1、溝通與銷(xiāo)售的技巧溝通與銷(xiāo)售的技巧 目錄：目錄：n銷(xiāo)售的原理及關(guān)鍵銷(xiāo)售的原理及關(guān)鍵n合作伙伴的類(lèi)型合作伙伴的類(lèi)型n溝通合作伙伴的方法溝通合作伙伴的方法銷(xiāo)售的原理及關(guān)鍵銷(xiāo)售的原理及關(guān)鍵 銷(xiāo)售的真諦銷(xiāo)售的真諦銷(xiāo)的是銷(xiāo)的是自己自己售的是售的是觀念觀念買(mǎi)的是買(mǎi)的是帶來(lái)的好處帶來(lái)的好處銷(xiāo)售的原理及關(guān)鍵銷(xiāo)售的原理及關(guān)鍵讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)u主動(dòng)幫顧客拓展事業(yè)u誠(chéng)懇關(guān)心顧客及他的家u做跟你賣(mài)的產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系的服務(wù)顧客服務(wù)三種層次顧客服務(wù)三種層次u 份內(nèi)服務(wù)u邊緣服務(wù)u與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)銷(xiāo)售是一種服務(wù)：銷(xiāo)售是一種服務(wù)：人類(lèi)行為的動(dòng)機(jī)人類(lèi)行為的動(dòng)機(jī)1、追求快樂(lè)、追求快樂(lè)2、逃避痛苦、逃避痛苦1、追

2、求快樂(lè)、追求快樂(lè)2、逃避痛苦、逃避痛苦痛苦比幸福更有動(dòng)痛苦比幸福更有動(dòng)力！力！銷(xiāo)售中五大永恒不變的問(wèn)句銷(xiāo)售中五大永恒不變的問(wèn)句問(wèn)興趣問(wèn)需求問(wèn)痛苦問(wèn)快樂(lè)問(wèn)成交提問(wèn)的技巧提問(wèn)的技巧p問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題p問(wèn)YES的問(wèn)題p問(wèn)二選一的問(wèn)題p事先想好的答案p能提問(wèn)的盡量少說(shuō)聆聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)的技巧禮貌禮貌建立信賴感建立信賴感用心聽(tīng)用心聽(tīng)?wèi)B(tài)度誠(chéng)懇態(tài)度誠(chéng)懇記筆記記筆記重新確認(rèn)重新確認(rèn)停頓停頓3-5秒秒不打斷不插嘴不打斷不插嘴不明確的地方追問(wèn)不明確的地方追問(wèn)不要發(fā)出聲音不要發(fā)出聲音點(diǎn)頭微笑點(diǎn)頭微笑眼睛注視鼻尖或前額眼睛注視鼻尖或前額坐定位坐定位溝通的技巧溝通的技巧贊美的技巧贊美的技巧肯定認(rèn)同技巧肯定認(rèn)同技巧批評(píng)的

3、技巧批評(píng)的技巧贊美的技巧贊美的技巧贊美要真誠(chéng)，抓住客戶的閃光點(diǎn)，贊美要真誠(chéng)，抓住客戶的閃光點(diǎn)，并運(yùn)用具體、間接、及時(shí)的原則：并運(yùn)用具體、間接、及時(shí)的原則：真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心閃光點(diǎn)閃光點(diǎn)具體具體間接間接及時(shí)及時(shí)贊美中經(jīng)典的三句贊美中經(jīng)典的三句：你真不簡(jiǎn)單我很欣賞你我很佩服你肯定認(rèn)同的技巧肯定認(rèn)同的技巧 你說(shuō)得很有道理你說(shuō)得很有道理 我理解你的心情我理解你的心情 我了解你的意思我了解你的意思 感謝你的建議感謝你的建議 我認(rèn)同你的觀點(diǎn)我認(rèn)同你的觀點(diǎn) 你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好 我知道你這樣做是為我好我知道你這樣做是為我好人際溝通中無(wú)往不勝的關(guān)鍵：人際溝通中無(wú)往不勝的關(guān)鍵：用用腦腦說(shuō)說(shuō)話話，用用心心說(shuō)說(shuō)話話夢(mèng)佳娜生意伙伴的類(lèi)型及溝通方法夢(mèng)佳娜生意伙伴的類(lèi)型及溝通方法u男性u(píng)老板u美容院u診所u保險(xiǎn)人u營(yíng)銷(xiāo)界人u上班族人u家庭主婦u高層管