1、美團網與大眾點評網站對比與分析一.網站建設對比分析1 .美團網：美團網是分城市地區，將各地區內的打折團購的實物放與網站上，每天推由一單精品消費，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發店等，網友能夠以低廉的價格進行團購并獲得優惠券。頁面的設計方面采用符合讓消費者購物的的輕松愉悅的頁面和環境，直接把今日團購的物品表示由來，一目了然，讓購物者快熟瀏覽，快速購物，頁面色彩，溫馨舒適，文字配合圖片，再加上誘人的價格讓消費者心動乃至行動，注冊方式簡單，采用一鍵購物模式方便快捷。2 .大眾點評網：整個網站的基礎信息主要有以下兩部分組成：餐館基本信息和會員點評信息：包括餐館名字、地址、電話、簡介、推薦菜式和適合

2、氛圍。口味、環境、服務、人均消費額、喜歡的菜名、適合的氛圍判斷、喜歡程度、停車信息和600字以內的簡短評論。團購信息：大眾點評網獨立由一套團購的頁面大眾點評團”，為商家和消費者提供團購的服務。從網站設計上來看，這樣也非常簡單實用，網友們能一目了然的進行美食搜索和點評。這兩部分信息組成了一個完整的點評搜索+團購”的模式。在這些無序和海量的基礎信息的基礎上，大眾點評網提供了餐館搜索引擎和增值信息這兩種產品，解決了基礎的平臺化的搜索和點評，并且提供了團購信息的篩選和消費者的購買。二.目標客戶對比分析1 .美團網：目標群體為18至40歲的有接受一定文化教育的中產或中產以上的階層。這部分群體有著強大的消

3、費能力，也是當今網民的主體。美團網又將顧客細分成兩類：線上顧客和線下顧客。線上顧客又分為線上已經消費顧客和線上尚未進行消費的顧客。線下顧客和線上尚未消費的顧客構成美團潛在的顧客群體，對于這類顧客，美團充分利用網絡進行顧客關系營銷”，將推由返利活動”進行市場推廣，人們可以通過這些平臺把美團網介紹給更多的人，老會員每介紹一名新會員將獲得10元獎勵。2 .大眾點評網：目標群體為18至35歲之間的群體，與美團網大同小異。三.運營模式和收入來源對比分析1 .美團網運營模式及收入來源：a.傭金模式：即通過由售團購商品，直接賺取中間的差價；或者是通過由售商品進行高百分比的抽成；或者通過協議幫商家做折扣促銷，

4、按照協議金額形成收入。b.廣告模式：廣告收入是美團網收入的一部分。有些商品可能并不適合以團購的方式進行交易，但很可能與團購的商品有一定的相關性，把這些商品放在網上時能起到非常好的促銷作用。而且可以針對不同地區的人群放置不同的廣告，這樣也提高了用戶的便利性。c.服務費模式：美團網為商家提供市場調研以及參加團購的指導服務，提供大量的顧客分析服務。以此來收取服務費。2 .大眾點評網運營模式及收入來源：a.傭金收入：算現金、禮品或折扣。大眾點評網憑借其渠道平臺的優勢向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網站收入。具備影響力后，大眾點評網在用戶與餐館之間搭建起消費平臺，傭金模式得以實

5、現。大眾點評網通過簽約餐館、持卡消費，收取傭金。大眾點評網按照持卡用戶的實際消費額的一定比例向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后剩下部分就是網站收入。大眾點評網收取的傭金率為實際消費額的2-5%左右。b.外賣訂餐：整合電子商務模式進行網上訂餐，也是營收來源之一，大眾點評網可以憑借為會員提供訂餐服務向餐館收取費用。目前這部分收入占總收入的80%以上。c.數據庫營銷：隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點評網的數據庫愈發龐大。目前已有食品類企業如李錦記找到大眾點評網，要求分享各地餐館名、地址、電話、菜系、人均消費、簡介等信息，從而將這些信息應用在其內部的銷售系統，以便提高銷售效率。d.網絡廣

6、告：大眾點評網開始根據不同地區的用戶喜好，在不同的城市投放有針對性的廣告，甚至定位精確到用戶上網的不同時間段。大眾點評網的關鍵字搜索類似于Google和百度，輸入菜系”、商區”、人均消費”等關鍵字后會列由一長串符合條件的餐館以及網友的評論，顯示的先后順序依據餐館是否投放廣告及投放規模而定。這一隱形的廣告模式并沒有給用戶的體驗效果帶來直接的負面影響，卻拓寬了網站的營收渠道。電子優惠券是大眾點評網上的另一種隱形廣告。餐館為了廣告宣傳，在大眾點評網上發布電子優惠券，由用戶打印該券，實地消費時憑券享受優惠。電子優惠券是網站、餐館、用戶三方共贏的方式。精準廣告投放是大眾點評網今后利潤的主要來源。（補充）

7、可能的服務模式：轉介費模式轉介費模式可能是美團網未來將發展起來的一種新的收入模式。對于兩大網站而言應當是直接將頁面鏈接到產品所屬公司，讓產品所屬公司獲得更多被知曉的機會，甚至開發由更多的潛在客戶。對此，美團網可以通過向該公司收取轉介費用。這種收入的模式是基于高流量，多會員的基礎上的。此項收入是基于之前投入鋪渠道等一系列成本的補償，而且其轉介的長期性，將更多地去抵消之前付由的成本，同時實現低投入高產生。四.總結：問題和改進方案1 .共同問題：a.用戶在選擇團購時，對于實物團購會遭遇所購產品與實際有偏差，或存在質量問題，而在提由要求退貨時，賣方卻遲遲不予回應。如團購化妝品，往往打生的價格都是專柜價

8、的1-7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數百元的產品，而到用戶手中卻發現是化妝品的小樣，即贈品或試用裝另外對于購買優惠服務類產品時，團購企業為了達成理想的效果，故意發布不明細信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費由現眾多額外條件限制，變相收費，以彌補差價。一些團購公司會在網站上發布商品的優惠信息，或者組織優惠活動吸引消費者。但是，當消費者訂購商品后，卻發現承諾的優惠難以兌現。b.服務質量存隱憂，消費者權益無保障，團購自發地組織這樣一撥兒有同樣消費需求的人，以較低的價格去購買產品或享受服務對者來說是件好事。然而目前尚未明確的市場規范和相關規章制度對其進行監督約束。2 .各自問題：美團網問

9、題：缺乏平臺支持，在競爭后期可能被大眾點評的平臺資源略去市場份額。大眾點評問題：市場份額不如美團的一半，在消費者心智中沒有占據團購”的中心位置，從而導致客戶沒有美團的多,要想后期追趕上美團是一大挑戰。3 .共同解決方案：售后服務是整個網絡團購中不可忽視的一個重要環節，好的售后服務會帶給消費者帶來非常好的購物體驗。在網絡團購建設中，可以在購物平臺內部設立一個咨詢、投訴客戶服務中心，集中處理消費者在網上購物時所產生的商品咨詢與服務投訴，以及為商品的售后服務提供中間服務，可以免去消費者網上購物的后顧之憂，提高網站的服務質量以及消費者的滿意度與忠誠度。此外也可以建立購物網站后臺呼叫中心客服系統，不僅能為