1、管理學在線考試開卷試題注意事項：1、通過在線考試模塊完成該課程考核；2、抄襲、雷同作業一律按零分處理；一、簡答題每題10分，共70分 1、組織的任務環境包括那些？各自如何對管理產生影響？答：任務環境是指與組織實現其目標直接相關的那部分環境，它是由對組織績效產生積極或消極影響的關鍵顧客群或要素組成的，一般包括供應商、客戶、競爭者、政府機構及特殊利益集團。供應商：只有與其精誠合作，才可以節約資金、保證質量和加快產品上市速度。客戶：客戶決定了企業的成敗。顧客的數量、類型的變化，以及顧客口味、需求的變化，都會給企業帶來時機或威脅。企業的成功是建立在對顧客需求及其變化的正確反應之上的。競爭者：對手之間的

2、對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。高度對立的結果是價格競爭，而價格的下降則會導致企業利潤的降低和獲取資源能力的下降。但很多企業發現，通過合作而非競爭，同樣可以到達原來確定的目標。政府部門和社會組織：其在假設干方面對企業實行嚴格的監督。管理者必須充分意識到在政治、法律框架內所存在的形形色色的“壓力集團”對企業行為的影響。 2、組織變革的阻力有哪些？答：主要有如下三種：1.個體因素，因為不同個體對組織變革的結果接納性及風險意識不同，所以對變革的態度就會不同，所以人的因素是組織變革的核心問題，甚至直接關系到企業變革的成敗。變革中個體的阻力源主要來自于基本的人類特征如直覺、個性和需要。2.群

3、體因素，組織變革的阻力還會來自群體方面，對組織變革形成阻力的群體因素主要由群體標準和群體內聚力等。1群體習慣。2對專業知識的威脅。3對原有資源分配的威脅。3.組織因素。在組織變革中，組織內部體制、決策程序、組織文化和獎勵制度等組織因素以及變革的時機也會影響組織變革的進程。 3、溝通中有哪些障礙?你覺得應該如何克服？答：溝通障礙主要包括：主題障礙、信息障礙、媒介障礙、客體障礙和反饋障礙。研究說明，工作中70%的錯誤是由溝通不善和溝通障礙造成的。在組織溝通時，會碰到很多障礙，這時要充分運用溝通的基本原理，進行雙向完整的信息溝通，并獲得及時反饋，運用多媒體和其他輔助工具，確保體態、表情、動作和所表達

4、的內容完全一致。由下面幾種方法客服：1、改進組織溝通的準則；2、檢討信息溝通的渠道；3、認真聆聽雙方的意見；4、書面溝通的改進。 4、談談如何正確理解管理既是一門科學又是一門藝術。在實踐工作中如何運用這一基本原理？答：管理是科學是因為管理有著一套行之有效的、嚴格的科學管理程序，它是用抽象的、邏輯推理的方法去研究管理，把管理看成是規律性起作用的領域。管理是科學，強調的是其原則性，強調管理學是向管理者提供在管理活動中須遵循的概念理論、原則、方法；管理是藝術，研究的是其靈活性，強調對概念、理論、原則和方法在實踐中的靈活運用。管理中從來沒有一套通用的模式，因為每個企業都處于不同的環境之中，無法用一個固

5、定的模式去解決所有企業的問題。管理即是科學又是藝術，它是一門藝術性非常強的學科，一個管理者應當像個藝術家，把自己的心血同自己的事業融合在一起。 至于在實踐工作中對管理的應用，首先我們要學習管理知識，為培養有效的管理人員在管理理論只適合方面打下基礎，但僅靠背誦管理原則、原理進行管理活動，必然難以到達效果，所以需要根據實際情況靈活的運用管理知識。5、面對飛速變化的管理環境，許多企業的管理者都覺得“計劃趕不上變化”，認為無論什么形式的計劃，在變化面前都沒有什么用途，對制定計劃意義持疑心態度，輕視企業的計劃工作，請結合所學內容對此現象做出評價。答：從企業管理的角度看，計劃是對未來情況建立的一個假設模型

