1、（C.書面7史通 ）的最大的優點在于它持久、有形、可以核實。（B.運營能力）控制能夠反映企業的資金周轉情況，進而使管理者了解企業的經營管理水平。（D.投資收益率）反應企業資產創造利潤的效率。（D.總預算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。（A.需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。（ B 20 世紀 70 年代 ）以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。（C.頭腦風暴法）決策方

2、法也叫思維共振法、暢談會法。（彼得圣吉的第五項修煉一一學習型組織的藝術與實務）引起管理界的轟動，從此建立學習型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。（次要目標）是貢獻給企業本身的目標，是企業實現高效生產的前提和保障。（ 工作質量）控制是指企業為保證和提高產品質量，對經營管理生產技術工作進行的水平控制。（企業精神）是企業文化的核心。（書面溝通）的最大優點在于它持久、有形、可以核實。（ 頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。（投資收益率）反應了企業資產創造利潤的效率。（需要層次理論）認為，人的需要由低級向高級分為五個層次，即：生的理需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現的

3、需要。（有利于企業組織機構的改革）體現了目標管理的優越性。（運營控制）能夠反映企業的資金周轉情況，進而使管理者了解企業的經營管理水平。（總預算）是以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。A按照功能進行分類的溝通類型中，（B.情感式溝通）具有潤滑劑的作用。A 按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。B 被稱為“組織理論之父”的管理學家是（D.馬克斯韋伯）。B 表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A.積極強化）。B 波特（勞勒模式是以（期望理論）為基礎引申一個實際上更為完善的激勵模式。不能以實物又不能以貨幣來衡

4、量的標準，如用于衡量管理人員的創新能力、協調能力、責任感的標準，用于衡量廣告B 效果的標準等，被稱為（無形標準）不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。B “把所有的雞蛋都裝進一個籃子里”包含了（密集型發展戰略）的管理思想。C 采購控制的目標就是確保向作業系統輸入足量的、質量可靠的、來源穩定的輸入品，同時（降低采購成本）C 采購是有成本的，控制（采購）成本是降低經營成本的重要途徑。C 常見的風險型決策方法有（決策樹法）C處理沖突策略中最有效的方法是（D.解決問題）C 傳統的目標設定過程是由企業的最高層管理者完成的，現代管理學提倡（參與制目標設定法）C “成就需要理論”一般適用于（主管人

5、員）的研究。戴維斯等學者指出，企業目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（ B 主要目標） 由企業性質決定，D 是貢獻給企業顧客的目標。D 當存貨周轉緩慢和難以出售時，（速動比率）能更準確地反映企業償還短期債務的能力。D當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（ D.精神領袖）的角色。當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就D 是（D.轉移法）。D 當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（B. 更短 ）。D 當信息接受者對信息發送者的信息作出反應時，就出現了反饋。反饋體現了

6、溝通的（雙向性）特征。D 當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用（定量預測）是可取的方法。D 導致組織沖突產生的基本原因中，（B 組織中個體差異的客觀存在） 是由于組織中的每個人的家庭環境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。D 定量預測是運用數學模型對事物未來的發展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（數據資料）作基礎。D 定性預測主要依靠專業人員用多年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行 （ D. 長期預測）D 對各種商品的規格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（B. 市場預測）。D對供應商的評彳中，（ C.協同能力）主要涉及的是供應商響應買

7、房需求變化的能力。D 對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。D對于基層管理者來說，具備良好的（C.技術技能）是最為重要的。D對于營利性組織來說，（ B.降低成本）是提高組織經濟效益或獲取價格優勢的基本途徑。F 法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有著重大影響，成為后來管理過程學派理論基礎，代表作是（工業管理和一般管理）。他被譽為（經營管理之父）F法約爾提出的管理五項職能或要素是（ C.計劃、組織、指揮、協調和控制 ）。F“凡事預則立，不預則廢”，說的是（ D.計劃 ）的重要性。G 根據佛魯姆的期望理論公式，一般來說，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（高）根據赫塞布蘭查

8、德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是G （A.高工作一高關系）。G 根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。G 根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C.消極強化）。G 工作豐富化的重點是（C. 一般專業人員）。G溝通的深層次目的是（ D.激勵或影響人的行為）。G 古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（ B.經濟人）。G 關于管理的含義，表述確切的是（激勵、約束、協調、溝通、整頓、調整）G 關于計劃工作基本特征的描述準確的是（計劃工作居首要地位、計劃工作是有目的的行為、計劃工作講究效率）G

9、關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（C.管理者的權力源自職位）。關于企業文化的精神層、制度層和物質層的關系，正確的描述是（精神層是物質層和制度層的思想內涵，是企業文化G 的核心和靈魂）G質量控制）G關于戰略遠景的描述，下列選項中，（G管理的對象是（組織資源和組織活動）管理的各項職能構成了一個完整的管理循環過程，而（G理循環過程的起點。G管理的首要職能是（計劃）G管理的職能有一般職能和（具體職能）G管理的最終目的是（以最少的投入獲得最大的產出）管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（G最大的關心，屬于理想式領導。管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（G領導。管理方格理論

