1、00638企業形象與策劃 (實)復習資料、選擇題1. 下列 ( D ) 不是構成態度的心理因素。A. 認知因素 B. 情感因素 C. 行為因素 D. 結果因素2. 偶然發生的或首次出現而又較為重要的非重復性決策，稱為 ( B )A. 程序化決策B. 非程序化決策C. 風險型決策 D. 不確定性決策3. 關于管理幅度與層次，以下說法錯誤的是 ( C ) 。A. 管理幅度是指一名主管人員直接領導和管理下屬的人數B. 管理幅度越小，管理層次越多C. 管理層次越多，上下級協調性越差D. 確定管理幅度應該考慮多種因素的綜合影響4. 下列 ( D ) 不屬于企業形象在企業內部管理方面的作用。A. 有利于企

2、業文化建設B.有利于增強企業實力C.有利于企業多角化、集團化、國際化經營D. 有利于企業生產經營資源的增長5. 企業形象是 ( C )?？陀^的A. 主觀的B.C.既是主觀的又是客觀的D.既不是主觀的又不是客觀的6. 以下 ( B ) 不是企業識別系統的構成要素。A.MIS B.CISC.BISD.VIS具有“政出多門，多頭領導”特點的組織機構形式，稱為 ( B )A.直線制B.職能制C.直線-職能制D.事業部制8. 在企業形象識別系統中，( A ) 處于核心和靈魂的統攝地位。9. 企業識別理論萌芽于20 世紀 (B )。A.40 年代B.50年代C.60年代D.70A.MISB.CIS C.B

3、ISD.VIS年代10. 下列 ( A ) 屬于直接傳播。A. 企業建筑B.報紙C.電視D.戶外廣告牌11. 下列 ( C )不是各管理學派公認的職能。A. 計劃B.組織C.領導D.控制12. 下列 ( C )不屬于現代管理思想。A.人本管理原理B. 系統管理原理C.激勵約束原理D. 動態原理13. 企業理念開發的第步是 ( A )。A. 檢討調研報告 B. 激發理念創意C.比較篩選創意D.構筑理念內涵14. 以下不屬于視覺識別系統基本要素的是A. 企業標志B. 企業標準色C.產品包裝D.企業標準字15. “熱心、愛心、耐心、誠心” ，這一理念定位屬于 ( B )。A. 目標導向型B.團結凝聚

4、型C.市場營銷型D.優質服務型16. 以下 ( C )適宜做 CIS 導入的倡議人。A. 廣告公關部門B. 銷售部門C.董事長或總經理D.宣傳設計部門17. 以下 ( D )不是 CIS 的內部功能。A. 凝聚功能B. 規范功能C.整合功能D.識別功能18. 下列 ( C )是一手資料調研方法。A. 查閱企業財務報表B.收集相關法規C. 觀察法D.查閱公開出版物19. 下列 ( D ) 不是構成態度的心理因素。A. 認知因素B. 情感因素C.行為因素D.結果因素20. 企業識別理論萌芽于 20 世紀 ()。A.40 年代B.50年代C.60年代D.70年代21. 在企業形象識別系統中， ( A

5、處于核心和靈魂的統攝地位。A.MISB.CISC.BISD.VIS22. 關于分層抽樣和配額抽樣，下列說法正確的是 ( B ) 。A. 二者均屬于概率抽樣B.二者在實施過程中均要對總體進行分類C. 分層抽樣是一種非概率抽樣D.配額抽樣是一種概率抽樣23.CIS 首先在 ( A ) 興起。A. 美國B.日本C.德國D.韓國24. 中國最早導入 CIS 的企業是A. 康恩貝公司B.武漢油脂化學廠C.四通公司D.太陽神集團25. 日本 CIS 最注重的是 ( A )A. 理念識別系統 B.行為識別系統C. 視覺識別系統D. 環境識別系統26. 下列 ( C )不是各管理學派公認的職能。A. 計劃 B

6、. 組織C.領導 D.27. 消費者卷入程度高，產品品牌差異小時，消費者的購買行為屬于A. 復雜型購買 B. 和諧型購買 C. 多變型購買28. 采取小型會議的形式，相互激發靈感，產生創造性思維的創意技法，A. 頭腦風暴法 B. 德爾菲法 C. 稽核取向法29. 對 CIS 與企業文化的關系，以下說法正確的是 ( D )A. 與 CIS 相比，企業文化的范圍更為廣泛B. CIS 是企業文化的核心內容之一C. 企業文化比 CIS 的內容更為豐富控制( B ) 。D. 習慣性購買 稱為 ( A ) D. 形態分析法D. 企業文化對 CIS 整體效能的發揮具有重要的輔助作用30. 下列哪種問詢方法得

