1、第一部分 公共基礎第一章 農業銀行發展概況（57題）一、判斷題（共10題）1農業銀行最初成立于1979年2月。（ 錯 ） 2中國農業銀行于1955年3月再次恢復成立，成為在農村金融體系中占主導地位的國家專業銀行。（ 錯 ） 3. 1994年，根據國務院關于農村金融體制改革的決定，中國農業銀行與農村信用社脫離行政隸屬關系，進入全面向商業銀行轉軌的新階段。（ 錯 1996年 ）41996年，中國農業銀行向中國農業發展銀行劃轉了政策性業務，開始向國有商業銀行轉變。（ 錯 ）5.“藍海”代表已知的市場空間，局限在現有行業之內進行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰略，被稱之為“藍海戰

2、略”。 （ 錯 ）6.農業銀行愿景是建設城鄉一體化的全能型國際金融企業。（ 對 ）7.農業銀行堅持“細節、合規、效益”三位一體的管理理念。（ 錯 效益應為責任 ）8.農業銀行選人的首要標準是以德為本。（錯 德才兼備 ）9.農業銀行用人的基本條件是德才兼備。（ 錯 尚賢用能 ）10、有效發展既是農業銀行事業發展的“生命線”，更是效益創造的本源。（ 錯 安全 ）二、單選題（共28題）1農業銀行最初成立于（ A ）。A1951年B1979年C1994年D1996年2中國農業銀行成為在農村金融體系中占主導地位的國家專業銀行,其再次恢復于（ B ）。A1951年B1979年C1994年D1996年3中國

3、農業發展銀行從農業銀行分設是在（ C ）。A1951年B1979年C1994年D1996年4農業銀行與農村信用社脫離隸屬關系的時間是（ D ）。A1951年B1979年C1994年D1996年5農業銀行由國有獨資商業銀行改制為股份有限公司，更名為“中國農業銀行股份有限公司”的時間是（ C ）。A2007年1月B2008年1月C2009年1月D2010年1月6.國務院第32次常務會議審議并原則通過了中國農業銀行股份制改革實施總體方案的時間是（ A ）。A2008年10月21日B2008年11月6日C2009年1月16日D2009年5月20日7.匯金公司向農行注資1300億元人民幣等值美元，與財政

4、部并列成為農行第一大股東，股份制改革進入實質性階段發生于（ B ）。A2008年10月21日B2008年11月6日C2009年1月16日D2009年5月20日 8.中國農業銀行股份有限公司掛牌成立于（ C ）。A2008年10月21日B2008年11月6日C2009年1月16日D2009年5月20日 9.農業銀行在銀行間債券市場成功發行次級債券，籌集資金500億元，進一步提高農業銀行的資本充足水平，改善了資本結構發生于（ D ）。A2008年10月21日B2008年11月6日C2009年1月16日D2009年5月20日10.農業銀行確立了建設成為面向“三農”、城鄉聯動、融入

5、國際、綜合經營、致力于為最廣大客戶群體提供優質金融服務的現代化全能型銀行的戰略遠景目標，提出了“3510”發展戰略的時間是（ C ）。A.2006年B.2007年C.2008年D.2009年11.農業銀行“3510”發展戰略提出，到2010年（ A ）。.A. 核心業務指標達到監管要求，基本建成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發生顯著變化。B. 核心業務指標進一步改善，全面風險管理體系基本完備，躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現代化大型商業銀行，使本行發生根本性變化。C. 核心業

6、務指標達到國內先進水平，使本行成為國內一流的現代化商業銀行。D. 核心業務指標達到國際先進銀行水平，使本行成為世界一流的現代化商業銀行。12.農業銀行“3510”發展戰略提出，到2012年（ B ）。A. 核心業務指標達到監管要求，基本建成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發生顯著變化。B. 核心業務指標進一步改善，全面風險管理體系基本完備，躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現代化大型商業銀行，使本行發生根本性變化。C. 核心業務指標達到國內先進水平，使本行成為國內一流的現代化商業銀

7、行。D. 核心業務指標達到國際先進銀行水平，使本行成為世界一流的現代化商業銀行。13.農業銀行“3510”發展戰略提出，到2017年（ D ）。A. 核心業務指標達到監管要求，基本建成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發生顯著變化。B. 核心業務指標進一步改善，全面風險管理體系基本完備，躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現代化大型商業銀行，使本行發生根本性變化。C. 核心業務指標達到國內先進水平，使本行成為國內一流的現代化商業銀行。D. 核心業務指標達到國際先進銀行水平，使本行成為世

