1、精選優質文檔-傾情為你奉上一1、制約顧客購買行為的最基本因素是個人因素 2、市場營銷的核心是 交換活動 3、市場是指對某項商品或勞務具有需求的所有 現實與潛在買者 4、許多冰箱生產廠家近年來高舉“環保”、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學是 社會市場營銷觀念 5、市場營銷觀念的中心是（發現需要并設法滿足它們）。 6、市場營銷學產生于(二十世紀) 7、企業在調整業務投資組合時，對某些問號類業務單位單位，欲使其轉入明星類單位，宜采取哪種戰略(發展增大) 9、企業最顯著、最獨特的首要核心職能是市場營銷。 10、當買賣雙方都表現積極時，我們就把雙方都稱為_市場營銷者_，并將這

2、種情況稱為相互市場營銷。 11、市場營銷環境是企業營銷職能外部_不可控制_的因素和力量，包括宏觀環境和微觀環境。 12、市場營銷則是企業管理和經營中的_主導性職能_。 13、市場營銷計劃也叫_品牌計劃_，是對于某個具體產品、品牌如何進行市場營銷的安排和要求。14、產品的差異性都是客觀存在的，易于被客觀手段加以檢測。 錯15、市場定位是確定目標市場的地理位置。 錯16、無差異市場策略是對各細分市場實施相似的策略。 錯17、集中型目標市場策略是中小企業首選目標市場策略。 對18、食鹽、面粉等商品宜采用集中型目標市場策略。 錯19、目標市場是企業要進入的地域空間。 錯20、市場細分的依據是消費需求的

3、差異性。 對21、產品觀念強調產品質量與性能，屬于現代營銷觀念。 錯22、市場營銷觀念是最現代的、無懈可擊的觀念。 錯23、通過市場細分化過程，細分出的每一個細分市場，對企業市場營銷都具有重要的意義。 錯24、社會營銷觀念認為企業市場營銷應以提高社會福利為核心。 錯25、“反市場細分”就是反對市場細分。 錯26、正確處理企業和顧客之間的利益關系是市場營銷管理哲學的核心。 錯二1、相對市場占有率高，年銷售增長率低的產品屬于 金牛產品 2、在產品生命周期的(成長期)，企業應積極主動地擴大分銷渠道，為日后產品的銷售奠定良好網絡基礎。3、企業對于金牛類產品，宜采取（維護）戰略。 4、根據通用電器公司法

4、，對于行業吸引力較小、戰略業務單位的業務力量強的業務應當實行的投資戰略是（維持） 5、企業在調整業務投資組合時，對某些問號類業務單位，欲使其轉入明星類單位，宜采取哪種戰略(發展增大) 6、市場細分的客觀基礎是 同一產品的消費需求的多樣性 7、市場定位是塑造一種產品在細分市場的位置。 8、尋求產品特征是產品差別化戰略經常使用的手段。 9、下列哪項不是市場細分的原則? 可對比性 10、在春節、中秋節、情人節等節日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告。以促銷自己的產品。他們對市場進行細分的方法是 行為細分 11、市場滲透戰略適用的情況是 現有市場現有產品 12、企業將不同產品推向新市場的發展戰略屬于

5、市場開發 13、在通用電氣公司法中，評價企業戰略業務單位的標準是 行業吸引力和業務力量 14、一般來說，企業對問題類業務單位應采取(選擇性拓展)戰略。 15、企業只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰略是(無差異市場營銷戰略) 16、企業通過市場細分，根據每個顧客需求為其制定營銷組合策略是（定制營銷） 17、企業生產經營不同產品滿足同一顧客群的需求的策略為 市場專業化 18、無差異性目標市場策略主要適用于(產品性質相似)的情況。 19、無差異性目標市場策略面對的是（整體市場） 20、不屬于有效市場細分原則的是（動態性） 21、市場細分的依據是

6、消費者需求與購買行為的差異性 22、在微波爐行業，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。根據波士頓咨詢集團分析法，微波爐是格蘭仕的（現金牛類）戰略業務單位業務單位 23、一個戰略經營單位是企業的一個 部門 24、屬于產業市場細分標準的是 顧客能力 25、采用無差異性營銷戰略的最大優點是 成本的經濟性 26、具有較高增長率和較高市場占有率的經營單位是 明星類 27、同一細分市場的顧客需求具有 較多的共同性 28、公共關系是注重長期效應的間接促銷方式。 對29、消費者的個性影響著消費需求和對市場營銷因素的反應。 對30、市場專業化指企業生產同種產品滿足不同顧客的需求。 錯31、企業一般根據競

7、爭者的現行顧客服務水平來確定自己的顧客服務水平。 對32、企業的業務范圍導向不同，競爭者識別和競爭戰略也就不同。 對33、營業推廣與公共關系作為企業主導性策略必須配合使用。 錯34、企業可通過長期使用營業推廣或人員推銷培養顧客忠誠度。 錯35、設置的市場營銷機構，要能夠與企業內部的其他機構相互協調。 對36、職能戰略是企業多個職能部門的長期性戰略。 錯37、總體戰略是由企業中層負責制定、落實的基本戰略。 錯38、直接影響企業營銷能力的各種參與者，事實上都是企業營銷部門的利益共同體。 對39、衰退期的產品宜采用集中型目標市場策略。 對40、同質產品宜采用無差異目標市場策略。 對41、市場定位與產

