1、河口區文明禮儀大賽比賽實施細則一、賽事組織籌備一、主辦單位：河口區“從我做起，走向文明”主題實踐活動指導委員會辦公室、河口區“機關效能提升行動”領導小組辦公室、中共河口區直機關工作委員會、共青團河口區委二、活動時間：2010年6月 日三、活動主題：河口區文明禮儀大賽四、組織辦法1、以各級各部門、單位組隊參加比賽，每個單位一支代表隊，每支代表隊的人數不得超過8人。2、參賽代表隊要有能展示特色的團隊隊名和團隊介紹。3、大賽分初賽、決賽。初賽由各預賽組牽頭單位負責，選拔一支代表隊參加全區決賽。五、比賽內容決賽比賽規定內容有：禮儀演示宣講、禮儀情景表演、禮儀知識問答。禮儀演示宣講：標準禮儀演示宣講，包

2、括生活、職場、社交等各個方面，時間為10分鐘。應該完成規定動作，包括站、走、蹲、坐、手勢語言、致意等動作，可以有創意動作。禮儀情景表演：現場抽取題目，題目涉及生活、職場、社交等等各個方面的場景。要求各代表隊中的成員（人數不超過8人）按照題目要求進行情景表演，三分鐘時間準備，五分鐘時間表演。禮儀知識問答：題目分為必答題和風險題。題型按難易程度分為單項選擇題、多項選擇題、連線題、圖示題、判斷題、陳述題等。題目涉及現代禮儀及中華禮儀文化的各類知識，具體參考資料參看賽務手冊禮儀知識問答題目部分和東營市文明辦編東營市民文明手冊，要求各代表隊派3名隊員輪流回答。六、評分設置本次大賽滿分100分。聘請專業評

3、委評分（不少于5人）。其中禮儀演示宣講40分、禮儀情景表演30分、禮儀知識問答30分。二、賽事日程安排表日期 時間內容參加人員地點月 日 比賽 開幕式，按比賽單項抽簽順序進行比賽8：00-8：30入場全體人員8：30-10：00禮儀演示宣講參賽隊選手參賽隊選手禮儀情景表演參賽隊選手參賽隊選手10：00-12：00禮儀知識問答參賽隊選手參賽隊選手才藝表演參賽隊選手參賽隊選手三、比賽規則與評分標準一、“禮儀演示宣講”環節比賽規則與評分標準（一）比賽內容：禮儀演示宣講（二）比賽規則1、本環節表演時間10分鐘（以工作人員宣布“計時開始”開始計時，以參賽選手謝幕為結束計時時間，提前完成不加分，每超過30

4、秒，扣總分2分，不足30秒按30秒計算，以此類推；超時2分鐘不予繼續比賽，未演示完畢，不計分）。2、本環節總分40分。3、參賽隊按抽簽順序入場，選手集體在場上完成禮儀演示宣講內容，參賽人數每隊不超過8人。4、標準禮儀演示宣講內容，包括生活、職場、社交等各個方面。5、各參賽隊自行設計編排演示動作，可配音樂、旁白。6、著裝：服裝得體、整潔，整體形象協調。7、儀容：自然、大方、得體。8、行為舉止：演示動作、內容符合禮儀規范要求。9、語言：語言簡潔流暢，使用普通話。10、總體效果：總體編排形式新穎，既能保證每位選手完成規定動作，又要充分展示每位選手和整個參賽隊的精神風貌。評分須知：1、評委打分精確到小

5、數點后兩位，若出現同分，則精確到后三位，依次類推。2、計算分值時，去掉一個最高分，去掉一個最低分，最后累加平均分即為參賽隊最后得分。（三）比賽評分標準項 目項目評分細則分值扣分得分儀容儀表（5分）妝容自然大方，恰到好處。不佩戴飾物。1分著裝整潔、端莊、得體、協調、美觀。2分精神面貌表情自然、面帶微笑、精神飽滿、神采奕奕。2分規定動作展示（20分）站姿1、 頭正頸直，雙眼平視，下額微收，表情自然，面帶微笑。2、 挺胸、收腹，肩平。3、 兩腿直立，貼緊，腳跟靠攏，腳尖外展成45°夾角。4分坐姿1、 上身挺直，挺胸、抬頭，雙肩平正。2、 男：雙膝并攏，兩手自然放于腿上或扶手，小腿垂直于地面

6、，腳尖朝正前方，腳分開成45度。3、 女：兩臂自然彎曲，手交叉疊放在兩腿中部并靠近小腹，小腿垂直于地面，腳尖朝正前方，雙膝靠攏。（著裙裝入座時要用雙手將裙擺內攏）4分走姿1、 眼平視，挺胸、收腹、肩放松。2、 雙肩平穩，兩臂自然擺動，擺動幅度以30度為宜。3、 步態協調、穩健。4、 全身協調，勻速前進，兩腳內側踏在一條直線上。4分蹲姿1、 側面對人。2、 下蹲后一腿彎曲，另一腿跪著，或雙腿一高一低，互為依靠或雙腿交叉。4分其它3、 包括鞠躬、握手、打招呼等，要求符合文明禮儀規范。4分宣講（5分）1、使用普通話，語音標準。2、語言簡潔、流暢，內容豐富、切合主題5分綜合印象（10分）內容形式內容健

