1、 質量意識培訓 游青松 2015.08.20目 錄v1.質量的重要性v2.質量的慨念v3.質量意識是什么v4.哪些人該具備質量意識v5.現實中的質量觀念v6.產品質量從哪里來v7.如何做出品質合格的產品v8.培養積極的心態v9.質量意識小故事一、質量的重要性v1.沒有質量就沒有數量，也就沒有經濟值。v2.質量是社會科學技術水平和文化水平的綜合反映。v如：日本的產品好是因為技術水平高，再如我公司的質量比其他公司的好，就是我們制造技術水平更高。v3.質量是企業的生命v4.質量與每個人相關。質量就是生命要么是你的，要么就是公司的二、質量的概念： 什么是“質量”？v這就是質量！ 質量=不懈地努力來盡可

2、能好地滿足用戶的期望二、質量的概念：質量優異排名前20的企業的獲利比一般公司高出30，更是質量差的企業獲利率的兩倍左右。 美國哈佛大學的研究結論是：高質量有助于市場擴張及成本降低。尤其在目前的消費者導向的經濟中，更為突出。 市場經濟沖擊著每個企業，誰具有競爭的優勢？決心以產品質量和服務質量取勝的企業。二、質量的概念：創造的價值100%創造的價值100%損失實際的價值創造過程A、零缺陷戰略二、質量的概念：二、質量的概念：v提高質量就是降低成本。很多人有錯誤的觀念認為：“提高質量就是提高成本”。有人說，某公司的產品100檢驗，產品沒有缺點，但實際是他們公司投入30的檢驗人員在做檢驗工作，一直重復修

3、復不良品，他們還認為要投入更多的人力、物力來追求更好的質量。這種就會增加成本。如果在設計、生產中能夠考慮完善，就會避免不良的出現，就不要重復檢驗，節省不必要的浪費。v 但假如片面地追求質量會增加成本的投入。v 更重要的是：在源頭努力，提高質量，必然會降低成本。二、質量的概念：二、質量的概念：二、質量的概念：二、質量的概念：二、質量的概念：二、質量的概念：二、質量的概念：三、質量意識是什么v質量意識就是對質量的認知及態度。v要做好質量：v第一是對產品的熟悉程度，v第二是對質量異常的敏感程度，v第三是要善于總結。v它和制度的區別就在于：v質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；v制度，使想犯錯的不敢犯

4、錯。三、質量意識是什么v態度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。 具體體現在： 是否有意 識地按照既定的流程及 各項管理規定去做，保 證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。為什么要有質量意識？v沒有質量意識，一切品保技術帶來的都是煩惱和爭吵。v沒有質量意識，質量問題對于生產就像一個無底洞。v沒有質量意識，公司就像消防局永遠都在救災搶險。為什么在工業界，人人談品管，但質量意識卻難以形成？v質量不一致；v修補的習慣；v允許錯誤存在；v質量不合要求的代價；v管理階層不肯正視問題的根源四、哪些人該具備質量意識？v人是質量管理的第一要素v無論是產品質量，還是過程

5、的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。v v 決定人的行為的是人的 意識。v具備質量意識的人，才能使自己行為的結果有質量保證。四、哪些人該具備質量意識？v在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。v人人都應樹立對各自工作結果負責的態度。v管理人員應對工作的順利開展負責；v設備維修人員應對機器正常運行負責；v操作者應對制造合格產品負責；v檢驗人員應對不良品篩選負責等等。 每個人都應樹立質量意識！每個人都應樹立質量意識！ 五、現實中的質量觀念v謬 誤 一：出什么價，有什么品質v品質真相：品質必須超過顧客的期望，即物超所值v謬 誤 二：品質無標準，只是空洞理想v品

6、質真相：品質一定要談標準，符合客戶要求的標準就是v 有品質的產品或服務v謬 誤 三：孰能無過，品管也不例外v品質真相：預防甚于治療，任何過失都可以事先避免v謬 誤 四：品管錢花得越多，品質愈高v品質真相：從問題的源頭著手，花費最少，品質最高v謬 誤 五：大部分問題錯在第一線人員v品質真相：85%的品質不良是管理決策或組織制度造成的五、現實中的質量觀念v在我們的生產很多這樣的例子:如為了保證質量，投入大量的人員去全檢，一直生產，一直檢驗，并沒有去追查錯誤的來源，到后來才查出是工裝夾具的問題，把工裝夾具修理好，就把問題解決了。v 工作質量：包括生產經營、技術、組織、質量意識工作等，所以有崗位責任制

7、，有品質教育。v綜上所述：要保證產品質量，必須保證工程質量；要保證工程質量，必須保證工作質量 五、現實中的質量觀念v1、本位主義是許多質量惡劣引起災難的源頭。v2、革除馬虎之心，是追求質量的第一要務。v3、質量是自我的不斷反省，是企業中唯一不能妥協的經營理念 。本位主義是許多質量惡劣引起災難的源頭v現在的企業里面很多這樣的例子。員工發現問題、錯誤不說出來，都抱著“這不關我的事”的想法。假如注塑件把外模改了，有可能加工不能加工定位，某個人說“他能不能加工和我沒有關系，我只管我生產的產品是合格的。”如此一來，大家只管自己，不關心全局，做成成品不符合要求就只有報廢了。v 因此溝通非常重要革除馬虎之心

