1、全國物業管理示范工業區標準一.標準內容：基礎管理（總分：21分）1,按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用（1分）評分細則：符合1.0,不符合02,已辦理接管驗收手續（1分）評分細則：符合1.0,不符合0.33,由一家物業管理企業實施統一專業化管理（1分）評分細則：符合1.0,不符合04.建設單位在租售廠房前。與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同.雙方責權利明確（1分）評分細則：符合1.0,基符合0.5,不符合05,在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議雙方責權利明確（1分）評分細則：符合1.0,基符合0.5,不符合06 .建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規

2、定（1分）評分細則：符合1.0,已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5,未建立07 .房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約等各項公眾制度完善（1分）評分細則：完善1.0,基本完善0.5,不完善08 .業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責（1分）評分細則：符合1.0.基符合0.5.不符合09 .業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同、雙方責權利明確（1分）評分細則：符合1.0、基符合0.5,不符合010 .物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案、并經業主委員會同意（1分）評分細則：符合1.0、不符合011 .工業區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的

3、落實措施和考核辦法（2分）評分細則：制度、工作標準建立健全1.0。主要檢查：物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2;末制定具體的落實措施扣0.5.未制定考核辦法扣0.512 .物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗：員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范、作風嚴謹（1分）評分細則：管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合013 .物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率（1分）評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合014 .物業管理企業在收費、財務管理、會計

4、核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費用及維修基金收支情況（1分）評分細則：執行有關規定0.5,末執行0;公開0.5,末公開015 .房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊、管理完善，查閱方便（2分）評分細則：包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統汁成冊、房屋及共用設施設備大中修記錄。共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳：每發現一項不齊全或不完善扣016 .建立業主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊、查閱方便（1分）評分細則：每發現一處不符合扣0.217 .建立24小時值班制度，設立服務電話、接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢

5、、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄（2分）評分細則：符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設服務電話扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.118 .定期向業主和使用人發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改滿意率達95%以上（1分）評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合019 .建立并落實便民維修服務承諾制、零修急修及時率100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄（1分）評分細則：建立并落實0.5,建立但末落實扣0.2.末建立扣0.5;及時率符合0.2,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.2、不符合0;問訪記錄完整0.1、記

6、錄不完整或無回訪記錄0二.房屋管理與維修養護（總分：11）1,區內各建筑物標志明顯、設立引路方向平面圖和路標、駐工業區各單位名錄標識在區內明顯位置，企業銘牌及各類標識牌統一有序（1分）評分細則：符合1.0、發現一處標志不清或沒有標志扣0.22,無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象（1分）評分細則：符合1.0、每發現"處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.53.房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；是玻璃幕墻的。清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象（2分）評分細則：符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發現一處落扣0,2、是玻璃幕墻的

7、每發現一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.2;每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂回和亂懸掛扣0.24,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損（1分）評分細則：符合1.0、未按規定設置0;按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.55,空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（1分）評分細則：符合1.0、每發現一處不符合扣0.16,區內住宅封閉陽臺統一有序。色調一致，不超出外墻面；除建筑設汁有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等（1分）評分細則：符合1.0,如發現一處不符合扣0.17 .樓宇內樓梯、走道、扶手、天

8、花板、吊頂等無破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛生間、水房等管理完好（1分）評分細則：符合1.0,如發現一處不符合扣0.28 .共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損（1分）評分細則：符合1.0,發現一處不符合扣0.29 .房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象（1分）評分細則：符合1.0,發現一處不符合扣0.510 .機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結構的安全隱患（1分）評分細則：符合1.0,發現一處不符合扣0.5三.標準內容：共用設施設備管理（總分：34分

9、）（一）綜合要求（4分）1 .制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回撿查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行（1分）評分細則：符合1.0,每發現一處不符合扣0.22 .設備及機房環境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生、機房環境符合設備要求（1分）評分細則：符合1.0.每發現一處不符合扣0.23 .配備所需各種專業技術人員，嚴格執行操作規程（1分）評分細則：符合1.0,不符合04 .設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故（1分）評分細則：符合1.0,不符合0（二）供電系統（總分：3分）1 .保證正常供電.限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知任用戶（1分）評分細則：

10、符合1.0,不符合02 .制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行（1分）評分細則：符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.53 .備用應急發電機可隨時起用（1分）評分細則：符合1.0,不符合0（三）弱電系統（總分：2分）1 .按工作標準規定時問排除故障，保證各弱電系統正常工作（1分）評分細則：符合1.0,發現一次不符合扣0.52 .監控系統等智能化設施設備運行正常。有記錄并按規定期限保存評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合0（四）消防系統（總分：7分）1 .消防控制中心24小時值班、消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用（1分）評分細則：發現一處符合扣0.22