8、界一流的現代化商業銀行。14.黨中央、國務院對農業銀行首要的、基本的要求是（ A ）。A.面向“三農”B.整體改制C.商業運作D.擇機上市15.農業銀行改革發展的永恒主題和必須堅持的第一位原則是（ A ）。A.面向“三農”B.整體改制C.商業運作D.擇機上市16. 歐洲工商管理學院教授W·錢·金和勒妮·莫博涅認為，代表已知的市場空間，局限在現有行業之內進行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰略，稱之為（ A ）。A.紅海B.藍海C.紅軍D.藍軍17. 歐洲工商管理學院教授W·錢·金和勒妮·莫博涅認為，代表未知的市場空間，企業如要贏得明天

9、，是不能靠與對手競爭的，而是要開創蘊涵龐大需求的新市場空間，以獲取更大利潤的機會，走上增長之路，稱之為（ B ）。A.紅海B.藍海C.紅軍D.藍軍18.2010年2月，農業銀行制定下發了關于加快重點城市行改革發展的若干意見，在全行范圍內實施（ D ）。A.紅海戰略B.藍海戰略C.重點城市行紅海戰略D.重點城市行優先發展戰略19. 農業銀行關于加快重點城市行改革發展的若干意見確定了加快改革發展的重點城市行有（ C ）家。A.30B.40C.50D.6020.農業銀行重點城市行加快改革發展的總體要求是（ D ）。A. 橫向進位B. 縱向提升C. 爭先創優D. 橫向進位，縱向提升21.以下關于農業銀

10、行重點城市行加快改革發展的發展目標表述正確的是（ C ）。A. 在三年內改變總體相對落后的局面，實現市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入第一名，在系統內確保存款、貸款、中間業務收入和利潤貢獻度逐年提高，達到同業平均水平。B. 在三年內改變總體相對落后的局面，實現市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入前二名，在系統內確保存款、貸款、中間業務收入和利潤貢獻度逐年提高，達到同業平均水平。C. 在三年內改變總體相對落后的局面，實現市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入前三名，在系統內確保存款、貸款、中間業務收入和利潤貢獻度逐年提高，達到同業平均水平。D. 在三年內改變總體相對

11、落后的局面，實現市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入前三名，在系統內確保存款、貸款、中間業務收入和利潤貢獻度逐年提高，達到同業先進水平。22.以下關于農業銀行重點城市行加快改革發展的盈利能力發展目標表述正確的是（ D ）。A. 重點城市行的經濟增加值3年內實現30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內至少進一位，資產回報率3年內達到其他三大行全國平均水平B. 重點城市行的經濟增加值3年內實現30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內至少進一位，資產回報率3年內達到其他三大行全國平均水平C. 重點城市行的經濟增加值3年內實現80%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內至少進一

12、位，資產回報率3年內達到其他三大行全國平均水平D. 重點城市行的經濟增加值3年內實現翻一番，撥備前利潤在四大行的排名在3年內至少進一位，資產回報率3年內達到其他三大行全國平均水平23.以下關于農業銀行重點城市行加快改革發展的風險控制目標表述正確的是（ A ）。A. 當年新發放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發放貸款不良率控制在0.5%以下，不良率持續控制在1.5%以內B. 當年新發放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續控制在1.5%以內C. 當年新發放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發放貸款不良率控制在0.5%以下，不良率持續控制在2%以內D.

13、當年新發放貸款不良率控制在0.5%以下，3年新發放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續控制在2%以內24.農業銀行的發展之基是（ A ）。A.誠信立業B.加快發展C.精細管理D.穩健行遠25.農業銀行的發展之法是（ D ）。A.誠信立業B.加快發展C.精細管理D.穩健行遠26.農業銀行選人的首要標準是（ A ）。A.德才兼備B.以德為本C.尚賢用能D.績效為先27.農業銀行用人的基本條件是（ C ）。A.德才兼備B.以德為本C.尚賢用能D.績效為先28. 農業銀行開展全部活動的根本原因和終極責任的集中反映是（ A ）。A.使命B.愿景C.核心價值觀D.以及核心價值觀指導下的相關理念三、多選題（

14、共19題）1以下關于農業銀行股份制改革總原則表述正確的是（ABCD）。A面向三農B整體改制C商業運作D擇機上市2.以下關于農業銀行截止2009年末在行業領先地位表述正確的是（ ABCD ）。A以個人客戶數量計，農業銀行是中國最大的零售銀行B擁有大型商業銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內物理網絡和數量最多的ATMC銀行卡發卡總量、卡存款、借記卡消費額指標連續四年居同業第一D按托管的資產規模計，國內最大的保險資金托管銀行3.以下關于農業銀行截止2009年末在行業領先地位表述不正確的是（ CD ）。A以個人客戶數量計，農業銀行是中國最大的零售銀行B擁有大型商業銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內物理網絡和數量最多的A

15、TMC2009年，代理保險費手續費收入居同業第一D按托管的資產規模計，國內第一大托管銀行4.以下關于農業銀行競爭優勢表述正確的是（ ABCD ）。A顯著受益于未來中國城鄉經濟的協同發展B覆蓋全國的網絡體系與電子銀行渠道的有機結合C龐大、多元化且富有潛力的客戶基礎D強大的存款基礎帶來穩定、低成本的資金來源5.以下關于農業銀行競爭優勢表述正確的是（ ABCD ）。A快速成長的中間業務B持續強化的風險管理與內部控制C領先的信息技術平臺D經驗豐富的管理團隊6. 農業銀行提出的“3510”發展戰略，即（ ACD ）。A.三年發生明顯變化B.三年發生顯著變化C.五年發生根本變化D.十年建成世界一流銀行7.