7、到的資料更詳實、準確 ( A )A. 面談法 B. 電話問詢C. 郵寄問詢1. 以下( C ) 適宜做 CIS 導入的倡議人。A. 廣告公關部門 B. 銷售部門二、多項選擇題1. 企業理念識別系統包括 ( ABC )A. 企業使命 B. 經營戰略C. 董事長或總經理D. 留置問卷D. 宣傳設計部門2. 建立 CIS 導入機構應遵循的原則包括A. 自身原則 B.C. 外界為主原則D.3. 在管理學中，對計劃的要求主要有A. 先進性與科學性B.oC. 行為準則 D. ( ABD )( 多選 ) 。各組織聯系的原則 外界協調原則 ( ABCD )(多選)。穩定性與嚴肅性企業名稱C. 系統性與可操作性

8、D.靈活性與適應性4. CIS 的感召功能體現在 ( ABD )A.容易籌集資金B.能擴展企業的供銷渠道C. 能使員工目標一致，樹立團隊精神D. 能吸引更多的優秀人才5. 在管理學中，組織設計應該遵循哪些原則(A. 目標、任務原則B.ABD )(多選 ) 。分工協作原則C. 經濟性原則D.權責對等原則6. 一般認為， CIS 的雛形以第一次世界大戰前的 ( AC ) 兩個公司作為標志。A.德國AEG電器公司B.美國可口可樂公司C.意大利的奧利培帝D.英國地下鐵路3. CIS 企劃應遵循的原則包括 ( ABD )( 多選) 。A. 系統原則 B. 創新原則 C. 繼承原則D.書面原則 三、判斷題

9、1. 形象具有主觀性而不具有客觀性， 因為它是人對事物的具體形狀或姿態的印象、 認識、 反映及 評價(x )。2. 企業形象的接受者是消費者或者顧客(x )。3. 企業形象傳播必須以理服人，從而使社會對企業形成良好的支持態度( x )。4. 企業形象既具有穩定性，又具有動態性(V )。5. 在企業識別系統中，理念識別系統是企業識別的靈魂，統攝著行為識別系統和視覺識別系統( V ) 。6. 企業理念識別是導入 CIS 的關鍵 ( V )7. 所謂知名度，是指企業獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度( x )8. 參與觀察一般適用于范圍較小的專項調研 ( V )VIS 是樹干，而 MIS 則

10、是樹根9. 如果以一棵樹比喻 CIS， BIS 是樹冠包括綠葉、花和果實，( x ) 。10. 美國可口可樂公司引入CIS，是CIS正式興起的標志(x )。11. 與其他國家相比，日本企業形象策劃更具有整體性、系統性( V )12. 德爾菲法比較適于總概念的企劃，企業命名或商標品牌設計等( x )13. 識別具有兩層含義：統一性和獨特性(V )。14. 與CIS相比，企業文化的范圍更為廣泛，內容更為豐富( x )。9. 組織工作中要求權責對等，嚴格保證組織中每一職位擁有的權利和其承擔的責任對等( V ) 。15. 直線制、職能制、矩陣制、事業部制等， 都是正式組織而不是非正式組織的結構形式 (

11、 V )16. 控制工作中要嚴格遵循事后原則，即將實際工作結果與既有計劃、目標相對照以考核工作質量，并進行相應的獎懲 ( x )。17. 理念開發要考慮企業所處的行業特征，針對行業技術狀況、市場狀況、產品特征等來設計企業理念 ( V )。18. 管理幅度與管理層次成反比，管理幅度越大，管理層次越少 ( V ) 。19. 企業標志的設計應該以 MI 為核心 ( V ) 。四、名詞解釋1. 企業形象 社會公眾對企業的一切活動及其表現的總體印象和評價。2. 企業文化是指企業等經濟實體在生產經營中， 伴隨著自身的經營繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業 每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企

12、業的精神文化。3. 企業戰略 是指企業以超越競爭對手，發展自己為目的，以爭奪客戶、爭奪市場為主要內容，所展開的一系 列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。4. 稽核取向法 是一種綜合各種方法的創意技法。5. 非正式組織 以感情、愛好、興趣等因素聯系在一起的群體。6、企業識別 為樹立統一而獨特的形象而進行的設計、策劃、實施活動的過程。7. 印刷體是指企業在不損害原有標志的設計理念和視覺結構形式的原則下，針對印刷方式的不同表現和印刷技術、制作程序的限制，制作標準字的各種變體設計，并以規范的形式固定下來。五、簡答題1. 簡述企業形象的特征？ 答：（1）客觀性與主觀性；（2）整體性與層次性；（3）穩定性

13、與動態性；（4）對象性與傳播性；（5）獨特性與創新性。2. CIS 企劃的預算方法和內容有哪些？ 答：（1）預算方法：銷售提成法；項目作業綜合法；平均發展速度預算法。（2）預算內容：勞動工時報酬；咨詢和培訓費用；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；企 業形象廣告宣傳費用；實際活動費；提供贊助費。3、簡述 CI 手冊的一般準則？答： （1） 內部員工行為規范的詳細規定；（2）與使用企業識別系統關系密切的部門人員如公關部、廣告部、總務管理部的人員，有關具體 應用、操作時的詳細規定；（3）標志、標準字印刷的樣本和標準色色標。4. 簡述調研計劃中的行動方案，調查預算及監控措施包含哪些方面？答：（1）行

