1、組織文化與魅力管理說明組織文化的意涵組織文化的意涵2-12-1n組織分析的層級組織分析的層級, ,可分成可分成n1.1.個人層級個人層級 2. 2.群體層級群體層級 3. 3.組織層級組織層級n組織中的個人組織中的個人, ,不能照自己的意思不能照自己的意思, ,n自由行動自由行動, ,有時候要看上司的臉色有時候要看上司的臉色n就是說就是說, ,組織中的個人不能照自己的自由組織中的個人不能照自己的自由意願來表現意願來表現, ,為什麼會這樣呢為什麼會這樣呢? ?n就是有一個組織變數就是有一個組織變數, ,即是組織文化即是組織文化組織文化的意涵組織文化的意涵 2-2 2-2n史斯史斯,1952,19

2、52,探討文化的兩個方向探討文化的兩個方向n1.1.觀念學派觀念學派: :n2.2.文化調適學派文化調適學派: :1.1.觀念學派觀念學派n強調在一文化底下強調在一文化底下, ,n成員內心的共同之處成員內心的共同之處, ,n如如: :信念信念, ,知識知識, ,價值價值, ,概念和意義概念和意義2.2.文化調適學派文化調適學派: :n是以一個文化系統下是以一個文化系統下, ,成員成員n可直接觀察的行為其研討的重點可直接觀察的行為其研討的重點, ,n例如例如: :行為模式行為模式, ,語言語言, ,使用實體使用實體史斯,描述文化的九個面向n1.1.信念信念 8. 8.規範規範n2.2.價值價值

3、9. 9.意識型態意識型態n3.3.認同認同 此此9 9個面向代表文化的大局部個面向代表文化的大局部n4.4.形象形象 內涵內涵, ,綜合體而展出不同的特綜合體而展出不同的特n5.5.態度態度 質質n6.6.氣候氣候 企業組織必然有其個別文化企業組織必然有其個別文化n7.7.中心價值中心價值 存在存在歐特歐特(Ott,1989)(Ott,1989)n根據研究根據研究, ,發現組織文化共同的意涵發現組織文化共同的意涵n1.1.組織文化是確實存在的事實組織文化是確實存在的事實n2.2.組織文化具有獨特的性質組織文化具有獨特的性質n3.3.是社會建構的概念是社會建構的概念n4.4.可提供予其成員一種

4、認知的觀點可提供予其成員一種認知的觀點n5.5.組織文化係組織成員一種有力的指引組織文化係組織成員一種有力的指引第二節第二節 組織文化的定義組織文化的定義2-12-1n有二位學者提出較好的說明有二位學者提出較好的說明nA.A.史斯史斯,1992,1992nB.B.羅賓斯羅賓斯,1994,1994n另外史斯還將文化分成三個層次另外史斯還將文化分成三個層次n羅賓斯將文化分成十個特質羅賓斯將文化分成十個特質組織文化的定義組織文化的定義2-22-2n史斯史斯,1992,1992是出的定義較完整是出的定義較完整, ,認為認為n一組織成員在面對外在適應一組織成員在面對外在適應n及內部整合問題時及內部整合問

5、題時n所學得的一組共同根本假設所學得的一組共同根本假設n因其運作良好且被成員視為有效因其運作良好且被成員視為有效n而傳遞給成員而傳遞給成員, ,以做為面對問題時以做為面對問題時n進行知覺進行知覺, ,思考及感覺的正確方法思考及感覺的正確方法史斯史斯,1992,1992將文化區分為三層次將文化區分為三層次n1.1.創制物創制物n2.2.價值觀價值觀n3.3.根本假設根本假設1.1.創制物創制物n是指成員面對一陌生文化時是指成員面對一陌生文化時, ,n感官所看見感官所看見n聽見及感受到的一切現象聽見及感受到的一切現象n例如例如: :語言語言n產品產品n服飾服飾2.2.價值觀價值觀n是一種經過認知轉