16、中國農業銀行企業文化核心理念包括（ ABCD ）。A使命B愿景 C核心價值觀 D核心價值觀指導下的相關理念。8.以下關于農業銀行使命表述正確的是（ ABCD ）。A面向“三農”B服務城鄉 C回報股東 D成就員工 9.以下關于農業銀行使命表述不正確的是（ CD ）。A面向“三農”B服務城鄉 C回報社會 D成就事業 10.以下關于農業銀行核心價值觀表述正確的是（ AD ）。A.誠信立業B.加快發展C.精細管理D.穩健行遠11.以下關于農業銀行核心價值觀表述不正確的是（ BC ）。A.誠信立業B.加快發展C.精細管理D.穩健行遠12.農業銀行的核心價值觀是指導全行員工的（ AC ）。A.基本準則B.

17、基本規范C.價值導向D.價值標準13.農業銀行的經營理念是（ ABD ）。A.以市場為導向B.以客戶為中心C.以價值創造為前提D.以效益為目標14.以下關于農業銀行經營理念表述不正確的是（ BC ）。A.以市場為導向B.以客戶拓展為重點C.以價值創造為前提D.以效益為目標15.農業銀行的管理理念是（ ABC ）。A.細節決定成敗B.合規創造價值C.責任成就事業D.效率就是效益16.農業銀行的服務理念是（ CD ）。A上級服務下級B機關服務基層C后臺服務前臺. D全行服務客戶17.農業銀行倡導用心服務，不斷提升客戶的認知度、認同感和美譽度。要求做到（ ABC ）。A.文明待客，真誠友善，服務熱情

18、始終如一B.優質高效，標準規范，服務質量始終如一C.親敬客戶，助力發展，和諧共贏始終如一D.以人為本，績效為先，價值創造始終如一18.農業銀行的人才理念是（ ABCD ）。A.德才兼備B.以德為本C.尚賢用能D.績效為先19.農業銀行的風險理念是（ AB ）。A.違規就是風險B.安全就是效益C.有規必行D.違規必究 第二章 農業銀行對公業務（67題）一、判斷題（共13題）1. 商業銀行對公業務國外同業一般稱為公司金融業務，是指商業銀行向企（事）業法人、社會團體和其他組織提供的各種金融服務的總稱。（ 對 ）2.按照我行目前的組織架構，產品研發部屬于對公業務部門。（ 錯 ）3.目前，機構

19、業務由機構對公、金融同業、保險代理三個業務板塊組成。（ 對 ）4.目前，農業銀行城市小企業業務和縣域小企業業務均由公司業務條線負責管理。（ 錯 ）5. 農業銀行小企業客戶在辦理小企業信貸業務后，若客戶資產規模超5000萬元或銷售收入超8000萬元，但授信總額未超3000萬元的，仍按小企業客戶管理。（ 對 ）6.農業銀行是國內首批獲得證券投資基金托管業務資格的商業銀行之一。（ 對 ）7. 營銷管理團隊成員統一運用對公客戶關系管理系統對核心客戶進行維護，實現信息的跨層級交流。（ 對 ）8. 客戶綜合貢獻度評價既包括客戶存貸款業務、投行業務、結算業務、現金管理業務、網上銀行、企業年金、代理保險、營銷

20、基金等現實的收益貢獻，也包括已簽約業務及其他業務合作機會等帶來的潛在收益。（ 對 ）9. 農業銀行對公業務客戶經理共分六個等級。從高到低依次為：高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理。（ 對 ）10通過等級資格考試，取得中國農業銀行客戶經理等級資格證書，作為評定不同客戶經理等級的資格條件。（ 對 ）11. 客戶經理專業職務晉升，必須經過績效考核、個人報名、組織推薦、資格考試、分級審批五個程序，原則上每年認定一次。（ 對 ）12. 因工作需要調離客戶部門或客戶經理崗位的各等級客戶經理，崗位專業職務可以暫時保留。（ 錯 自動解除 ）13. 總分行客戶