14、動方案：人員分工T進程安排T進度監督T員工考核。（2） 調查預算：酬勞，印刷費，設備費，通訊費，等等。（3）監控措施：調研方案比較法，調研人員試訪，問卷控制與調研和控制相結合。5、簡述 CIS 形勢調研程序與調研計劃步驟？答：（1）調研程序：確定問題T制定調研計劃T收集信息T分析信息T報告結果。（2）調研計劃：確定調研目標t確定資料來源t選擇調研方法t制定抽樣方案t行動方案t調 查預算t監控措施。6. 簡述建立行為識別系統的原則？答：（ 1 ）以理念為導向：行為服從理念；（ 2）以市場為中心：競爭導向、需求導向；（3）以效率為目標：提高工作效率；（4）以統一為特征：與理念統一、員工目標統一；（

15、5）以創新為工具：形成獨特性。7、簡述報告寫作原則？答：真實性原則；明晰性原則；可操作性原則；重要性原則。8、簡述品牌開發的注意事項？答：（1）易于發音或易認；（2）易于記憶；（3）適合于對產品的描述；（4）與好的、積極的事物聯系起來；（5）開發新產品或進入新市場時，可以獨立于產品之外；（6）有些情況下可以與產品功能有關；（7）可以創始者的名字或者產品最初發源地的地名作為商標。9、簡述招聘和挑選調研人員的標準和培訓方式有哪些？答：聘用標準：具有冒險精神，勇于接受挑戰；具有極強的自信心；關心顧客，能從消費者角度考慮問題。招聘方式：單獨面談，簡短測試，綜合測試和部門推薦。10、員工選聘和標準和原則

16、是什么？答：（1）選聘標準：道德素質，身體素質，學歷水平，工作經驗，業務能力。（2）選聘原則：因事設職，因職設人；從嚴挑選；同一任命在不同時期不同地域可能需要不同人選；綜合考慮應聘者的長處與短處；盡可能多地了解應聘者背景。六、論述題1. CIS的策劃程序是怎樣的？答：CIS策劃程序分為四大步驟：CIS導入確立；CIS形勢調研；CIS企劃與設計；CIS實施。企業在導入CIS之前，首先要檢討自己的導入動機，即為什么要導入CIS，其目的是什么。而導入動機的認定，往往是由CIS倡議人或建議人在其倡議書或建議書中首先提出，在此基礎上，由企業負責CIS導入的機構人員共同商定企業導入CIS所要達到的目的。企

17、業在決定導入 CIS，并成立了專門的負責機構后，需要對企業的有關內外情況進行深入細致地 了解、分析，即進行 CIS形勢調研，這是進行 CIS企劃的前提。CIS形勢調研的內容主要包括： 企業環境調研、企業營運狀況調研、企業 CIS 現狀調研和企業形象調研等四個方面。在CIS形勢調研的基礎上，要對CIS進行全面地企劃和設計，這是企業形象策劃的重點工作。CIS 企劃應遵循系統原則、創新原則和書面原則。通過企劃書的寫作，制定CIS預算及行動方案。要綜合運用頭腦風暴法、德爾菲法等對 CIS 進行設計，設計中要遵循戰略性原則、民族化原則、個 性化原則、社會化原則、系統性原則、同一性原則、規范性原則、操作性

18、原則等。在企業CIS計劃制定后，企業需要推行CIS，包括CIS的對內對外傳播、MIS、BIS、VIS的推行等，并對推行效果進行評估，在此基礎上進行調整和改進。2、MIS、 BIS、 VIS 的關系是怎樣的？答：MIS、BIS、VIS是構成CIS的有機組成部分，它們相互聯系、相互促進、不可分割；三者功 能各異、相互配合、缺一不可。它們共同塑造企業的形象，推動企業的發展。在CIS中，MIS處于核心和靈魂的統攝地位，因為企業識別正是將企業的理念貫徹于其各種行為 之中，并運用整體傳媒系統，特別是視覺設計，傳播給企業的內外部公眾，使其對企業產生識別 和認同。企業理念識別是導入CIS的關鍵，能否設計出完善的企業識別系統，并能有效地貫徹，主要依賴于企業理念識別系統的開發與建立。 企業理念屬于思想、 文化的意識層面， 它對企業的 行為、視覺設計和形象傳達具有一種統攝作用。沒有理念的指導，企業將成為一盤散沙，既無規 范的行為可言，也無統一的視覺形象可講。另一方面，企業理念系統雖具有豐富的內涵，但如果不對它進行實施與應用，它將毫無意義，而 應用或實施需要靠人的行為。 然而， 企業僅通過人