6、換歷程是一種經過認知轉換歷程n所產生的信念規則所產生的信念規則, ,n可以很明顯的表達及說出來可以很明顯的表達及說出來, ,n同時具有規範的功能同時具有規範的功能n能引導成員處理特殊情境能引導成員處理特殊情境n讓新成員表現出符合規範的行為讓新成員表現出符合規範的行為n如如: :組織策略組織策略, ,目標與哲學目標與哲學3.3.根本假設根本假設n是指實際操縱成員行為是指實際操縱成員行為n告訴員工如何知覺告訴員工如何知覺n如何思考如何思考n如何感覺事物的層次如何感覺事物的層次B.B.羅賓斯羅賓斯,1994,1994n組織文化組織文化n係指組織成員共同抱持的意義體系係指組織成員共同抱持的意義體系n能

7、使組織跟別人不同能使組織跟別人不同羅賓斯將文化分成十個特質n1.1.成員的認同感成員的認同感 8. 8.衝突容忍衝突容忍n2.2.群體的強調群體的強調 9. 9.方法方法-結果導向結果導向n3.3.人員中心人員中心 10. 10.開放系統導向開放系統導向 n4.4.單位整合單位整合n5.5.控制控制n6.6.風險容忍度風險容忍度n7.7.報償標準報償標準第三節第三節 組織文化的類型組織文化的類型n怎麼那麼多種怎麼那麼多種, ,n同學可憐同學可憐 n接著慢慢看吧接著慢慢看吧! !1.1.修爾修爾, ,迪貝格迪貝格, ,孔敏及貝特孔敏及貝特n1.1.生產文化生產文化: :強調生產過程要穩定強調生產

8、過程要穩定, ,一切一切照標準的工作程序照標準的工作程序n2.2.科層文化科層文化: :例行的工作較多例行的工作較多, ,各有各的各有各的權利和義務權利和義務n3.3.專業文化專業文化: :強調任務多樣化強調任務多樣化, ,困難度較困難度較高高2.2.哈里森哈里森n1. .權力取向權力取向: :不惜相互鬥爭不惜相互鬥爭n2.2.角色取向角色取向: :強調職位強調職位, ,一切要合法一切要合法, ,照規照規範範n3.3.任務取向任務取向: :一切以目標的完成為主要一切以目標的完成為主要n4.4.人員取向人員取向: :組織成員希望以關懷與協助組織成員希望以關懷與協助來影響其他人來影響其他人3.3.

9、安索夫安索夫n1.1.穩定型文化穩定型文化: :成員具有穩定性格成員具有穩定性格n2.2.反應型文化反應型文化: :成員可接用漸進變革成員可接用漸進變革n3.3.預計型文化預計型文化: :成員允許接受相當的變化成員允許接受相當的變化n 及風險及風險, ,要有計劃性要有計劃性n4.4.探險型文化探險型文化: :成員會考量利益與風險成員會考量利益與風險n5.5.創造型文化創造型文化: :成員樂於接受變革成員樂於接受變革, ,喜歡冒喜歡冒 n 險險4.4.迪爾與甘乃迪迪爾與甘乃迪n1.1.硬漢文化硬漢文化: :此種文化很現實此種文化很現實, ,鼓勵行事鼓勵行事果斷的英雄果斷的英雄, ,對內相互攻訐對

10、內相互攻訐, ,勾心鬥角勾心鬥角n2.2.努力工作努力工作/ /盡情享樂文化盡情享樂文化: :重視行動主義重視行動主義, ,講究講究 先做先做, ,修正修正, ,再嘗試再嘗試,如果有績效如果有績效, ,則使成員則使成員盡情享樂盡情享樂n3.3.長期賭注文化長期賭注文化: :所有的決策活動系以組織的未所有的決策活動系以組織的未來做睹注來做睹注, ,重視權威重視權威, ,相互依賴相互依賴n4.4.過程文化過程文化: :強調執行技術上的完美強調執行技術上的完美5.5.沃爾曲沃爾曲n1.1.科層文化科層文化: :建立在控制與威權的基礎上建立在控制與威權的基礎上n 明確階級區分明確階級區分, ,穩定成熟

