1、創(chuàng)傷病區(qū)護患溝通技巧【摘要】由于創(chuàng)傷病人的特殊性，多數(shù)情況下，第一個迎接病人的是護土。護士應(yīng)積極主動、熱情地接待病人，建立起信任和諧的護患關(guān)系，形成良好氛圍。在護患的接觸時間里，護士可觀察病情的同時了解其心理狀態(tài)，使病人盡快適應(yīng)創(chuàng)傷病區(qū)環(huán)境，放下包袱，以積極的心態(tài)接受治療，早日康復(fù)。【關(guān)鍵詞】創(chuàng)傷護士患者溝通技巧因為創(chuàng)傷病人不是面臨生命威脅，就是遭受軀體傷殘，心理正處于高度緊張焦慮狀態(tài)，如果在病人心理上高度緊張焦慮之時，再加上搶救時的種種劣性刺激，就會加重病情，甚至造成嚴(yán)重后果。此時護士，如果進行良好的護患溝通，有助于緩解患者這種高度緊張焦慮的心理狀態(tài)。，使患者就診時有安全感，增加滿意度，從而

2、積極配合治療，早日康復(fù)。1臨床資料1.1 一般資料回顧我科在2014年9月到2014年10月間收治的80例創(chuàng)傷患者，男性58例女性21例。年齡最小的3歲，最大的86歲，病程在10到12天之間。1.2 創(chuàng)傷患者的主要心理反應(yīng)1.2.1 急切與緊張；患者因突發(fā)性，和不可預(yù)測性，往往帶著緩解病癥，解除痛苦的急切心理來就診。常表現(xiàn)為精神緊張，手足無措，感到無助。1.2.2 焦慮與恐懼：因發(fā)病突然，病情兇猛，發(fā)展迅速和突如其來的天災(zāi)人禍，往往使患者缺乏足夠的思想準(zhǔn)備，過分的恐懼使其失去心理平衡，表現(xiàn)為精神緊張，焦慮，恐懼不安。1.2.3 情緒易激動；表現(xiàn)為情緒反常，不配合治療，拒絕檢查，急速手術(shù)等等。2

3、溝通技巧2.1 護士善于感知接納病人是護患溝通的前提，能夠感知、理解、同情病人，成為一個善解人意的護士，對待病人和親人一樣。創(chuàng)傷病人大都求醫(yī)心切，一旦進入醫(yī)院，頓有絕路逢生之感。此時善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張造成的心理不安，使患者積極配合治療。這時，護理人員應(yīng)當(dāng)做到緊張而又熱情地接診，親切而又耐心地詢問，悉心體貼關(guān)懷入圍與周到,使病人感到在危難之時遇到了救命的親人，使病人感到護士可親是非常重要的。2.2 使病人感到護士可信護理人員嫻熟的醫(yī)療操作技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不僅是贏得時間使病人轉(zhuǎn)危為安的保證，同時對病人來說又是心照不宣的支持、豉舞和依靠力量。

4、使病人感到可信、可敬，從而獲得安全感。當(dāng)一個人帶著疾病來就醫(yī)時，其處于一種急躁、憂慮、恐懼、擔(dān)心、期望的狀態(tài)之中，這時對護士的每句話都是洗耳靜聽的。所以在和患者進行語言溝通時，要講究藝術(shù)，將心比心，態(tài)度和藹，用友善的態(tài)度和親切的言語，同時注意語氣，因為它可以給患者帶來信任和希望，也可以給患者帶來痛苦和絕望。2.3 要富于同情心，換位思考，設(shè)身處地地體會病人的悲觀、憤怒。為了幫助病人緩解心理沖突，減輕精神痛苦，護理人員還應(yīng)針對每人病人的具體情況做好心理疏導(dǎo)工作。對急性創(chuàng)傷病人，無論預(yù)后如何，原則上都應(yīng)予肯定性的保證、支持和豉勵，盡量避免消極暗示，尤其是來自家屬、病友方面的消極暗示，使病人能夠身心

5、放松，感到安全。創(chuàng)傷病人發(fā)病多突然，病人及家屬無思想準(zhǔn)備。絕不能在病人面前談?wù)摗澳悴唤诲X就停止搶救與治療”等，以免加重病人的心理負(fù)擔(dān)及與病人家屬發(fā)生沖突，造成不良影響。有少數(shù)急危重患者經(jīng)搶救無效而死亡，護士在通知其家屬時，應(yīng)告知病情危重，隨時危及生命，使家屬有一定的心理、思想準(zhǔn)備后再告之死亡的消息。對因車禍、工傷死亡者，如家屬未及時趕到，要做必要的妥善處理。所以，在護理過程中，我們應(yīng)不斷提高心理護理和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在積極施救的同時，認(rèn)真做好病人的心理護理。護理人員要不斷加強自身學(xué)習(xí)，新心理健康方面的知識，使病人身心處于最佳治療狀態(tài)。2.4 對于所受到的無理對待也要去合理的理解和對待；我們沒有錯，而

6、是我們管理上或者就醫(yī)環(huán)境的問題，我們也應(yīng)該去說聲“對不起”，消除病人的對立和緊張。對病人家屬的心理護不要忽視病人家屬，家屬的情緒和言行對病人有著很大的影響及時與家屬溝通取得信任，則可以幫助醫(yī)務(wù)人員勸慰病人，穩(wěn)定病人的情緒，保證醫(yī)療護理的順利進行。避免引起家屬驚慌失措，痛哭流涕勢。否則會影響病人的情緒，干擾正常的治療。患者無論其病情的嚴(yán)重程度如何，認(rèn)為自己的健康受到了嚴(yán)重的威脅而產(chǎn)生焦慮、恐懼等一系列情緒反應(yīng)。這些應(yīng)激心理若得不到及時調(diào)整、疏導(dǎo)和控制，既增加患者的痛苦，又影響治療效果在對創(chuàng)傷患者進行有效的診治措施的同時，需要調(diào)整必要的心理護理。2.5 創(chuàng)傷病區(qū)護士掌握非語言交關(guān)注的目光、微笑的表

7、情能夠穩(wěn)定患者的情緒，從而減輕患者入院時所產(chǎn)生的恐懼和焦慮心理。眼睛是心靈的窗口，它直接反映人的思想、情緒。不同的目光可以實現(xiàn)各種情感的交流。因此，護士在接診時應(yīng)熱情、主動，以微笑的面容、平靜的目光注視患者，傾聽患者述說，并表示同情、關(guān)心，使患者產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，。既可以分散緩解病人緊張焦慮情緒，又能進一步了解病情，有針對性的、及時對病人進行評估，便于治療及護理工作的準(zhǔn)確實施。如車禍患者恐懼心理尤為突生，護士鎮(zhèn)定的目光是消除其不良情緒的一劑良藥2.6嫻熟的技術(shù)，沉著、穩(wěn)重的舉止可消除患者的心理焦慮，給患者以安全、信任感。特別是護士能夠在危、急、重患者面前表現(xiàn)由勇敢、堅毅、鎮(zhèn)定、當(dāng)機立斷等非語言行為，無疑會使患者消除疑慮積極配合治療。3總結(jié)多年的實踐經(jīng)驗證明，良好而有效的護患溝通在促進創(chuàng)傷患者康復(fù)以及構(gòu)建和諧護患關(guān)系方面都具有不可估量的巨大作用。只要廣大護士充分重視研究創(chuàng)傷患者的心理特點并提由更多切實有效的溝通對策，創(chuàng)傷護理事業(yè)必將走上一個