1、汽車修理廠經營管理建議方案一、服務理念專業的技術、人性的服務是宗旨0我們必須擁有最專業的業務團隊、領先的維修技術與先進汽車診斷計算機設備，隨時候命為客戶提供保養及維修的建議，解答駕馭與座乘上的任何疑難雜癥。同時我們必須了解科技與技術相輔相成的重要性，相信唯有專業與經驗豐富的技師才能做出最正確的判斷，針對客戶的需求為您愛車的車況層層把關，讓愛車隨時皆能享有最佳的細致照料。最平實的價格創造超越原廠級的服務是我們的承諾單一窗口提供客戶咨詢買車、賣車、維修、保養、鎖金、烤漆、保險、保固、出險、愛車免費健檢、代辦驗車、取車、交車等服務。讓客戶免出門、不耽誤工作就可以享受以上所有尊爵服務！只要和愛車有關的

2、服務，找我們就對了！最溫馨舒適的環境是我們的必備廠內環境必須清爽明亮、干凈整齊。并備有客戶休息區，提供無線上網、報紙、電視、飲料、咖啡、最新汽車買賣交易與改裝雜志，讓客戶等待愛車保養維修的的時間也可以隨時吸收最新信息！我們堅持在地深耕、永續經營、誠信交易、服務至上的態度、精益求精的維修技術，是我們對客戶的保證！二、服務項目三、服務流程（一）人性化的專業互動問診（車主全程跟隨）（二）原廠同步的最新診斷設備（三）實在透明的報價流程（四）高規格的進口油品（另備有渦輪引擎專用機油）（五）原廠的零件及配件組合（六）最安心的緊急救車機制（七）高質量的服務保固全程單一窗口預約卜陵瘠劇H派單工1位巫I描定“1

3、1【完工檢杳:%M(雉修%業:修理介格誦侑朝!跟蹤反饋四、成本管控成本拴制的目標陣恬成本節的資源追求更多和海企業具有市悟竟學力1直接材料成本生產成本直揍人工成本11成本控制的內容制造費用成本營業費用1期同費用1管理費用財務費用A、汽車維修服務業的業務流程及成本控制分析汽車維修服務企業的業務流程主要包括：(1)客戶預約；汽車維修企業建立有效的預約體制可以最大限度的減少客戶的等待時間，也可以使客戶在自己方便的時間內去接受服務，同時企業可以把這些預約的服務安排在非高峰時間，便于服務人員為客戶提供更好的服務，節約了服務成本；(2)接車洽談，系統登記；在客戶來到店內進行維修汽車時，服務人員進行接待并且對

4、客戶進行系統登記，如果是初次來的客戶,要建立客戶資料檔案，如果不是初次客戶，系統里應該由客戶的資料和維修記錄；(3)初步檢測；由業務人員初步估計車輛需要維修的范圍和價格；(4)維修報價；根據維修初檢單和報價單，來告知客戶維修車輛需要的大概費用；(5)客戶確認；只有在得到客戶認可之后，才可以進行下一步的維修工作；(6)維修派工及維修作業；開據維修派工單，并將車移至車間，進行維修作業；(7)完工檢測；車輛維修完成之后，要進行系統的完工檢查，看是否合乎標準；(8)取車結算；如果車輛檢測合格，就要請客戶結算維修費用并取車，取車時，應保證客戶的車輛車況良好；(9)售后跟蹤服務；在維修完成之后，要對客戶進

5、行售后回訪，目的在于與客戶保持持續發展的關系。如果客戶愿意繼續在該企業進行維修服務和購買汽車的零配件，甚至介紹新的客戶，那么可以使企業得到穩健地經營需戶屯構初步除河播車洽講殺桎等發R在汽車維修服務的各個流程環節中，采購成本控制、工時成本控制、質量成本控制都發揮很重要的作用(1)采購成本控制：由于汽車的維修需要大量的配件，所以配件的采購成為汽車維修企業的一大業務流程。采購成本主要包括三大部分，分別為維持成本、訂購成本和缺料成本。其中維持成本包括配件倉庫的折舊、倉庫管理員的工資以及倉庫的保險、儲存等，是維持企業正常運行的基本成本，維持成本一般占全年采購成本的20%左右。訂購成本主要包括日常采購汽車

6、零配件所需的相關基本開支，例如辦公費、差旅費、電話費等。定購成本和維持成本隨著采購次數或者采購規模的增加而增加，但是采購費用會大大減少。缺料成本包括缺少零配件損失、待產停工損失等。對于采購成本進行有效的成本控制，主要有ABC分類控制法、定期采購控制法和定量采購控制法等。(2)工時成本控制：在維修派工及維修作業階段的服務是用每小時所創造的價值來計量的，所以如果工時成本控制不但，增加工時，那么會使企業生產效率低下，使客戶的等待時間加長。(3)質量成本控制：質量成本控制是質量成本管理的一部分，其中包括預測與計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。質量成本是指為了保證產品滿意的質量而產生的費用以

7、及沒有達到產品的滿意質量而產生的損失。汽車維修業的質量成本主要包括：A.預防成本即維修后產品質量的培訓費、工作費、質量改進措施、工資及附加；B.鑒定成本包括配件進貨的檢驗、各維修環節的檢驗、工資及附加等；C內部故障成本包括車輛維修時產生的配件廢品損失、返工成本、返修成本、車輛復檢費用、車輛維修事故處置費用等；D.外部故障成本控制包括車輛維修時產生的保修費用、附屬配件的退貨損失、索賠損失等。在現代汽車維修業的激烈競爭環境下，成本控制可以為其提供重要的競爭優勢，促進企業總體成本控制目標的實現。五、市場營銷1、忠誠度營銷A、會員制B、積分制C、整體承包制2、促銷策略：A、折扣促銷折扣促銷和優惠券促銷

8、這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務發生之后，付款現金時對車主進行打折優惠。而優惠券則是預支了這種優惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足的消費者有著很大的購買誘惑。B、優惠券促銷優惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內的促銷證明，通常做成票據樣。持有優惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現金，或用它使部分汽車美容裝飾服務達到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時應注意優惠券的真實性。C、樣品促銷樣品是指免費提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發送，在汽車美容店內可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。D、贈品促銷贈品是指

9、以較低的代價或者免費向顧客提供某一冏品，以刺激購客購買某一特定品牌冏品。做贈品促銷時最好聯合生產廠家一起做，否則只由經營者自己提供贈品往往代價太高。E、特價促銷特價商品是指以低于正常商品的價格向顧客提供商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。F、獎勵促銷獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現金的機會。例如在冬季來臨時向全體車友免費贈送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費獎勵一瓶玻璃水。購買會員金卡的車主免費提供一項汽車美容服務等。H、質保促銷在車主對商品品質越來越看重的情況下，商品質量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術含量較高的耐用品，如汽車GPS定

10、位系統、汽車音響系統等商品，應承諾保修期，有條件的可以聯合廠家實行一定時期內包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。在車主對商品品質越來越看重的情況下，商品質量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統、汽車音響系統等商品，應承諾保修期，有條件的可以聯合廠家實行一定時期內包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。I、試用促銷是指將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺激他們對該品牌產品的興趣。六、內部管控服務員行政部財政S會計2、形象管理：5s管理整理：把工作場所內不要的東西堅決清理掉。整頓：使工作場所內所有的物品保持整齊有序的狀態，并進行必要的標識。杜絕亂堆亂放、產品混淆、該找的東西找不到等無序現象的出現。清掃：使工作環境及設備、儀器、工夾量具、