21、部門副處級以上干部必須有在對應等級客戶經理崗位的工作經歷。（ 對 ）二、單選題（共29題）1.關于對公業務，下列說法錯誤的是（ D ） A. 商業銀行對公業務國外同業一般稱為公司金融業務，是指商業銀行向企（事）業法人、社會團體和其他組織提供的各種金融服務的總稱。 B. 按照業務種類劃分，商業銀行對公業務可以分為資產業務、負債業務和中間業務等類別。 C. 商業銀行對公業務是相對于個人業務而言，一般帶有批發業務的性質。通俗的講就是“對單位的業務”。 D.對公業務和零售業務是相互完全獨立的業務領域。2.關于對公業務，下列分類不恰當的是（ C ） A. 按照服務的客戶性質劃分，商業銀行對公業務可以分為

22、公司業務和機構業務 B. 按照客戶規模和銀行營銷管理要求劃分，商業銀行對公業務可以分為銀行核心客戶對公業務、一般客戶對公業務和小企業業務 C. 按照業務種類劃分，商業銀行對公業務可以分為資產業務和負債業務 D. 按照客戶所處區域劃分，商業銀行對公業務可以分為城市對公業務和縣域對公業務3關于對公業務的地位和作用，以下表述不恰當的是（ D ）。A對公業務是商業銀行的戰略支柱B對公業務是商業銀行經營績效的重要支撐C對公業務的發展是推動商業銀行的業務創新和經營轉型的動力D對公業務是零售業務的有益補充4.根據中國農業銀行小企業信貸業務管理辦法規定，小企業客戶范圍原則上為單戶授信總額（）萬元以下和資產總額

23、（）萬元以下或年銷售額（）萬元以下的企業以及其他經營單位。 B A.2000，4000，7000 B.3000，5000，8000 C.4000，6000，9000 D.5000，7000，100005.下列屬于前臺對公業務板塊主要業務范圍的是（ A ）A.法人類客戶的營銷、授信、信貸業務調查評估、貸后管理、產品推廣和系統管理B.審查審批信貸調查報告，研究制定基本信貸政策制度與辦法C.扎口管理全行市場風險、信用風險和操作風險D.對業務運作的合規性進行管理、監督和檢查6.關于農業銀行小企業業務的特點，下列說法錯誤的是（ C ）A.小企業業務量大，但單筆業務金額少B.小企業業務綜合回報率相對較高C

24、.小企業客戶在法人客戶中占比極小D.小企業業務的管理難度較高，風險相對較大7.農業銀行機構對公業務目前分為三大板塊，下列不屬于金融同業板塊業務客戶對象的是（ D ）A. 政策性銀行、國有大型商業銀行、郵政儲蓄銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行、農村商業銀行、城市合作信用社、農村信用社B.信托公司、企業集團財務公司、金融租賃公司、汽車金融公司、小額貸款公司、典當公司C.登記結算公司、證券公司、期貨交易所、期貨公司D. 財政，社保，稅務，工商，公積金，部隊8.關于金融“脫媒”現象，下列說法不恰當的是（ C ）A. 資產業務證券化，各種低成本的直接融資對傳統信貸業務的替代日漸擴大B. 負債業務投資化

25、，低成本的企業存款逐步轉化為委托理財等高收益、具有一定流動性的理財產品C. “脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，單純依靠企業自身運作獲取發展資金D.“脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統對公業務的發展空間，加大了營銷和維護優質客戶的困難9.下列不屬于農業銀行開展對公業務的主要部門的是（ D ）A. 公司業務部、投資銀行部、小企業金融部、機構業務部、保險代理部B. 房地產信貸部、國際業務部、托管業務部、養老金管理部C. 結算與現金管理部、農村產業金融部、金融市場部、資產處置部D.法律事務部、內控合規部10.農業銀行現共有七個部門被劃入對公業務板塊。針對目前的部門設置情況，下列說法錯誤的是（ C

26、）A.七個部門分別為公司業務部（投資銀行部）/小企業金融部、大客戶部、機構業務部（代理保險部）、房地產信貸部、國際業務部、托管業務部（養老金管理中心）、結算與現金管理部。B. 對公板塊不同部門之間和不同層級之間形成聯動協作機制，業務服務范圍覆蓋不同規模、地域、行業的所有法人客戶。C.為保證專業性，七個部門從總行一直設置到支行。D.小企業金融服務專營機構一般設置在二級分行。11對公業務客戶經理是（ B ）。A商業銀行市場營銷類崗位專業職務之一B農業銀行內部市場營銷類崗位專業職務之一C商業銀行技術職稱之一D農業銀行內部技術職稱之一12.農業銀行關于對公客戶經理定期拜訪制度的規定是（ D ）。A本級

27、行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每月一次B本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每半年兩次C本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年一次D本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年兩次13、客戶經理聯系、拜訪客戶（或客戶拜訪）需要在拜訪完成后，形成訪客記錄或報告并通過電子郵件、對公客戶關系管理系統等方式發送至營銷管理團隊全體成員，其形成的記錄或報告時間必須是在（ C ）。A2個工作日內B3個工作日內C5個工作日內D7個工作日內14. 客戶經理對所管轄客戶的綜合貢獻度進行測算和分析的時間要求是（ D ）。A每月月末B每季季末C每半年末D每年年末15、對公業務客戶經理歸口（ C ）。A各專業條線業務部門管理B

