1、 Be Easy Be EasyKPIKPI業績指標設定業績指標設定 Be Easy Be Easy一、價值鏈管理一、價值鏈管理二、如何制定年度目標二、如何制定年度目標三、如何分解年度目標三、如何分解年度目標四、年度的四、年度的KPI指標設定指標設定課程大綱課程大綱 Be Easy Be EasyB E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENTBE EASYBE EASY Be Easy Be Easy主題索引主題索引價值鏈管理提出的背景價值鏈管理提出的背景價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型企業內部價值鏈管理的實施企業內部價值鏈

2、管理的實施企業內部價值鏈管理的基本功能與特點企業內部價值鏈管理的基本功能與特點企業內部價值鏈管理系統的基本結構企業內部價值鏈管理系統的基本結構企業內部價值鏈管理系統的設計企業內部價值鏈管理系統的設計企業內部價值鏈管理系統工作流程企業內部價值鏈管理系統工作流程 Be Easy Be Easy 企業電子供應鏈簡圖價值鏈管理提出的背景價值鏈管理提出的背景供應商加工商協同制造、研發制造商代理商經銷商客戶物流配送商SCMCRMERPCPC數據交換平臺 Be Easy Be Easy企業價值鏈管理企業價值鏈管理 是一種按照業務流程或協作關系將是一種按照業務流程或協作關系將企業作業活動聯結起來的作業鏈；這種

3、企業作業活動聯結起來的作業鏈；這種作業鏈可視為企業為滿足客戶需要、為作業鏈可視為企業為滿足客戶需要、為實現自身價值最大化而進行的一系列價實現自身價值最大化而進行的一系列價值創造活動的有機組合，是一種以價值值創造活動的有機組合，是一種以價值不斷增值為特征的企業不斷增值為特征的企業“價值鏈價值鏈”。 Be Easy Be Easy企業價值鏈管理企業價值鏈管理所謂價值鏈管理，就是以企業為對象，以所謂價值鏈管理，就是以企業為對象，以企業價值最大化為目標，通過運用現代經企業價值最大化為目標，通過運用現代經濟管理理論與現代信息技術對企業的整個濟管理理論與現代信息技術對企業的整個價值創造過程價值創造過程價值

4、鏈價值鏈進行全程分進行全程分析和管理的一種價值管理思想與方法，是析和管理的一種價值管理思想與方法，是分析和優化企業分析和優化企業“增值鏈增值鏈”、改進和完善、改進和完善企業全流程管理、實現企業價值最大化的企業全流程管理、實現企業價值最大化的重要工具。重要工具。 Be Easy Be Easy價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型企業信息管理人力資源管理財務會計管理行政后勤管理戰略 / 計劃 / 創新 / 品牌 / 企業文化采購 倉儲 計劃 調度 車間 質檢 成品 分銷 配送 服務差額企業是為社會創造價值的實體企業是為社會創造價值的實體 Be Easy Be Easy 三個層次活動的特點 企業

5、所有活動都應分在經營/管理/決策三個層次上 在經營層的每一項活動都要體現增值性 在管理層的每一項活動都是為經營性活動提供支撐服務 在決策層的每一項活動都要確保企業的持續經營與發展價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型 Be Easy Be Easy管理管理（效率性/費用控制）決策決策（方向性/資源配置）經營經營（增值性/收入增長/成本控制）企業管理基本模型企業管理基本模型價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型 Be Easy Be Easy價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型價價值值鏈鏈模模型型價值鏈價值鏈企業信息管理人力資源管理財務會計管理行政后勤管理戰略 / 計劃 / 創新 / 品

6、牌 / 企業文化采購 倉儲 計劃 調度 車間 質檢 成品 分銷 配送 服務 Be Easy Be Easy 管理的本質管理的本質 管理的目標在于增進管理的目標在于增進“效率效率”和和“效效益益”價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型 Be Easy Be Easy企業內部價值鏈管理的基本功企業內部價值鏈管理的基本功能與特點能與特點價值鏈管理的基本功能價值鏈管理的基本功能 -實時記錄和反映價值鏈上各作業中心的成本費用發生情況，對企業的成本費用支出構成狀況、價值鏈上各項作業活動的資源消耗狀況、以及企業利潤實現情況等，進行全方位地動態監控與反映，為決策管理層及時了解和掌握企業的整個運營狀態提供全面

