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文檔簡介

1、服務(wù)市場營銷服務(wù)市場營銷高等院校本科市場營銷專業(yè)教材新系第6章 服務(wù)效率化營銷 6.1 服務(wù)時效營銷 6.2 服務(wù)多功能營銷 6.3 服務(wù)一攬子營銷 6.4 服務(wù)合作營銷目 錄6.1 服務(wù)時效營銷 6.1.1時效營銷的含義 6.1.2時效營銷的作用 1提高服務(wù)質(zhì)量 2捕捉營銷機會 3增值服務(wù) 4促進時間調(diào)節(jié) 5兌現(xiàn)服務(wù)承諾6.1 服務(wù)時效營銷 6.1.3時效營銷的要素 1服務(wù)設(shè)備 2服務(wù)技能 3服務(wù)標準化 4服務(wù)簡化 5時效承諾6.2 服務(wù)多功能營銷 6.2.1多功能營銷的含義 6.2.2多功能營銷的作用 1提高服務(wù)效率 2促進服務(wù)創(chuàng)新 3增加服務(wù)收益6.2 服務(wù)多功能營銷 6.2.3多功能營

2、銷的要素 1功能延伸 2功能拓展 3場所的功能設(shè)計6.3 服務(wù)一攬子營銷 6.3.1一攬子營銷的含義 6.3.2一攬子營銷的作用 1提高服務(wù)效率 2促進服務(wù)創(chuàng)新 3樹立服務(wù)質(zhì)量的整體形象 4增加收益 6.3.3一攬子營銷的要素6.4 服務(wù)合作營銷 6.4.1合作營銷的含義 6.4.2合作營銷的作用 1支持多功能營銷 2拓展市場 3獲得營銷投資 4促進服務(wù)創(chuàng)新的推廣 5促進知識營銷和文化營銷6.4 服務(wù)合作營銷6.4.3合作營銷的要素1合作方式（1基于服務(wù)資源的合作（2基于產(chǎn)業(yè)鏈的合作2合作伙伴（1不確定性程度低（2道德風險小（3信息不對稱程度較低（4壟斷性競爭優(yōu)勢較顯著（5優(yōu)勢互補3合作關(guān)系本本 章章 結(jié)結(jié) 束束東北財經(jīng)大學電子出

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