10、提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（G績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。G管理科學學派中所運用的科學技術方法來源于（軍隊）它規定了可量化的經濟指標關于全面質量管理，描述正確的是（它強調了動態的控制過程，它要求全員全過程的質量監控，它要求全體員工參與）是不準確的。B.控制）始終是一次管理循環過程的終點，同時又是新一輪管9， 9 型）領導方式下的領導者對下屬人員及其工作情況都表現出9-1 型 ）領導方式對業績關心較多，對人很少關心，屬于任務式C 1-9 型 ）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業G 管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言（高層管理者）的選聘多采用外源

11、渠道。G 管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即 （ 前饋控制）G管理學家（R 利科特）從行為科學的角度研究目標管理，提出工作成果=決策的質量X激發人們履行決策的動機。管理學家彼得德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以致危及企業生存，因此他提出，企業目標唯一有效G 的定義就是（創造顧客）G :黑空卷經黑：XU Y真H 赫茨伯格提出的雙因素理論認為（ A.保健因素 ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。J 基本建設計劃、新產品試制計劃等為完成某一特定任務而擬訂的計劃，就是（專項計劃）J基層管理者常用的控制方法是（ B.直接

12、監督或巡查）。激勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，按時J 計酬的職工的能力僅能發揮20%-30%，而受到激勵的職工的能力可發揮到（C 80%-90% ）。J激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應。J即時控制通常指的是（A.現場控制）。J計劃工作的核心環節是（決策 ）。J 計劃工作的前提是（B. 預測 ）。J計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（制訂計劃）J計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C. 創新性 ）性質。J進行質量控制，首先應該掌握（ C.全

13、面質量管理方法）。J經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。J經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題，被稱為（案例教學）。J就管理的職能而言，法約而認為：管理就是實行（計劃、組織、指揮、協調、控制）J就組織的發展戰略形式而言，可口可樂公司采用的是（ D.密集型發展戰略）。J矩陣式組織屬于（B.有機式）組織結構。J 具有極大的偶然性和隨機性，無先例可循的決策，如一個新產品的營銷組合方案決策，屬于（非程序化決策）J決策的第一步是（D.識別問題）。J 決策的前提是（A.識別問題）。J決策的前提是（確定決策目標）J決策的終點是（實現決策目標）決策者將組織外

14、部環境與內部環境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰略組合，為戰略制定和戰略決策提J供更為直接的依據。這就是（B. SWO價析）。K 考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。K 考評管理人員的協作精神主要通過向（B. 關系部門）獲取信息。K 考評管理者的領導能力和影響能力主要通過向（下屬人員）獲取信息。K 科學管理理論是古典管理理論之一，它的中心問題是（提高勞動生產率）K 控制的最高境界是（前饋控制），它能在事發之前采取有效措施，以防患于未然。K控制工作應當著眼于組織發展的整體需要，這就要求控制應具有（A.全局觀念）。K 控制是一種動態的、適時的信息（反饋 ）

15、過程。控制系統是由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施組成的具有自身目標和功能的管理系統。其中，控制主體是K （各級管理者）老李作為一名高級管理者受雇于某大型企業，其才華和學識得到了公司上下的認可。但是近年來，他越來越不滿足，L 因為有很多想法無法實現。根據馬斯洛的需要層次理論，對于目前的老李來說，其激勵因素是（自我實現的需要）L理想的行政組織體系是由馬克斯韋伯提出來的。其中“理想的”是指現代社會（最有效和合理的）組織形式。L 領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括（品德、學識、能力、情感）L 領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學識、能

16、力、情感）。L 領導者的權力來源包括職位權力和（自身影響力）兩方面。L領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（D.自身影響力 ）。M 梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創立了（人際關系學說）M 每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性 ）。某產品有三個生產方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，M 單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產量為（D.700）。M某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認

17、真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（C.可檢驗性）要求。某公司生產某產品的固定成本為30 萬元，單位可變成本為30 元，產品單位售價為45 元，如果現在的產銷量為25000M 件，則該公司的經營安全狀況屬于（不太好 ）。某公司生產某產品的固定成本為50 萬元，產品單位售價為80 元，本年度產品定單為10000 件。據此，單位可變成本M 降到（D 30）元/件時才不至于虧損。某公司為了一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就M 是（矩陣制組織結構）M某企業將2006年本企業的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（A.歷史標準

18、）。某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下：單位: 萬元。那么，用冒M 險法選取的最優方案為（丙 ）。某企業生產某種產品，固定成本為15 萬元， 單位可變成本為1000 元， 每臺售價2200 元， 則該產品的盈虧平衡點是（ C 125M 臺 ）。M 某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（A. 戰略性決策）。某銷售人員去年銷售額為300 萬元，今年初，企業為其制定的本年度的銷售額指標為1600 萬，在今年市場情況沒有特M 別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（可行性）要求。目標的確定要建立在對企業內外環境進行充