7、的財務信息； -根據價值鏈構成體系，對企業的價值形成過程與價值（成本、利潤）變動原因進行追蹤分析，為分析和確定價值鏈成本費用控制重點，加強和改進企業內部成本費用管理，以及為制定企業產品價格政策等，提供更為具體的財務信息及依據； Be Easy Be Easy企業內部價值鏈管理的基本功企業內部價值鏈管理的基本功能與特點能與特點-對價值鏈各作業中心的成本費用控制狀況進行對比分析、評價，為實施成本預算控制（目標成本管理）、全員績效管理、建立健全企業內部崗位經濟核算責任制提供相應的定量依據。 Be Easy Be Easy企業內部價值鏈管理的基本功企業內部價值鏈管理的基本功能與特點能與特點企業價值的增

8、加企業價值的增加與實現無外乎通過兩種方式或途徑：與實現無外乎通過兩種方式或途徑： 一是從外部客戶的角度出發，盡量為客戶提供功能更一是從外部客戶的角度出發，盡量為客戶提供功能更新、附加值更高、客戶更樂意接受的產品或服務，使客新、附加值更高、客戶更樂意接受的產品或服務，使客戶就企業提供的產品或服務愿意支付更多的金額；戶就企業提供的產品或服務愿意支付更多的金額； 二是從企業自身角度出發，在產品價格既定的前提下二是從企業自身角度出發，在產品價格既定的前提下盡量從客戶提供的價值中來獲取更多的利潤。盡量從客戶提供的價值中來獲取更多的利潤。 Be Easy Be Easy企業內部價值鏈管理的基本功企業內部價

9、值鏈管理的基本功能與特點能與特點價值鏈管理的主要特點價值鏈管理的主要特點 （1）是一種基于業務流程優化與作業管理的部門責任成是一種基于業務流程優化與作業管理的部門責任成本管理本管理（ 2）是一種全流程、全口徑的成本費用管理）是一種全流程、全口徑的成本費用管理（3）是一種基于現代企業信息系統支撐的動態責任成本）是一種基于現代企業信息系統支撐的動態責任成本管理管理 Be Easy Be Easy價值鏈管理系統的基本結構價值鏈管理系統的基本結構供應商分銷體系企業客戶價值鏈價值鏈供應模供應模式式價值鏈管理會計核算體系價值鏈分銷服務體系物流最佳物流配送體系流程改造、計算機信息平臺支撐 Be Easy B

10、e Easy價值鏈管理系統的基本結構價值鏈管理系統的基本結構價值鏈管理會計核算體系包括：價值鏈管理會計核算體系包括：價值鏈責任中心組織結構價值鏈責任中心組織結構價值鏈管理科目體系價值鏈管理科目體系價值鏈管理分析體系價值鏈管理分析體系 Be Easy Be Easy怎么做價值鏈分析?實施方法：實施方法：FastTrack Be Easy Be Easy怎么做價值鏈分析?整體線索：成熟業務的價值鏈分析整體線索：成熟業務的價值鏈分析產品產品定義定義研發研發采購采購市場市場渠道渠道服務服務經驗總結：經驗總結：價值鏈中的每個環節是如何贏利的？價值鏈中的每個環節是如何贏利的？每個環節的重要影響因素每個環節

11、的重要影響因素？如何在實際業務中培養骨干隊伍和領軍人物？如何在實際業務中培養骨干隊伍和領軍人物？將經驗轉化為規范和案例將經驗轉化為規范和案例 Be Easy Be Easy價值鏈管理系統的設計價值鏈管理系統的設計設計企業價值鏈管理系統應遵循的基本原則設計企業價值鏈管理系統應遵循的基本原則 應按照“橫向全流程、縱向到底層”的邏輯關系對企業的價值構成進行逐級分解，以實現對企業的全方位控制； 價值鏈作業中心、責任中心的劃分應以企業業務流程優化為基礎，同時還要考慮價值鏈管理的自身需要； 應根據系統分析和全面考核的雙重需要來設計整個價值鏈管理體系，力爭使價值鏈管理系統成為企業分析和考核業績情況的重要工具