8、品差異化無關。 錯42、只要企業制定好營銷組合策略，做好內部營銷，企業的營銷活動就一定能夠取得很好的營銷效益。 錯44、產品差異化營銷以市場需求為導向。 錯45、市場細分對中小企業尤為重要。 對三1、受生產者或賣方委托代銷產品的各中間商是 廠商代理商 2、根據需要導向確定業務范圍時，應充分考慮市場需求和企業實力。 3、向最終消費者直接銷售產品和服務，用于個人及非商業性用途的活動屬于 零售 4、_環境威脅_是指環境中不利于企業營銷的因素的發展趨勢。5、運用科學的方法，有目的有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環境，發現機會與問題，作為市場

9、預測和營銷決策的依據，我們把它稱之為 市場調研 6、在評估渠道交替方案時，最重要的標準是 經濟性 7、宏觀市場營銷是從_社會總體交換 _層面研究營銷問題，強調從整體經濟、社會道德與法律角度把握營銷活動，并由社會來控制和影響營銷過程，以此實現社會供求平衡，保證社會經濟的持續發展。 8、_社會文化_主要指一個國家或地區的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。 9、企業要制定正確的競爭戰略和策略，就應深入地了解競爭者。 10、企業在開拓和擠占國際市場的營銷實踐中，常常選用中間商品牌 11、戰略環境因素變化的結果，對企業及其活動形成有利的條件是 市場機

10、會 12、供應商應把中間商視為顧客_采購代理人_而不是銷售代理人，幫助他們為顧客做好服務。 14、供應商與競爭者狀況屬于營銷的宏觀環境因素。錯15、消費者與公眾屬于營銷的微觀環境因素。 對16、影響生產者購買決策的基礎性因素是文化因素。 錯17、多元定價策略是指對不同產品在國際市場上采用不同價格的策略。 錯18、自從我國計劃生育政策實施以來，人口出生率下降，新生嬰兒和學齡前兒童減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產經營者帶來威脅；另一方面由于家庭小孩數的減少，又給高級益智玩具、兒童營銷食品帶來機會。 對19、特許經營與許可證貿易是兩種不同的進入國際市場方式。 錯20、顧客也是企業最重要的環境

11、因素。 對21、世界各國的經濟技術環境不同，導致不同的市場需求，從而對產品和服務的數量、質量、價格提出不同的要求。 對22、人口增長首先意味著人民生活必需品的需求增加。 對23、企業只需做好經營管理，勿需了解和熟悉有關企業營銷活動的法令法規。 錯24、文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的。 錯25、環境因素指生產者可控制的內部環境。 錯26微觀環境直接影響與制約企業的營銷活動，多半與企業具有或多或少的經濟聯系，也稱直接營銷環境。 對 四1、分層抽樣實際上是按細分市場抽樣。 對2、隨機抽樣時總體中每個個體被抽作樣品的可能性均等。 對3、分層抽樣要求各層內部個體特征具有顯著的類似性。

12、對4、分群抽樣要求各群之間個體特征具有顯著的差異性。 錯5、實驗法是收集第一手資料的基本調查方法。 對6、隨機抽樣調查依照同等可能性原則，在所調研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本。因此，抽樣調查的目的是為了掌握樣本的情況。 錯7、探測性調研一般要進行實地調查，收集第一手資料。 錯8、信息在通過人際渠道傳遞過程中，可能會使接收者接收的信息與信息源發出的信息有很大的差異，即信息傳遞發生了失真現象。 對9、描述性調研主要是收集、整理和分析第二手資料。 錯10、抽樣調查通常比普查在人力、物力、財力方面的開支大，所需要的時間長 錯11、只有文字、數據類的信息，才能用某種物理介質貯存起來。 錯12、消費

13、者受產品外在質量和廣告宣傳影響而購買商品的行為類型屬于 沖動購買 13、調查者通過試銷實際觀察顧客的購買行為，這種調研方法是 實驗法 14、在商場門前攔截消費者進行調查，這種選取樣本的方法是 任意抽樣法 15、按機會均等原則抽取樣本的方法為 隨機抽樣 16、把總體按某一主要標志分成幾個不同類型群的組，然后在每一組中按簡單隨機原則抽取樣本，這種抽樣法為 分層隨機抽樣 17、一手資料主要是來自 實地調研 18、對不愿接受訪問的對象最適宜采用的調查方式是 郵寄問卷 19、以向企業管理人員提供有關銷售、成本、存貨、現金流程、應收帳款等各種反映企業經或現狀信息為其主要工作任務的系統，是市場營銷信息系統中

14、的 內部報告系統 20、為了弄清市場變量之間的因果關系，收集有關市場變量的數據資料，運用統計分析和邏輯推理等方法，判明變動原因和結果以及它們變動的規律，這是屬于 因果關系調研 21、用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內對其進行反復調查以取得資料，這種資料收集方法是 固定樣本連續調查 22、戰后西方營銷學者和企業界采用較多的一種研究方法是 管理研究法 23、市場營銷經理要了解顧客的態度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，就必須進行 市場營銷調研 24、以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅度滑坡為