7、康、積極向上，動作優雅。2分整體編排具有合理性、連貫性、完整性。2分表演形式新穎有創意。2分整體效果表演符合文明禮儀規范，臺風端正。1分表演自然，精神飽滿，動作處理得當。1分表演展示與配樂、旁白搭配和諧。2分合 計40分表演時間： 分 秒 超時： 秒 扣分： 分實 際 得 分 評委簽字：二、“禮儀情景表演”環節比賽規則與評分標準（一）比賽內容：禮儀情景表演（二）比賽規則：1、本環節準備時間3分鐘，表演時間5分鐘（以工作人員宣布“計時開始”開始計時，以參賽選手謝幕為結束計時時間，提前完成不加分，每超過30秒，扣總分2分，不足30秒按30秒計算，以此類推；超時2分鐘不予繼續比賽，未表演完畢，不計分

8、）。2、本環節總分30分。核定上場表演人數不超過8人。3、本環節現場抽取題目，題目涉及生活、職場、社交等等各個方面的場景。4、各參賽隊根據題目要求，自備道具，進行情景表演。由評委依據情景表演評分細則酌情給各隊打分。5、情景演示符合禮儀規范要求，每演示錯誤一項扣5分，全部演示正確得15分。（三）比賽物品準備1、組委會提供物品：桌子、椅子（6把）。2、選手自備物品：根據情景表演設計自備。（四）比賽評分標準項 目分值扣分得分情景表演符合禮儀規范15分語言行為符合特定禮儀場景和人物身份5分服裝道具符合場景要求5分創意及綜合印象5分合 計30分表演時間： 分 秒 超時： 扣分： 分實際得分 評委簽字：評

9、分須知：1、評委打分精確到小數點后兩位，若出現同分，則精確到后三位，依次類推。2、計算分值時，去掉一個最高分，去掉一個最低分，最后累加平均分即為參賽選手最后得分。三、“禮儀知識問答”環節比賽規則與評分標準（一）比賽內容：禮儀知識問答（二）比賽規則：1、每支代表隊提前抽簽確定出場的順序。各代表隊選派3名隊員上場。禮儀知識問答分二部分：必答題和風險題。第一部分：必答題題型為單項選擇題、多項選擇題、連線題、圖示題、判斷題等。要求按順序依次作答。即，每隊1號選手回答必答題第一輪問題，每隊2號選手回答必答題第二輪問題，每隊3號選手回答必答題第三輪問題。回答正確相應加分，回答錯誤不扣分。必答題第一輪，題型

10、為單項選擇題；必答題第二輪，題型為多項選擇題；必答題第三輪，題型為綜合題，包括判斷題、圖示題、連線題等；第二部分，風險題。風險題全部是陳述題，按難易程度分為6分、8分、10分三種，每隊三名選手選擇一題作答，由一人作答，其他隊員不可補充回答。回答正確相應加分，回答錯誤扣除相應分數。2、按照出場順序，每支代表隊現場抽取知識問答題目，題目涉及現代禮儀及中華禮儀文化的各類知識（見參考資料東營市民文明手冊和提供的題庫）。3、禮儀知識問答滿分為30分，其中必答題20分；風險題分為6分、8分、10分三類。必答題每題回答限時15秒，每超過5秒扣1分；風險題每隊可以選擇其中任何一道作答，答對答錯加減相應的分數，

11、每題回答時限時60秒，每超過5秒扣1分。 4、主持人念完題目說“開始”時，參賽者即可開始答題，答完后參賽者說“回答完畢”。計時從“開始”至“回答完畢”。（三）比賽評分標準知識問答總體要求類型題型分值扣分得分1、使用普通話，語音標準，聲音洪亮，吐字清晰。2、回答自然、流暢、簡練。3、答案正確。4、回答有禮有節。必答題第一輪6第二輪6第三輪8風險題陳述題6分8分10分實際得分評委簽字：評分須知：1、必答題每題限時15秒；風險題限時60秒；每超過5秒扣1分，依此類推。2、評委打分按照參考答案，必答題對的加分，回答錯誤不扣分；風險題按照答案要點對的加分，錯誤扣相應分數。四、禮儀情景表演題目情景表演題目

12、1：電話禮儀情景表演題目2：拜訪接待禮儀情景表演題目3：單位實際情況自擬五、禮儀知識問答題目（以下題目僅供參考，實際考題以東營市文明辦編著的的東營市民文明手冊為準）一、 單項選擇題（51個）1. ( )是人們在社會交往活動中以普遍遵循的文明行為準則或規范的總和。A.禮貌 B.禮節 C.禮儀 D.儀式2. （ ）是指人的容貌、姿態、風度等外在表現，是禮儀在個人形象方面的體現。A.儀表 B.儀態 C.儀容 D.儀貌3. 禮儀交往的核心就是（ ）。A.相互諒解 B.相互尊重 C.相互寬容 D.相互關愛4. 個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、（ ）、言談等幾個方面。A.容貌 B.儀態 C.體態 D.形