12、。 Be Easy Be Easy價值鏈管理系統的設計價值鏈管理系統的設計設計企業價值鏈管理系統的基本步驟：設計企業價值鏈管理系統的基本步驟：第一步：供應、分銷、物流方案的確定第一步：供應、分銷、物流方案的確定第二步：劃分和確定價值鏈作業中心與責任中心第二步：劃分和確定價值鏈作業中心與責任中心第三步：設置價值鏈管理科目表第三步：設置價值鏈管理科目表第四步：設計價值鏈管理分析表第四步：設計價值鏈管理分析表第五步：制定價值鏈管理系統運行支持方案第五步：制定價值鏈管理系統運行支持方案 Be Easy Be Easy績效指標（績效指標（KPI）概述）概述根據公司經營戰略及業務流程確定適當的績效衡量方法

13、。確定戰略目標確定關鍵業務流程確定關鍵績效指標及目標值公司的目標及發展方向，公司應采取怎樣的經營戰略以滿足客戶需求直接影響公司目標實現的活動建立量化的指標（KPI）以引導和控制員工行動實現公司目標管理診斷管理診斷制定績效制定績效考核體系考核體系 Be Easy Be Easy二一部門一部門二部門三流程流程組織的績效指標組織的績效指標市場產品服務部門績效評估流程績效評估個人績效評估XX公司的戰略目標績效指標概述績效指標概述管理診斷管理診斷制定績效制定績效考核體系考核體系 Be Easy Be Easy 與戰略目標的聯系： 指標是否能和戰略目標相吻合? 可控性： 結果是否能在職責范圍內可控? 可實

14、施性： 是否能采取行動以提高績效? 簡明性： 指標是否簡單并能被清楚的理解? 可信性： 指標是否難以操縱? 整合性： 指標是否能有機地將整個組織聯系起來? 可衡量性： 指標是否能量化? 與整個指標體系一致：相關指標是否有沖突？關鍵績效指標（關鍵績效指標（KPI）具有八大特點具有八大特點管理診斷管理診斷制定績效制定績效考核體系考核體系 Be Easy Be Easy價值鏈分析方法（一）價值鏈分析方法（一）企業經營指標企業經營指標分解到各營業部和市場部分解到各營業部和市場部這是最簡單的分解。這是最簡單的分解。 Be Easy Be Easy價值鏈管理目標（預算標準）記錄和監控各責任中心成本費用支出

15、編制價值鏈管理業績考核表進行標桿分析（差異對比分析）納入全員崗位績效考核體系分析差異形成原因及存在問題提出改進措施優化價值鏈管理目標（預算標準）企業內部價值鏈管理系統工作流程企業內部價值鏈管理系統工作流程 Be Easy Be Easy小結：企業戰略的制訂步驟與主要內容小結：企業戰略的制訂步驟與主要內容企業外部宏企業外部宏觀環境分析觀環境分析典型案典型案例分析例分析企業優劣勢分析企業優劣勢分析（SWOT分析）分析）行業內企業的行業內企業的商業模式分析商業模式分析行業主要競行業主要競爭對手分析爭對手分析行業特征及發行業特征及發展狀況分析展狀況分析企業企業宗旨宗旨與共與共同愿同愿景的景的制訂制訂企

16、業企業的行的行業及業及行業行業細分細分定位定位企業企業戰略戰略發展發展目標目標的的制訂制訂企業企業備選備選戰略戰略方案方案的的制訂制訂備選備選戰略戰略方案方案的評的評價與價與選擇選擇基于基于戰略戰略方案方案的業的業務策務策略略企業企業戰略戰略方案方案的實的實施與施與控制控制反饋過程反饋過程企業外部環境分析企業外部環境分析企業內部條件分析企業內部條件分析 Be Easy Be EasyB E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENTBE EASYBE EASY Be Easy Be Easy如何做部門的規劃如何做部門的規劃（案例）（案例