8、，是追求質量的第一要務v馬虎，很多認為是中國人的天性。追求質量馬馬虎虎是最大的致命傷。目前的形勢是：我們不缺技術、設備、方法、流程或是理論，而是決心，革除馬虎的心態 。 質量是自我的不斷反省，是企業中唯一不能妥協的經營理念 v有很多的公司或管理人員，碰到外在的壓力，就妥協質量。如交貨期到了許多人會說：“將這些不合格品也送出去。”這是一種心態的問題。質量，需要環境的塑造與執行的決心，是任何管理者都無從推卸的責任。質量更需要你在日常執行不合格品一定要剔除六、產品質量從哪里來？v認識的提升：檢驗生產設計管理習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。v人：操作者按照工作流程執行操作和自檢。v機：完好的設備狀

9、態。v料：原輔材料質量滿足生產要求。v法：正確的設計、加工方法、檢 測方法。v環：與產品相接觸的生產環境、 設備衛生、車間密閉性等。七、如何做出品質合格的產品v1.設計追求無缺陷。v設定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。v2.生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。v零缺陷原則：第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提升質量和效率，降低成本的根本保障。v三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格產品，不合格產品不流入下道工序。七、如何做出品質合格的產品v3.首件檢查要認真細致 首件產品的狀態一定程度上體現了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態再生產，可避免不合格品的

10、大量出現。 首件檢查不僅僅是品保員的職責，更是生產操作者的職責，體現出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態度。v4.正確對待發現的不合格 生產過程中發現小毛病時，也要及時糾正。避免小病養成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業形象。 出現大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率、成本。 七、如何做出品質合格的產品v5.正確分析不合格的產生原因 推薦使用“5why”法，即連續問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環”等基礎環節，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。 出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口

11、。出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。七、如何做出品質合格的產品v再好的糾正措施也不如事前預防再好的糾正措施也不如事前預防v戰國時，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患。”主人聽了，并不回應。v不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。v有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。七、

12、如何做出品質合格的產品v6.堅持好的工作習慣，每日一改善v熟悉工作流程，按程序辦事。v善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。v提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態。v變工作壓力為成功動力，克制抱怨。v勇于承認錯誤，不找借口。v適當了解其他部門工作細節， 設身處地地理解別人。v立即行動，速度第一，善始善終。v時常總結分析，改良自己的工作方式。七、如何做出品質合格的產品v7.積極的心態積極的心態 心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作態度與質量。“二十一世紀的核心競爭力是態度二十一世紀的核心競爭力是態度。” 美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果

13、你視工作為一種義務，人生就是地獄。” 心態若改變，態度跟著改變；態度 改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。” 馬斯洛八、培養積極的心態v1.什么是積極的心態？v在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。v在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創造多于薪水的利潤。v善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3廢品率指標當做天經地義的借口。v工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不 把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。v看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去， 而不是想著如何把別人拉下來。八、培養積極的心態v秀才的夢v有

14、位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢， 第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天 打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在 床上卻背對背。v他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉。v店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。v秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。

15、積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。八、培養積極的心態v2.服從工作流程及工作要求v國有國法，家有家規。公司制度沒有 服從，就談不上落實。v監督不可能兼顧到每一個人，不可能 兼顧到每時每刻，更多的時候 ，靠 自律，良好的自律來自職業道德。v員工服從上級領導的工作安排，個人 服從公司的整體利益。任何人都要受 到公司制度的制約，這既是對每個人 的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。v作為一個負責任的員工，當你發現制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。八、培養積極的心態v男女電話亭v幾名在德國留學的高材生發現德國人做事 認真，甚至刻板，想

16、捉弄一下他們，就將 校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。躲在暗處觀察。v過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。v幾個留學生非常不理解他們為什么這樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規矩不就是讓人來遵守的嗎規矩不就是讓人來遵守的嗎？”v面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。九、質量意識小故事v1.降落傘的合格率v故事發生在二戰中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品

17、率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。v故事的結局：美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。九、質量意識小故事v故事體會v提高質量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無止境。v降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個人當中會有1個人遇到 死亡的威脅，對這1個人來講， 是100%。v換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結果。v品質沒有

18、折扣。v讓你去使用你自己做出來的產品，你敢嗎？九、質量意識小故事v2.自己建造的房子v有個老木匠準備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業，準備回家享受天倫之樂。v老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應了。但是大家都看得出來，他的心已經不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。v房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物。”v老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？九、質量意識小故事v故事體會v站在消費者的立場上，就會不自 覺地產生追求完美的心理。站在 生產者的立場上，就會有得過且 過的心理。v當你把工作當成義務去做時，很 容易產生疲憊的感覺，進而生出 敷衍的行為。九、質量意識小故事v3.割草的男孩v一個替人割草打工的男孩打電