11、穩定成熟n2.2.支持型文化支持型文化: :建立在開放和諧的氣氛下建立在開放和諧的氣氛下n 重視人際關係重視人際關係, ,公平公平, ,高支持高支持n3.3.創新型文化創新型文化: :鼓勵創新鼓勵創新, ,充滿活力充滿活力6.6.哈里斯哈里斯n1.1.科層文化科層文化: :明確明確, ,清楚清楚, ,責任及權力責任及權力n2.2.支持型文化支持型文化: :開放開放, ,和諧的工作環境和諧的工作環境n3.3.創新型文化創新型文化: :環境較為劇烈環境較為劇烈, ,充滿活充滿活力力7.7.昆恩與麥克葛斯昆恩與麥克葛斯n1.1.發展式文化發展式文化n2.2.共識式文化共識式文化n3.3.層級式文化層

12、級式文化n4.4.理性式文化理性式文化8.8.庫克與萊福第庫克與萊福第n1.1.人道協助式的文化人道協助式的文化 9. 9.競爭導向的文化競爭導向的文化n2.2.歸屬認同的文化歸屬認同的文化 10. 10.完美主義的文化完美主義的文化n3.3.認同贊許的文化認同贊許的文化 11. 11.成就導向的文化成就導向的文化n4.4.約定俗成的文化約定俗成的文化 12. 12.自我實現的文化自我實現的文化n5.5.因循依賴的文化因循依賴的文化 8. 8.權力導向的文化權力導向的文化n6.6.規避錯誤的文化規避錯誤的文化n7.7.意見對立的文化意見對立的文化9.9.克爾與索倫克爾與索倫n1.1.家族文化家

13、族文化: :以層級基礎所建立以層級基礎所建立, ,強調成員強調成員 n 的績效評估的績效評估, , 由主管決定由主管決定, ,成員較社會化成員較社會化, ,服從壓力服從壓力n 2. 2.市場文化市場文化: :以績效基礎所建立以績效基礎所建立, ,強調成員強調成員 n 的績效評估由真實的工作決定的績效評估由真實的工作決定, ,成員社會化成員社會化 低低, ,不依賴不依賴10.10.史庫茲史庫茲n1.1.內在誘發內在誘發: :組織內部對環境的檢視而成組織內部對環境的檢視而成n2.2.外在誘發組織與其外部環境間關係檢外在誘發組織與其外部環境間關係檢視視n3.3.發展誘發發展誘發: :依據組織成員對於

14、變革的接依據組織成員對於變革的接 受情況所設定而成受情況所設定而成11.11.包納德與葉許包納德與葉許n1.1.創業型文化創業型文化: :是因為領導者是一個狂熱是因為領導者是一個狂熱n 重視組織績效重視組織績效, ,及組織調適力及組織調適力n2.2.策略型文化價值策略型文化價值: :來源為一個穩定的中心與外部循來源為一個穩定的中心與外部循序互動序互動, ,建立傳統建立傳統n3.3.自我型文化價值自我型文化價值: :來源為一菁英主義來源為一菁英主義, ,成成n 員對狂熱領導者崇拜員對狂熱領導者崇拜, ,團結團結n4.4.排他型文化價值排他型文化價值: :獨有的內部價值獨有的內部價值, ,團結團結

15、12.12.魏納魏納n1.1.功能功能-傳統型傳統型n2.2.菁英菁英-魅力型魅力型n3.3.功能功能-魅力型魅力型n4.4.菁英菁英-傳統型傳統型13.13.丹尼森丹尼森n1. .參與性文化參與性文化n2.2.一政性文化一政性文化n3.3.調適性文化調適性文化n4.4.任務性文化任務性文化組織文化與魅力管理組織文化與魅力管理n以庫克與萊福第以庫克與萊福第n來說明在不同文化下來進行魅力管理說來說明在不同文化下來進行魅力管理說明明: :1.人道協助式的文化n由於強調個人價值由於強調個人價值, ,希望成員可以希望成員可以n相互開放相互開放, ,支持與互動支持與互動, ,n並積極鼓勵成員投入組織事務