17、） Be Easy Be Easy內容概述內容概述一、部門的職責定位；一、部門的職責定位；二、部門的工作目標；二、部門的工作目標；三、部門的工作計劃；三、部門的工作計劃；四、部門的組織結構；四、部門的組織結構；五、部門的費用預算；五、部門的費用預算；六、部門的資源需求六、部門的資源需求; （ 附件：對規劃工作的要求。）附件：對規劃工作的要求。） Be Easy Be Easy一、部門的職責定位一、部門的職責定位（提示：總部為什么要設本部門？（提示：總部為什么要設本部門？本部門做什么（功能）？）本部門做什么（功能）？） Be Easy Be Easy二、培訓部的工作目標二、培訓部的工作目標（提示

18、：部門的工作目標，是根據本部門職責定位所確定的（提示：部門的工作目標，是根據本部門職責定位所確定的年度重點工作的成果。目標要近可能量化，便于考核。不宜年度重點工作的成果。目標要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著要明確、集中，且跳起來夠的著”。） Be Easy Be Easy三、部門的工作計劃三、部門的工作計劃（提示：根據部門的目標制定工作計劃，按時間、責任人、關鍵要素、實（提示：根據部門的目標制定工作計劃，按時間、責任人、關鍵要素、實施策略、考評標準，進行戰術動作的分解，在有效推進計劃中達成目標。）施策略、考評標準，進行戰術動作的分解

19、，在有效推進計劃中達成目標。）對工作計劃的說明：對工作計劃的說明： （略）（略） Be Easy Be Easy三、部門的工作計劃三、部門的工作計劃 Be Easy Be Easy三、部門的工作計劃（續三、部門的工作計劃（續4）時間分解：時間分解：月月目標一目標一目標二目標二目標三目標三目標四目標四目標五目標五目標六目標六目標七目標七目標八目標八目標九目標九 Be Easy Be Easy四、部門的組織結構四、部門的組織結構 Be Easy Be Easy四、部門的組織結構四、部門的組織結構*、* Be Easy Be Easy五、部門的費用預算五、部門的費用預算（提示：提供關鍵費用指標的預算

20、情況。）（提示：提供關鍵費用指標的預算情況。） 總部標準總部標準 部門預算部門預算 原因說明原因說明交通費（元交通費（元/人月）：人月）：通訊費（元通訊費（元/人月）：人月）：差旅費（元差旅費（元/人年）：人年）： 招待費（元招待費（元/人月）：人月）：申請購置固定資產：申請購置固定資產：1、 2、 3、 4、 5、 6、本部門總體費用預算額：本部門總體費用預算額：（參考報表：總部職能部門預算報表）（參考報表：總部職能部門預算報表） Be Easy Be Easy目標五目標五目標六目標六目標七目標七目標八目標八目標九目標九五、部門的費用預算（續五、部門的費用預算（續1） 目標內容目標內容 費用

21、預算（萬）費用預算（萬） 目標內容目標內容 費用預算費用預算 目標一目標一目標二目標二目標三目標三目標四目標四總計：總計： 元元 Be Easy Be Easy六、部門的資源需求六、部門的資源需求1、部門全年崗位設置及人員編制預算：、部門全年崗位設置及人員編制預算： 崗位設置情況崗位設置情況 現有人員情況現有人員情況 待聘情況待聘情況 全年編制預算全年編制預算2、待聘人員編制的需求理由：、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘員工到崗時間分解計劃；、新招聘員工到崗時間分解計劃； A： B： C： D：其它需求：其它需求： Be Easy Be EasyB E I J I N

22、 G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENTBE EASYBE EASY Be Easy Be Easy個人年度目標個人年度目標工作計劃工作計劃崗位工作計劃崗位工作計劃 Be Easy Be Easy崗位職責定位崗位職責定位工作計劃工作計劃崗位職責定位崗位職責定位 Be Easy Be Easy 崗位的目標崗位的目標崗位目標（一）崗位目標（一）工作計劃工作計劃 Be Easy Be Easy崗位工作計劃（一）崗位工作計劃（一）崗位工作計劃崗位工作計劃工作計劃工作計劃責任人責任人 考核權重考核權重 考核標準考核標準 實施策略實施策略 關鍵要素關鍵要素 目