11、 .消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題（1分）評分細則：每發現一人不符合要求扣0.23 .組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人（1分）評分細則：符合1.0,責任人不明確每發現一處扣0.24 .訂有突發火災應急方案，在明顯處設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻（1分）評分細則：無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.15 .工業廠房裝修需報消防部門審批，對裝修過程嚴格監管，裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用（1分）評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合06 .區內無火災女全隱患，督促各用戶與消

12、防管理部門簽訂消防責任書（1分）評分細則：符合1.0,每發現一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責任書扣0.57 .集體宿舍消防，用電有嚴格的管理規定，室內電線、插座安裝規范，無安全隱患（1分）評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合0（五）電梯系統（總分：5分）1 .電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備（1分）評分細則：符合1.0,不符合02 .電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好，轎廂、并道、機房保持整潔（1分）評分細則：每發現一處不符合扣0.23 .電梯由專業隊伍維修保養；維修、操作人員持證上崗；貨運電梯由專人管理操作，嚴禁超載，客梯嚴禁載貨評分細則：符合1.0

13、,每發現一處不符合扣0.24 .運行出現故障后，維修人員應在規定時問內到達現場維修（1分）評分細則：符合1.0,不符合05 .運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施（1分）評分細則：符合1.0,不符合0（六）給排水系統（總分：8分）1 .建立工業區用水、供水管理制度、積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃（1分）評分細則：符合1.0、基本符合0.5.不符合02 .設備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏（1分）評分細則：每發現一處不符合扣0.23 .按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染（2分）評分細則：

14、符合2.0,每發現一項不符合扣0.54 .高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患（1分）評分細則：沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發現一處隱患扣0.25 .限水、停水按規定時間通知業主和使用人（1分）評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合06。排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水，浸泡發生（1分）評分細則：符合1.0、每發現一處不符合扣0027.遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現象;制定事故應急處理方案（1分）評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合0（七）空調系統（總分：3分）1 .中央空調系統運行正

15、常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象（1分）評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合02 .中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間內到達現維修（1分）評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合03 .制訂中央空調發生故障應急處理方案（1分）評分細則：無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執行不夠的扣0.5（八）供暖供氣系統（總分：2分）1 .鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常；北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16C（1分）評分細則：符合1.0,不符合02 .管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患（1分）評分細則：每發現一處不符合扣0.24 .共用設施管理（總

16、分：4分）1 .共用配套設施完好，無隨意改變用途（1分）評分細則：符合1.0,每發現一處不符合扣0.22 .共用管線統一下地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（1分）評分細則：符合1.0,每發現一處不符合扣0.23 .道路、樓道、大堂等公共照明完好（1分）評分細則：符合1.0,每發現一處不亮扣0.24 .工業區范圍內的道路通暢，路面平坦（1分）評分細則：符合1.0,每發現一處不符合扣0.25 .保安及車輛管理（總分：9分）1 .工業區基本實行封閉式管理（1分）評分細則：符合1.0,每有一起不符合扣0.22 .有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉工業區的環境，文明值勤，訓練有

17、素，言語規范，認真負責（2分）評分細則：符合2.0,無專業保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.23 .綜合工業區特點，制訂安全防范措施，對貨物（產品、設備）出門實行憑證通行制度（1分）評分細則：對特殊的部位要有相應的防范措施，每發現一處無防范措施扣0.2,未實行通行制度扣0.54 .進出工業區各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行（1分）評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合05 .工業區內停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊（1分）評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合06,室內停車場管理嚴格，出入有登記（1分）評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合

18、07,非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整潔（1分）評分細則：符合1.0,基本符合0.5,不符合08,危及人身安全處設有明顯標志和防范措施（1分）評分細則：符合1.0,不符合0六,標準內容：環境衛生管理（總分：11分）1,環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站（1分）評分細則：符合1.0,每發現一處不符合扣0.22,清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔（1分）評分細則：未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.23 .垃圾日產日清，定期進行衛生滅殺（1分）評分細則：每發現一處垃圾扣

19、0.1,未達到垃圾日產日清的扣0.3,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.34 .對有毒、有害工業垃圾管理嚴格按規定分裝，不得與其它垃圾混雜（1分）評分細則：符合1.0,不符合05 .房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；工業區內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物（2分）評分細則：符合2.0,每發現一處不符合扣0.26 .商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象（2分）評分細則：符合2.0,每發現一處不符合扣0.27 .無違反規定飼養寵物、家禽、家畜（1分）評分細則：符合1.0,不符合08 .工業區內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國