1、一、單項(xiàng)選擇題 （在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一個最符合題目要求 的選項(xiàng)。單 選題 共 20 小題，每小 題 3 分，滿分共計(jì) 60 分。 ）1. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭B 戴明C石川馨D 休哈特2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分 提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ C）。A 一元質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)

2、量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資 源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（ A）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)D）。中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（4. 在質(zhì)量管理A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)5. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循 P DCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（ A）。A 計(jì)劃-實(shí)施 -檢查-處置B 組織-實(shí)施 -檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施扌空制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一 種（B）,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防B 事后把關(guān)C 全面空制D 統(tǒng)計(jì)

3、空制7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到 最終產(chǎn)品質(zhì)量 ,因此需要空制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了 全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位C）。8. 某中華老字號一直恪守 “炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物 力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（ A 使命 B 愿景C 核心價值觀D 經(jīng)營目標(biāo)9. 使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組 織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命 的是（ B）。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫

4、助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則A）。10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為 本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的 總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物 質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A 核心價值觀B 生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D 企業(yè)標(biāo)識1 1 .以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（ D）。A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B 過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒 有存在的必要C 企業(yè)所

5、有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制B）。12.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901113.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī) 定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（ A）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901114.2015版ISO9000 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016年底發(fā)布，并已于（B）正式實(shí)施。A2017年6

6、月1日B2017 年 7 月 1 日C2017年12月31日D2018年9月23日C）。15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B 有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16. IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的 質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要 求的程度，這里的 要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東17. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其 中，組織治理”和社會責(zé)任”條款屬于（A）類

7、目。A 領(lǐng)導(dǎo)B 戰(zhàn)略C 資源D 結(jié)果C）。18. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo) 準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A 展開-方法 -學(xué)習(xí)-整合B 學(xué)習(xí)-展開 -方法-整合C 方法-展開 -學(xué)習(xí)-整合D 整合 -方法 -展開 -學(xué)習(xí)A）。19. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo) 準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A 水平 -趨勢 -對比 -整合B 趨勢-對比 -水平-整合C 對比-趨勢 -水平-整合D 整合 -水平 -趨勢 -對比20. 企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培 訓(xùn)，質(zhì)量

8、教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C）。A 質(zhì)量知識培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段 活動的描述，其正確的開展順序是（D）oO 1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；O2評價 培訓(xùn)效果；O3提供培訓(xùn);O4確定培訓(xùn)需求AO1O2O3O4 BO 1 O4O 3O 2 CO4O1O2O3 DO4O 1 O 3O 2C）。22. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架23. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，

9、展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖C 樹圖 D 魚刺圖24 .平衡記分卡（BSC是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域 （或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目 標(biāo)。A 員工 B 競爭對手C管理制度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25 .在5S管理 整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D 要定時循環(huán)進(jìn)行整理26. 影響現(xiàn)場質(zhì)量

10、的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A 環(huán)境B 作業(yè)方法C 人員D 信息27. 現(xiàn)場管理的 三現(xiàn)主義”旨的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出 發(fā),針對現(xiàn)場的實(shí)際情況 ,采取切實(shí)的對策解決問題。A現(xiàn)狀B 現(xiàn)實(shí)C 現(xiàn)在D 現(xiàn)有28. 以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高 的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯管理B 目視化管理C 全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM）D5S管理29. QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新

11、型課題C現(xiàn)場型課題D 管理型課題30. QC小組活動起源于（A）。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威B）。31. 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C 小組內(nèi)盡快投票決定D 尋求小組外部力量解決32在QC小組活動中，下列選項(xiàng)不屬于 QC老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡(luò)圖B 散布圖C 排列圖D 控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的 “讓天下沒有難做的生意 ”的說法，體現(xiàn) 了阿里巴巴的（ D）。A 目標(biāo)B 價值觀C 戰(zhàn)略D 使命34. 聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí)就是做 好 “搭班子、定戰(zhàn)略和帶

12、隊(duì)伍 ”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)， 缺少的是（ D）。AP 和 DBD和CCP和ADC 和n A35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高 ”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。A 預(yù)防為主BPDCAC 全員參與D 過程方法36. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用， 侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了 “不作惡 ”要求 和做法，這通常是指公司的（ B）。A 目標(biāo)B 價值觀C戰(zhàn)略D 使命37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們 對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要

13、反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。A 愿景與目標(biāo)B 使命與價值觀C 發(fā)展戰(zhàn)略D 過程管理38. 構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋 的兩大支柱是（ C）。A 準(zhǔn)時化與目視化B 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化C 準(zhǔn)時化與自働化D 防錯與安燈系統(tǒng)39. 下述哪一個是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時化（JIT）的特征。（D）A 上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流B 按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)40. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子 是下述哪個階段的主要工作（ C）A定義階段（Define）B測量階段（