6、，然后按照模型去安排資源的運作。這就有兩個問題：一個是模型不能完全符合未來。另一個是，模型是靜態的反映，而現實的未來是一個動態的過程。也就是說基于模型的計劃沒有方法反映動態變化的未來。目前企業中大致有兩種解決的方法：一是加強模型的健壯性，多多考慮干擾因子。另一個是，縮小計劃的時間跨度，建立積極的正負反饋機制。但是，事實上，計劃沒有方法完全趕上變化的程度，只能盡量逼近。因此要把各種可變因素全部計算在內的計劃才算是真正可行的計劃，但是現在生活中基本不可能把所有的變化全部計算在計劃之中，所以就需要對計劃進行科學的制定，盡量減少變化對計劃產生的影響。例如工作計劃的制定，一般都是在通曉自身情況的前提下，

7、制定出可行的計劃，同時在完成時間上給予一定寬余，以便減輕變化所帶來的影響。6、為什么要重視非正式組織的作用？如何對非正式組織進行引導和利用？答：非正式組織：是指人們在共同勞動、共同生活中，由于相互之間的聯系而產生的共同感情自然形成的一種無名集體，并產生一種不成文的非正式的行為準則或慣例，要求個人服從，但沒有強制性。非正式組織對于企業而言有著非常重要的作用：1.彌補不足任意一個正式組織無論其政策與規章寂得如何嚴密，總難巨細無遺，非正式組織可與正式組織相輔相成，彌補正式組織的不足。2.協助管理正式組織假設能得到非正式組織的支持，則可提高工作效率而促進任務的完成。3.加強溝通非正式組織可使職工在受到

8、挫折或遭遇困難時，有一個發泄的通道，而獲得社會的撫慰民滿足。4.糾正管理非正式組織可促使管理者，對某些問題做合理的處置，發生制衡的作用。所以企業要重視非正式組織的作用。 企業管理人員在日常管理工作中只有合理引導、管理，才能使非正式組織更好地為正式組織服務。我認為應做好以下幾點：1、主觀上要承認非正式組織存在的客觀事實并弄清楚類別及形成機理。非正式組織的存在具有客觀必然性。因此，管理者首先要正視非正式組織存在的客觀事實，區分出屬于哪種非正式組織，針對其特點和影響力采取不同的對策，即實施柔性化和精細化管理。如對待利益型非正式組織要嚴密觀察和控制，謹防其對企業的破壞作用；對待事業型非正式組織應采取激

9、勵措施，為其多提供一些便利條件。2、積極引導，充分發揮其積極作用。非正式組織具有較強的凝聚力，正式組織對其活動如果采用行政手段硬性干預往往會取得適得其反的效果。此時，企業主管人員應實施人性化管理，從人的合理需求出發，做到善于發現職工需求的差異性，在不違背組織的目標和原則的情況下盡量滿足職工的合理需求。如在正式組織的結構設計上不僅要考慮到職工的能力，還要將職工的性格、愛好、興趣、志向等因素考慮在內。 其次，要重視非正式組織中核心人物的作用。非正式組織中一般都存在核心人物，他們由于才能出眾或具有獨特的人格魅力等原因而在非正式組織中具有較高的威信，其言行、態度具有較強的影響力。筆者在某石油化工企業中

10、曾接觸過這樣的核心人物，其號召力很強，在很大程度上影響著其他非正式組織成員的行為方式。因此，在企業管理中要識別出非正式組織中的核心人物，做好這些核心人物的工作，合理利用其影響力會起到事半功倍的效果。 另外，企業管理人員可以適當參加一些非正式組織成員舉行的內部活動，一方面可以使非正式組織成員產生一種認同感和受尊重感；另一方面，也可以了解職工的思想動態，掌握更詳盡的信息，為日常管理工作提供一些參考。最后，正式組織可以結合企業目標和非正式組織人員的特點舉辦一些內容豐富、積極向上的活動。一方面可以加強彼此之間的交流和溝通；另一方面通過培育、形成、強化、宣傳適合本企業的組織文化來引導非正式組織，努力使正