28、人力資源部門負責管理C各專業條線業務部門管理，人力資源部門負責協同管理D人力資源部門管理，各專業條線業務部門負責協同管理16. 對公客戶經理通過崗位資格考試，取得中國農業銀行員工崗位資格考試合格證書，作為對公客戶經理（ C ）的必備條件之一。A晉升B聘任C上崗D獎勵17. 客戶經理等級劃分要兼顧客戶經理業務技能、個人綜合素質等其他標準，其主要劃分標準是（ D ）。A以其營銷的資產業務的績效貢獻B以其營銷的負債業務的績效貢獻C以其營銷的中間類業務的績效貢獻D以其本人為本行創造的綜合績效貢獻18.對已取得客戶經理及以上等級專業職務的對公客戶經理，原則上對其專業等級資格按照各自等級標準進行重新評定所

29、需要的時間要求是（ A ）。A.每年B.每二年 C.每三年D.每四年19.以下關于總行對對公客戶經理崗位職數和專業職務認定權限表述正確的是（ A ）。A.負責全系統的高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理、總行本級的各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作B.負責本級和轄內的高級客戶經理及以下各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作C.負責本級和轄內客戶經理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作D. 負責本級和轄內客戶經理助理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作20.以下關于一級分行和直屬分行對對公客戶經理崗位職數和專業職務認定權限表述正確的是（ B ）。A.負責全系統的高

30、級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理、總行本級的各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作B.負責本級和轄內的高級客戶經理及以下各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作C.負責本級和轄內客戶經理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作D. 負責本級和轄內客戶經理助理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作21.以下關于二級分行對對公客戶經理崗位職數和專業職務認定權限表述正確的是（ C ）。A.負責全系統的高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理、總行本級的各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作B.負責本級和轄內的高級客戶經理及以下各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職

31、務認定工作C.負責本級和轄內客戶經理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作D. 負責本級和轄內客戶經理助理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作22.以下關于總行對對公客戶經理崗位設置規則表述正確的是（ A ）。A.可設置各級客戶經理崗位B.本級設置專家級客戶經理、資深客戶經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位C.本級設置高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位D.本級及以下營業機構均可以設置客戶經理、客戶經理助理崗位23.以下關于一級分行和直屬分行對對公客戶經理崗位設置規則表述正確的是（ B ）。A.可設置各級客戶經理崗位B.本級設置專家級客戶經理、資深客戶經理、高級客戶經理、客戶經理、

32、客戶經理助理崗位C.本級設置高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位D.本級及以下營業機構均可以設置客戶經理、客戶經理助理崗位24.以下關于二級分行和處級支行對對公客戶經理崗位設置規則表述正確的是（ C ）。A.可設置各級客戶經理崗位B.本級設置專家級客戶經理、資深客戶經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位C.本級設置高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位D.本級及以下營業機構均可以設置客戶經理、客戶經理助理崗位25.以下關于總行對對公客戶經理上崗培訓和資格考試權限表述正確的是（ A ）。A.組織高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及

33、以下客戶經理的上崗培訓和資格考試B.組織高級客戶經理、客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試C.組織轄內客戶經理及以下崗位的上崗培訓和資格考試D.組織轄內客戶經理助理的上崗培訓和資格考試26.以下關于一級分行、直轄市分行和直屬分行對對公客戶經理上崗培訓和資格考試權限表述正確的是（ B ）。A.組織高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試B.組織高級客戶經理、客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經理助理的上崗培訓和資格

34、考試；或直接組織轄內高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試C.組織轄內客戶經理及以下崗位的上崗培訓和資格考試D.組織轄內客戶經理助理的上崗培訓和資格考試27.以下關于二級分行對對公客戶經理上崗培訓和資格考試權限表述正確的是（ C ）。A.組織高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試B.組織高級客戶經理、客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試C.組織轄內客戶經理及以下崗位的上崗培訓和資格考試D.組織轄內客戶經理助理的上崗培訓和資

35、格考試28、以下關于對公客戶經理的績效管理指標設置表述正確的是（ C ）。A.定量指標B.定性指標C.定量和定性兩類指標D.效益和風險控制兩類指標29.實施客戶經理績效考核的主體是（ B ）。A.人事部門B.客戶部門C.計財部門D.辦公室三、多選題（共25題）1.對公業務的基本特點包括（ BCD ）A. 客戶風險高B.金融需求復雜C.業務運作流程繁雜D.業務內涵豐富2.公司類業務特點有（ ABCD ）A. 客戶數量占比大，信貸資產占比較高B. 客戶種類多樣，金融需求復雜C. 集團客戶多，營銷管理難度大D. 中小企業占比較高，對風險防范要求高3.關于對公業務對于商業銀行的重要性，下列說法正確的是

