1、【文件一】類 別： 錄音來電人：劉小敏 勞資員 接受人：秦冬 人事經理 日 期：11月27日 秦經理：您好！前一段時間，按照您的意見，我對同行業的職工福利狀況進行了一次調查。就每個月用于職工的人均福利費而言，我們公司位于同行業的中上等水平。但考慮到現在行業的劇烈競爭和目前我公司的高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我認為，提高職工的福利待遇是一項有力的鼓勵措施。因此，我們提出一項增加職工福利的方案，也就是將現在的人均福利費1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項方案的意見如何?請指示。 /語音郵件：11月28日下午2點30分回復內容：1做一次職工薪酬滿意度調查，確定有

2、無提高福利方案的必要；2要求劉小敏提供具體的福利提高的方案，包括形式、金額和提高比例等；3向公司高層匯報；4與財務部溝通，確定所能提高福利費用的幅度空間；5建議人事處調查人才需求供給現狀，提前做好人才儲藏工作；6加強職工思想教育，提高職工忠誠度；7加強企業文化建設，做好核心職工的穩定工作。【情境】-2021.5 喬藤貿易公司是一家大型國有企業，其從2001年開展到今天已經有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美興旺國家，而且在國內構建了自己的生產基地。春藤貿易公司人力資源部下設4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓科。你是這家公司的元老，曾做過業務和辦公室主任，

3、現在公司開展規模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調到此部門擔任人力資源部經理。你是陳莉，1975年生，大學專業是國際貿易，原來在公司辦公室也做職工檔案等相關工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓，你有信心把這份工作做好。 今天是5月10日，現在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的文件、信涵、郵件和 錄音整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議你主持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推掉所有雜事，沒有任何人來打攪你，另外，很抱歉，由于 線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有方法

4、與外界通活。【公文一】 類 別：便函 發件人：湯利華總經理 接受人：陳莉 人力資源部經理 日 期：5月9日 陳莉： 技術開發部最近提出了明年的部門人力資源規劃，該部門經理趙昭輝剛從國外歸來，對技術趨勢把握能力很強，在行業內有一定的影響。趙經理在部門的人力資源規劃方案中提出，目前公司總體技術能力不強與技術開發部職工的素質不高有很大關系，該部門方案裁減三分之二的職工，然后再面向國內外招聘高素質的技術人員。由于這一要求事關重大，請提出你的意見。 回復內容：此題總分值 20分1、與績效主管溝通，了解這幾年的績效考核結果等信息，掌握技術開發部人員根本情況； 2、做好替換本錢與人力資本投資的預算，并與財務

5、部溝通，了解預算的可行性； 3、讓招聘主管與獵頭公司聯系，探討替換現有人員的可行性，以及招聘費用； 4、與趙經理面談，聽取有關技術部人員素質的建議，技術部人力資源規劃內容，了解高素質人才的招聘渠道，并與趙經理探討人員大幅裁減對工作的影響； 5、聽取趙經理直接上司-技術副總對當前技術人員素質結構的看法；6、讓培訓主管著手擬定技術開發部人員的培訓方案；7、如果確實需要裁減職工，要分批、結合績效考核進行；8、建立技術開發部的考核機制，建議用淘汰、轉崗而不是裁員的方式進行；9、將自己的工作方案及工作結果報給總經理。 【公文二】 類 別：電子郵件 來電人：張超 金工車間主任 接受人：陳莉 人力資源部經理

6、日 期：5月9日 陳經理：你好! 我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質的特點及業務規模的擴大，迫切需要一批既有一定專業知識，也能進行實際操作的具有專業化初級水平的人才。去年8月雖然新招進一批高職院校的應屆畢業生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。 張超回復內容：此題總分值 20分,前四點必答1、派HR專員去金工車間進行調查了解，人員流失原因，設法與流失人員面談，了解真相；2、派員與人力資源市場聯系，提出招聘需求信息，盡快解決燃眉之急；3、派員與有關高職院校聯系，進行上門招聘；4、對參加校園招聘工作的人員進行培訓，

7、提高其業務能力； 5、派員做一份同行業工資水平調查，并與金工車間作比照分析；6、與財務部門溝通，溝通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘經費需求；7、向公司高層匯報，爭取高層支持；8、嘗試通過定向培養、委托培養等方式與學校建立長期合作關系，獲得所需人才； 9、加強企業文化建設，提高職工忠誠度。 【公文三】類 別： 錄音 來件人：杜軼培訓科長 接受人：陳莉人力資源部經理 日 期：5月8日陳經理：你好! 因為日本地震災后重建急需大量工程機械，公司看好出口日本這塊業務的商機，但是目前公司報關員嚴重缺乏，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據公司人力資源規劃，也需要自己培養報關員。據了解，本市的海關、院