11、式組織的價值觀得到其成員的認可和贊同，淡化某些非正式組織的消極影響，組織的凝聚力就會相對增強。3、抑制非正式組織的消極因素。如上所述，非正式組織的行為超出合理邊界時就會對正式組織產生消極影響。例如，當企業進行革新或推進新的措施時，非正式組織成員如果認為與其利益不一致，往往會產生消極情緒，有時甚至會采取一些破壞性行為抵抗這種變革，給正式組織的管理工作帶來很大的阻力。因此，管理人員要善于發現非正式組織中的不良傾向，及時處理，防止不良傾向在組織內蔓延。其成員如有違反組織紀律的行為，輕的可以及時指出并講明危害，嚴重的要適當懲戒。對于那些造謠滋事、煽風點火、蠱惑民心的“害群之馬”，要堅決予以清理。4、要

12、密切注意非正式組織的演化趨勢在企業中，危害較為嚴重的非正式組織是利益型非正式組織，并且其他類型的非正式組織具有潛在的利益動機。換句話說，普通的非正式組織往往會因外界條件的改變而演化為利益型等危害較為嚴重的非正式組織。管理人員應注意其演化趨勢，以便采取合適的對策。7、何謂管理？結合你的工作談談你對管理四大職能的理解。答：管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。它包括4個含義：.1.管理是為了實現組織未來目標的活動；2.管理的工作本質是協調；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計劃或規定、標準、標準、法規等

13、；執行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行比照，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定；再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。管理的職能包括計劃、組織、領導、控制這四種基本職能。計劃職能是指管理者為實現組織目標對工作所進行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現組織目標而建立與協調組織結構的工作過程。領導職能是指管理者指揮,激勵下級,以有效實現組織目標的行為。控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。管理的四項基本職能，計劃、組織、領導、控制之間是相互聯系、相互制約的關系。它們共同構成一個有機的

14、整體，其中任何一項職能出現問題，都會影響其他職能的發揮乃至組織目標的實現。正確認識四項職能之間的關系應當把握兩點：第一，從理論上講，這些職能是按一定順序發生的。計劃職能是首要職能，因為管理活動首先從計劃開始，而且計劃職能滲透在其他各種職能之中，或者說，其他職能都是為執行計劃職能即實現組織目標服務的。為了實現組織目標和保證計劃方案的實施，必須建立合理的組織機構、權力體系和信息溝通渠道，因此產生了組織職能；在組織保證的基礎上，管理者必須選擇適當的領導方式，有效地指揮、調動和協調各方面的力量，解決組織內外的沖突，最大限度地提升組織效率，于是產生了領導職能；為了確保組織目標的實現，管理者還必須根據預先

15、制訂的計劃和標準對組織成員的各項工作進行監控，并糾正偏差，即實施控制職能。可見，管理過程是先有計劃職能，之后才依次產生了組織職能、領導職能和控制職能，表達出管理過程的連續性。第二，從管理實踐來考察，管理過程又是一個各種職能活動周而復始地循環進行的動態過程。例如，在執行控制職能的過程中，往往為了糾正偏差而需要重新編制計劃或對原有計劃進行修改完善，從而啟動新一輪管理活動。二、案例分析題30分朱彬是一家房地產公司負責銷售的副總經理，他把公司里最好的推銷員李蘭提拔起來當銷售部經理。李蘭在這個職位上干得并不怎么樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。李蘭也不滿意這項工作，當推銷員時，她做成

16、一筆生意就可立即拿到獎金，可當了經理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作，她的獎金也要到年終才能定下來。人們說她是被高度激發了，她擁有一幢價格昂貴的市區住房，開著奧迪車，全部收入都用在生活開銷上。李蘭現在和過去判假設二人，朱彬被搞糊涂了。問題：請用所學的激勵理論分析這一現象。請你給朱彬提供解決這一問題的建議。你認為在企業實施激勵時應注意什么？ 答：1首先李蘭缺少做管理工作的基本素質，她的下屬說李蘭待人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。李蘭也不滿意這工作，因為當推銷員的時候，獎金可以立馬兌現，有成就感，且她偏重于物質需求和享受，全部收入都用在生活開銷上，這說明李蘭對經理這一職位沒有多大興趣。激勵理論認為，激勵首先要考慮職工的需要，按職工的需要來設計。李蘭對管理沒有什么興趣，也不擅長人際關系和管理工作、偏向于個人奮斗和物質享受，不適宜