1、建立員工溝通渠道一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該懂得如何創(chuàng)造出員工溝通交流的機(jī)會(huì)和渠道，而不只是被動(dòng)地等待。比爾蓋茨說：彳艮多雇員自愿離職的原因并非激勵(lì)機(jī)制的不妥或個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)有限，大多數(shù)員工離開公司是因?yàn)榱硗庖粋€(gè)原因：和老板不能保持滿意的關(guān)系。個(gè)靈活、有魅力、善于觀察與傾聽的經(jīng)理具有良好的人際關(guān)系，可以吸引他的員工不愿離去。”一、建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義一個(gè)良好的溝通機(jī)制將能有效地整合情感要素，充分尊重員工的感情需求，使員工能夠達(dá)成精神層面的充分交流，把心里話和內(nèi)心情感盡量表達(dá)出來，調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置。從而，在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，創(chuàng)造一種

2、良好的和諧的積極向上的企業(yè)文化氛圍。建立員工溝通渠道的意義主要有以下四個(gè)方面：（一）了解思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工發(fā)展。建立有效的溝通渠道，一方面，員工能夠把工作中遇到的困難和問題、對(duì)企業(yè)發(fā)展中的意見及建議等信息及時(shí)地以文字或者圖片等方式表達(dá)出來；另一方面，企業(yè)管理層，特別是人力資源管理者能夠主動(dòng)及時(shí)地了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工各方面的信息和行為，關(guān)注員工的發(fā)展，為員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃和指導(dǎo)提供了依據(jù)。（二）傾聽員工意見，構(gòu)建和諧企業(yè)。建立員工溝通渠道，為員工提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，架設(shè)了溝通的橋梁，能夠縮短與員工溝通的距離，也真正體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，為合理有效地利用和開發(fā)人力資源，

3、為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。（三）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)效益。建立員工溝通渠道，通過一些專題活動(dòng)的設(shè)置，能夠促進(jìn)員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能夠進(jìn)一步的提高企業(yè)盈利能力。（四）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息。在現(xiàn)實(shí)中的員工，扮演著單位人和社會(huì)人兩種角色，作為單位人，完成必要的工作任務(wù)，取得收入滿足生活所需；作為社會(huì)人，有自己的人脈資源和作為一個(gè)普通消費(fèi)者的身份。這樣，合理的利用員工社會(huì)人的身份，捕捉市場(chǎng)的信息，直接進(jìn)行反饋，有利于公司決策的參考，作為普通的消費(fèi)者，可以對(duì)員工進(jìn)行市場(chǎng)方案的問卷調(diào)查，為方案的信度和效度取得一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通技術(shù)的途徑

4、和方法（一）需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過定期或不定期地到基層調(diào)查研究和檢查工作時(shí)，與基層員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的思想狀況；通過與員工代表座談的形式，聽取員工對(duì)企業(yè)各項(xiàng)改革的意見和建議，聽取員工的呼聲和意愿。（二）需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人直接溝通。通過一些會(huì)議和非正式會(huì)議及拓展活動(dòng)來進(jìn)行溝通，如每月召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周的會(huì)議安排，通過這種形勢(shì)對(duì)一些重大改革和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行上傳下達(dá)。（三）需要部門與部門之間的相互溝通。通過各部門之間召開一些座談會(huì)互相通報(bào)情況和部門之間通過一些活動(dòng)來達(dá)到溝通的目的，增進(jìn)相互之間的了解、理解和支持，形成共同的努力方向和目標(biāo)。（四）部門與員工之間的溝

5、通。可以通過部門的例會(huì)、交談、布置工作等方面來達(dá)到溝通。（五）需要積極開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)。通過舉辦體現(xiàn)整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的如企業(yè)是我家”文藝晚會(huì)、拔河、籃球、足球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕輕松松交流溝通的渠道。（六）需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，開展類似溝通面對(duì)面”企業(yè)文化論壇的活動(dòng)。（七）需要積極辦好企業(yè)內(nèi)部的刊物。通過自辦的報(bào)紙或者簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)刊登基層的業(yè)務(wù)發(fā)展情況或者員工的思想動(dòng)態(tài)，而且還及時(shí)將企業(yè)內(nèi)部的重大決策或者重要活動(dòng)等上情及時(shí)傳遞給員工，使員工的思想和行動(dòng)與公司保持高度一致。三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制過程中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把握的問題企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求有目的的健全組織的

6、溝通渠道。它對(duì)組織溝通效率的提高具有重要的決定意義。所以，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和人員心理結(jié)構(gòu)，結(jié)合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通通道，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效的實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的組織溝通還是停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上。這些已經(jīng)不能順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、組織成員心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化。只有采用因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式，才能使得組織成員的精神需求不能得到充分滿足。定期的領(lǐng)導(dǎo)見面和不定期的群眾座談會(huì)就是一種很好的正式溝通渠道，它也能切實(shí)的解決上述存在的問題。領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)是讓那些有思

7、想有建意的員工有機(jī)會(huì)直接與主管經(jīng)理溝通，一般情況下，是由于員工的意見經(jīng)過多次正常途徑的溝通仍未得到有效回復(fù)。群眾座談會(huì)則是在管理者覺得有必要獲得第一手的關(guān)于員工真實(shí)思想、情感時(shí)，而又擔(dān)心通過中間渠道會(huì)使信息失真而采取的一種領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通的方法。與領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)相比，群眾座談會(huì)是由上而下發(fā)起的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動(dòng)方，而領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)則是應(yīng)下層的要求而進(jìn)行的溝通。至于具體形式的采用，還是應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況來決定。記住，永遠(yuǎn)不要對(duì)父母說這十句話!1 .好了，好了，知道，真啰嗦！（可憐天下父母心，父母的啰嗦”其實(shí)是一種幸福。）2 .有事嗎，沒事？那掛了啊。（父母打電話，也許只想說說話，我們能否明白他們的用意，不要匆忙掛了電話！）3 .說了你也不懂，別問了！（他們只是想和我們說說話。）4 .跟你說了