13、體5. 男士著襯衣，衣袖的長度通常要長出西裝衣袖約（ ）厘米。A.1.5-3 B.1-1.5 C.1-2 D.2-36. 戴首飾時總量上不宜超過（ ）種。A.1 B.2 C.3 D.47. “（ ）式”的微笑要求嘴角外展，露出上面的8顆牙齒，眉開、眼笑。A.斯塔特勒 B.希爾頓 C.喜來登 D.康納8. 女士的（ ）坐姿又稱“二郎腿”或“標準式架腿”。A.屈直式 B.重疊式 C.側點式 D.側掛式9. 凝視對方以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區屬于（ ）目光注視區域。A.禮儀凝視區 B.公務凝視區 C.社交凝視區 D.親密凝視區10.辦公電話應在鈴響（ ）聲之內接起，以免誤事。A.1 B

14、.2 C.3 D.411.屬于問候語的是（ ）。A.您好! 歡迎您! B.早上好!晚上好!C.祝你早日康復! 歡迎光臨! D.晚安! 歡迎閣下!12.交換名片不正確的做法是（ ）。A.隨時準備好名片并放入專門的名片夾中B.由尊而的順序依次遞送C.由近而遠的順序依次遞送D.可用單手將名片正面朝向對方送上13.“你好，我是*公司的王明，這是我的名片，請問怎樣與您聯系”，這句話屬于何種向他人索取名片的方法。A.交易法 B.激將法 C.謙恭法 D.聯絡法14.撥打私人電話應當選擇在（ ）。A.早8點晚9點 B.早8點晚10點 C.早9點晚9點 D.早9點晚10點15.接聽電話時恰好另一個電話同時響起時

15、應當（ ）。A置之不理 B. 掛斷接聽的電話去接另一部電話C. 拔下電話線D.接起第二部電話記下對方電話稍后打過去16.如何禮貌地拒收他人贈送的禮品（ ）。A.講明原因，婉言謝絕 B.禮品接受后再退還C.可以拆啟封口后再退還 D.可以用過之后再退還17.著裝時全身服裝的色彩不應超過 （ ） 種。 A. 2     B. 3       C. 4      D. 518.主人一般應該送客人到（ ），后轉身離去。 A.屋門外   B.樓門外

16、    C.院門外    D.自己的視野之外19.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 （ ）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。A.兩粒扣    B.三粒扣 C.單排扣  D.雙排扣20.用餐時應該注意（ ）。A.使用湯匙時不應先將筷子放下B.在宴會上不論吃東西、喝酒水，都不應發出刺耳的聲響，以免影響他人食欲C.如湯太熱，可稍微用嘴去吹D.需要處理骨、刺時，不要直接外吐，可用餐巾掩嘴，用筷子取出放在桌上21.用餐時應該注意（ ）。A.為了顯示誠

17、懇熱情，主人要多喝酒B.如別人問話，當自己的口中有食物時不要等食物咽下后再回話C.不宜以酒灌人，出人洋相D.如沒有食欲，可以只品嘗自己喜歡的菜肴22.入席就座，一般是（ ）陪同（ ）先在主桌落座，其他賓客按照主人的安排，在指定的桌次和座次上“對號入座”。A.主人主賓 B.客人主賓C.主人次要客人 D.客人次要客人23.離席時，（ ）宣布宴會結束后（ ）從座位上站起。A.主賓最后 B.主人最后C.主賓首先 D.主人首先24.男士邀請女士共舞時，應步履莊重地走到女士面前，彎腰鞠躬，以（ ）度左右為佳。A.30 B.45 C.15 D.6025.舞曲終了音樂結束時，（ ）應主動地將（ ）送回其原來的

18、座位，等（ ）坐下后，（ ）應說一聲“謝謝，再會”之后方可離開。A. 女士,男士,男士,女士 B. 男士,女士,女士,女士C. 男士,女士,女士,男士 D. 女士,男士,男士,男士26.在舞會上，如果女士已經答應和某人跳舞了，這時，又有人來邀請，那么，女士應該（ ）。A.“對不起，我想休息一會兒。”B.“真對不起，我不會跳。”C.不做回應。D.“對不起，已經有人邀請了，請等下一曲吧。”27.對于單行行進禮儀，以下描述正確的是（ ）。A.單行行進禮儀指的就是一個人走路時應該注意的禮儀B.單行行進時，標準的做法是前方高于后方，即高個的人在前面走C.如果沒有特殊情況，應該走在客人前面，為客人帶路D.

19、單行行進指的是與客人一條線行進28.陪客人同乘一輛轎車，主人幫助客人上車后，應從（ ）上車。A.左側后門 B.右側前門C.左側前門 D.右側后門29.乘坐轎車時一般認為，車上最尊貴的座位是后排與司機的座位成對角線的座位，即（ ）排（ ）座。A.前左 B.前后C.后左 D.后右30.網絡交流應注意的禮儀有（ ）。A.不要侵害他人隱私B.既然是網絡交流就一定要用網絡語言C.見到高質量的帖子，一定要回復以示支持D.網絡是個虛擬世界，說什么都沒關系31.在商場購物時應該注意（ ）。A.就算沒有購買的打算也應該試用一下B.挑選商品時盡量苛刻一點，以免事后麻煩C.進入自選的超市購物，如要求存包，應自覺遵守