15、目的的市場調查研究是（因果關系）調研。 25、在各類調查方法中，最有代表性同時又能節省人力、物力、財力支出的方法是 抽樣調查法 26、運用科學的方法，有目的有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環境，發現機會與問題，作為市場預測和營銷決策的依據，我們把它稱之為_ 市場調研 27、在已明確所要研究問題的內容與重點后，擬定調研計劃，進行實地調查，收集第一手資料，如實地反映情況和問題，這是屬于_ 描述性調研 28、在其它條件相同的情況下，下列哪種抽樣方法其抽樣誤差較小，樣本代表性較好。 類型抽樣 29、通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據以判

16、斷銷售量，這種購買者意向調查法適用于期預測 五1、惠顧動機是顧客對特色品牌和商店產生信任而重復購買的動機。 對2、顧客對產品的降價既可能理解為這種產品有某些缺點，也可能認為這種產品很有價值。 錯3、顧客也是企業最重要的環境因素。 對4、消費者通常會買那些與隔離群體有關的產品。 錯5、消費者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產品本身。 錯6、顧客的信念并不決定企業和產品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。 錯7、消費者習慣性購買行為是指消費者購買時介入程度低且沒法弄清品牌之間差異的購買行為。 錯8、顧客之所以關注價格，是因為價格可以提高或降低人們對服務產品的期望。 對9、消費者對其購買

17、產品滿意與否直接決定著以后的購買行為。 對10、按照顧客一次購買總量或訂購量而給予折扣的方法是 非累計折扣 11、消費者受產品外在質量和廣告宣傳影響而購買商品的行為類型屬于 沖動購買 12、根據馬斯洛的需要層次理論 需要的層次越低越重要 13、消費者購買決策過程的順序通常為 引起需要-收集信息-評價比較-決定購買-購后感受 14、消費者購買行為的特點主要有 需求多樣性 15、企業奉行“消費中心論”是貫徹 市場營銷觀念 16、當目標顧客人數眾多時，生產者傾向于利用 長而寬的渠道 17、顧客購買商品的實質是購買某種 利益 18、一般說來，消費者經由_商業來源_獲得的信息最多。 19、消費者購買過程

18、是消費者購買動機轉化為購買行動的過程。 20、王剛正在購買一套兩室兩廳的單元房，其購買行為應該屬于 復雜購買行為 21、細分消費者市場必須注意以下五方面的要求： 市場要有足夠的購買潛力、可接近性、可衡量性、相對穩定性等 22、按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是 自我實現需要 23、消費者的購買單位是個人或 家庭 24、為鼓勵顧客購買更多物品，企業給那些大量購買產品的顧客的一種減價稱為 數量折扣 25、消費者的購后評價主要取決于 產品質量和性能發揮狀況 26、服務市場營銷的要素是產品、定價、分銷、促銷及 人員 27、消費者購買過程是消費者購買動機轉化為購買行動的過程。 六1、銷售代理商是銷售

19、企業產品的各類代理商的統稱。 錯2、由外購材料和零件轉為自制的企業采用的是前向一體化發展戰略。 錯3、生產者購買為理性動機，消費者購買為感性動機。 錯4、影響生產者購買決策的基礎性因素是文化因素。 錯5、采購辦事處的作用與經紀人的相似，而且兩者都是買方組織的一個組成部分。 錯6、直接影響企業營銷能力的各種參與者，事實上都是企業營銷部門的利益共同體。 對7、自己進貨，并取得產品所有權后再批發出售的商業企業是經紀人或代理商。 錯8、中間商傾向于跟供應商簽訂短期合同。 錯9、就賣主而言，消費者市場是法人市場，組織市場是公家市場。 錯10、營銷活動只能被動地受制于環境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷

20、環境面前可以說是無能為力。 錯11、中間商的購買行為也受環境因素、組織因素、個人因素的影響。 對12、采購辦事處的作用與經紀人的相似，而且兩者都是買方組織的一個組成部分。 錯 13、認識需要是生產者用戶購買決策的 起點 14、生產者用戶自身的有關因素稱為 組織因素 15、根據需要導向確定業務范圍時，應充分考慮市場需求和企業實力。16、供應商是向企業及其競爭者提供生產經營所需資源的企業或個人。 17、企業的組織要素通常包括組織結構、政策和_ 文化 18、某公司在實驗設計時，首先選擇若干經銷商并檢查其每周銷售情況；然后舉辦展銷會并測量其可能的銷售額；最后，將該銷售額與以前的銷售額相比較，作出最后決

21、策。這種實驗設計是 簡單時間序列實驗 19、在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一個階段是 執行情況的反饋和評價 20、投標過程中，投標商對其價格的確定主要是依據_對競爭者的報價估計_制定的。 21、影響生產者購買決策的基礎性因素是 AB和C 七1、市場占有率是指企業占有市場范圍的大小。 錯2、市場滲透是企業努力提高現有產品在現有市場上的占有率。 對3、集中型目標市場策略是中小企業首選目標市場策略。 對4、產品專業化是向不同市場提供同種產品。 對5、心理與行為因素是生產者市場細分的主要標志。 錯6、為準確選定目標市場，市場細分越細越好。 錯7、顧客價值與顧客