36、（ ABCD ）A.法人貸款占商業銀行信貸資產比重最大，其規模、質量、管理能力和風險防范水平，對商業銀行整體經營管理水平有重要影響B.對公存款是商業銀行負債的重要組成部分，也是低成本負債的主要來源，對改善銀行存款結構、降低經營成本起到重要作用C.對公業務客戶是中間業務產品的主要購買對象，也是商業銀行深挖客戶需求、獲得高價值綜合回報的重要目標客戶群。D.做大做強對公業務是商業銀行日常經營的主要目標，也是商業銀行擴大資產規模、提升市場地位的基本手段之一。4.農業銀行機構業務特點包括（ ABCD ）A. 業務條線多、專業性強B. 系統客戶多、聯動性強C. 產品豐富、創新速度快D. 平臺作用突出、綜合

37、效益明顯5.農業銀行房地產信貸業務特點包括（ ABC ）A.房地產是典型的城市業務，隨著我國城市化進程的快速發展，房地產業務成為城市行的重要業務領域和利潤來源B.房地產行業產業鏈長，影響的范圍廣，綜合效益明顯C.房地產信貸業務的發展受國家宏觀政策的影響較大，政策性強D.房地產開發企業屬于農業銀行小企業客戶的業務管理范圍6.農業銀行對公國際業務特點包括（ ABCD ）A.對公國際業務是商業銀行的前端業務，附加值高，盈利能力強、與其他業務關聯密切B.較早與國際慣例接軌，運作較為規范，風險較低C.單位收益一般要比人民幣業務豐厚D.國際業務是銀行產品和服務創新的重要工具7.相對而言，對公業務客戶金融需

38、求較為復雜，從客戶角度看，主要原因是（ABC ）A.隨著資本市場的日漸發達，部分客戶從降低財務成本的角度出發，要求商業銀行提供直接融資與間接融資相結合的融資服務B.部分外貿型企業對同時涵蓋國內市場與國外市場的產品服務要求較高C.部分高端對公客戶在市場營銷中處于優勢地位，議價能力較強，對金融服務能力和層次要求較高D.高端對公客戶具有更復雜的業務運作流程8.農業銀行投資銀行業務的優勢與特點包括（ ABCD ）A. 多元化融資服務B. 專業化咨詢建議C. 資產保值增值D. 有效促進業務聯動9.農業銀行托管業務的特點包括（ ABCD ）A.按照監管有求，商業銀行的托管業務部門在物理環境上要與商業銀行本

39、部相對隔離，同時托管資產要獨立于商業銀行自有資產及其他客戶資產B.大部分托管產品與公眾投資者利益休戚相關，風險控制要求高；同時，資產托管業務受多個政府部門以及機構監管，監管體系完備C.資產托管業務與公司、機構、理財銷售等相關業務之間交叉性強，合作空間廣闊；在服務于國內客戶境內投資的同時，實現了境內外連接D.經營管理模式已出現由“總部經營型”向“系統推進型”轉變的明顯趨勢。分行積極介入資產托管業務，可以豐富全方位的客戶服務方案、增加交叉銷售收入和沉淀資金，提高綜合效益10.關于農業銀行農村產業金融業務，下列表述正確的是（ ABCD ）A.農業銀行將全國2003個建制縣（市）內的2048個縣域支行

40、業務，納入三農金融部核算范圍B. 各縣域支行成為三農金融部的基本經營單元C. 三農金融部客戶營銷、維護和管理事權的劃分，原則上以地域為界，注冊地或居住地在縣域的客戶由三農金融部管理D. 根據縣域經濟發展不平衡的特點，把縣域支行劃分為糧棉大縣支行、經濟強縣支行、貧困縣支行、特殊地區縣支行四種類型，區別對待，分類指導，實行差異化服務政策11.關于農業銀行“三農”和縣域客戶的特點，下列表述正確的是（ ABCD ）A. 客戶種類多，既有企業法人，也有事業法人，還有不同類型的經濟組織B. 客戶的主營業務范圍廣，涵蓋農業、工業、商貿等多種領域C. 客戶的主體經營資源和主要經營活動主要集中在縣域D. 客戶以

41、中小企業為主，跨城鄉經營的系統性、集團型客戶并存12農業銀行對公業務客戶經理的具體職責除包括：推介金融產品、維護對公客戶關系，為對公客戶提供資產類、負債類或中間業務類等金融服務外，還包括（ ABCD ）。A研究分析市場B策劃營銷方案C開發金融資源D拓展有效對公客戶13農業銀行對公業務客戶部門客戶經理崗位工作的人員，主要包括從事公司業務（含大客戶、投資銀行、小企業業務）、機構業務、代理保險業務、房地產業務、國際業務的人員外，還包括以下部門的人員（ ABCD ）。A托管業務B農村產業金融業務C結算與現金管理業務D資產處置業務14、農業銀行實施客戶經理制的指導思想是（ ABC ）。A堅持科學的人才觀