20、D.付款前若沒看清價格，付款時大不了就不要了32.服務行業的禁語不包括（ ）。A.到底要不要，想好了沒有？B.剛才和你說過了，怎么還問?C.您還有什么別的事情嗎？D.你問我，我問誰?33.對地位高的官方人士，不可稱呼為（ ）。A.先生 B.職銜 C.閣下 D.小姐34.對于各國禁忌黃色的原因描述不正確的是（ ）。A.埃塞俄比亞人以穿淡黃色的服裝表示對死者的哀悼B.馬耳他人將黃色視為死亡之色C.巴基斯坦忌黃色，因為那是僧侶的專用服色D.委內瑞拉用黃色做醫務標志35.對于各國禁忌的花卉的描述中，不正確的是（ ）。A.在國際交際場合忌把菊花獻給客人B.日本人認為荷花是不吉祥之物C.德國人認為郁金香是

21、沒有感情的花D.在法國白色的花被認為是不忠誠的表示36.西餐的餐具不包括（ ）。A.碗 B餐巾 C.餐匙 D.水盂37.正確端咖啡杯是（ ）捏住杯把，把杯子輕輕端起。A.右手中指和食指 B.右手拇指和食指C.左手中指和食指 D.左手拇指和食指38.關于西餐中菜肴與酒水的搭配，下列說法不正確的是（ ）。A.餐后酒在用餐之后用來幫助消化的酒水B.佐餐酒的選擇是很有講究的，有這樣一種說法：“白酒配紅肉，紅酒配白肉。”C.餐前酒又叫開胃酒，是在開始正式用餐前飲用，或在吃開胃菜時搭配的酒D.佐餐酒是在正式用餐期間飲用的酒水39.觀眾提前退場時的禮儀不包括（ ）。A.盡量避免提前退場B.若確有急事需提前離

22、開，可向周邊觀眾致歉C.在盡量不打擾他人的情況下盡快離開D.匆忙離開40.拉拉隊在奧運比賽中應遵循的禮儀不包括（ ）。A.在賽場上出現騷亂或者看見別人違紀時，要盡量保護好婦女老幼，不要逞強站出來制止B.拉拉隊在入場、退場和觀賽過程中，一定要聽從指揮，服從安排C.拉拉隊在比賽中所呼喊的內容一定要健康，不要惡語傷人，不要有傷感情D.在喝彩的時候，如果有鑼鼓、樂器，一定要注意節奏。41.與外賓談話的禮儀禁忌不包括（ ）。A.不宜詢問或談論外賓的年齡、婚姻、履歷、收入、住址以及其他方面的家庭情況B.在涉外活動中，應當回避自己不熟悉的話題C.雖然外賓強調個性獨立和個人至上，但中國式的善意的關心和勸誡也可

23、以用于外賓D.老與死亡、討厭的甲蟲、慘案與丑聞、色情故事之類的話題不宜涉及42、下的的標志中，什么是中國環境保護徽：（ ）A B C D 43、男士穿著西裝時，上衣肩寬以探出肩角（ ）厘米左右為宜。A 1 B 2 C 3 D 444、男士穿著西裝時，領帶長度以系好后大箭頭垂到（ ）為準。 A 襯衣最下扣子處 B 皮帶上面 C 皮帶下面 D皮帶扣處45、年輕女士穿窄裙時，下擺位置應該在（ ）A膝蓋以上5-8厘米 B膝蓋以下58厘米 C膝蓋以上36厘米 D膝蓋以下36厘米46、下面道路指示標志中，是干路先行的（ ）A B C D 47、陪同引導的標準位置是（ ）前方（ ）米 A 左 1-1.5米

24、B 右 1-1.5米 C 左 0.51米 D 右 0.51米48、為乘飛機人員送行時，不可以說的祝語時（ ） A 一路平安 B 一路順風 C 歡迎您再次光臨！ D 祝您全家健康！49、參加舞會時，男女兩人應保持身姿端正，雙方胸部應相距（ ）厘米左右 A 20 B 30 C 40 D 5050、臨時登門拜訪和禮節性拜訪時間應控制在（ ）左右 A 半小時 B 一小時 C 一個半小時 D 15分鐘51、中國抗日戰爭勝利紀念日是 （ ）A 1945年6月3日 B 1948年6月3日 C 1945年9月3日 D 1948年9月3日二、多項選擇題（ 44個）1. 社會生活禮儀的基本要求是（ ）。-改A.相

25、互尊重、真誠相待 B.寬容大度、嚴于律已 C.把握分寸、尊重差異D.身體力行、注重養成2.運用禮儀時，務必誠信無欺、言行一致、表里如一，做到（ ）。A.有禮 B.有理 C.有章 D.有利 E.有節3.與他人談話時應當注意包括（）等在內的言談禮儀。A.慎選話題 B.適時發問 C.注意反饋D.態度謙和 E.語音清晰4.下列哪些握手方式是不被允許的（ ）。A.女士佩戴晚禮服手套與對方握手B.“三明治”式握手 C.戴著墨鏡與他人握手D.僅握住對方的指尖 E.用右手與他人握手5.撥打電話正確的禮儀規范是（ ）。A.辦公電話宜選擇對方上班時間撥打B.避免深夜給對方撥打電話C.把握好通話的時間長度D.私人電