8、校和社會培訓機構經常舉辦報關員培訓班，但考試通過率都不是很高。公司內部想考報關員的人很多，其中還有新生代農民工，但是相當一局部人是想考出報關員證后跳槽。另外，今年的公司培訓經費預算中沒有這項外出培訓報關員的經費工程。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經理具體指示。 杜軼回復內容：1、 立即向公司高層匯報，提出選送人員外出培訓的方案；2、 擬定外出培訓所需追加經費預算方案，報相關領導和財務部；3、 確定送培對象，簽訂公司與送培職工的培訓協議；4、 確定老報關員與新報關員一一對應時間輔導責任；5、 制定外出培訓考核方案，提出培訓費用報銷方法；6、 確定今年報關員補充方案人數， 并在公司內部發布報名信息

9、；7、 調查各個報關員培訓機構的資質聲譽、開班時間、費用標準、考試通過率等；8、 根據對培訓機構的調查結果，選擇最正確培訓機構并進行溝通；9、 擬定公司與送培人員簽訂的約定效勞期的培訓協議。 【公文四】 類 別 ：便函 來件人 ：湯利華總經理 收件人 ：陳莉 人力資源部經理 日 期 ：5月8日陳莉： 10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調整。另外，公司明年要上一些新工程，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯系。 湯利華回復內容：1、 讓績效專員收集兩年來各部門的績效考核評估

10、結果，并針對部門分析績效考核結果；2、 準備現有組織架構圖，以及中層干部名單，掌握他們的績效結果；3、 根據考核結果和人才庫名單，初步確定調整人員名單；4、 擬定調整人員的工作崗位安排； 5、 根據新上工程，進行崗位分析和勝任能力評估；6、 實施市場薪酬調查，擬定新設崗位薪酬方案；7、 提出中層干部的招聘方案；8、 完善中層干部培訓方案，提高中層干部素質；9、 完善績效考核機制，充分發揮鼓勵作用。 【公文五】 類別： 錄音 來件人：王健勞資福利科長 接受人：陳莉人力資源部經理 日 期： 5月6日 陳經理：你好! 由于國際金融危機后北美和歐盟經濟恢復緩慢，出口訂單數量下降，加上代理商對我公司出口

11、商品的壓價，公司銷售部門職工的績效考核工資局部大幅下降，因為現公司銷售部門職工的薪酬結構中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業務骨干離職，還有相當一些也有離職意向。經離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據市場環境變化而變化意見較大，而且認為公司現有薪酬結構中的崗位技能工資和績效工資比例不合理?？磥磉@個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的銷售業務骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經理盡快指示。 王健回復內容：1、 向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴重性。2、 在銷售部門內進行職工薪酬滿意度調查，重點是對薪酬結構的調查；3、 進行外貿銷售崗位的市場薪酬調查；4

12、、 與銷售經理溝通，商討薪酬結構存在的問題；5、 召開銷售部門職工座談會，征求對現有薪酬制度和結構的改進建議；6、 制定銷售部門新的薪酬改進方案；7、 薪酬改進方案中，加強非貨幣收入的設計；8、 在銷售部門開展企業文化和忠誠度的培訓；9、 制定與績效掛鉤的鼓勵政策和評獎標準，與年度收入掛鉤。 【公文六】 類別： 錄音 來件人：李敏敏 總裁辦公室秘書 收件人：陳莉 人力資源部經理 日期：5月8日 陳經理： 你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問題與他人發生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發生了劇烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內，最

13、終這位派遣工將對方打傷。現在，對方將我們公司和這名職工一起告到法院，說是我們公司職工在我們單位內將其打傷，要求我們公司也要承擔賠償責任。 總裁聽說后，感覺挺冤，認為這員職工只是一名派遣職工，而且他打人也跟公司無關，不應該為他的行為承擔賠償責任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假。總裁要抽時間聽聽你的意見，請你趕快準備一下。 李敏敏回復內容：1、 準備文件依據：公司是否要承擔賠償責任，關鍵在于職工造成他人損害是否是“因執行工作任務，與他是否是派遣職工沒有關系；2、 派遣職工與他人爭吵和打架，是因為自身情

14、感私人原因，致人受傷的行為與執行工作任務并無關系。受害人應當直接找該職工要求賠償；3、 檢查與勞務派遣單位簽訂的勞務派遣協議，是否約定派遣職工的年休假等待遇；4、 立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進行評價。對與本公司合作的勞務派遣公司進行一下梳理。5、 勞務派遣單位有協助本單位進行職工管理的義務，應加強對職工的教育管理。6、 檢查現有崗位的用人情況，除了臨時性、輔助性、或者替代性崗位外，防止使用勞務派遣職工。7、 本公司對勞務派遣工的日常管理仍負有主要責任，要嚴格管理，提高效率。8、 如果侵害行為與工作無關，即使發生在工作時間、工作地點，用人單位也不承擔責任。9、 如果勞務派遣協議沒