22、成本共同決定了交換能否進行 對8、顧客總價值是指顧客購買某一種產品或勞務時所期望獲得的一組利益。 對9、市場專業化是一種最簡單的目標市場模式。 錯10、產品差異化使購買者對價格差異的存在不甚敏感。因此，在異質產品市場上企業有較大的自由度決定其價格。 對11、把國際市場細分為原始農業型、原料出口型、工業發展型和工業發達型，是按經濟發展水平為標準進行的細分。 對12、集中性市場戰略適合于資源薄弱的小企業。 對13、市場定位、產品定位和競爭性定位分別有不同的含義。 錯14、通過市場細分化過程，細分出的每一個細分市場，對企業市場營銷都具有重要的意義。 對15、對于經營資源有限的中小企業而言，要打入新市

23、場適宜用 集中市場營銷 16、批發企業開設零售商場是實現(前向一體化)戰略的表現 17、戰略經營單位是企業值得為其專門制定一種經營戰略的_最小_經營單位。 18、下列哪項不是市場細分的原則? 可對比性 19、規劃經營戰略的關鍵是戰略分析和 戰略選擇 20、市場追隨者在競爭戰略上應當 跟隨市場領導者 21、集中性市場戰略尤其適合于 小型企業 22、企業在情況不明時，為找出問題的癥結，明確進一步調研的內容和重點，通常要進行 探測性調研 23、根據_需要_導向確定業務范圍時，應充分考慮市場需求和企業實力。 24、若強大的競爭對于實行的是無選擇性市場策略，企業則應實行（集中性）市場策略。 25、產品一

24、市場管理型組織的主要缺點是（ 組織管理費用太高 26、下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點：顧客需要 27、屬于產業市場細分標準的是 顧客能力 28、區分戰略經營單位的主要依據是多項業務之間是否存在共同的 經營主線 29、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是 顧客讓渡價值 30、同一細分市場的顧客需求具有 較多的共同性 八1、企業為保護其合法權益，所有商品都應使用品牌。 錯2、商標具有促銷作用，任何企業的產品都應使用商標。 錯3、商標是經注冊，取得專用權的品牌。 對4、品牌僅在一定時間和地域受法律保護。 錯5、售前、售后服務屬于整體產品的重要組成部分。 對6、產品質量是整體產品的核心

25、。 錯7、包裝屬于整體產品的延伸層。 錯8、產品是滿足顧客需求的物質實體與非物質形態服務的總和。 對9、產品項目是指產品線中不同的品種、規格、品牌、價格的特定產品，例如：某商店經營的服裝、食品、化妝品等。 錯10、商標是指已獲得專用權并受法律保護的品牌。 對11、品牌資產是一種特殊的資產，在企業實際運營中會有增有減。 對12、品牌資產價值的高低，最終取決于企業產品質量的高低。 錯13、雖然品牌資產是營銷績效的主要衡量指標，但卻很難準確計量。 對14、直復市場營銷使用廣告媒體與普通廣告一樣，其目的都是為了刺激顧客的偏好和樹立品牌形象。 錯15、生產多種產品或擁有多個品牌的企業，通常設置市場管理型

26、組織。 錯16、即便內在質量符合標準的產品，如果沒有完善的服務，實際上是不合格的產品。 對17、馳名商標的知名度和影響力關鍵取決于國家商標局的認可。 錯18、域名是互聯網的單位名稱，具有商標屬性。 對19、消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。 錯20、擁有馳名商標的企業，在參與國際市場競爭中，應該盡快注冊一級域名。 對21、向顧客提供基本效用和利益是產品整體概念中的 核心產品 22、相應實物產品而言，服務具有的特性之一是 相互差異性 23、若企業各個產品系列之間在生產技術、分銷渠道及顧客等方面具有一致性，則稱產品組合關聯性強 24、人們購買制冷用空調主要是為了在夏天獲得

27、涼爽空氣，這屬于空調產品整體概念中的 核心產品25、由于服務是無形的，_價格_是對服務水平和服務質量的可見性展示。 26、康佳電視中的“康佳”二字是_ 品牌名稱 27、形式產品是指_核心產品_借以實現的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。 28、企業和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務質量的_移情性評價標準。 29、在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優點的有形組成部分，均可稱為服務的 有形展示 30、品牌有利于維護消費者的利益。 31、“捷安特”自行車公司是“桑塔納”轎車生產廠的 一般競爭者 32、企業選擇復用包裝決策的目的是 通過給消費者額外利益而擴大產品銷

28、售 33、柯達公司在商標“Kodak”基礎上，推出“kodachrome”、“kodagragh”、“kodascope”、“kodaline”等一系列商標。這種商標策略叫做 家庭商標策略 34、期望產品，是指購買者在購買產品時，期望得到與_產品_密切相關的一整套屬性和條件。 35、品牌暗示了購買或使用產品的消費者類型。 36、服務是一種無形產品，它向顧客提供的是產品的_使用權_，并不涉及所有權的轉移。 37、注冊后的品牌有利于保護品牌所有者的合法權益。 38、同樣是教授的兩位教師，在同一學期均講授數學課，但兩個班的學生反應卻大相經庭，這是由于服務的異質性特點引起的。 39、品牌代表著某種商品

29、屬性，是其最基本的含義。 40、每種產品實質上是為滿足市場需要而提供的 服務 41、品牌資產是通過為消費者和企業提供附加利益來體現其價值 42、服務質量同顧客的感受關系很大，質量的好壞取決于顧客對服務的預期質量同其實際感受的服務水平的對比。因此，服務質量是一個 主觀范疇 43、受的服務水平的對比。因此，服務質量是一個_ 主觀范疇44、品牌資產是一種特殊的_ 無形資產 45、服務的同步性特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。 46、延伸產品是指顧客購買某類產品時，附帶獲得的各種_利益_的總和。 47、中間商所銷售的不同花色品種的同類產品都是同一品牌或由同一廠家生產，這