26、話可以隨時撥打E.打國際電話，要考慮對方所在國家的當地時間6.下列哪些不宜使用移動通訊工具（ ）。A.圖書館 B.醫院 C.電影院 D.博物館 E.景點7.擬定菜單應當注意（ ）。A.宴請的人數 B.宴請的種類 C.宴請的時間D.賓客的禁忌 E.定菜的方式8.握手原則有哪些？（ ）A.女士主動將手伸向男士B.男士主動將手伸向女士C.下屬主動將手伸向上司    D.年長者主動將手伸向年輕者  E.上司主動將手伸向下屬   9.問候原則有哪幾項？（ ）A.女士主動向男士問候  B.年輕人主動向年長者問候  C

27、.別人主動伸手時，不應拒絕    D.下屬主動向上司問候   E.握手時，不要正視對方的眼睛10.用餐時應該注意：（ ）A.入席后，主人應征求客人的意見確定酒水。B.在餐桌上使用牙簽時，最好用手遮住嘴輕輕剔，用完后折斷放于接碟中。C.整個進餐過程中，與同桌人員要熱情交談，眼睛不要老盯著餐桌，顯示出一副貪吃相。D.每次進口的食物不可過大，應小塊、小口地吃。E.酒瓶不應當場打開，要首先為客人斟酒。11.入席就座應注意的問題有：A.入席就座要遵從主人的安排，并對其他賓客表示禮讓。B.落座之際，應從座椅的右側入座。C.同桌中，應請女賓、貴賓、身份高者、

28、年長者先落座，男賓、身份低者、年輕者后落座。D.入座后身體要端正挺直，熱情有禮地與同桌交談。E.不要兩腿搖晃，頭枕椅背，也不要左顧右盼，玩弄餐具。12.參加舞會應該注意（ ）。A.如果請柬上對服裝有要求，則要按照要求的去做，這是對主人的尊重B.男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調為主，服飾大方得體C.參加舞會時一定要注意精神狀態，切忌面帶倦意或愁容，那樣會影響整個舞會的氣氛D.跳舞時可以吸煙E.與人跳舞時，要態度和藹，自然得體，談吐文雅，不說臟話13.在舞會上應該注意（ ）。A.一般情況下，被邀請者如沒有特殊理由，不應拒絕前來邀請者B.如果自帶舞伴且雙方配合得很好，這時有人前來邀請，應婉言拒絕

29、C.如果是夫婦雙方共同參加舞會，當有人前來邀請妻子時，丈夫應代其回絕D.當女士已經拒絕了一位男士的邀請時，如果他再來，最好再次拒絕E.如果已經謝絕了某人的邀請，在一曲尚未終了時，最好不與其他男士共舞14.賀信內容應該包括（ ）。A.祝賀的內容 B.祝賀時間 C. 祝賀人姓名D.祝賀人介紹 E.被祝賀對象的姓名15.關于請柬，正確的是（ ）。A. 送請柬是對客人表示尊重B. 送請柬是表明邀請者對此事的態度C. 送請柬是對客人起提醒、備忘之用D. 寄送請柬時，要合理把握時間E. 太早寄送請柬這樣容易引人注意，起到預期的效果16.常規行進禮儀包括（ ）。A.單行行進禮儀 B.三人行進禮儀C.并排行進

30、禮儀 D.單人行進禮儀E.雙人行進禮儀17.對于行進禮儀，以下描述正確的是（ ）。A.并排行進以中央或內側為上B.在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在內側的一方應先行幾步，并提醒或照顧他人C.單行行進以前方為上D.若一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應走在.外側，而不應居中E.若兩位男士與一位女士同行，若女士是客人則走在中間，若不是，則不應居中18.乘坐廂式電梯時應該注意（ ）。A.進入有人管理的電梯，應主動先進先出B.當電梯人數超載不嚴重時，若有急事可以強行擠入C.進入時要按先后順序，出來時應由外而內依次而出D.當電梯關門時，不要扒門E.安全。19.在火車上要講究衛生，應該做到（ ）。A.

31、不要隨手亂扔果皮紙屑B.要管教孩子不亂抓亂碰他人的物品C.帶孩子的乘客，要使孩子養成大小便去衛生間的習慣D.不要將廢棄物裝入塑料袋中投出窗外E.到不禁止吸煙的車廂去吸煙20.搭乘公共汽車時應該注意（ ）。A.禮貌用語 B.文明乘車 C.遵守秩序D.心情舒暢 E.主動購票21.面試時，在服飾方面應該注意（ ）。A.應著正裝，切忌穿著隨意B.注意面部清潔，頭發要梳理整齊C.飾品要高調閃亮，體現品位D.皮鞋式樣要簡單，不宜穿著涼鞋E.化妝要得體大方，精神要飽滿自信22.瀏覽景區應遵循的禮儀有（ ）。A.宣傳環保 B.愛護名勝 C.講究衛生D.文明拍照 E.保護環境23.參觀博物館、美術館時應該注意（

32、 ）。A.注重參觀文明 B.保持環境安靜C.專心傾聽講解 D.有序放置物品E.注意穿著正式24.參觀博物館、美術館時，錯誤的行為是（ ）。A.長時間“獨占”展品 B.保持安靜C.邊參觀邊吃零食。 D.不要讓孩子亂跑或高聲叫喊E.撫摸展品或博物館的設施。25.觀看演出應遵循的禮儀有（ ）。A.不干擾其他觀眾的觀看 B.遵守文娛場所的秩序C.大聲喧嘩 D.妄加評論E.觀看時保持安靜26.服務人員的儀態、舉止要求中，正確的是（ ）。A.站得太累時，可自行調節，兩腿微微分開，將身體重心移向左腳或右腳都可B.累了可以倚靠在桌、椅或門、墻上C.服務人員的坐姿要端正、穩重、自然、親切D.無論哪一種坐法，都應