15、有約定年休假等相關待遇，必須盡快就此做出補充約定。 【情境】華達公司是一家人型民營上市公司，業務領域涉及水利工程，環?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領域，其人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與平安主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你李明翔有時機在以后的3個小時里擔任該公司人力資源部總監的職務，全面主持公司人力資源管理工作?，F在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的郵件和 錄音整理完畢，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里

16、，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打攪?！疚募弧款悇e： 錄音 來電人：劉 增 國際事業部總監 接受人：李明翔 人力資源部總監日 期：7月8日李總：您好，我是國際事業部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的人學生招聘方案。由于我部業務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業知識，這類人員在校內招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們國際事業部屢次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規劃以吸引并留住優秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過 ，他建議

17、我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。回復方式： 回復。做如下考慮后約談劉增。一、誠懇感謝國際事業部對人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規劃的建議。二、中長期人才規劃的建議：指派下屬到國際事業部有關專業部門聽取意見，草擬適合本企業特點的技術開發型長期開展戰略。三、大學生在校招聘難的問題：可以考慮擴大招聘范圍和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘方案。四、薪酬低的問題：指派薪酬主管進行薪酬市場調查，并根據企業的財務實力和市場情況的變化，草擬調整新聘人員薪酬方案。五、英語水平問題：建立英語培訓的長效機制。六、人才流失的嚴重問題：1、指派招聘主管到國際業務部進行了解，并約談以

18、前離職的職員，并形成書面的報告存在的主要問題、分析人才流失的主要原因，并擬定解決問題的方案。2、建立吸引并留住人才的機制：建立職工的溝通和申訴通道。加強公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會形象吸引人才。放手使用人才，給予有才能的人才更大的責任和權力，留住人才。鼓勵職工在創業過程中體驗成就感，及時肯定和表彰有成就的職工，利用工作成就感吸引留住人才。營造尊重人才的氣氛?！疚募款悇e： 錄音 來件人：王睿 勞動關系與平安主管 收件人：李明翔 人力資源部總監 日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的 ，六點十分在鄭州203國道上發生重大交通事故，我公司銷售

19、部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯系，商量一下應對措施?；貜头绞剑?回復立即回復有關應急處理意見，并部署以下工作：1、報告公司主管平安工作的副總裁或總裁，組成事故應急小組立即前往事發地。2、依照有關規定向有關主管部門報告。3、及時與保險公司進行聯系。4、向鄭州當地交管部門了解并獲取有關事故資料，明確事故責任。5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發生的情況，6、考慮好受傷人員的治療工作。7、

20、考慮好死亡職工的有關事項。8、應急小組及時向公司匯報事故概況，及處理進展情況。9、協助銷售部有關人員做好事故車輛所載貨物的保管及運輸工作，以及業務交接工作。10、組織事故分析會，分析事故原因，反響預防建議，吸取經驗教訓，杜絕事故的再發生。11、做好接待家屬的準備工作，為家屬前往鄭州作出安排。12、處理原那么：以公司利益為重，依法維護公司的正當權益。執行公司以人為本的戰略，關心職工和家屬的身心健康。【文件三】類別：電了郵件 來件人：張玲 績效主管 收件人：李明翔 人力資源部總監 日期：7月7日李總：您好！公司今年結束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統，從上周起要求各部門經理

21、和職工一起制定職工下半年的工作目標，按原定方案，該項工作應在下周三前完成，績效監督小組對工作進程進行了檢查，發現全公司32名部門經理僅有4個完成了工作，人局部經理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經理抱怨根本沒有時間，覺得和職工共同制定工作目標是外表文章；還有局部部門經理認為這是部門內部的事，監督小組是在干預他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。 張玲回復方式：電子郵件考慮如下問題后約談張玲。1、絕大局部部門經理阻礙工作目標制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。2、安排績效主管本次績效考核分析，并出具書面報告。3、做好績效考核的宣傳工作：要獲得高層領導的支

22、持。要做好部門經理的思想工作，贏得其理解和認同。讓基層職工認識到績效考核是為了提高職工的績效，發揮職工的主觀的能動性。4、要做好績效管理的培訓工作。分析四個部門已完成的績效目標制定方案，把經驗和方法向其他部門進行推廣，引導他們啟開工作。指定績效主管及其下屬到未完成的部門，指導并提供技術支持。5、重申原定方案，催促各部門在下周前完成該任務。6、做好績效考核的制度保證工作?！疚募摹款悇e：電子郵件來件人：陳欣 培訓專員收件人：李明翔 人力資源部總監日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術報務?？墒?，這6名技術人員英語水平較

