1、前臺人員績效考核表前臺人員績效考核表（ 年度） 評定日期： 年 月 日姓名部門入職日期總分100分評價 指標(biāo)分值等級程度描述自評復(fù)評業(yè)務(wù) 知識 （10分）10A熟悉本崗位操作常識，總機使用及分機轉(zhuǎn)接熟練；能辨別同事特別是領(lǐng)導(dǎo)語音反應(yīng)迅速；能記住經(jīng)常到訪人員姓氏主動打招呼；本職工作熟練7B掌握本崗位操作常識，分機轉(zhuǎn)接較慢；對領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)常來訪客戶反應(yīng)不靈敏；本職工作不熟練，有待改善4C欠缺本崗位操作常識，總機使用及分機轉(zhuǎn)接遲鈍；本職工作不熟悉接轉(zhuǎn) 電話 （15分）15A規(guī)范操作，語音甜潤清晰，熱情禮貌規(guī)范，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確不出錯，重要電話信息有書面記錄，反饋信息及時；保證總機最佳、最有效通話狀態(tài)，客戶、同事

2、零投訴12B規(guī)范操作，語音不夠甜潤熱情，呆板機械化；或有轉(zhuǎn)機操作失誤，態(tài)度較好，重要電話信息有書面記錄，反饋信息較及時8C操作不規(guī)范，工作注意力不集中，常有鈴響三聲未接聽現(xiàn)象；通話不熱情禮貌4D操作不規(guī)范，語言生硬，態(tài)度差，與來電人員有沖突爭執(zhí)接待 來訪 （15分）15A熱情禮貌主動，起身站立接待來訪并登記，認(rèn)真咨詢來訪事項，即時傳遞來訪信息，安排客人落座并俸茶水；對非允許或無接待人員拒絕入內(nèi)，對擅闖辦公區(qū)即時阻攔并報上級處理12B公式化地接待來訪，不夠主動熱情，安排不及時；或有未經(jīng)允許人員擅進(jìn)辦公區(qū)8C經(jīng)常怠慢客人引起不滿，對進(jìn)入人員不過問，讓閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)逗留公共事務(wù) 管理 （10分）

3、10A接待區(qū)域、前臺公共區(qū)保證日常運作正常及整潔衛(wèi)生（燈、空調(diào)落班關(guān)閉；整理報紙報刊等）8-5B接待區(qū)域、前臺公共區(qū)等日常運作及衛(wèi)生經(jīng)常有疏漏，需提醒才執(zhí)行收發(fā)文 件、物 品及管 理 （10分）10A傳真、快遞文件等及時收發(fā)登記，報刊雜志、辦公用品定時收發(fā)整理，重要物品登記入庫檔案完整8-5B報刊雜志、快遞文件、傳真文件、重要物品、請購物品基本上能按公司要求收發(fā)管理，需不斷提醒督促，偶有疏漏，傳遞不及時影響他人工作考勤 管理 （15分）15A請假、休假、外出條認(rèn)真核查是否屬實，有疑問能反映；12B遲到早退反映不及時；對請假、休假、外出條監(jiān)核不嚴(yán)密，無有任何反映9-6C請假、休假、外出條管理疏懶

4、，監(jiān)督不嚴(yán)工作效 率、能 力及靈 活度 （5分）5A每天順利完成當(dāng)天工作任務(wù)，工作效率高，辦事靈活，主動協(xié)助完成其他工作4B當(dāng)日工作能夠完成，但辦事欠靈活2C處事較拖沓，缺乏靈活主動性，當(dāng)日工作常常不能按時完成主動性及責(zé)任感 （5分）5A很強團(tuán)隊合作精神，工作自覺積極主動、勤奮上進(jìn)、任勞任怨、責(zé)任感強，辦事踏實效率高，值得信賴3B有一定責(zé)任感，但不太主動，需要督促，提醒1-0C工作被動，責(zé)任感差，常有抱怨、不滿、牢騷服務(wù)意識及態(tài)度（5分）5A懂禮節(jié)，對客戶、公司同事禮貌尊重，服務(wù)周到、工作熱情，主動反饋工作狀況及客戶情況3B不太懂基本禮節(jié)，不夠禮貌尊重，工作熱情、服務(wù)一般，態(tài)度較好1-0C不懂

5、禮貌，有頂撞上司等不尊重行為，態(tài)度較差或有投訴，且不思改正紀(jì)律與 勤勉 （5分） 5A對各項規(guī)章制度、崗位操作要求、能做到自覺維護(hù)執(zhí)行且自勉自勵4B偶有違規(guī)行為，一經(jīng)指出即能改正2-0C無視公司規(guī)章制度，時有違規(guī)情形發(fā)生投訴率 （5分）5A零投訴，信用好，公司關(guān)聯(lián)部門及公司客戶直接間接反映良好，滿意度高4B客戶或公司關(guān)聯(lián)部門每月有效投訴不超過2次3-0C客戶及公司關(guān)聯(lián)部門每月有效投訴超過2次，視情節(jié)輕重造成的影響不同獎懲出 勤遲到、早退（ ）次；曠工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次；獎 勵記大功（ ）次；記小功（ ）次；獎勵（ ）次；表揚（ ）次；處 罰記大過（ ）次；記小過（ ）次；警告（ ）次；罰款（ ）次；合計100注:獎懲