19、分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又M要保證其可行性。這就是確定目標的（A.現實性）原則。M目標管理理論的理論基礎是（D.科學管理理論與行為科學理論的有效統一）。M目標管理是一個全面的（A.管理系統），它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。M 目標管理思想誕生于美國，但最早將其應用于管理實踐的國家是（日本）M 目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（B 5 個 ）以內。M 目前，決策者用于選擇戰略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG巨陣法）。MM型結構又稱為多部門結構，亦即（ B.事業部制結構）。N能夠有效發現計劃與計劃實施之間差距的管

20、理環節是（C.控制）。P 評價企業運營能力的財務指標包括（存貨周轉率、應收賬款周轉率、固定資產周轉率）P “平衡記分卡”的核心思想是，以（戰略組織）為出發點。Q 期望理論主要用于對（管理人員）的激勵。Q 企業采用大批量生產，如汽車裝配線，需要高度集權，組織結構的設計應采用（機械式結構）。企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣， 企業目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的（ A 層Q 次性 ）。企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從（生產流程）上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏Q 得客戶。Q 企業流程再造強調（顧客為導向和服務至上）企業目標并不是一成不變的，應根

21、據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業Q 目標的（B.權變性）原則。Q 企業目標具有變動性，第二次世界大戰以后，（顧客至上）的企業目標日益普及。Q企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（C.企業文化）。Q 企業組織結構的核心內容是（權責利關系）Q 企業組織制定競爭戰略的基礎性工作是（產業競爭結構分析）確定目標成本的方法中，（D.定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的Q 目標成本。R 人們常說“管理是一門藝術”，強調的是（管理的實踐性）。人們的記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程

22、產生的溝通障礙是個體障礙中的（選擇性知覺）原因造成R 的。R人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（ A.挫折 ）。R人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（C.選擇性知覺 ）原因造成的。R人事調整的目的是（ C.保證工作或任務的完成）R人員控制系統的控制對象是（ B.員工的行為）。日本經濟之所以能在“戰后” 一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（ A.培養并利用了自己獨特的企業文R 化 ）。R 若企業要改變經營方向、進入新的產業領域，就需要對該產業的發展趨勢進行（A. 長期預測）。S深層的企業文化是指（D.企業精神）。S 市場營銷戰略、研

23、究與開發戰略、生產戰略等具體實施戰略屬于（職能戰略）S屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A.盈虧平衡點法）。S首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（ D.彼得德魯克）。S 述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（D. 自我考評）。T 它是一個網絡系統，由輸入、處理、輸出和反饋四個環節構成，它是管理的一項重要職能，即（決策）泰羅的管理理論對以后管理理論的發展產生了深遠影響，他的代表作是（科學管理原理），他被稱為“科學管理之父”。T泰羅的科學管理理論的中心問題是（ C.提高勞動生產率）。T 通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業長壽）是成功管理的直觀標志，也

24、是企業的永恒追求。W 為進行有效的成本控制，許多企業引用了（成本中心）的概念，由主管人員對產品或服務的成本負責。W 為了保證計劃目標得以實現，就需要有控制職能，控制的實質就是使（A實踐活動符合于計劃）。W 為實現組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C. 策略 ）。W 韋伯認為，企業組織中存在三種純粹形態的權力。其中（理性合法的權力）最符合理性原則、效率最高的權力形式。X西方早期的管理思想中，（A.亞當？斯密）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。X系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（C.社會技術系統 ）。X 下級不愿意向上級傳遞壞

25、消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（A.地位差異）。X 下列各選項中，（組織資源和組織目標）屬于管理的對象。X現代管理中，需要激發的沖突是（ A.建設性沖突）。X像市場營銷戰略、研究與開發戰略、生產戰略等這樣的具體實施戰略，屬于（D.職能戰略）。X 銷售人員意見綜合預測方法主要適用于（市場預測）X 小批量生產和全自動生產需要寬松、靈活的組織結構，如（有機式結構）X 協調最基本的手段是（加強信息溝通）信息溝通在上下級之間進行，而并不與鏈條兩端的人員直接進行。信息層層傳遞，路線長、速度慢，且容易發生信息

26、X 過濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈式溝通）X 需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于 （ 內容型激勵理論） 。X 選擇方案就是根據評價結果，從各種可行性方案中選出（滿意）的方案。Y 一個組織的成敗，與其所具有的高成就需要的人數有關。這就是（成就需要）理論的觀點。Y一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（B.滿意利潤）。Y依據控制措施彳用的（ D.環節）不同，控制可分為現場控制、前饋控制和反饋控制。Y以下組織結構形式中，（D.矩陣制結構）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。以職位的空缺和實際工作的需要

27、為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備Y 的（A.因事擇人）原則。Y應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（D.高層管理者）。Y 1993 年，海默和錢皮合著了企業再造工程一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（企業流程再造）。Z有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（ D.長期目標）應保持一定的穩定性。Z 在沖突發生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是（協調解決）Z在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業績評價方法，他就是（ C. D 麥格雷戈）。Z 在管理的各項職能中，（控制 ）職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以實現。Z在管理的各項職能中，最具有規范性、技術性的職能是（ D.控制）。Z 在管理學中，組織的靜態方面含義就是（組織結構）。Z 在黃金首飾加工企業，管理者通過電子監測儀檢查進出車間的每一