33、文雅自如E.切忌坐時前俯后仰、兩腿分開、蹺“二郎腿”等27.下面哪幾句話不是服務行業的禁語（ ）。A.我解決不了，愿意找誰找誰去！B.有能耐你告去，隨便告哪兒都不怕！C.沒關系，這不值一提！D.你買得起就快點兒，買不起就別買！E.我能為您做些什么嗎？28.涉外禮儀的禮賓次序中，正確的是（ ）。A.多邊活動中的禮賓次序一般以英文字母順序排列居多B.少數情況也有按英文外其他語種字母順序排列的C.按字母順序排列的方法多見于國際體育比賽等D.按通知代表團的日期先后排列E.采取何種排列方法，東道國在致各國的邀請書中，應加以明確說明29.在君主制國家，按習慣應該怎樣稱呼（ ）。A.稱國王、皇后為“陛下”B

34、.稱親王為“閣下”C.稱王子、公主為“殿下”D.對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可稱“閣下”，但不可稱“先生”。E.對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可稱爵位30.以下對涉外禮儀中慣用的稱呼方式，描述正確的是（ ）。A.對教會中的神職人員，一般可稱教會職稱B.對擁有博士學位的人士，可相應稱 “博士”，同時可以加上姓氏C.對醫生，可相應稱 “醫生”同時可以加上姓氏。D.對軍人一般稱軍銜，或軍銜加先生E.有的國家對將軍、元帥等高級軍官稱“閣下”。31.以下禮儀中正確的是（ ）。A.行握手禮通常取決于交往雙方的關系、現場的氣氛及當事人個人的心情等多種因素B.在初次見面、久別重逢、迎接或送別來訪者、

35、祝賀、慰問、贈送或頒獎及其他一些社交場合，應與交往對象行握手禮C.長輩與晚輩親吻的話，晚輩吻長輩的額頭D.同輩人或兄弟姐妹親吻的話，只能夠相互貼一貼面頰E.公共場合，女士之間大都親臉頰，男女之間大都貼面32.以下對于各國禁忌的顏色的描述中，正確的是（ ）。A.土耳其人認為花色是兇兆，布置房間時絕對禁用花色，喜用素色B.巴西人以棕黃色為兇喪之色C.日本人認為綠色是不吉利的象征D.紅色在埃及人眼里是惡魔的象征E.歐美國家以白色為喪禮的顏色，表示對死者的悼念和尊敬33.以下對于各國禁忌的花卉的描述中，正確的是（ ）。A.菊花在意大利被認為是“妖花”B.絳藍色的花在巴西一般用于葬禮C.日本人認為荷花意

36、味著祭奠D.在國際交際場合忌把杜鵑花獻給客人E.菊花在南美洲各國只能用于墓地與靈前35.西餐的餐具主要有（ ）。A.叉 B.勺 C.刀 D.盤 E.碟36.西餐中如果吃完了，或不想再吃了，應該（ ）。A.叉齒向上 B.刀口向內 C.刀左叉右地并排縱放D.通知侍者 E.刀上叉下地并排橫放37.對于西餐餐匙的用法，下列說法正確的有（ ）。A.可以令其“直立”于甜品、湯盤或紅茶杯之中B.不能直接用餐匙去舀取紅茶、咖啡等飲料C.用餐匙取食時，可以分幾口將其用完D.已經開始使用的餐匙，切不可再放回原處E.餐匙入口時，應以其前端入口，而不是將它全部塞進嘴里去38.關于西餐中菜肴與酒水的搭配，下列說法不正確

37、的是（ ）。A.最常見的餐后酒是利口酒，又稱香甜酒B.西餐里的佐餐酒一般為葡萄酒，且大多數為干葡萄酒或半干葡萄酒C.餐前酒一般選用白蘭地、香檳酒等D.“白肉”指魚肉、雞肉和海鮮，食用時應以紅葡萄酒與之搭配E.“紅肉”指牛肉、羊肉和豬肉，食用時應配以白葡萄酒39.禮儀包括（ ）等。A.禮貌 B.禮節 C.儀表 D.儀式 E.習慣40.我國公民道德基本規范是（ ）A愛國守法，B明禮誠信，C寬容大度 D團結友善，E勤儉自強，F敬業奉獻。41、保護環境隨手可做的100件小事包括：（ ）A.一水多用 B節約糧食 C減卡求樹 D修舊利廢 E少用紙尿布 F少用農藥42、辦公環境布置的原則（ ）A整潔 B美觀

38、 C大方 D合理 E有序 F符合自己習慣43.一套完整的西裝包括（ ）A上衣 B西褲 C襯衫 D領帶夾 E領帶 F領帶 G襪子 H皮鞋44.男士穿著單排扣的西裝時，三粒扣的以系（ ）或（ ）為宜 A 中間一個 B上面一個 C下面一個 D上面二個 E下面二個三、陳述題（70個）1、社會生活禮儀的基本要求是什么？相互尊重、真誠相待；寬容大度、嚴于律已；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養成。2、我國公民基本道德規范是什么？愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻。3、社會公德的基本規范是什么？要大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法為主要內容的社會公務，鼓勵人們在社會上