16、並積極鼓勵成員投入組織事務n因此因此, ,其魅力管理個人注意其魅力管理個人注意n1.1.自信心自信心 4. 4.關懷關懷n2.2.意志力意志力 5. 5.建立良好的人際關係建立良好的人際關係.n3.3.熱忱熱忱2.2.歸屬認同的文化歸屬認同的文化n此種文化強調人際關係的重視此種文化強調人際關係的重視, ,n希望組織成員能夠高度認同希望組織成員能夠高度認同n其所屬的工作團隊其所屬的工作團隊.n因此因此, ,與人道文化相似與人道文化相似n魅力領導者培養獨特的人格魅力領導者培養獨特的人格, ,n創造和他人之間的一種聯繫特質來吸引創造和他人之間的一種聯繫特質來吸引n鼓舞他人鼓舞他人, ,激勵他人發揮專

17、長激勵他人發揮專長3.3.認同贊許的文化認同贊許的文化n強調人際間和諧強調人際間和諧n降低人際衝突降低人際衝突, ,希望組織成員希望組織成員n能夠贊同他人的意見能夠贊同他人的意見n且自己也希望得到他人認同且自己也希望得到他人認同n魅力管理方面魅力管理方面n所以秀出對工作的積極投入所以秀出對工作的積極投入n穿出領導人樣子穿出領導人樣子 建立偉大目標建立偉大目標.等等 4.4.約定俗成的文化約定俗成的文化n這是一個強調傳統規範這是一個強調傳統規範n保守穩定保守穩定, ,期望成員能層層節制期望成員能層層節制n嚴密控制的約制下順從嚴密控制的約制下順從n任何背離既定規範都是不允許任何背離既定規範都是不允

18、許n所以在魅力管理方面所以在魅力管理方面n任何有關發揮魅力的方法任何有關發揮魅力的方法, ,n最好都不要使用最好都不要使用, ,免得與組織文化不合免得與組織文化不合5.5.因循依賴的文化因循依賴的文化n強調集權決策強調集權決策n希望成員在嚴格控管的情況下希望成員在嚴格控管的情況下n不須參與任何的事務決定不須參與任何的事務決定n只要執行上級交辦的任務即可只要執行上級交辦的任務即可n魅力管理方面魅力管理方面n此種組織不允許個人的英雄主義此種組織不允許個人的英雄主義n所以所以, ,也不用私下的魅力行為也不用私下的魅力行為6.6.規避錯誤的文化規避錯誤的文化n此一組織文化強調處罰代替獎賞此一組織文化強

19、調處罰代替獎賞n不容許成員犯錯不容許成員犯錯n此文化下此文化下, ,認為成員做對事是應該的認為成員做對事是應該的n因此因此, ,成員會認為多做多錯成員會認為多做多錯, ,n少做少錯少做少錯, ,規避決策的心態規避決策的心態n魅力管理方面魅力管理方面n不在乎領導者是否能有魅力展現不在乎領導者是否能有魅力展現7.7.意見對立的文化意見對立的文化n這是一種鼓勵不同意見的文化這是一種鼓勵不同意見的文化n成員假設提出不同意見成員假設提出不同意見, ,大都會被贊揚大都會被贊揚n如果如果, ,提出反對的聲音也可以提出反對的聲音也可以n魅力管理方面魅力管理方面n只要你可以脫穎而出只要你可以脫穎而出n便可以成為具有獨特魅力的人便可以成為具有獨特魅力的人8.8.權力導向的文化權力導向的文化n這是一個強調組織權威這是一個強調組織權威, ,n職權職權, ,角色的文化角色的文化n成員間的參並不重要成員間的參並不重要n只要服從上司只要服從上司, ,嚴密要求部屬即可嚴密要求部屬即可n在魅力管理方面在魅力管理方面n由於不允許非體制內的領導人出現由於不允許非體制內的領導人出現n所以所以, ,也不太需要魅