measurable - 衡量性“截止到12月末，各公司基本達成銷售計劃”您覺得這個目標可以衡量嗎?這個目標存在什么問題呢？示例中的

8、“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多少才是基本達成?完成計劃的90%算不算基本達成，80%呢?Smart管理原那么領導者應該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標。目標要根據企業的資源、人員技能和管理流程配備程度來設計，要保證目標是可以達成的要能夠被執行人所接受的。也就是目標要通過努力可以實現，不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現不了；接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內確保30名基層員工通過面試培訓并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內確保30名基層員工通過面試、培訓并到崗”你覺得這個目標符合“A”的原則嗎?這個目標存在什么問題呢?30名基層員工的招聘、培訓及錄

9、用，兩天是否能夠完成呢?招聘方案、崗位職責、工作流程、 電腦系統的操作等培訓至少需要半天的時間，錄入指紋、領取工服及更衣柜、辦理用餐卡也需要幾個小時的時間。那么只有1天的時間能夠確保基層員工質量嗎?Achievable - 可達成Smart管理原那么Relevant - 相關性工作日標的設定，要和崗位職責相關聯。提高員工素質有必要讓所有的人都通過BECI的測試嗎?實現了這個目標又對與部門。公司的整體運營有相關性國?實現沒有意文的日標是在浪費資源!示例：實施全員職業素質的提升計劃要求各級員工于3月末前進行商務英語的培訓，六月末各級員工須通過商務英語1級的測試”示例說明：目標的相關性是指各項目標之

10、間有關聯，相互支持，符合實際。實現此目標與其他目標、目標和工作都要有相關性。如果實現了這個目標.但對其他的目標完全不相關.或者相關度很低.那這個目標即使被達到了。意義也不是很大。Part 03Smart管理的應用Click here to enter your text,change the color or size of the text. Click here to enter your text.公 司 L O G OSmart管理的應用“增強客戶意識、提升營業額“你能告訴我，我從這兒該走哪條路嗎?”“那多半兒要看你想去哪里。貓說。“我不在乎去哪兒- 愛麗絲說。“那么你走哪條路都沒關系

11、，貓說。“只要能到這個地方就行，”愛麗絲解釋。愛麗絲漫游奇境記Smart管理的應用010203人要有明確的目標，當一個人沒有明確的目標的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你!天助先要自助，當自己沒有清晰的目標方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點，不能轉化自己的有效行動。目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。制定人與考核人有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。Smart管理的應用人要有明確的目標，當一個人沒有明確的目標的時候，

12、自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你!天助先要自助，當自己沒有清晰的目標方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點，不能轉化自己的有效行動目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。制定人與考核人有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。Smart管理的應用費羅倫絲查德威克1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第-個游過這個海峽

13、的婦女。這名婦女叫費羅倫絲查德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。那天早晨，海水凍得她身體發麻，霧很大，她連護送她的船都幾乎看不到。時間一個鐘頭一個鐘頭過去，千千萬萬人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。她仍然在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15個鐘頭之后， 她被冰冷的海水凍得渾身發麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘之后-從她出發算起15個鐘頭零55分鐘之后一人們把她拉上 了船。又過了幾個鐘頭，

14、她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊。她不加思索地對記者說: “說實在的，我不是為自己找借口。如果當時我看見陸地，也許我能堅持下來。”人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里!后來她說，真正令他半途而費的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。 2個月之后，她成功地游過了同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的紀錄還快了大約兩個鐘頭。Smart管理的應用制定目標合適的目標是員工可以跳一-跳能夠得著的目標，當員工經過努力之后可以達成目標，目標才會對員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費了很大力氣而沒有完成

15、!實現目標管理者在和下屬制定目標的時候，經常會犯一個錯誤， 就是認為目標定的越高越好，認為目標定的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預期。實際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的管理者過分依賴目標，認為只要目標制定了，員工就會去達成。Smart管理的應用有個人經過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么?三個石匠有三個不同的回答 :石匠一回 答 :“我在做養家糊口的事，混口飯吃。”評價：短期目標導向的人，只考慮自己的生理需求,沒有大的抱負 ;回 答 :“我在做整個國家最出色的石匠工作。”評價：職能思維導向的人，做工作時只考慮本職工作,只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求;石匠一

16、回 答 :“我正在建造一 -座大教堂。”評價：經營思維導向的人，這些人思考目標的時候會把自己的工作和組織的目標關聯，從組織價值的角度看待自己的發展，這樣的員工才會獲得更大的發展 ;石匠一Smart管理的應用Relevant 原則告訴我們德魯克說，第三個石匠才是一個管理者， 因為他用自己的工作影響若組織的績效，它在做石匠工作的時候看到了自己的工作與建設大樓的關系，這種人的想法難能可貴!當一個人的目標與組織的目標越致， 這個人潛能發揮就越大，就越有發展!目標不是孤立存在的，目標是計劃相輔相成的，目標指導計劃，計劃的有效性影響著目標的達成。所以在執行目標的時候，要考慮清楚自己的行動計劃，怎么做才能更有效地完成目標，是每個人都要想清楚的問題，否則，目標定的越高，達成的效果越差!Part 04Smart管理的意義Click here to enter your text,change the color or size of the text. Click here to enter your text.公 司 L