30、種產品組合策略是 獨家產品 48、服務產品包括核心服務、便利服務和輔助服務。 49、非渴求商品，指消費者不了解或即便了解也_不想購買 _的產品。 50、品牌最持久的含義是價值、文化和個性。 九1、便利品通常采用廣泛分銷策略。 對2、換代新產品是在原有產品原理基礎上部分采用新技術、新材料或元件使其性能和功能顯著提高的產品。 對3、產品的生命周期是指產品的市場壽命。 對4、產品的生命周期一般用銷售量和利潤額的變化率來衡量。 對5、產品質量是整體產品的核心。 錯6、產品是滿足顧客需求的物質實體與非物質形態服務的總和。 對 7、產品觀念強調產品質量與性能，屬于現代營銷觀念。 錯8、產品觀念被稱為營銷近

31、視癥。 對9、產品項目是指產品線中不同的品種、規格、品牌、價格的特定產品，例如：某商店經營的服裝、食品、化妝品等。 10、產品整體概念的內涵和外延都是以追求優質產品為標準的。 錯11、產品品牌的生命周期比產品種類的生命周期長。錯12、產品生命周期不同階段的市場特點與新產品的市場擴散過程密切相關。 錯13、產品差異化使購買者對價格差異的存在不甚敏感。因此，在異質產品市場上企業有較大的自由度決定其價格。 對14、因為農產品、構成材料和構成部件都屬于材料和部件這一類型。所以，其銷售方式和銷售措施是相同的。 錯15、產品生命周期的長短，主要取決于企業的人才、資金、技術等實力。 錯16、與產品市場生命周

32、期階段相適應，新產品在引入階段可采用無差異性營銷戰略。 對 17、產品單價高、體積大而笨重，可考慮下列何種渠道。 短而窄 18、企業產品訂價的最終目的是 獲得最大利潤 19、在新產品試銷期間，如果(試用率高，再購率低)，則企業應不斷改進產品，以更好地滿足市場需要。 20、如果某產品的生產和銷售正處于市場成長期，其營銷重點應該是 努力開拓市場，提高市場占有率 21、在產品生命周期的(成長期)，企業應積極主動地擴大分銷渠道，為日后產品的銷售奠定良好網絡基礎。 22、產品改良、市場改良和營銷組合改良等決策適用于產品生命周期的 成熟期 23、產品組合的長度是指企業所擁有的（產品項目）的數量。 24、生

33、產同種產品，但規格、型號、款式不同的競爭者是（產品形式競爭者） 25、對一種現有產品進行適當變動，以適應國際市場不同需求的策略稱為 產品適應策略 26、產品組合_深度_是指一個產品線中所含產品項目的多少。 27、將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這被叫做_ 標準跟進 28、新產品開發過程的第一個階段是 提出目標，搜集構想 29、某種產品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產品這時正處在其市場生命周期的（成長期）階段。 30、在產品生命周期的投入期，消費品的促銷目標主要是宣傳介紹產品，刺激購買欲望的產生，因

34、而主要應采用廣告促銷方式。 31、當產品市場需求富有彈性且生產成本和經營費用隨著生產經營經驗的增加而下降時，企業便具備了滲透定價的可能性。 32、產品組合的長度是指產品項目的總數。 33、產品導向的適用條件是 產品供不應求 34、產品生命周期由_需要與技術_的生命周期決定的。 35、延伸產品是指顧客購買某類產品時，附帶獲得的各種_利益_的總和。 36、服務產品包括核心服務、_便利服務_和輔助服務。 37、服務市場營銷的要素是產品、定價、分銷、促銷及 人員 十1、投標定價是賣方引導買方競爭成交的一種定價方法。 錯2、反向定價是需求導向定價的基本方法。 對3、當市場價格高于均衡價格時呈現供不應求狀

35、態。 錯4、企業以追求最大利潤為目標時應采取高位定價策略。 錯5、無論何時商品的單位成本都是其定價的最低經濟界限。 錯6、邊際貢獻小于零時企業產銷量越大虧損越多。 對7、邊際貢獻含有固定成本。 對8、平均變動成本隨產銷量正向變化。 錯 9、真正折扣商店以低價銷售產品，所以其經營的產品品質一般不會很高。 錯10、基礎價格是單位產品在計入折扣、運費等之后的生產地或經銷地價格。 錯11、只要企業對其產品的需求函數有充分的了解，則借助需求函數便可制定確保當期利潤最大化的價格。 對12、當采取認知定價法時，如果企業過高地估計認知價值，便會定出偏低的價格。 錯13、顧客之所以關注價格，是因為價格可以提高或

36、降低人們對服務產品的期望。 對14、采用運費免收定價會使產品成本增加，不但給企業市場滲透帶來困難，甚至難以在激烈的市場競爭中站住腳。 錯15、在完全競爭的市場上，銷售同類產品的各個企業在定價時實際上沒有多少選擇余地，只能按照行業的現行價格來定價。 對16、一種產品價格變動引起另外一種產品需求量變動的變化率為 交叉 17、在完全競爭情況下，企業只能采取(隨行就市)訂價法。18、假定某品牌微波爐單價由800元降至600元，銷量由1萬臺增至1.5萬臺，則說明該產品的需求價格彈性為 富有彈性 19、當企業有意愿和同行和平共處而且自身產品成本的不確定因素又較多時，企業往往會采取隨行就市定價方法。 20、