23、差，雖經過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因此，工程部方案臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該方案已經上報人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有方案和預算，資金周轉不過來，這幾名職工原方案10月份赴南非，工程部擔憂如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協調，敬請盡快回復。回復方式：電子郵件考慮如下問題后約談陳欣。陳欣：你好！郵件已收悉，現回復如下：1、此次培訓，關系到企業在南非市場的開拓，按培訓戰略效勞于企業戰略的原那么，必須在10月前完成

24、。2、本次英語培訓方式：派職工到英語學校參加封閉式培訓3、召開一次相關部門聯席會議，統一思想，爭取各部門的支持，取得組織支持條件。4、安排培訓方案。5、通過一定的程序增報培訓經費預算。6、建立英語培訓的長效機制。7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。8、選擇英語培訓機構，并明確雙方權利、義務。9、做好培訓投資風險防范工作。10、分析上期培訓失敗的原因，以吸取教訓。11、加強本次培訓的過程控制，及時評做，確保培訓效果。12、建議培訓專員與培訓主管溝通，保證工作開展?！疚募濉款悇e：書面請示來件人：婁奇 招聘主管收件人：李明翔 人力資源部總監日期：7月7日 李總：您好！由于業務調

25、整，今年三月，公司快定停止化工產品的研發工作，將化工研發小組并入到研究方向相似的環保研發小組，并由原環保小組的工程主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環保小組的成員合作，在工作中受到無視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數據的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想。針對此事希望您能給予指示。回復方式：書面答復。約談對方并安排如下工作：1、與申請離職職工面談，了解職工離職原因。2、與環保小組主管面談，了解職工離職原因。3、調查

26、事實真相，做出相應處理，并建立職工申訴通道。4、與上級溝通，從戰略角度制定相應的人力資源規劃。5、進行崗位分析，做到人崗匹配。6、分析職工申請離職是功能性離職，還是失能性離職，并做出相應安排。7、對骨干技術和管理人員離職者，代表公司感謝他們對公司所做的奉獻，消除負面影響。8、建立職工溝通平臺。9、加強職工團隊建設。10、提交分析報告，總結經驗，吸取教訓?！疚募款悇e： 便函來件人：章 亮 總載收件人：李明翔 人力資源部總監日 期：7月8日小李：9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調整。另外，公司明年要上一些人工程，

27、需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯系。 章亮回復方式： 回復。約定面談時間，做好如下準備工作。1、向總裁匯報，約定面談時間。2、要求績效考核提供中層干部績效考評報告。3、安排相關人員提供一份可提拔晉升中層干部的名單，及其各自績效情況、優劣勢分析。4、準備好現中層干部的花名冊。5、準備好相關人力資源規劃。6、準備好人才需求方案。7、準備好各部門中層干部的任職資格。8、整理匯報提綱。面談時匯報實際情況，明確提出建議?！疚募摺款?別：書面報告來件人：張 越 華南分公司總經理收件人：李明翔 人力資源部總監日 期：7月8日李總：您好！有一個重要情況向你反映。

28、前兩天我們調查發現，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓工程，抬高工程價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規牟利2萬余元。既給公司造成了經濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規定，由總公司派往分公司的職員如果出現問題，需上報總公司人力資源部統一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經理 張越回復方式：電子郵件或 回復。張越總經理：你好，報告收悉，回復如下：1、懇請華南分公司提供正式的書面調查報告。2、總公司相關人員組成處理小組前往華南分公司進行核實。3、核實過程中要注意

29、相關的預防工作。4、如情況不屬實，依據總公司相關規定對華南分公司總經理做出相應的處理。5、如情況屬實，依據調查結果及總公司相關規定對王呂駿做出相應的處理。6、處理過程中，充許本人申訴，以取得王呂駿的書面簽字認可。7、處理過程中，做好相關預防措施。8、對下派人員考察失誤抱歉，并自愿承擔相關責任。9、對相關培訓公司做出抱歉，挽回公司形象。10、總結經驗，吸取教訓，加強管理。【文件八】類 別： 錄音來件人：張輝 副總裁分管生產與物流收件人：李明翔 人力資源部總監日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設備生產線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產線的德國QDK公司也會提前安排4名

30、技術人員參與生產線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關于新生產線崗位設置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。回復方式：信件或電子郵件。 約定面談時間。張輝副總：你好！今天收聽你的來電，并準備作如下安排：1、懇請東莞分廠提出崗位設置建議。2、安排招聘主管依據德方和生產技術部提供生產流程要求或建議，擬定生產線工作人員的崗位要求和任職資格，進行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。3、安排招聘主管協助東莞分廠進行崗位配置。4、安排招聘主管依據相關要求，擬定人員需求方案。5、做好會議相關安排工作如：擬定與會成員、地點，相關資料的準備工作，具體時間由張總決定?！疚募拧款?別： 錄