23、標目標 Be Easy Be Easy工作計劃的時間分解工作計劃的時間分解工作計劃的時間分解工作計劃的時間分解工作計劃工作計劃時間分解：時間分解：月月目標一目標一目標二目標二目標三目標三目標四目標四目標五目標五目標六目標六目標七目標七 Be Easy Be Easy目標五目標五目標六目標六目標七目標七崗位一崗位一崗位二崗位二崗位的費用預算崗位的費用預算崗位的費用預算崗位的費用預算工作計劃工作計劃 目標內容目標內容 費用預算（萬）費用預算（萬） 目標內容目標內容 費用預算費用預算 目標一目標一目標二目標二目標三目標三目標四目標四總計：，總計：，000元元 Be Easy Be EasyB E I

24、 J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENTBE EASYBE EASY Be Easy Be Easy崗位責任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責2、3、企業價值觀的行為表現4、個人發展計劃5、年度總結崗位責任考核書的結構衡量標準 Be Easy Be Easy二、目標二、目標、目標寫什么（定義）、目標寫什么（定義）、目標寫什么（來源）、目標寫什么（來源）、目標寫什么（衡量標準）、目標寫什么（衡量標準）、目標書寫注意點、目標書寫注意點 Be Easy Be Easy是(現實是什么)想能目標就是今年的工作目標就是今年的工作.今年想做的,能

25、做的,該做的工作、目標定義、目標定義 Be Easy Be Easy、目標寫什么？目標來源、目標寫什么？目標來源職位說明職責優先資源(資源配置)商業計劃和預算影響機會(預計變化)商業情況（business conditions)目標目標 Be Easy Be Easy崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標標桿說法目標標桿說法、目標寫什么定義、目標寫什么定義 目標書寫原則：目標書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化。能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化。 Be Easy Be Easy

26、目標的制定 (SMART) - 具體 Specific - 可衡量 Measurable - 可達成Achievable - 現實的Realistic - 有時間性的Timebound Be Easy Be Easy1 1 具體的具體的“這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2 2 可考核的（考核標準）可考核的（考核標準）“上級知道如何衡量他的工作結果嗎？”3 3 具有一定挑戰性的具有一定挑戰性的“這個目標是否是具有挑戰性的而又可以實現的？”4 4 時間性（完成時間）時間性（完成時間）“該項工作應該在什么時間完成？”考核標準、完成時間作為目標的內容。設計在目標系列表格中好目標好目標高質

27、量：源于設定目標（訂規劃）寫清楚寫清楚：。 Be Easy Be Easy、衡量標準的寫法、衡量標準的寫法定性：定性：可以是特性特性：準確性、及時性、完備 性、可靠性.可以是一種行為或一系列結果性運作：完成、認可、批準、同意、通過、使用.定量：定量：一種物理單位或結果。如臺數、人次、分析報告.確定：確定：以上級認可的最能反應目標本質的標準為準。 Be Easy Be Easy、寫目標的注意事項、寫目標的注意事項：）目標以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結果。）目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權重。）具體某項工作目標可通過季度中將目標細化。）只要是清晰的、可考核的就是部門目

28、標。形式不必 拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。 Be Easy Be Easy配合實施職能系統上一財年年終考核，完成結果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發放提供依據工作目標的填寫工作目標的填寫 Be Easy Be Easy目標的來源目標的來源 崗位職責或部門職責定位（專業化的崗位職責或部門職責定位（專業化的要求）要求） 公司的戰略目標（整體發展的要求）公司的戰略目標（整體發展的要求） 客戶的需求與期望客戶的需求與期望工作目標的填寫工作目標的填寫 Be Easy Be Easy步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟四：步驟四：與員工達成一致與員工達成一致步驟一：

29、步驟一：澄清主要責任澄清主要責任步驟三：步驟三：設定員工的工作目標設定員工的工作目標工作目標的填寫工作目標的填寫 Be Easy Be Easy1. 1. 將公司的工作中心落實為部門的行動計劃將公司的工作中心落實為部門的行動計劃* 公司下一階段的經營策略和工作重點是什么？* 本部門所要完成的任務是什么？* 這些任務是如何與公司工作重點相聯系的？* 完成這些任務的困難和挑戰是什么？2. 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標將部門的行動計劃落實為個人的工作目標* 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對完成部門任務的建議是什么？3. 3. 將內部和外部客戶的需要落實為個人的工作目