14、Measure）C分析階段（Analyze）D控制階段（Control）41 .下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分 開來B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人 很容易判別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42 .調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施43 .平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提 高，則下述陳述正確的是（D）。A總體

15、均值提高B總體均值不變C總體均值下降D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44 .因果圖的作用是（A）。A尋找影響結(jié)果的可能原因B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D顯示質(zhì)量波動的情況45. 關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識別失控狀態(tài)C用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D用SPC控制圖判斷過程是否受控A）。46. 對某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù) 并繪制了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正確的是（ A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C 因無法判斷是否有不合格

16、產(chǎn)品，無法使用該直方圖D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰 當(dāng)標(biāo)識，防止誤用省時省力。是 5S管理中哪一階段的工作（B）。 A 清理B 整頓C 清掃D 素養(yǎng)C）。48. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（A 關(guān)聯(lián)圖B 親和圖C 散布圖D 因果圖49. 某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn) 化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（ A）。A 質(zhì)量功能展開（ QFD）B 失效模式及影響分析（ FMEA）C 防錯方法（ Poka-Yoke）D 測量系統(tǒng)分析（ MSA）B）。50. 采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)

17、生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn) 生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時，最適宜選用的工具是（A 散布圖B 親和圖C矩陣圖D 控制圖A）。51. 均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL, 其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D）。D 是否有不合格品產(chǎn)生 52在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列 哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 53從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本

18、均值為 158，第二個樣本的樣本量為 25，樣本均值為 152，若將它們合并 成一個樣本，其樣本均值為（ A）。A153B154C155D）。D156 54某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。 若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（AP圖B圖C圖Du圖 55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度， 為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的 20 個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的D）。數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉 強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（ A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做

19、出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 56在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列 屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（ A）。A 顧客響應(yīng)時間B 不合格零件數(shù)C 產(chǎn)品合格率D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57.在散布圖中，當(dāng)X值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集 時，說明X、y兩者之間的關(guān)系（A）。A 強(qiáng)正相關(guān)B 強(qiáng)負(fù)相關(guān)C 弱正相關(guān)D 弱負(fù)相關(guān) 二、多項(xiàng)選擇題 （在每小題列出的五個選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目 要求的選項(xiàng)。多選題共 10小題，每小題 4 分，滿分共計(jì) 40分。）1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。

20、小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧 ”。小李說 :“好 ??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性B 時間性C 經(jīng)濟(jì)性D 舒適性E 文明性2. 服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì) 量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ ABCE）。A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成 3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從 20 世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問 題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三

21、個發(fā)展階段，它 們是（ ABD）。A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段E 卓越績效發(fā)展階段 4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生 積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù)BCDE）。5.IS09000標(biāo)準(zhǔn)將 質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的 活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（ A 質(zhì)量戰(zhàn)略B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn)6. 根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則，對 卓越績效”這一系統(tǒng)的理念 和方法的描述，正

22、確的有（ ABCD）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值D 它關(guān)注組織整體績效和能力E它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)7. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括 （BCDE）。A 競爭對手B 顧客C 員工D 合作伙伴E 供方、社會、股東等8. 以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B 循證決策C 過程管理D 領(lǐng)導(dǎo)作用E 重視過程并關(guān)注結(jié)果9. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目 標(biāo)，充

23、分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí) 現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn) 有（ ABDE）。A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D 注重措施管理E 注重自我管理10. 標(biāo)桿管理過程包括（ AB）A找到最佳實(shí)踐方法的過程 B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程E以上都包含11. 平衡記分卡（BSC通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo) 轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些 領(lǐng)域包括（BDE）oA競爭對手B內(nèi)部流程C員工D學(xué)習(xí)與成長E顧客12. 下述哪些屬于防錯方法的應(yīng)用。（ CD）

24、oA在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對稱形狀防止插反E設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有（ABE）oA價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具B價值流圖中不僅有物流還有信息流C繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù) E價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分14. 設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（ACE o A時間開動率B物料損耗率C性能開動率D能源消耗率E合格品率(ABD

25、)。15. 下述哪些是六西格瑪管理的核心理念A(yù)聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意 B基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C嚴(yán)格過程控制，達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平D注重?zé)o邊界合作E注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在“階段經(jīng)常使用的工具有（ACD。A試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOEBSPC控制圖C5SDECRSE因果矩陣17 .下述哪些屬于 七種”典型浪費(fèi)（BC）。A將不易采購的物料存儲備用B將原材料從倉庫搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場C對不合格品進(jìn)行返修處理D對設(shè)備故障進(jìn)行修理E操作機(jī)器加工零件18. 下述哪些是提高過程能力指數(shù) Cpk的方法（ABCD。A減少質(zhì)量特性的波動/變異B減少質(zhì)量特性均值對公差中心的偏差C嚴(yán)格過程控制D消除異常因素影響