37、有些服務企業在給顧客提供第一次服務時要價很低，希望借此能獲得更多的生意， 而后來生意則要較高的價格，這種服務定價技巧是 犧牲定價法 21、理解價值定價法運用的關鍵是 找到比較準確的理解價值 22、某企業欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（產品需求富有彈性）類產品效果明顯。 23、在影響服務定價的成本要素中，職員加班費屬于 準變動成本 24、從總體上看，質量改進方案通常會增加企業的 盈利 25、投標過程中，投標商對其價格的確定主要是依據_對競爭者的報價估計_制定的。 26、在_完全競爭_條件下，個別企業無力影響整個市場的產品價格，因而不存在企業制定最

38、優價格的問題。十一1、無論何時商品的單位成本都是其定價的最低經濟界限。 錯2、顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本的差額。 對3、分部定價與補充產品定價本質上都是同一性質的產品定價組合策略。 錯4、在價格不變條件下，一個產品有更多的性能會吸引更多的顧客購買。 對5、基礎價格是單位產品在計入折扣、運費等之后的生產地或經銷地價格。 錯6、在市場營銷實踐中，有實力的企業率先降價往往能給弱小的競爭對手以致命的打擊。 對7、一般來說，市場占有率越低，這個單位盈利能力越強。 錯8、即使不支出任何的營銷費用，市場對某種產品仍然存在一個基本的需求量。 對9、采用運費免收定價會使產品成本增加，不但給企業市場滲

39、透帶來困難，甚至難以在激烈的市場競爭中站住腳。 錯10、由于追求顧客讓渡價值最大化的結果往往會導致企業成本增加，利潤減少。因此，任何企業都不會主動采用顧客讓渡價值最大化的策略。 對11、在產品組合定價策略中，根據補充產品定價原理，制造商經常為主要產品制定較低的價格，而對附屬產品制定較高的加成。 對12、企業在其促銷活動中，在方式的選用上只能選擇其中一種加以應用。 錯13、傭金商對生產者委托代銷的物品沒有經營權。 錯14、促銷的實質是 信息溝通 15、在市場競爭條件下賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者，這種競爭情況叫做 完全競爭 16、在為產品線定價時須考慮各產品項目之間相互影響的

40、程度，如果需求的交叉彈性為正值，則此兩項產品為 替代品 17、某汽車制造商給全國各地的地區銷售代理商一種額外折扣，以促使它們執行銷售、零配件供應、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于 貿易折扣 18、統一定價就是我們通常說的 郵資定價 19、反映廣告費用與商品銷售額之間的比例關系的指標，被定義為廣告的_ 促銷效果 20、按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產品銷售價格的定價方法稱之為成本加成定價法。 21、由于供應品的標準化，顧客對它無強烈的品牌追求，因此，影響顧客購買的主要因素是價格和 服務 22、非整數定價一般適用于價值較低的產品。 十二1、國際營銷的渠道模式中既有直接渠道

41、又有間接渠道。 對2、專營性分銷策略適用于選購品的銷售。 錯3、便利品通常采用廣泛分銷策略。 對4、企業有意控制渠道時宜采用窄渠道策略。 對5、生產資料中的標準品多采用間接渠道。 對6、價值高體積重大的產品宜采用短渠道策略。 對7、上海某企業千里迢迢占領大西北市場采用的是長渠道策略。 錯8、某企業選擇本埠市場為目標市場相應采用短渠道策略。 錯9、間接渠道是消費品銷售的主渠道。 對10、中間商的介入增加了渠道環節，因而增加了社會商品流通中的交易次數。 錯11、直接渠道是生產資料銷售的主渠道。 對12、銷售渠道的起點是批發、終點是零售。 錯13、獨家分銷是指制造商在某一地區僅選擇一家中間商推銷其產

42、品，目的是為了擴大產品的銷售量，迅速占領市場。 錯14、從市場觀點來看，物流規劃應從工廠開始考慮，并將所獲得的信息反饋到原料的需求來源。 錯15、如果存貨、倉儲和運輸單位的決策中心的經營狀況良好，并且都能降低個別單位的成本，總系統的物流成本降到最低限度，那么該物流系統是有效的。 錯16、實行多角化經營的企業，其產品組合中各條產品線在最終用途、生產條件、分配渠道或其他方面相互關聯的程度高。 錯 17、生產資料分銷渠道中最重要的類型是 生產者用戶 18、渠道長度是指產品從生產領域流轉到消費領域過程中所經過的(同類型中間商)的數量。 19、企業在縱向上配置不同類型中間商層次數屬于（長渠道與短渠道）渠