42、B堅持科學的發展觀C堅持正確的業績觀D堅持正確的價值觀15、對公客戶經理的工作制度包括以下內容（ ABCD ）。A信息溝通制度B聯動營銷制度C定期拜訪制度D訪客報告制度16、對公客戶經理的工作制度包括以下內容（ ABC ）。ACRM系統的維護制度B監管與預警制度C客戶價值評價制度D項目后評價制度17、對公客戶經理要明確所管轄客戶風險防控指標，及時監測客戶的情況其應監測所綜合運用方式包括（ AD ）。A定期拜訪B資金賬戶監管C用信情況監管D日常跟蹤監測18. 客戶評價報告內容包括但不限于（ ABCD ）。A客戶群的價值分析B當年度客戶營銷管理的實施情況C客戶營銷管理中存在的問題D對下一年度客戶營

43、銷管理工作的措施及建議19. 各等級客戶經理（客戶經理助理除外）的基本任職要求是（ CD ）。A.愛崗敬業，遵紀守法，廉潔自律，樂于奉獻，忠誠農業銀行事業，具有良好的職業道德B.取得監管部門和總行規定的相關從業（上崗）資格C.具有較豐富的經濟、金融、管理、財務、法律等相關理論知識，熟悉國家經濟金融政策和法律法規，以及農業銀行市場營銷的各項政策制度和操作規程D.熟悉銀行經營管理；熟悉對公業務營銷和內控管理；具備較強公關能力、創新能力；具備較強的市場開拓與創新意識；具備一定的風險識別能力20. 高級專家級客戶經理、專家級客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ ABCD

44、）。A.客戶營銷工作業績特別突出，對全行客戶營銷與維護工作做出重大貢獻。B.原則上具有高級專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業工作年限，并具備7年以上的團隊管理經驗。D.專家級客戶經理需在資深客戶經理崗位任滿3年，高級專家級客戶經理需在專家級客戶經理崗位任滿3年。21. 資深客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ ABC ）。A.客戶營銷工作業績突出，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大貢獻。B.原則上具有高級專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業工作年限，并在高級客

45、戶經理崗位任滿3年。 D. 具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業工作年限，并具備7年以上的團隊管理經驗。22.高級客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ ABD ）。A.客戶營銷工作業績突出，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大貢獻。B原則上具有中級及以上專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業工作年限，并在高級客戶經理崗位任滿3年。D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業工作年限，并在客戶經理崗位任滿2年。23. 客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ BD ）。A.原則上具有

46、中級專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。B.原則上具有助理級及以上專業技術資格，或國家認定的同級職業資格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上專業工作年限。D.3年及以上金融工作年限，2年及以上專業工作年限。24. 高級專家級客戶經理、專家級客戶經理的主要職責是（ ABCD ）。A.完成本行分配的年度營銷計劃及績效目標; 組織研究提出本級行客戶營銷策略。B.組織開展行業研究，制定客戶營銷指導目錄;組織本部門總行級、一級分行級直管客戶與集團客戶的直接營銷，統一授信和相關信貸業務調查與項目評估及貸后管理。C.指導本行行業客戶營銷與管理；協調指導本行轄內跨地區集團客戶的營銷、維護和管理工作。D

47、.組織開展對公業務產品的研發和整合;組織制定對公業務各項規章制度，進行對公業務內控管理。25.資深客戶經理的主要職責是（ ABCD ）。A.完成本行分配的年度營銷計劃及績效目標;并根據本行業務發展規劃和年度總體營銷計劃，主持制定重點客戶和重點產品營銷方案；組織實施本行或參與上級行的聯合營銷活動，指導下級行客戶部門或下級客戶經理提升營銷工作的質量和效益。B.組織客戶經理團隊，策劃和實施市場營銷活動;深度拓展存量客戶潛在的金融資源，營銷拓展潛在優質客戶，維護本行與重要客戶的戰略伙伴關系。C.參與產品研發，主持制定產品營銷方案和綜合服務方案;組織開展貸前調查工作，包括撰寫客戶授信調查報告、項目評估報

48、告等材料，確保調查評估質量。D.建立風險預警機制，對各類風險提出預警和防范措施;嚴格執行貸后管理規章制度，有效防范和化解風險。第三章 對公業務市場營銷與客戶管理（186題）一、判斷題（共31題）1. 商業銀行對公業務市場營銷管理，是以商業銀行對公客戶需求為導向，利用銀行自身的資源優勢，通過營銷組合手段，把銀行產品和服務提供給客戶，以滿足客戶的需求并實現商業銀行盈利目標的一種社會管理過程。（ 對 ）2商業銀行市場營銷的宏觀環境，是指對商業銀行市場營銷活動造成市場機會和環境威脅的一系列巨大的社會力量。（ 對 ）3商業銀行市場營銷的微觀環境，是指與商業銀行市場營銷活動間接發生關系的具體環境，是決定商