26、E放寬公差范圍19. 在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛地發(fā)表意見， 并且希望團(tuán)隊(duì)的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會；同時也希望將大 家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗(yàn)證。下列哪些工具可以幫助 達(dá)到上述目的（AB）。A頭腦風(fēng)暴法B親和圖C散布圖D直方圖E調(diào)查表ABCE）。20. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B 排列圖是區(qū)分 “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ”C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢21. 頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ ABCE）。A 自由暢想B

27、 避免批評C 多多益善D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭E 互相融合 22標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的陳 述正確的有（ ADE）。A 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)B 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化C 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化D 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中包含對在制品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化E 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義是實(shí)現(xiàn) “三零 ”（即不合格、浪費(fèi)、交貨延遲等都 為零）23 .過程能力指數(shù)Cpk是過程能力滿足標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格或公差）程度的度量， 下述關(guān)于過程能力指數(shù) Cpk的表述正確的有（DE）。ACpkvl表明過程能力充分BCpk=1表明過程能力充分CCp k=0表明過程能力嚴(yán)重不足，過程的不合格品率高

28、達(dá)50%DCp k>1.33表明過程能力充分ECp k<1表明過程能力不足24過程的波動因素可以分為偶然因素 （或隨機(jī)因素） 和異常因素，下述 說法中不正確的是（ ADE）。A 偶然因素和異常因素都可以被消除B 偶然因素引起的過程波動是難以避免的C采取有效的控制措施可以減少異常因素影響D 可以通過加嚴(yán)過程控制減少偶然因素的影響E減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)一、單項(xiàng)選擇題 （在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一個最符合題目要求 的選項(xiàng)。單選題共 20小題，每小題 3 分，滿分共計(jì) 60分。）1. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)

29、成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分 提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ C）。A 一元質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資 源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（ A）。A 質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)D）。中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（4. 在質(zhì)量管理A 質(zhì)量策劃B

30、 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)5. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循 P DCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是指（ A）。A 計(jì)劃-實(shí)施 -檢查-處置B 組織-實(shí)施 -檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施扌空制-協(xié)調(diào)D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防B 事后把關(guān)C 全面空制D 統(tǒng)計(jì)空制7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到 最終產(chǎn)品質(zhì)量 ,因此需要空制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了 全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位

31、C）。8. 某中華老字號一直恪守 “炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物 力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（ A 使命B 愿景C 核心價值觀D 經(jīng)營目標(biāo)9. 使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組 織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命 的是（ B）。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則A）。10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為 本組織所特有，且為組織多數(shù)成員

32、共同遵循的使命、愿景、價值觀等的 總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物 質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A 核心價值觀B 生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D 企業(yè)標(biāo)識1 1 .以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（ D）。A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B 過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒 有存在的必要C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制B）。12.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（AISO9000BISO9001CISO

33、9004DISO1901113.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī) 定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（ A）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901114.2015版ISO9OO0 IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016年底發(fā)布，并已于（B）正式實(shí)施。A2017年6月1日B2017 年 7 月 1 日C2017年12月31日D2018年9月23日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B 有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，

34、需要采取有針對性的糾正措施C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16. IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的 質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要 求的程度，這里的 要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東17. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其 中，組織治理”和社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。A 領(lǐng)導(dǎo)B 戰(zhàn)略C 資源D 結(jié)果C）。18. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo) 準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A 展開-方法 -學(xué)習(xí)-整合B 學(xué)習(xí)-展開 -方法

35、-整合C 方法-展開 -學(xué)習(xí)-整合D 整合-方法-展開 -學(xué)習(xí)A）。19. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo) 準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A 水平 -趨勢 -對比 -整合 B 趨勢-對比 -水平-整合C對比-趨勢-水平-整合 D整合-水平-趨勢-對比20. 企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培 訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C）。A 質(zhì)量知識培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段 活動的描述，其正確的開展順序是（D）oO 1設(shè)計(jì)和策劃

36、培訓(xùn)；O2評價 培訓(xùn)效果；O3提供培訓(xùn);O4確定培訓(xùn)需求AO1O2O3O4 BO 1 O4O 3O 2 CO4O1O2O3 DO4O1O3O2C）。22. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（ A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量 D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架班組和全體員（C）工具。23. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、 工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下 A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖C 樹圖 D 魚刺圖24 .平衡記分卡（BSC是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為

37、應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域 （或維度） ，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目 標(biāo)。A 員工B 競爭對手C 管理制度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25 .在5S管理 整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D 要定時循環(huán)進(jìn)行整理26. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A 環(huán)境B 作業(yè)方法 C 人員D 信息27. 現(xiàn)場管理的 三現(xiàn)主義”旨的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B）,指一切要從現(xiàn)場出 發(fā),針對現(xiàn)場的實(shí)際情況 ,采取切