43、道決策 20、確定各層次配置同類型中間商數目屬于（寬渠道與窄渠道）渠道決策 21、生產者批發商零售商消費者稱為 二階渠道 22、企業選定一些中心城市統一定價，再按最近城市距顧客距離收取運費為 基點定價 23、財務薄弱的企業，一般采用_傭金制_的分銷方法。 24、物流的主要職能是將產品由其生產地轉移到消費地，從而創造 地點效用 25、任何一個物流系統都必須考慮_ A和B 26、在預測一種新產品的銷售情況和現有產品在新的地區或通過新的分銷渠道的銷售情況時，最好采用 市場試驗法 27、有些公司讓消費者通過視頻信息系統操作一個小型終端，用對講式閉路電視訂購屏幕上顯示的商品，這種分銷形式屬于 直復營銷

44、28、當生產量大且超過了企業自銷能力的許可時，其渠道策略應為 間接渠道 29、下列情況中的（技術性強、價格昂貴的產品）類產品適宜采用最短的分銷渠道。 30、物流系統中總成本的數學公式為D = T + FW + VW + S，其中T代表 總運輸成本 31、物流以企業銷售預測為開端，并以此為基礎來規劃生產水平和 存貨水平 32、在評估渠道交替方案時，最重要的標準是 經濟性十三1、某企業選擇倉庫設置地點時，使倉庫盡可能接近運量大網點，從而使較大運量的商品走相對較短的路程。這種方法被稱為 重心法 2、受生產者或賣方委托代銷產品的各中間商是 廠商代理商 3、協助買賣成交、推銷產品，但對所經營產品沒有所有

45、權的中間商有 制造商代表 4、企業將產品通過自己設置的商店賣給消費者，通常稱此營銷行為是 直接銷售 5、某食品加工廠自己投資建立了原材料生產基地，這種業務增長方式屬于 后向一體化 6、輪胎廠收購或兼并橡膠廠是實現(后向一體化)戰略的表現。 7、現在有越來越多的消費者通過互聯網來訂購車船機票和購買產品，這要求企業在制定市場營銷組合戰略時還應當著重考慮 技術環境 8、財務薄弱的企業，一般采用_傭金制_的分銷方法。 9、某一行業內有許多賣主且相互之間的產品有差別，顧客對某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產品的差異性吸引顧客開展競爭，這屬于 壟斷競爭 10、將某種經濟統計指標的數值，按時間先后順序排列形

46、成序列，再將此序列數值的變化加以延伸，進行推算，預測未來發展趨勢，這是_ 時間序列分析法 11、購買商品和服務供自己消費的個人和家庭，被稱為 消費者市場 12、一般說來，批發商最主要的類型是 商人批發商 13、在國際戰略聯盟形式中，按所處地域以及合作網絡的形式而區分的戰略聯盟是 單邊與多邊聯盟 14、從事將貨物或勞務售予最終消費者用于生活消費的經濟活動的組織和個人被稱為 零售商 15、企業只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰略是 無差異市場營銷戰略 16、消費品中的便利品的企業通常采取密集分銷的策略。 18、某種產品和服務從生產者向消費者轉移

47、過程中，取得這種產品和服務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業和個人，被稱為 分銷渠道 19、工業分銷商向_制造商_銷售產品。 20、銷售代理商是銷售企業產品的各類代理商的統稱。 錯21、企業代理商是受企業委托全權包銷其全部產品的代理商。 錯22、代理商均不擁有商品所有權。 對23、分銷渠道是產品從生產領域向消費領域實體流轉所經通道。 錯24、商流是指商品所有權的轉移。 對25、中間商購買決策過程第二階段確定需要是指中間商根據產品組合策略確定購進產品的品牌、規格和數量。 對26、中間商的購買行為也受環境因素、組織因素、個人因素的影響。 對十四1、在市場營銷中，能最大限度刺激銷售人員積極性的激勵方

48、法是 固定薪金加獎勵 2、企業業務員在鬧市向消費者免費贈送樣品的促銷方式屬于 營業推廣 3、企業在考慮營銷組合策略時，首先需要確定生產經營什么產品來滿足_目標市場_的需要。 4、一般說來，消費者經由商業來源_獲得的信息最多。 5、人員推銷的缺點主要表現為_ 成本高，顧客有限 8、人員推銷活動的主體是_ 推銷人員 9、非營利組織的采購人員只能按照規定的條件購買，_ 缺乏自主性 10、成長期營銷人員的促銷策略主要目標是在消費者心目中建立品牌偏好爭取新的顧客。11、公共關系是一項長期的促銷方式。 12、企業通過市場細分，根據每個顧客需求為其制定營銷組合策略是 定制營銷 13、對于負需求市場，營銷管理

49、的任務是 改變市場營銷 14、公關活動的主體是 一定的組織 15、從營銷理論的角度而言，企業市場營銷的最終目標是 滿足消費者的需求和欲望 16、企業的營銷活動不可能脫離周圍環境而孤立地進行，企業營銷活動要主動地去 。 適應環境 17、推的策略適用于用戶多而廣，需求總量大的產品促銷。 錯18、對消費品的促銷多采用拉的策略。 對19、拉式策略一般適合于單位價值較高、性能復雜、需要做示范的產品。 錯20、市場營銷就是推銷和廣告。 錯21、因為促銷是有自身統一規律性的，所以不同企業的促銷組合和促銷策略也應該是相同的。 錯22、通常，保齡球館不會向節儉者群體推廣保齡球運動。 對23、信息在通過人際渠道傳

