1、護理管理學復習題一、名詞解釋1、控制2、計劃3、管理4、信息5、程序6、控制7 決策8、管理者9、時間管理10、組織設計11、護理差錯12、組織文化13、護理事故14、護理質量？15、醫療事故16、護理業務技術管理17、護士長角色18、人力資源管理職能19、護理質量管理20、全面質量管理二、填空題1、護士長是醫院管理指揮系統中數量最多的管理人員，包括（）和（）。2、科護士長是護理管理系統中的（）管理者，起著溝通（）的橋梁作用，協調科室內外關系。3、護士長是醫院護理管理層最（）的管理者，是病房或護理單元工作的具體（）和組織者。4、 “角色”是社會學、社會心理學中的一專門術語，是（）一個人在某位置

2、或狀況下被他人（）的行為總和。5、護士長在病房（）小時工作，（ ）小時負責。6、護士長在工作中要以身作則，（） ，以良好的（）激勵下屬滿懷信心地實現護理目標。7、 護士長除承擔病房護理管理工作外，還承擔專科護理、（） 和 （）任務。8、職責就是擔當某種職務的人員所應該（）的責任。9、護士長職責包括護士長（）和（） 。10、護士長負責病室人員的分工和派班工作，合理（） 。11、醫院護理工作是一項由許多護理人員共同參與的（） 、 （）的特殊工作。12、決策是科學管理的（） 。13、質量就是產品、（）或（）滿足規定要求的優劣程度。14、質量管理是對確定和達到質量所必需的（）和（）的管理。15、基礎質

3、量管理包括人員、（） 、藥品物質、（） 、時間的管理。16、ISO 代表（）。17、 TQM 代表（） 。18、護理質量是指護理的（）及（）優劣程度，是在護理過程中形成的客觀表現。19、護理服務對象的（）決定了護理質量管理的（） 。20、護理業務技術管理是提高（）的重要保證。21、護理業務技術管理是醫學（）發展的需要。22、護理業務技術管理是（）的需要。23、護理學作為一門（）的應用學科，護理教育離不開（） 。24、護理管理制度分為崗位責任制、（）制度及有關（）部門的工作制度。的指導思想，從 （落實分級管理制度，實施目）技術管理提供可靠保證。25、 建立任何護理管理制度，首先應該圍繞以（的利益

4、出發為原則。26、 護理業務技術管理是護理管理工作的重要部分，標管理、 （）管理，可為搞好（27、目標管理是以（）為中心的一種管理方法。28、技術循環管理是采用（）循環管理方法。29、質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過質量策劃、（） 、 質量保證和（） ， 使其實施全部質量管理職能的所有活動。30、管理者是管理活動中的主體。在管理活動中起（） ，擁有組織制度的權力，執行一定管理職能的（） 。31、 決策是人們為了達到一定的（） ，在掌握充分信息和對有關情況進行充分分析基礎上，用科學的方法擬定評估各種方案，從多個可行的（）中選一個合理的方案分析判斷的過程。32、基層管理者是

5、處于組織中（） 的管理者，主要職責是能動地進行管理工作，給作業人員分派具體工作，直接指揮，監督現場的作業活動，保證作業活動有效的完成。基層管理者工作的成效是整個組織目標能否成功的33、中層管理者貫徹執行（） 所制定的重要決策和計劃，將具體任務分配給所管轄的基層管理者，并監督、 檢查， 協調基層管理者完成各項任務，起（） 的作用。34、 管理的二重性即（） 是指管理與生產力及社會化大生產相聯系，是現代生產力構成要素，具有普遍性，通用性。（）是指管理所具有的監督勞動、維護生產關系的特征，是生產關系決定社會性質，決定管理體制的建立，管理方式手段的選擇。35、 管理的行政方法是在一定組織內部，以組織的

6、 （） 為依據，運用行政手段，如命令、指示、規定等，按照行政（）關系來執行管理職能而實施管理的一種方法。36、目標管理是現代管理科學中的一種先進的（） 、管理制度、（）。37、循環式技術管理，可分為定項循環管理、（管理和按病例循環管理。38、組織文化是一個組織在長期發展過程中把全體成員結合在一起的 （）、價值觀念和 （）。39、高層管理者是對整個組織或組織活動的某一方面負有（）的管理人員。對制定組織的（），總戰略，各種資源統籌安排，評價組織績效等擁有充分的權力和責任的管理者。40、硬技術屬于自然科學方法，（）、模型化、（）的方法。41、時間管理指在一定的時間范圍內，為提高時間的（）及（）而進行

