1、精選優質文檔-傾情為你奉上家具店面管理規章制度【篇一：家居店面管理制度全】 家具賣場店面管理制度 為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一 位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！ 一、工作流程： 整理清潔工作崗位-在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)-良好服務接待顧客-開具銷售單收取定金-通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-解決顧客售后和疑難問題 定期回訪 以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。 二、工作時間 1、店面實行每周7天開門營業。由店長安排員工班組，制定

2、排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。 2、店面營業時間為早上9:00至晚上18:00 早班：上午9：00下午16：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作） 晚班：下午11：00下午18：00（晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器） 午餐時間：12：0013：00員工輪換就餐 3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準） 4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行

3、政并報總經理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外） 5、節假日休息：法定店面節假日不休息，節假日后進行調休。 三、招聘制度 1、試用 新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復 2、 轉正及合同簽訂 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。3、離職 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）* 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利 * 自動離職：凡

4、無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利 * 解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇， 屆時結算工資及福利* 開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴 重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止 四、考勤制度 1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發工資10元。 2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。 3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資50元。（遇特殊情況須向店長申請） 4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣

5、除1天工資。 5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。 五、禮儀制度 1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴*logo。 2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水 3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。 4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。 5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。 1: “歡迎光臨*家居” 2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品” 3: “能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為

6、您提供服務。” 4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！” 等敬辭及其他禮貌用語。 6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。 六、例會制度 1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。 2、會議內容： （1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。 （2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。 （3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。 （4）通報下周銷售目標，列出主要目標。 七、衛生制度 1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。

7、2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生。 3、各區域衛生標準如下：八、財務制度 1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務或商場保管。 2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。 3、收取支票、轉賬的客戶，需執行先到帳、后開票、再送貨的原則進行處理。 4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。 5、收取現金數額較大時，必須交于商場或轉存公司賬戶。 九、安全保衛制度 1、店面預防盜、搶、騙 （1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。 （2）做好預防搶劫措施

8、。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及總經理。 （3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度 （1）易燃、易爆物品不得帶入店面。 （2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。 （3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。 （4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。 十、店面員工基本責任 1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗

9、； 2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發現每次交快樂基金10元； 3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好*logo；不著工裝或衣衫不整者， 發現每次交快樂基金10元； 4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型； 5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、 賭博喝酒等影響公司形象；發現1次口頭警告，發現每次交快樂基金20元；6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體； 7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客； 8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發現每次交快樂基金50 元； 9、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須

10、及時制止，制止過程中 注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執； 10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡 態度對待顧客； 11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理； 12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單）， 在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元； 13、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅 自主張。一經

11、發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任； 14、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實 物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費； 15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交； 16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意 造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元； 17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯系回訪；如未建立 每次扣導購員工資5元； 18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優惠，如有發現累計辭退，（如 有此情況可向

12、上級領導申請優惠）； 19、收取營業款不得私自保管或挪用，一經發現開除 20、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵，每次交快樂基金50元； 21、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源； 22、不得將店面設備、材料占有私用； 23、在崗時間隨時保持店面衛生，發現不合格之處須立即清理； 24、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，或缺少配件的及時上【篇二：家居店面管理制度】 家居店面管理制度 一、工作時間 1、店面實行每周7天開門營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。 2、店面營業時間為早上9:00至晚上21:00

13、 早班：上午9：00下午18：00（早班每天進門第一件事情關掉戶外廣告牌燈箱，開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作） 晚班：下午13：00下午21：00（晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關掉電源的同時，請務必記得夜晚的戶外廣告燈和辦公室以及配電房插座的電源是不能斷掉。） 當班員工每天18:30分開啟店面戶外廣告燈箱照明（目前暫定18:30。等夏天黑的晚一些的時候再做調整。） 午餐時間：12：0013：00員工輪換就餐 3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、六

14、、日安排公休。（特殊情況須報公司批準） 4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外） 5、節假日休息：法定店面節假日不休息，節假日后進行調休。 二、考勤制度 1、早班9：00、晚班13：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發工資10元。 2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。 3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資50元。（遇特殊情況須向店長申請） 4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。 5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1

15、天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。 三、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴*logo。 2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水 3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。 4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。 5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。 1: “歡迎光臨*家居” 2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品” 3: “能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務。” 4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴

16、意見好嗎？” 5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！” 等敬辭及其他禮貌用語。 6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。 四、例會制度 1、每周一上午9:00店面全體員工召開周例會。 2、會議內容： （1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。 （2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。 （3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。 （4）通報下周銷售目標，列出主要目標。 五、衛生制度 1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。 2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生，清理完畢后需在衛

17、生檢查表上簽字確認，由店長進行檢查。 3、各區域衛生標準如下：六、財務制度 1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務保管。 2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。 3、收取支票需執行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。 4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。 5、收取現金數額較大時，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶。 七、安全保衛制度 1、店面預防盜、搶、騙 （1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。 （2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量

18、仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及總經理。 （3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度 （1）易燃、易爆物品不得帶入店面。 （2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。 （3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。 （4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。 八、店面員工基本守則 1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗； 2、個人辦公用品按規定擺

19、放，不得隨意亂丟。每發現1次扣發工資10元。 3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好*logo； 4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型； 5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、翻看報紙雜志； 6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體； 7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客； 8、不得與顧客發生爭吵或言語攻擊顧客； 9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客； 10、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優惠； 11、收取營業款不得私自保管或挪用； 12、不得在展廳及辦公室內游戲、打鬧； 13、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵； 14、愛護店面公共設施、設備，不故意浪

20、費公司資源； 15、不得將店面設備、材料占有私用； 16、在崗時間隨時保持店面衛生，發現不合格之處須立即清理； 17、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任。【篇三：品牌家具專賣店的管理制度_全】 專賣店銷售人員管理制度 總經理 總經理負責全面工作，運作商場發展和策略，并督導落實執行。 店長職責 1：是由總經理和經理及公司批準的專賣店直接管理者。 2：并搞好監督，協調，考核，培訓工作。 3：為員工創造良好的工作環境，搞好店內及門面衛生，維護員工之間融洽關系。 4：負責檢查員工儀容，儀表工作。 5：掌握顧客購買心

21、態，及時向經理回報。 銷售顧問職責 1：由店長直接管理。 2：愛崗敬業，積極工作，團結互助，攜手并進。 3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。 4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。 5：介紹產品要當好顧客的好參謀，并根據顧客不同需求技巧向顧客推銷產品。 6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數，款數，住址，姓名及電話，并填好售后服務卡。 7：嚴格執行統一價格，未經店長，經理同意不得擅自降價。 8：按照區域劃分，衛生工作要做到內，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標簽擺放整齊。 9：節假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。 10：不許坐，躺，靠，看書，吃零食及做對工作無關的事情。 11：不得收取顧客