50、遞過程中，可能會使接收者接收的信息與信息源發出的信息有很大的差異，即信息傳遞發生了失真現象。 對24、“刺激反應”策略是在不了解顧客的情況下，推銷者運用刺激手段引發顧客產生購買行為的策略。 對十五1、_促銷_是指企業利用多種信息載體，與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關系等等。2、企業開展公共關系活動的基礎是 內部公眾 3、POP廣告是指 售點廣告 4、企業確立提示性廣告目標的目的是通過廣告達到(使消費者了解有關產品的信息)的目的。 5、兒童智力玩具一般宜選擇(電視)作為廣告媒介。 6、不同廣告媒體所需費用是有差別的，其中最昂貴的是 電視 7、某企業的主要產品是香

51、皂和洗衣粉。該企業最適合采取 密集分銷策略 8、許多冰箱生產廠家近年來高舉“環保”、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學是 社會市場營銷觀念 9、公共關系 推銷企業形象 10、開展公共關系工作的基礎和起點是 公共關系調查 11、營業推廣與公共關系作為企業主導性策略必須配合使用。 錯 12、商品與勞務信息是廣告主體。 錯 13、信息在通過人際渠道傳遞過程中，可能會使接收者接收的信息與信息源發出的信息有很大的差異，即信息傳遞發生了失真現象。 對 14、廣告的生命在于真實。 對 15、公益廣告是用來宣傳公益事業或公共道德的廣告，所以它與企業的商業目標無關。 錯 16、只有文字

52、、數據類的信息，才能用某種物理介質貯存起來。 錯 J11、簡述市場營銷戰略特點。1）全局性；2）長遠性；3）方向性；4）應變性。 2、簡述市場細分步驟。1）明確營銷目標；2）列舉消費需求；3）選定細分變量；4）；進行初步細分和篩選；5）細分市場定名；6）細分市場優化；7）選擇目標市場。3、簡述消費者購買類型。1）復雜型購買行為；2）和諧型購買行為；3）多遍型購買行為；4）習慣型購買行為4、簡述馬斯洛需求層次論的內容。1)生理需要；2)安全需要；3)社會的需要；4)尊重需要；5)自我實現的需要 5、簡述消費者購買動機的類型。1）感情動機；2）理智動機；3）惠顧動機。 6、簡述運用SWOT矩陣分析

53、營銷環境時各類企業對策。1）優勢；2）劣勢；3）機會；4）威脅 7、簡述企業宏觀環境構成因素。1）自然環境；2）經濟環境；3）人口環境；4）技術環境；5）文化環境；6）政治法律環境8、簡述市場營銷環境的基本特點。1）客觀性；2）復雜性；3）多變性。 9、簡述構成企業營銷環境的因素。1）內部環境與外部環境；2）宏觀環境與微觀環境。 10、簡述市場營銷調查的步驟。1）明確問題，分析情況；2）分析研究，制定計劃；3）組織準備，實地調查；4）整理資料，撰寫報告。 11、簡述營銷調研的分類。 1）探測性調研；2）描述性調研；3）因果性調研；4）預測性調研。12、簡述營銷調研的內容。 1）市場特性因素調研

54、；2）市場結構因素調研；3）企業內部相關因素調研。 13、簡述營銷調研的意義。 1）有助于企業的生存與發展；2）是企業進行市場預測和制定營銷戰略的基礎；3）使企業正確制定市場營銷策略的保證；4）使企業提高整體經營管理水平的推進器。 14、簡述市場營銷觀念與銷售觀念的區別。 1）出發點不同：顧客需求現有產品；2）手段不同：整體營銷活動強力推銷；3）目的不同：長期效益短期利潤15、簡述市場營銷學策略研究的主要內容。 1、產品策略；2、價格策略；3、分銷渠道策略；4、促進銷售策略。16、簡述市場營銷學戰略研究的主要內容。 1）市場的探查與分析；2）市場細分、選擇與定位；3、開拓國際市場。17、簡述市

55、場營銷的含義和功能。 1）市場營銷是經由市場交易程序，導致滿足顧客需求并實現盈利目標的企業經營銷售活動全過程。2）市場營銷功能：A交換功能；B物流功能；C便利功能；D示向功能。 18、簡述消費者市場的特點。 1）消費者多而分散；2）需求具有多樣性；3）消費者購買行為具有可誘導性；3、消費者購買多屬于少量多次購買。 19、簡述社會市場營銷觀念與市場營銷觀念的聯系和區別。 (1)社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。 (2)市場營銷觀念忽視了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現實，而社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者

56、需要的滿足和社會長遠利益。 20、依據調研的目的，市場營銷調研是怎樣劃分的？ 依據調研的目的，市場營銷調研可以劃分為：（1）探測性調研。當企業情況不明時，為找出問題的癥結，或明確進一步調研的內容和重點，需做此類非正式的初步調研。（2）描述性調研。在已明確所要研究問題的內容與重點后，擬定調研計劃，對所需資料進行收集、記錄和分析。一般要進行實地調查，收集第一手資料。（3）因果關系調研。為了弄清市場變量之間的因果關系，收集有關市場變量的數據資料，運用統計分析和邏輯推理等方法，判明何者是自變量（原因），何者是因變量（結果），以及它們變動的規律。21、細分消費者市場主要依據哪些變量？ 消費者市場細分的主要變量包括：（1）地理環境因素。具體變量包括：國家、地區、城市規模、不同地區的氣候及人口密度等；（2）人口因素。包括：年齡、婚姻、職業、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