30、標將內部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標* * 內部和外部客戶希望從本部門得到的服務或 產品是什么？* 讓客戶滿意的標準是什么？ Be Easy Be Easy 1. 澄清員工在完成部門任務中的角色和職責澄清員工在完成部門任務中的角色和職責 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 3. 將內部和外部客戶的需要落實為個人的工將內部和外部客戶的需要落實為個人的工 作目標作目標 Be Easy Be Easy崗位責任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責2、3、企業價值觀的行為表現4、個人發展計劃5、年度總結 崗位責任考核書的結構工作目標 Be Easy

31、Be Easy1 1 具體的和可理解的具體的和可理解的“這個目標是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2 2 有量化的考核標準有量化的考核標準“員工知道如何衡量他的工作結果嗎？”3 3 切合實際的切合實際的“這個目標是否是具有挑戰性的而又可以實現的？”4 4 時間性時間性“員工應該在什么時間完成？”員工有完成這個目標所需的權限嗎？完成這個目標需要其他人/部門的支持嗎？這些目標的輕重緩急，優先次序是什么？目標在文字闡述上清楚嗎？ Be Easy Be Easy數量數量成本成本產品的數量支出費用的數額處理零件的數量實際費用和預算的對比接聽電話的數量約見客戶的次數銷售額/利潤質量質量時間時間合格產品的

32、數量期限錯誤的百分比投訴的數量例如例如. Be Easy Be Easy1. 1. 概述這次討論的目的和有關的信息概述這次討論的目的和有關的信息* 概述部門和自己的主要任務* 對員工本人的期望2. 2. 鼓勵員工參并提出建議鼓勵員工參并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于員工的抱怨進行正面引導* 從員工的角度思考問題，了解對方的感受3. 3. 對每項工作目標進行討論并達成一致對每項工作目標進行討論并達成一致* 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾* 對每一項目標設定考核的標準和期限我們強調 Be Easy Be Easy4. 4. 就行動計劃和所需的支持和資

33、源達成共識就行動計劃和所需的支持和資源達成共識* 幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務的計劃* 提供必要的支持和資源5. 5. 總結這次討論的結果和跟進日期總結這次討論的結果和跟進日期* 確保員工充分理解要完成的任務* 在完成任務中，何時跟進和檢查進度再例如再例如.我們強調 Be Easy Be Easy 1. 理解理解崗位責任考核系統實施的目的及意義崗位責任考核系統實施的目的及意義 2.掌握掌握實施崗位責任考核系統相關的技能實施崗位責任考核系統相關的技能 3.熟悉崗位責任考核系統實施的基本程序熟悉崗位責任考核系統實施的基本程序 4.知曉知曉崗位責任考核系統的監控實施要點崗位責任考核系統的

34、監控實施要點 Be Easy Be Easy1 1、為什么要推行考核、為什么要推行考核2 2、目前進行考核的目的、目前進行考核的目的3 3、季度考核的過程、季度考核的過程4 4、季度考核應注意的方面、季度考核應注意的方面5 5、季度考核與總經理獎勵基金的關系、季度考核與總經理獎勵基金的關系培訓內容培訓內容 Be Easy Be Easy1 1、業績管理是管理者必須具備的管理能力；、業績管理是管理者必須具備的管理能力；2 2、考核是業績管理的一個重要環節；、考核是業績管理的一個重要環節； 業績管理的過程：業績管理的過程： 職位說明書職位說明書 業績計劃與目標設定業績計劃與目標設定 業績反饋與業績

35、指導業績反饋與業績指導 業績評價與業績報償業績評價與業績報償一、為什么要進行考核一、為什么要進行考核 Be Easy Be Easy3 3、對員工的業績進行制度性的評價，以助于改、對員工的業績進行制度性的評價，以助于改 進工作；進工作；4 4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進行深、通過定期的考核為管理者提供與下屬進行深 度溝通的機會，以促進相互理解與信任，關度溝通的機會，以促進相互理解與信任，關 注下屬的發展；注下屬的發展；5 5、有助于管理者進行系統性的思考（如工作職、有助于管理者進行系統性的思考（如工作職 責、工作目標、如何評價、如何激勵、員工責、工作目標、如何評價、如何激勵、員工 發展