7、的一系列的控制工作。42、責任制護理是由（）模式影響（）的基礎上產生的一種新的臨床護理制度。43、利用持續性質量改進的方法實施以（）為中心的（ ）。三、單選題1、過程控制是：A、按控制活動的性質劃分的B、按控制的位置劃分的C、按控制的來源劃分的D、按控制的手段劃分的2、自我控制是：A、按控制活動的性質劃分的B、按控制的位置劃分的C、按控制的來源劃分的D、按控制的手段劃分的3、下列哪項不是控制的基本特性：A、目的性B、時間性C、客觀性D、指示性4、控制的首要環節是：A、確立標準B、衡量成效C、找出偏差D、糾正偏差5、下列屬于一般護理技術的是：A、消毒隔離技術B、給氧C、輸血D、心電監護6、下列屬

8、于常用搶救技術的是：A、無菌技術B、吸痰C、鋪床法D、導尿術7、信息的特點不正確的一項是：A、可識別性B、可儲存性C、可濃縮性D、無替代性 8、下列不屬于護理管理制度的一項是：A、崗位責任制B、一般護理管理制度C、護理業務部門的工作制度D、技術系列崗位責任制9、20世紀初，誰提出了 “科學管理”的理論？A、泰羅B、法約爾C、馬斯洛D、梅奧10、統計的管理階段主要特點是：A、有專職的質量檢查員B、將數理統計方法應用于質量管理C、實施全面質量管理D、將數理統計方法應用于護理管理11、 “全面質量管理”的概念誰提出的？A、泰羅 B、法約爾C、馬斯洛 D、費根堡和朱蘭12、護士長職責包括護士長行政管理

9、職責和A、業務管理職責B、技術管理職責C、業務技術管理職責D、操作管理職責13、每一個角色都有其特定的權力和A、義務B、職責C、責任D、任務14、執行查對制度不認真，給病人打錯針，使病人增加痛苦的屬于：A、醫療事故 B、責任事故C、一般護理差錯D、嚴重護理差錯15、 TQM 代表：A、全面質量管理B、質量管理C、國際標準化組織D、標準化組織16、供應室供應的物質屬于：A、餐館型服務B、產品銷售服務C、法律顧問型服務D、產品售后服務17、護士給病人打針、送藥屬于：A、餐館型服務B、產品銷售服務C、法律顧問型服務D、產品售后服務18、對病人進行健康教育屬于：A、餐館型服務B、產品銷售服務C、法律顧

10、問型服務D、產品售后服務19、護理不周發生IT褥瘡是：A、醫療事故 B、責任事故C、一般護理差錯D、嚴重護理差錯20、標本留置不及時，尚未影響診斷治療的屬于：A、醫療事故 B、責任事故C、一般護理差錯D、嚴重護理差錯21、執行查對制度不認真，給病人打錯針，使病人增加痛苦的屬于：A、醫療事故 B、責任事故C、一般護理差錯 D、嚴重護理差錯22、護士長職責屬于：A、崗位責任制B、一般護理管理制度C、護理業務部門的工作制度D、技術系列崗位責任制23、護理業務查房制度屬于：A、崗位責任制B、一般護理管理制度C、護理業務部門的工作制度D、技術系列崗位責任制24、手術室工作制度屬于：A、崗位責任制B、一般

11、護理管理制度C、護理業務部門的工作制度D、技術系列崗位責任制25、在決策技術中屬于軟技術的A .信息技術B.計量分析法C.網絡技術D.專家決策法E.計算化方法26、三級甲等醫院中衛生技術人員的比例應該是A. 79%B. 80%C. 67%D. 78% 27、在護理上的病人分類系統中，我國按原型分類法將護理病人標準分為A.十分緊急、中度、輕度三等級，B .一、二、三級及特級，C .三、四、五、六不同級，D .一、二、三級，E .病人需要、基本護理、治療需要，28、醫院的基本功能中以哪一種功能為中心A.教學C.醫療E.社區衛生服務29、不屬于集體決策的方法是A.專家意見法 C.頭腦風暴法 E.電子