49、業銀行其生存和發展的基本環境。（ 對 ）4產業生命周期中，朝陽產業的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產品市場需求量大，需要商業銀行提供快捷的資金周轉服務。（ 對 ）5我國“四部委”對企業規模的認定標準參照的是企業職工人數、銷售額、資產總額指標，不同行業標準一樣。（ 錯 ）6在按客戶信用等級進行市場細分時，信用等級評定的主要考慮客戶的經營情況、資金周轉情況、存貨周轉情況、資產質量、資產規模等財務因素。（ 對 ）7目標市場定位中，無差異目標市場戰略是運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場大多數客戶的需求。（ 對 ）8目標客戶價值分析中，生產經營水平評價標準，具體包括生產環節和銷售環節兩個方面的評價

50、標準，尤其應當注意成本水平的控制標準。（ 錯 包括采購生產銷售三個環節 ）9商業銀行對公業務產品定價將直接影響到產品的銷售數量，對銀行的收入與利潤產生重大的影響。（ 對 ）10商業銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業銀行通過中間商來銷售金融產品，或借助一些中間設備與途徑（如發行銀行卡，設置ATM，開設電話銀行、手機銀行、網絡銀行等）向客戶提供產品與金融服務。（ 錯 不需要中間商 ）11商業銀行間接營銷渠道是指商業銀行直接把產品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。（ 錯 ）12商業銀行小企業金融業務在國際上往往歸類為零售業務板塊，具有個人業務的諸多特點。（ 錯 ）13滲透定價策略是一

51、種先高后低的定價策略，商業銀行通過產品創新開發出新產品時，趁同業競爭者尚未作出反應，先利用較高的價格獲得較多的利潤。（ 錯 ）14撇脂定價策略也稱脫脂定價策略是一種先低后高的定價策略。商業銀行在初期以低價進入市場，吸引客戶，迅速擴大市場份額，在獲得了一定的市場份額的基礎上，再相應的提高產品價格，從而保持一定的盈利。（ 錯 先高后低 ）15商業銀行公共關系促銷，是指商業銀行運用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產品和服務的目標。（ 對 ）16體驗營銷是商業銀行以服務為舞臺，以產品為道具，以價值為中心，創造能夠使客戶參與、值得客戶

52、回憶的營銷活動過程。（ 錯 以客戶為中心 ）17. 農業銀行的營銷理念也是農業銀行的經營理念，即“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”。（ 對 ）18. 農業銀行對公業務市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會、對公業務市場營銷客戶部門、市場營銷支持和保障部門以及市場營銷團隊構成的一個各司其責、相互協調的有機整體。（ 錯 還有客戶經理 ）19. 農業銀行只在總行設立市場營銷工作委員會。（ 錯 總行、一級、二級分行均設立 ）20. 市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每季召開一次會議。（ 錯 每月一次 ）21. 按照營銷的實現方式，農業銀行對公業務市場營銷可分為直接營銷、聯合營銷、

53、協助營銷等方法。（ 對 ）22. 2010年農業銀行對公業務市場營銷重點包括鐵路、公路、機場、港口、水利、電網、鋼鐵、有色等行業的重點項目。（ 錯 ）23. 農業銀行對公業務市場營銷中的重點城市行區域是指優先支持 “46112”重點城市行，同時積極支持其他GDP在500億元（含）以上地區的城市行。（ 錯 GDP1000億元以上 ）24. 三級核心客戶群的確認堅持“擇優入選、動態調整”的原則，選擇標準上體現客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。（ 對 ）25. 制定核心客戶群的年度營銷計劃，作為本級行重點工作目標。核心客戶群的營銷計劃主要包括資產、負債和中間業務三大類指標。（ 對 ）26從商業銀

54、行角度，可以將客戶關系管理理解為面向客戶的營銷管理系統，它具有對內和對外兩重管理功能。（ 對 ）27客戶關系管理的本質其中一點體現在：客戶關系管理提倡對客戶進行細分和同質化服務。（ 錯 差異化服務 ）28客戶關系管理重在管理，重在“客戶滿意度”。（ 對 ）29滿意度的高低不影響客戶的穩定性，滿意度低的客戶也可能成為商業銀行的忠誠客戶。（ 錯 滿意度的高低影響客戶的穩定性，只有滿意度高的客戶才可能成為商業銀行的忠誠客戶）30商業銀行必須按照客戶的金融需求規模、給銀行帶來的貢獻度以及客戶的風險程度對現有的客戶進行分類，對優良客戶、一般客戶和淘汰客戶進行不同的管理。（ 對 ）31商業銀行沒有必要對自身的客戶進行分層和分類管理。（ 錯 ）二、單選題（共88題）1下列哪項，屬于國內商業銀行市場營銷發展趨勢