39、做一個好公民。4、職業道德的基本規范是什么？要大力倡導以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業道德，鼓勵人們在工作中做一個好建設者。5、家庭美德基本規范是什么？要大力倡導以尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結為主要內容的家庭美德，鼓勵人們在家庭里做一個好成員。6、個人品德的基本要求是什么？在社會上遵守社會公德做一個好公民；在工作中遵守職業道德做一個好建設者；在家庭里遵守家庭美德做一個好成員。7、東營市民十不守則是什么？（1）不亂扔亂倒；（2）不亂貼亂畫；（3）不亂停亂放；（4）不亂搭亂建；（5）不隨地吐痰；（6）不損壞公物；（7）不破壞綠化；（8）不亂穿馬

40、路；（9）不粗言穢語；（10）不在公共場所吸煙。8、使用公共衛生間要注意什么？1、進入公共衛生間時，如遇人多，在衛生間門外排隊等候；2、使用時關好小門；3、使用后沖水；4、便后洗手，濕手不應邊走邊甩。9、公共場所吸煙要注意什么？（1）不在室內禁煙區吸煙；（2）不在婦女和兒童面前吸煙；（3）不把煙霧噴向他人；（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。10、個人儀容、體態有哪些基本要求？（1）發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當；（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔；（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意；（

41、4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油；（5）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀；（6）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳；（7）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩健。11、著裝的基本要求是什么？整潔合體、搭配協調、體現個性、隨境而變、遵守常規。12、完整的西裝包括哪一些？上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。13、駕駛機動車有哪些禮儀要求？（1）自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志；（2）保持車身整潔；（3）不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主

42、動禮讓；（4）雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上；（5）夜間會車時，應主動轉換成近光燈；（6）不向車窗外吐痰或拋擲雜物；（7）在允許或指定區域停放車輛。14、步行儀態應注意什么？(1)行走時應當上身挺直，目視正前方； (2)行進時應當將腿伸直，要做到這一點，就要使膝蓋伸直；(3)走路時應當將注意力集中于后面的腳，并且使前腳腳跟首先觸地；(4)步行時應當保持一定的、相對穩定的節奏，不論是步幅、步速還是雙臂擺動的幅度，均須注意此點；(5)應當保持一定的方向。從理論上講，行走的最佳軌跡，應當是雙腳后跟落地之后恰成一條直線。15、乘坐飛機有哪些禮儀要求？（1）按時登機，對號入座

43、。進入機艙后保持安靜；（2）不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。盡快放好隨身行李，保持通道暢通；（3）登機后主動關閉手機等無線電設備；（4）不亂動飛機上的安全用品及設施。需要找乘務員時，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。接受乘務員服務應致謝；（5）在飛機上進餐時，主動將座椅椅背調至正常位置，以免影響后排乘客進餐；（6）保持艙內整潔衛生，因暈機嘔吐時，應使用機上專用嘔吐袋。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長途飛行，脫下鞋后應在外面再罩上護襪；（7）機上讀物閱后整齊放入面前插袋；（8）飛機未停穩時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人；（9）上下飛機時，對空中乘務員的迎送問候有所回

44、應。16、乘坐出租車有哪些禮儀要求？（1）路邊招停，以不影響公共交通為宜；（2）上車時，年長者或女士先上；下車時，年輕者或男士先下；（3）保持車內衛生，不往車外吐痰、扔雜物，應將痰吐在紙巾里，下車時隨其他雜物隨身帶走。17、機動車座次安排有哪些基本禮儀？（1）乘坐小轎車：如果是專職司機駕車，則貴賓專座應為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車，客人應坐在副駕駛位置以示對主人的尊重。；（2）乘坐出租車：客人數量不滿三人時，應坐在后排。；（3）乘坐大巴、中巴或面包車：以司機后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。18、十字文明用語是什么？“請、您好、謝謝、對不起、再見”，19、

45、能列舉一下各行業通用的文明用語嗎？（1）您好，歡迎光臨！；（2）請問您需要什么服務？（3）請稍等一下。（4）對不起，讓您久等了。（5）對不起，請您排隊等一會兒。（6）請走好，歡迎下次再來。（7）請別著急，我們馬上給您辦理。（8）請出示您的證件。（9）請您用鋼筆填寫清楚有關事項。10）先生，這里是無煙場所，謝謝合作。（11）請多提寶貴意見。（12）請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。（13）請簽名，請對號。（14）您好，我是××單位總機，請講！（15）對不起，他不在，您需要留言嗎？（16）請問您辦理什么業務？（17）由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。（18）歡迎

46、您監督。（19）謝謝您的支持和合作。（20）不用謝，這是我們應該做的。20、撥打電話的禮儀？（1）選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。（2）開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。21、接聽電話的禮儀？（1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。（2）接聽電話時，溫和應答。3）如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。（4）如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。22、觀看演出有哪些禮儀要求？著裝適宜、