12、會議法B .科研D.預防B .名義集體決策法D.職能決策法30、護理人員編制的影響因素中不包括哪一項A.任務輕重B.人員素質C.工作條件D.管理水平E.工作量的測定31、為直接護理做準備及溝通協作的工作所需要的護理活動稱為A .直接護理B .小組制護理C.間接護理D.責任制護理E.統籌護理32、 組織中無組織目標，但有群體目標和較強的內聚力，頭人有較強的實際影響力， 強調領袖人物作用，組織內行為一致性來自于感情吸引力，即共同的價值觀。該組織稱為A.非正式組織B.正式組織.C.先進組織D.黨組織E.青年組織33、把質量管理看成一個完整的系統，以系統中的各個部門和全體人員為主體，以數理統計方法為基

13、本手段、充分發揮專業技術和科學管理作用，用以提高質量的科學管理方法稱為A.護理質量管理B.個人質量管理C.集體質量管理D.全面質量管理E.部分質量管理34、具有正確性高、執行性強、富有創造性，負責性差、時間長等特點的決策是A .業務決策B .群體決策.C.戰術決策D.非確定型決策E.個人決策35、領導者具有自然性、穩定性、持久性、靠自身起作用、在領導過程中應占主要地位的影響力稱為A.非權利性影響力B.組織影響力C.個人影響力D.集體影響力E.權利性影響力36、 確定目標，科學地、 及時地制定為達到既定目標未來行動方案的過程是管理中的哪一個職能A.人員配備B.領導C .控制D .組織E.計劃37

14、、 組織內的職權和責任應按連續不斷的系統，從最高管理層一直貫穿到組織最低層，做到責權分明，分級管理。此內容屬于現代管理原則中哪一項A .整分合原則B .反饋原則C.能級原則D.動力原則.E.彈性原則38、安置、確定和吸引有能力的申請者的活動過程稱為A .甄選B .解聘C .選拔D .招聘E.安置39、由一位有經驗（管理經驗、決策水平和技能）的護理人員任組長，領導一組護理人員對一組病人提供護理，位病人的護理稱為A.統籌護理C.個案護理E.責任制護理40、預防性控制是：A、按控制活動的性質劃分的C、按控制的來源劃分的各小組有較大權責。一般 3-4 人一組， 負責 10-20B.功能制護理D.小組制

15、護理B、按控制的位置劃分的D、按控制的手段劃分的41、 能用精確的數值或量化方式描述及考核的目標，一般用數量或統計數據來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效。該目標屬于A.短期目標C.組織目標E .定性目標42、組織結構的表現不包括A.部門化C.管理寬度E.管理層次43、直接控制是：A、按控制活動的性質劃分的C、按控制的來源劃分的44、結果控制又稱：A、直接控制B、自我控制C、后饋控制D、過程控制45、全面控制又稱：B .時間管理D.人員結構B、按控制的位置劃分的D、按控制的手段劃分的A、綜合性控制B、直接控制C、過程控制D、后饋控制46、群體控制又稱：A、正式組織控制B、非正式組織控制C、過

16、程控制D、直接控制47、前饋控制又稱：A、正式組織控制B、非正式組織控制C、指導將來的控制D、綜合性控制48、 一門系統地研究管理過程普遍規律，基本原理和一般方法的科學。是具有實踐性、綜合性、社會性的軟科學。這門科學稱為A .倫理學B .美學C .哲學D .法學E.管理學49、系統的利用護理人員的潛能，并系統地安排及應用其他人員、設備、環境及護理活動的各個環節以提高人們健康水平的過程稱為A.科學管理B .護理管理.C.人文管理D .模擬管理E.醫療管理50、現代護理管理模式的發展趨勢是A .責任制-系統化整體護理B.功能制-個案-責任制護理C.個案-責任制護理D.個案-小組制-責任制護理E .