38、實(shí)的對策解決問題。A 現(xiàn)狀B 現(xiàn)實(shí) C 現(xiàn)在D 現(xiàn)有28. 以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高 的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯管理B 目視化管理C 全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM）D5S管理29. QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場型課題D 管理型課題30. QC小組活動起源于（A）。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威B）。31. 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B 通過溝通，消除

39、分歧達(dá)成一致C 小組內(nèi)盡快投票決定D 尋求小組外部力量解決32在QC小組活動中，下列選項(xiàng)不屬于 QC老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡(luò)圖B 散布圖C 排列圖D 控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的 “讓天下沒有難做的生意 ”的說法，體現(xiàn) 了阿里巴巴的（ D）。A 目標(biāo)B 價值觀C 戰(zhàn)略D 使命34. 聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí)就是做 好 “搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍 ”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)， 缺少的是（ D）。AP 和 DBD和CCP和ADC 和n A35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高 ”，這成為海爾 未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)

40、了質(zhì)量管理的（B）思想。A 預(yù)防為主BPDCAC 全員參與D 過程方法36. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用， 侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了 “不作惡 ”要求 和做法，這通常是指公司的（ B）。A 目標(biāo)B 價值觀C 戰(zhàn)略D 使命37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。A 愿景與目標(biāo)B 使命與價值觀C 發(fā)展戰(zhàn)略D 過程管理38. 構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋 的兩大支柱是（ C）。A 準(zhǔn)時化與目視化B 自働化與

41、標(biāo)準(zhǔn)化C 準(zhǔn)時化與自働化D 防錯與安燈系統(tǒng)39. 下述哪一個是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時化（JIT）的特征。（D）A上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流B按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)40. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子 是下述哪個階段的主要工作（C）A定義階段（Define）B測量階段（Measure）C分析階段（Analyze）D控制階段（Control）41 .下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分 開來B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場

42、，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人 很容易判別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42 .調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施43 .平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提 高，則下述陳述正確的是（D）。A總體均值提高B總體均值不變C總體均值下降D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44 .因果圖的作用是（A）。A 尋找影響結(jié)果的可能原因B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C 驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D 顯示質(zhì)量波動的情況45. 關(guān)

43、于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識別失控狀態(tài)C用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D用SPC控制圖判斷過程是否受控A）。46. 對某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù) 并繪制了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正確的是（A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（B）。A 清理B 整頓C 清

44、掃D 素養(yǎng)C）。48. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（A 關(guān)聯(lián)圖B 親和圖C 散布圖D 因果圖49. 某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn) 化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（ A）。A 質(zhì)量功能展開（ QFD）B 失效模式及影響分析（ FMEA）C 防錯方法（ Poka-Yoke）D 測量系統(tǒng)分析（ MSA）B）。50. 采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn) 生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時，最適宜選用的工具是（A 散布圖B 親和圖C 矩陣圖D 控制圖A）。51. 均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL 其

45、中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D）。D 是否有不合格品產(chǎn)生 52在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝?哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 53從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本均值為 158，第二個樣本的樣本量為 25，樣本均值為 152，若將它們合并 成一個樣本，其樣本均值為（ A）。A153B154C155D156D）。54某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用

46、SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（AP圖B圖 C圖 Du圖D）。55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度， 為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的 20 個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的 數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉 強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（ A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 56在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列 屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（ A）。A 顧客響應(yīng)時間 B

47、不合格零件數(shù)C 產(chǎn)品合格率D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57.在散布圖中，當(dāng)X值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集 時，說明X、y兩者之間的關(guān)系（A）。A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān) 二、多項(xiàng)選擇題 （在每小題列出的五個選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目 要求的選項(xiàng)。多選題共 10小題，每小題 4 分，滿分共計(jì) 40分。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧 ”。小李說 :“好 ?。　毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性 B 時間性C經(jīng)濟(jì)性D 舒適性 E 文明性 2.服務(wù)是

48、指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì) 量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ ABCE）。A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時進(jìn)行C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從 20 世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問 題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它 們是（ ABD）。A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段 4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生 積極正面的影響

49、?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ ABD）功能。A 凝聚B 約束C 啟蒙D 輻射E 服務(wù)BCDE）。5.IS09000標(biāo)準(zhǔn)將 質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的 活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（ A 質(zhì)量戰(zhàn)略B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃D 質(zhì)量控制E 質(zhì)量改進(jìn)6. 根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則，對卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ ABCD）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值D 它關(guān)注組織整體績效和能力E它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)7. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致 力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括 （BCDE）。A 競爭對手B 顧客C 員工D 合作伙伴E 供方、社會、股東等8. 以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B 循證決策C 過程管理D 領(lǐng)導(dǎo)作用E 重視過程并關(guān)注結(jié)果9. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目 標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí) 現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)