47、禮貌入場、保持安靜、有序退場。23、握手有哪些禮儀要求？（1）握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。（2）握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。24、微笑的四要和四不要？四要：（1）要口眼鼻眉肌結合，做到真笑（2）要神情結合，顯出氣質。（3）要聲情并茂，相輔相成。（4）要和儀表舉止的美和

48、諧一致，從外表形成完美統一的效果。四不要：（1）不要缺乏誠意，強裝笑臉。（2）不要露出笑容隨即收起。（3）不要僅為情緒左右而笑。（4）不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。25、孝敬父母的禮儀有哪些？1、主動關心問候。2、聽從父母教誨。3、關心父母健康。4、理解長輩。5、分擔父母憂慮。6、參與家務勞動。7、不給父母添亂。8、照顧長輩注意態度。9、進父母房間要先敲門，經允許后進入，不得隨意翻動父母的私人物品。10、外出或回到家要打招呼。11、牢記父母的生日。26、我國國慶日是如何確定的？1949年12月3日，中央人民政府委員會第四次會議接受全國政協的建議，通過了關于中華人民共和國國慶日的決議，決定

49、每年10月1日，即中華人民共和國宣告成立的偉大日子，為中華人民共和國國慶日。從1950年起，每年的10月1日就成為全國各族人民隆重歡慶的節日了。27、我國國旗象征什么意義？1949年9月27日，全國政協第一屆全體會議通過決議，選定了由曾聯松設計的五星紅旗為中華人民共和國國旗。國旗為長方形旗面為紅色，象征著革命。左上方綴著五顆黃色五角星，表示在紅地上顯出光明。大的五角星代表中國共產黨，四顆小五角星分別代表新中國成立時我國人民所包括的四個階級：工人階級、農民階級、城市小資產階級和民族資產階級。四顆小五角星環拱于大星之右，各有一尖正對著大五角星的中心點，表示圍繞著一個中心而團結。五星紅旗象征著中國共

50、產黨領導下的全國人民大團結和全國各族人民對黨的衷心擁護，體現了中華人民共和國是工人階級領導的以工農聯盟為基礎的人民民主專政的國家性質。國旗是國家的象征，代表著我們偉大祖國神圣不可侵犯的尊嚴。28、如何做到尊重習俗？由于國情、民族、文化背景的不同，必須做到入境問禁、入國問俗、入鄉隨俗、入門問諱，切忌目中無人、自以為是。29、男士著西裝在打領帶時就應注意什么？領帶的顏色要與西裝和襯衣的顏色相協調；領帶的長度要適當，以達到皮帶扣下緣為宜；系領帶時，襯衣的第一個紐扣要扣好，如果佩帶領帶夾，一般在襯衣的第四、五個紐扣之間；襯衣打好領帶后一般不宜再套羊毛衫、羊毛背心之類的衣物，應直接著西裝。30、什么是“

51、希爾頓式”微笑？ “希爾頓式”的微笑是以國際飯店之王康納·希爾頓的名字命名的一種微笑方式。它要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開、眼笑。31、同事之間應如何相處？（1）尊重同事（2）經濟清白（3）幫人所難（4）表里如一（5）坦誠布公。（6）平等相處32、在建筑物上或廣場等處懸掛國旗有那些禮儀要求？一般應在日出升旗、日落降旗。觀看升降國旗時，服裝要整齊，要立正、脫帽、行注目禮。升降國旗不能使用破損和污損的國旗，升國旗一定要升至桿頂。重要場合升旗時應以國歌相伴。33、在墻上懸掛雙方國旗順序有那些禮儀要求？應掛旗的正面，背靠墻壁右為上，左為下。舉辦國際會議或活動掛旗，一般以國名英文的開頭

52、字母為序。34、涉外禮儀的迎送規格有哪些？（1）隆重迎送。 （2）一般迎送。（3）私人性質的迎送。35、使用移動通訊工具的禮儀規范有哪些？答：（1）講話聲音適度。（2）遵守公共秩序。（3）注意安全使用。36、饋贈時選擇禮品的原則是什么？答：(1)注重真情：將其看作友情和敬意的物化，通過贈送禮品表達對對方的情誼和尊重；(2)因人而異：要根據雙方不同的關系、對方的興趣愛好、不同的目的選擇禮品；(3)尊重禁忌：要尊重因風俗習慣、民族差異和宗教信仰等形成的禁忌、個人的禁忌和國家的有關規定，不能選擇違法違規的物品作禮品。37、如何饋贈禮品？（1）精心包裝：精美的包裝可以反映出送禮者的情趣和心意。不重視包裝，會導致禮品的“貶值”，甚至使受禮人有被輕視的感覺。（2）選準時機：一般要選擇節假良辰、婚喪喜慶之時，向對方表示祝賀、感謝、慰問之情。（3）贈送得法：最好當面贈送，贈送時簡短、熱情、得體地加以說明，表明送禮的原因和態度。如有必要，可對禮品稍作介紹。對自己帶去的禮品，不應自貶、自賤，防止引起對方的誤會。38、如何拒收禮品？（1）把握好原則和分寸。要講究方式方法，講明原因，婉言謝絕，給對方留有退路，不要使對方產生誤會和難堪。（2）退還禮品要及時完整。確因某些原因難以拒收禮品時，可以采取收下后再退回的辦法。但最好在24小時之內退還本人，且要保證禮品的完整，不