17、功能制個案責任制系統化整體護理51、護理管理發展趨勢中哪一項將成為今后護理管理的重要內容A.社區護理B .醫療護理C.個人護理D .小組護理E.功能制護理52、行為科學學派提出人類需要層次理論，即人類由低向高五種需要是A.尊重、生理、安全、歸屬、自我實現B.歸屬、安全、生理、尊重、自我實現C.生理、安全、歸屬、尊重、自我實現D.自我實現、生理、歸屬、尊重、安全E.自我實現、安全、歸屬、生理、尊重53、管理者縱觀全局，對影響組織生存與發展的重大問題做出正確判斷、決策，引導組織發展方向的能力稱為A .人際技能B .技術技能.C .基本技能D .概念技能E.重要技能54、 以人們的物質利益的需要為基

18、礎，依據客觀經濟規律的要求，運用各種物質利益手段執行管理職能，實現管理目標的方法稱為A.經濟方法B.教育方法C.數量分析方法D.計劃方法E .行政方法55、世上一切事物都是不斷發展和變化的，所以管理的主體、對象、手段、方法也應不斷變化，處于動態發展過程。應遵循彈性，隨機制宜的管理原則。此內容屬于現代管理原理中的哪一項A .系統原理B .控制原理C.動態原理D.人本原理E.效益原理56、我國二、三級醫院中醫師與護理人員之比為A. 1-5B . 2 ： 3C . 2 ： 1D . 3 ： 2E . 1 ： 257、我國護理人員排班最常用的類型是A .分權式排班B .集權式排班C.自我排班D.集體排

19、班E.周期性排班58、整個組織活動要達到的具體效果稱為A .政策B .宗旨C.目標D.規劃E.策略59、病房護理年度計劃，具有戰術性，時間安排短、內容詳細、具體、見效快等特點。其屬于A.中期計劃B.指令性計劃.C .指導性計劃D.短期計劃E .長期計劃60、技術操作標準是按既定的程序、模式和標準進行的決策。其屬于A .非程序化決策B .戰術決策C .執行決策D .群體決策E .程序化決策61、 對整個組織或組織活動的某一方面負有全面管理責任的管理人員。對制定組織的總目標，總戰略， 各種資源統籌安排，評價組織績效等擁有充分的權力和責任的管理者為A.中層管理者B.目標管理者C.高層管理者D.基層管

20、理者E .時間管理者62、 管理者使用某一種與專業領域有關的工作程序、技術、 知識和完成組織任務的能力稱為A .重要技能B .技術技能C .概念技能D .思維技能E .人際技能63、下面哪一項是組織中的無形要素A.目標B .人C.技術D.財E .信息64、按照一定的目的，發揮黨、團組織作用，要求對組織內部人員施加影響改變其行為活動的一種方法。在管理方法中稱為A.經濟方法B.行政方法.C.教育方法.D.科學方法E.數量分析方法25 / 1765、護理管理者時間的組成不包括A.計劃時間B .管理時間C.專業時間D.聯系時間E.靈活時間66、在管理中具有強制性，表現為上下級之間的命令關系的權利是A.

21、集權B.分權C. 直線權利D. 參謀權力E. 職權67、 管理者采取一些方法對申請人進行甄別，確保最適合的侯選人得到這一職位的過程是A. 招聘B. 甄選C. 解聘D. 選拔E. 篩選68、一名病人所需要的護理，完全由一位當班護理人員完成這種護理稱為A. 個案護理B. 小組制護理C. 功能制護理D. 責任制護理E.統籌護理69、由護士長按實際護理需要和工作人員個人的意愿排班稱為A. 自我排班B. 分權式排班C. 周期性排班D. 集權式排班E.統籌排班、面對面直接為病人提供護理服務的護理活動稱為A.統籌護理C. 責任制護理E.小組制護理B. 間接護理D. 直接護理71、授權的原則不包括A.單一的隸

22、屬關系，不可越級B.及時反饋C .量力授權D .相互信任E.權責對等72、護士為護理對象提供護理專業技術和生活護理的優劣程度稱為. 質量保證. 質量控制護理計劃. 護理質量. 質量管理73、管理者的資源管理最重要的是哪一種A.物力資源 C.財力資源E .時間資源 74、在管理的五項職能中最基本的職能是A.控制C .計劃E.組織75、護理管理者時間的組成不包括A.計劃時間B .人力資源D .信息資源B.領導D.人力調配D.聯系時間E.靈活時間四、多選題1、控制的基本原則包括A.與計劃相一致C .控制的關鍵點上的例外E.標準合理性及追求卓越2、護理質量管理原則包括A.預防為主C.系統管理E.以病人

23、為中心3、構成領導者非權利性影響力的因素有A.品德C.知識E .計劃4、責任制護理的優點有A.自我發揮C.護理連續性增強E .極強安全感B .同組織文化相匹配D.直接控制B.用數據管理D.分級管理B .才能D.感情B .利于各方面協作D .消耗人力5、衛生部編制原則計算法要求，三級醫院護理人員的配備下列哪些是正確 的A.注射室護理人員：病床=1:100 C.急診室護理人員：病床=1.5:100E.手術室護理人員：手術臺=3:1B.住院處護理人員：病床=12100D.嬰兒室護理人員：嬰兒床=1:366、管理者能夠直接、有效的管理下屬人數的多少。既管理人員能有效的控制下屬的限度稱為A.組織跨度C.