36、等問題）；發展等問題）；6 6、考核可以為管理者提高業績管理水平提供幫、考核可以為管理者提高業績管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據。助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據。一、為什么要進行考核一、為什么要進行考核 Be Easy Be Easy1 1、通過進行業績考核，提高管理者、通過進行業績考核，提高管理者“帶隊伍帶隊伍”的的 能力；能力；2 2、通過進行業績考核，加強管理者與被管理者之、通過進行業績考核，加強管理者與被管理者之 間的相互理解和信任；間的相互理解和信任；3 3、通過管理者與被管理者經常性、系統性的溝通，、通過管理者與被管理者經常性、系統性的溝通， 增強

37、員工對公司的認同感和歸屬感，有效地調動增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效地調動 員工工作積極性；員工工作積極性；4 4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提 供依據。供依據。二、定期進行業績考核的目的二、定期進行業績考核的目的 Be Easy Be Easy被考核人：完成工作目標考核人：激勵/反饋/輔導：工作目標完成的結果企業價值觀的行為表現工作能力的評估薪酬的調整其它獎勵 Be Easy Be Easy第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作 目標或工作任務達成共識（明確考核要目標或工作任務達成共

38、識（明確考核要 素）；素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標或工作任務的完成情況以及工作中標或工作任務的完成情況以及工作中 存在的問題進行面談（進行業績反饋和存在的問題進行面談（進行業績反饋和 業績指導）；業績指導）；三、季度業績考核的過程三、季度業績考核的過程 Be Easy Be Easy第三步：考核人與被考核人在業績面談的基礎上對第三步：考核人與被考核人在業績面談的基礎上對 被考核人季度業績進行評價，并提出下季度被考核人季度業績進行評價，并提出下季度 工作改進措施，最后對上季度被考核人的業工作改進措施，最后對上季度被考核人的業 績進行打

39、分（進行業績評價）；績進行打分（進行業績評價）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進行業績回報）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進行業績回報）；三、季度業績考核的過程三、季度業績考核的過程 Be Easy Be Easy（1 1）制定適合本部門的考核辦法；）制定適合本部門的考核辦法；（2 2）確定被考核人的考核要素；）確定被考核人的考核要素；（3 3）就被考核人的業績進行深度溝通，）就被考核人的業績進行深度溝通， 客觀評價；客觀評價；（4 4）對被考核人進行業績指導；）對被考核人進行業績指導；（5 5）與被考核人討論發展計劃；）與被考核人討論發展計劃；（6 6）與被考核人討論業績回報措施。）與

40、被考核人討論業績回報措施。1 1、業績考核過程中管理者責任、業績考核過程中管理者責任四、季度考核應注意的方面四、季度考核應注意的方面 Be Easy Be Easy（1 1）制定業績考核管理規范；）制定業績考核管理規范；（2 2）檢查、監督業績考核工作執行情況；）檢查、監督業績考核工作執行情況；（3 3）收集、整理、分析業績考核評價結果；）收集、整理、分析業績考核評價結果；（4 4）指導考核人完成業績考核工作；）指導考核人完成業績考核工作；（5 5）利用業績考核評價結果制定相應激勵政策；）利用業績考核評價結果制定相應激勵政策；（6 6）接受、處理員工有關業績考核的投訴。）接受、處理員工有關業績

41、考核的投訴。2 2、業績考核過程人力資源部責任、業績考核過程人力資源部責任四、季度考核應注意的方面四、季度考核應注意的方面 Be Easy Be Easy步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲績效考核的步驟績效考核的步驟 Be Easy Be Easy績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲準備階段（經理）準備階段（經理）1. 1. 閱讀前面設定的工作目標閱讀前面設定的工作目標2. 2. 檢查每項目標完成的情況檢查每項目標完成的情況3. 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應商搜集關于從員工的同事、下屬、客

