1、貨物應急措施1、整體應急措施方案(1)應急預案部署目的確保公司安全生產及突發事故應急救援工作中高效、有序地進行,以及在應對突發事故時，各有關人員能夠迅速作出快捷的反應，有效控制和處置事故和突發事件，最大限度地減少事故損失，保障生命和財產的安全，維護企業與社會的穩定，促進公司全面、協調、科學和可持續發展。(2)編制依據依據中華人民共和國安全生產法法律、法規和公司的安全生產管理工作實際情況，制定本預案。(3)適用范圍本預案適用于在公司范圍內發生的設備供應不足、設備損壞、道路運輸等各種生產事故、車輛故障及其他緊急突發事件的應急處理。(4)工作原則1)以人為本，減少危害，居安思危，安全第一，預防為主。

2、2)統一指揮、分級負責、快速反應，協同應對。3)依法規范，加強管理，依靠科技，提高素質。(5)公司應急處理組織機構1)領導協調指揮機構：項目負責人。2)執行辦事機構：售后服務部。3)應急救援隊伍：安裝維護部、售后服務部組成應急救援小組。（6）預防事故措施落實安全生產主體責任，堅決貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導思想，落實安全管理人員責任和企業管理人員“一崗雙責”制度，落實企業安全教育和安全管理制度。（7）對事故或緊急情況的信息報告1）當事故、緊急情況或重大險情發生后，事故現場工作人員應迅速采用一切有效的通信手段向事故發生地相關管理機構報警救助，消防救助撥打119,道路交通事故救助

3、撥打122或撥打公安110報警，如涉及人員傷亡，還應迅速撥打120請求就近的醫療機構救助，同時迅速向主管單位或部門報告。2）接到事故、緊急情況或重大險情的報告后，應立即核實事發情況和結合現場救援需要迅速協助落實報警，按照有關事故報告規定和事故快報規定及時向政府有關部門報告，涉及理賠的事故還應及時向保險公司報告。3）事故、緊急情況或重大險情的報告可分為快報、續報和處理結果報告。特大事故：1小時內（電子郵件或書面事故快報）。重大事故：1小時內（電子郵件或書面事故快報）。一般事故：24小時內（口頭及書面報告）。輕微事故：24小時內（口頭報告）。緊急情況或重大險情：即時（口頭報告）。4）事故報告內容事

4、故內容、事發時間、事發地點。事故屬性、事故損失情況。事故現狀及趨勢、已采取的措施及救助要求等。(8)應急保障人員保障：在公司范圍內建立應急反應組織和應急救援搶險隊伍，并通過定期進行培訓和演練，不斷提高應急反應處置能力。財力、設備、設施和技術保障：公司根據實際情況和需要，配備應急設備、耗材等應急設備，并建立相應的檢查、維護制度，確保正常使用。通訊、交通保障：公司根據實際情況和需要，配備有效的通訊設備和交通工具，并建立相應的檢查、維護制度，確保正常使用。(9)善后處理公司根據實際情況和需要，組織力量妥善處置突發事件，盡快消除不良影響和恢復正常生產。積極配合上級和有關部門對事故或事件的調查處理工作。

5、按照事故處理“四不放過”的原則，嚴肅查處事故和落實整改措施。對事故、緊急事件或重大險情的應急處置工作進行分析評估，認真總結經驗教訓，不斷提高反應速度與應對能力。(10)應急反應的訓練和演習公司按照有關規定和結合實際組織進行應急反應的培訓訓練和演習，以不斷提高全體員工對安全生產及突發事故應急處理的實際能力對所有應急反應的訓練和演習，應認真做好記錄和總結并歸檔保存。2、供貨配送不及時應急措施如果我公司因任何原因導致貨物配送不及時，我公司采取以下應急措施：(1)我公司與各大運營商有合作授權，保證具有充足設備備件。我公司會立即聯系授權商進行調貨，并且保證貨物在1個小時之內運至甲方指定地點。(2)我公司

6、配備的有專門的運輸車輛，保證在第一時間內為甲方配送貨物。(3)無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。3、設備更換維修應急預案如果我公司提供的設備需要維修或者更換，我公司采取以下應急措施：(1)第一時間選派維修骨干，二小時內趕制甲方地方，進行設備維修與更換。(2)我公司具有足夠的備品備件，保證第一時間恢復甲方設備運行與使用。(3)無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定，保證為甲方提供最快的解決方案。4、設備使用中損壞應急預案(1)操作失誤應急措施1)加強培訓力度，掌握培訓效果，檢驗操作人員操作水準，提示注意事項。2)操作失誤未造成即成結果或數據未丟失情況下，保障數據安全，反

7、之，協調相關部門，進行補救。(2)設備硬件系統故障如不能啟動設備，聯系售后服務人員，售后服務人員檢測不能立即修復的，立即起用備用設備對其進行更換，并做好備用設備的安裝調試工作。5、供貨運輸應急預案(1)發生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：122(交警)、119(消防)、120(急救)，應簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環境的危害程度，保護現場，搶救傷員，保護貨物財產并通報運輸經營者與保險公司。(2)當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。(3)對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發生骨折者應就地

8、取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。(4)保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。(5)立即報備主管部門實際情況，公司安排應急車齡車輛進行配送貨物，保證貨物按時按質按量送至甲方指定地點。(6)無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。6、客戶投訴應急預案針對本項目實際情況，我公司將設立用戶投訴和回訪制度。(1)在合同期內定期征求用戶意見建議，并形成記錄；(2)公布24小時服務監督電話；(3)在受理投訴3小時內，了解核實情況，經核實確屬本企業相關當事

9、人員責任的，應按照相關規定予以處理，于3個工作日內將處理結果告知投訴人。(4)受理人員(包括接待人員和電話接線員)應當做到服務熱情，用語規范，表述清晰，耐心聽取并認真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關情況；(5)受理人員要熟練掌握和運用行業管理相關的各項政策法規；(6)受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準確地判斷投訴的性質，并通過詢問，詳細了解與投訴密切相關的要點和細節問題；(7)受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保存；(8)受理投訴時，要遵循合法、合理、合情的工作原則。對不屬于公司工作職責范圍的投訴不予受理，應明確告知并講明道理；對能夠當場答復的，應當場給予答復；對需要進一步調查和處理的，應明確告知公司將進行調查和處理以及反饋的時間期限，要求其耐心等待；(9)受理投訴時，要明確告知投訴人相關的權利和應當承擔的義務(如配合調查、舉證等)，告知投訴人投訴的時效性以及不得無理投訴或胡