24、組織結構E.組織設計7、目標管理的局限性有哪些A.組織計劃難C.限制管理者能力的發揮E.目標制定有難度B .組織工作D.組織寬度B.重結果，忽視成本的估計D .缺之靈活性8、時間管理方法中ABC 時間管理法的核心是A.抓住關鍵因素C .保證重點工作，兼顧一般E.提高工作效率9、時間的特征有A.客觀性C.無存儲性E.目的性10、決策技術中屬于軟技術的方法有A.專家決策法C.頭腦風暴法E .計量分析法B .解決主要矛盾D .全面有效的利用時間B .方向性D.科學性B.列名小組法D .思維共振法11、制定決策的基本原則是A.科學性原則C.經濟性原則E.群策群立原則12、組織制定計劃應有哪些特點A,可

25、行性C .普遍性E .靈活性和經濟性B .時效性原則D.責任性原則B .復雜性D.嚴肅性A.協調藝術B .控制藝術C .授權藝術D .激勵藝術13、領導的管理藝術有哪些E .溝通藝術14、領導者的溝通形式按方向可分為A .垂直C .平行B .弧形D.圓形15、護理質量管理的基本方法 一PDCA指的是E.決策16、正式組織屬于邏輯理性社會體系其特點為A.組織相對穩定性及共同的目標C.按專業分工，有協調配合E.有明確章程，各項管理制度17、組織的作用有A.實現組織目標的工具C .內、外協調作用E .塑造社會文化作用B .強調效率D.領導有正式權力，上下隸屬關系B .是對外聯系的實體D .結構設計1

26、8、三級醫院護理人員編制基本標準正確的是:護理人員為1:2>30A.總人員編制（床：職工）為1:1.6C .病床：護理人員為1:0.4E.衛生技術人員比例為72%19、護理人員排班的基本原則是A.護理工作24小時不間斷的原則原則C.滿足病人需要的原則E.各班工作量基本均衡原則20、護理人員在職教育的基本原則是A.過去和長遠需要相結合C.基本功與專科技術培訓相結合E.老年與青年相結合21、護理人員在職教育是指A.畢業后規范化培訓C.自學考試B .各班人員相對穩定、緊急可調的D.人員調配合理的原則B .上級與下級相結合D, 一般和重點培養相結合B .成人教育D.函授教育E.各種形式的繼續教育

27、22、護理人員分工方式中按任務分可分為A.統籌護理C .小組制護理E.個案護理23、績效考核常用的方法有A.判斷考核法C .計量考核法E.標準考核法24、現代管理的相應原則為A.整分合原則C .動力原則E.反饋原則25、構成領導活動的基本要素是A.領導目標C.組織E.領導者26、領導者素質是由哪幾方面構成的A.政治素質C.決策素質E .心理素質27、儀表包括A .性格C.容貌E .衣著B .責任制護理D.功能制護理B .測試考核法D .綜合評價考核法B .領導環境D.被領導者B .業務素質D.生理素質B .體態D.風度B .二級D.四級B.管理手段現代化D.領導的激勵藝術30、信息的基本屬性有

28、哪些A.事實性C.傳輸性E.識別性31、控制是管理的五個職能之一A.確定控制的標準C .糾正偏差E.組織設計32、護理信息處理的方式為A.書寫C .電話D .計算機28、在護理事故分類中按事故的程度分可有哪幾個等級A. 一級C .三級E.五級29、護理業務技術管理基本原則有A.建立護理管理組織；C.制定各種護理常規和技術操作E.重視護理人員的知識、技術的更新與培訓B .共享性D.存儲性,它的基本過程是B.衡量控制的成效D .確定組織結構B . 口頭E .手勢33、護理業務技術管理的作用護理業務技術管理的作用A.促進部門與科至間的技術協作B .促進上下級關系C .促進技術質量水平的提高D .充分