42、戶、供應商搜集關于 本員工工作表現的情況本員工工作表現的情況4. 4. 給員工工作成果和表現打分給員工工作成果和表現打分5. 5. 對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6. 6. 整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等7. 7. 為下一階段的工作設定目標為下一階段的工作設定目標8. 8. 提前一星期通知員工做好準備提前一星期通知員工做好準備 Be Easy Be Easy績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲準備階段（員工）準備階段（員工）1. 1. 閱讀前面設定的

43、工作目標閱讀前面設定的工作目標2. 2. 檢查每項目標完成的情況和完成的程度檢查每項目標完成的情況和完成的程度3. 3. 審視自己在企業價值觀的行為表現審視自己在企業價值觀的行為表現4. 4. 給自己工作成果和表現劃分給自己工作成果和表現劃分5. 5. 哪些方面表現好？為什么？哪些方面表現好？為什么？6. 6. 哪些方面需要改進？行動計劃是什么？哪些方面需要改進？行動計劃是什么？7. 7. 為下一階段的工作設定目標為下一階段的工作設定目標8. 8. 需要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？ Be Easy Be Easy績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟

44、二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲考核內容考核內容崗位責任考核崗位責任考核工作的結果工作的結果 *計算計算工作的表現工作的表現 * 判斷判斷 Be Easy Be Easy績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲1. 1. 營造一個和諧的氣氛營造一個和諧的氣氛2. 2. 說明討論的目的，步驟和時間說明討論的目的，步驟和時間3. 3. 根據每項工作目標考核完成的情況根據每項工作目標考核完成的情況4. 4. 分析成功和失敗的原因分析成功和失敗的原因5. 5. 考查企業價值觀的行為表現考查企業價值觀的行為表現6. 6. 評價員工在工作能力上的強

45、項和有待改進的方面評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面7. 7. 討論員工的發展計劃討論員工的發展計劃8. 8. 為下一階段的工作設定目標為下一階段的工作設定目標9. 9. 討論需要的支持和資源討論需要的支持和資源10.10.簽字簽字 Be Easy Be Easy（1 1）面談的技能與技巧）面談的技能與技巧 事先要有準備；事先要有準備； 選擇合適的時間和環境；選擇合適的時間和環境； 鼓勵下屬充分參與；鼓勵下屬充分參與； 認真聆聽；認真聆聽； 關注下屬長處；關注下屬長處； 談話要具體、客觀，態度要平和；談話要具體、客觀，態度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。始終要把握面談是

46、雙方的溝通，而非講演。 3 3、關于績效面談、關于績效面談四、季度考核應注意的方面四、季度考核應注意的方面 Be Easy Be Easy（2 2）面談的內容）面談的內容 圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內容：圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內容： 工作目標工作目標/ /任務的完成情況（對結果的考核，包括質任務的完成情況（對結果的考核，包括質 量和數量）；量和數量）； 完成工作過程中的行為表現（對過程的考核，主要是完成工作過程中的行為表現（對過程的考核，主要是 工作態度）；工作態度）； 對過去的工作進行總結，提出需要改進的地方及努力對過去的工作進行總結，提出需要改進的地方及努力 方向，同時

47、提出下一季度的工作目標（進行業績指方向，同時提出下一季度的工作目標（進行業績指 導）；導）； 針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見, ,與員工進與員工進 行溝通，尋求改進措施。行溝通，尋求改進措施。 .四、季度考核應注意的方面四、季度考核應注意的方面3 3、關于績效面談、關于績效面談 Be Easy Be Easy（1 1）表中內容必須填寫齊全。）表中內容必須填寫齊全。（2 2）在）在“業績面談紀要業績面談紀要”一欄簡要記錄面談內容及面談效果。一欄簡要記錄面談內容及面談效果。（3 3）考核人在）考核人在“考核人對被考核人工作業績評述考核人對被考核人工作業績評述”一欄可簡一欄可簡 述被考核人業績情況及需改進、提高的方面，并對被考述被考核人業績情況及需改進、提高的方面，并對被考 核人業績作出總體評價核人業績作出總體評價（在（在“滿意滿意”、“基本滿意基本滿意”、“待提待提 高高”前打前打“勾勾”）。）。（4）被考核人可在）被考核人可在“被考核人對業績考核評價結果的意見被考核人對業績考核評價結果的意見”