29、發揮護理人員和設備的效能E .預防沖突的發生34、護理質量管理的基本方法護理質量管理的基本方法 一PDCA指的是A.計劃B .檢查C .處理D.執行E .決策35、護士長素質要求護士長素質要求A.較高的政治思想素質B .較強的文化知識素質C .良好的心理素質D.健康的身體素質36、護士長的管理藝術護士長的管理藝術A.決策藝術B .指揮藝術C .交談藝術D.激勵藝術E .協調人際關系藝術37、計劃是管理的職能之一，按其功能可分為計劃是管理的職能之一，按其功能可分為A.指令性計劃B .指導性計劃C .整體計劃D .長期計劃E .短期計劃38、管理者可分為哪幾類管理者可分為哪幾類A.上層管理者B .

30、中層管理者C .基層管理者D .下層管理者E .高層管理者39、管理者的行政方法有哪些特點管理者的行政方法有哪些特點A.權威性B .強制性C .垂直性D .具體性E .無償性40、現代管理的相應原則為現代管理的相應原則為A.整分合原則B .能級原則C .動力原則D .彈性原則E .反饋原則41、組織中的管理者制定計劃的意義是組織中的管理者制定計劃的意義是A.保證組織目標實現B.利于應付危機事件C .利于有效使用資源D.提局效率E .利于控制42、組織中管理者制定的決策按其性質可分為組織中管理者制定的決策按其性質可分為A.程序化決策B .戰略決策C .戰術決策D .執行決策E .確定型決策43、

31、管理者時間管理方法有管理者時間管理方法有A.ABC 時間管理法B.優先性工作方法C .時間管理統計法C.學會授權和善用助手E .學會拒絕藝術44、護理人員編的原則是B .能級對應D.經濟效能A.功能需要C.合理比例E.動態發展 45、績效考核常用的方法有A.判斷考核法B.測試考核法C.計量考核法D.綜合評價考核法E .標準考核法46、正式組織屬于邏輯理性社會體系其特點為A.組織相對穩定性及共同的目標C.按專業分工，有協調配合E.有明確章程，各項管理制度47、組織的作用有A.實現組織目標的工具C .內、外協調作用E .塑造社會文化作用B .強調效率D.領導有正式權力，上下隸屬關系B .是對外聯系

32、的實體D .結構設計48、在重點管理法中C 類工作的特征是：A、無關緊要B、影響小或無后果影響C、重要D、最重要E、后果影響大49、護士長的管理藝術包括：A、決策藝術B、指揮藝術C、交談藝術D、激勵藝術E、協調人際關系的藝術50、在重點管理法中B 類工作的特征是：A、重要 B、最重要C、一般迫切D、最迫切E、后果影響不大51、控的基本特性包括：A、目的性B、及時性C、客觀性D、指示性E、時間性52、控的基本程序是：A、確立標準B、衡量成效C、找出偏差D、糾正偏差E、綜合控制53、護理系統常用的控標準有：A、時間標準B、程序標準C、質量標準D、消耗標準E、行為標準54、根據控的性質可以分為：A、

33、預防性控制 B、更正性控制C、事先控制D、過程控制E、事后控制55、護理業務技術管理的重要性包括：A、護理業務技術管理是提高護理質量的重要保證B、護理業務技術管理是醫學科學管理發展的需要C、護理業務技術管理是護理教育管理的需要D、護理業務技術管理是醫學研究的需要E、護理業務技術管理是醫學教育的需要56、護理管理制度包括：A、崗位責任制B、一般護理管理制度C、護理業務部門的工作制度D、醫療管理制度E、病人管理制度57、護理管理制度制訂的原則有：A、明確目的和要求B、文字精練C、條理清楚D、共同制定E、不斷修訂58、質量的特性有：A、客觀規定性B、可比較性C、時間性D、可擴充性E、可儲存性59、基礎質量管理包括：A、人員 B、醫學技術C、藥品物質D、儀器設備E、時間60、護理質量管理經常注重的是：A、基礎質量管理 B、環節質量管理C、終末質量管理D、時間的管理E、物質的管理61、質量管理的發展經歷了哪三個發展階段：A、質量檢驗階段 B、統計的管理階段C、全面質量管理階段D、基礎質量階段E、環節質量階段62、國際標準化組織把服務單位分為三種類型是：A、產品銷售服務 B、餐館型服務C、法律顧問型服務D、產品售后服務E、心理咨詢服務