1、1.0環境部目的規范清潔部工作職能，明確本部門職責范圍和工作目標，2.0適用范圍適用于物業服務中心清潔服務。3.0職責3.1清潔部經理負責帶領本部門員工履行本部職能，實現本部工作目標。4.0主要職能4.1 物業區域內公共部位清潔服務管理；4.1.1 日常清潔服務的組織、實施；4.1.2 積極處理業主投訴，及時滿足業主的要求；4.1.3 為業主提供有償家政服務；4.1.4 組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓，建立員工技能培訓檔案;4.1.5 制定清潔人員的編制和考勤、考核工作；4.1.6 清潔物資采購及倉庫管理；4.1.7 參與突發緊急事件處理。5.1 質量目標5.2 及時清掃，全面保潔，做到衛

2、生無死角，垃圾日產日清，實現承諾的保潔指標;5.3 清潔綠化服務的業主的滿意率96%5.4 月工作計劃完成率85%1.0目的規范清潔部所屬崗位的崗位職責和任職要求，以確保建立一支分工明確又團結協作的專業服務團隊。2.0適用范圍：適用于商住型物業服務中心清潔部3.0職責：3.1 清潔部經理可根據項目實際調整崗位設置及崗位職責分配，并依據本規定監督考評各崗位人員的履職情況。3.2 各崗位人員應嚴格履行本崗位職責4.1. 位職責及任職要求4.2. 保潔部經理4.3. 1.1保潔部經理的崗位職責在公司總經理的領導下做到：4.1.1.1 負責各項目的保潔全面工作，履行各區域保潔工作的監督、指導、管理、協

3、調職責。1.1.2監督落實公司各項規章制度在本部門的實施。4.1.1.3 監督、指導、協調本部門的日常工作，為客戶或相關部門提供優質的服務。4.1.1.4 負責合理制定本部門各班組人員編制、培訓計劃，并報辦公室審核、備案,4.1.1.5 負責合理安排及調度本部門各班組的人力、物力、審核本部門各班組材料領用計劃、人員配備，做好設備保養、成本監督、控制工作。4.1.1.6 負責制定本部門全年工作計劃，落實季度、月度工作安排。4.1.1.7 掌握本部門各項工作情況、員工思想動態，及時糾偏，保證部門工作的有序開展。4.1.1.8 按時參加本公司工作會議，及時落實和傳達本公司工作會議的決定和精神，主持召

4、開本部門工作例會。4.1.1.9 負責匯總、編制各項工作表格，做好年、季、月的工作總結，及時將工作中問題反饋到公司相關部門。4.1.1.10 負責對屬下員工紀律、工作態度、工作效率進行檢查和督導；挖掘并培養優秀員工和員工骨干，做好團隊建設工作。4.1.1.11 負責處理本部門投訴事宜，及時發現并排除工作中出現的各項問題和安全隱患。4.1.1.12 根據滿意度調查結果，就存在的問題制定和落實改進措施。4.1.1.13 主動與其他部門責任人協調、溝通相關工作事宜。4.1.1.14 按時完成本公司領導交辦的其他工作任務。4.1.2保潔部經理的任職要求4.1.2.1 思想品德：a認真遵守國家的法律、法

5、規；b遵守職業道德，認真做好各項工作，有較強的事業心，克已奉公；c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；d保守公司秘密。4.1.2.2 知識水平4.1.2.2.1 專業知識a掌握公司有關的程序文件規定；b掌握各類清潔用品的使用方法；c掌握本部門工作管理標準及業務標準；d了解清潔設備的操作使用和保養。4.1.2.2.2 政策法規知識國家對物業管理企業部門經理、管理員培訓上崗制度的規定。4.1.2.3 工作能力a具有一定的組織，協調能力，能妥善處理日常和突發的各種事務；b有較強的實際操作能力。4.1.2.4 學歷、經歷、培訓a學歷：大專以上學歷；b經歷：從事物業管理或相關工作1年半以上；

6、c培訓：經政府主管部門培訓合格，持證上崗。4.2 保潔主管4.2.1 保潔主管職責在保潔部經理的領導下做到：4.2.1.1 負責各項清潔服務的具體管理工作。4.2.1.2 定期檢查各項目衛生情況，各清潔班組工作完成情況，發現質量問題組織返mo4.2.1.3 負責對各片區域管理員的督導和管理、提高管理員的工作能力和組織能力。4.2.1.4 督導各管理員做好清潔設備的管理、使用和保養，定期檢查班組清潔材料的庫存量，減少損耗，控制成本。4.2.1.5 制訂每月保潔工作計劃，合理安排人力、物力。4.2.1.6 負責進行保潔員操作技能的培訓，不斷提高保潔員的業務素質。4.2.1.7 主持召開保潔各項例會

7、，不斷總結經驗，找出差距，提高服務質量。4.2.2 保潔主管的任職要求4.2.2.1 思想品德：與業務主管要求相同4.2.2.2 知識水平4.2.2.2.1 專業知識a掌握公司有關的程序文件規定；b掌握各類清潔用品的使用方法；c掌握部門工作管理標準及業務標準；d了解清潔設備的操作使用和保養。4.2.2.2.2 政策法規知識a國家對物業管理企業部門經理、管理員培訓上崗制度的規定。b熟悉產品質量法、消費者權益保護法及產品標識等的有關規定。4.2.2.3 工作能力a具有一定的組織，協調能力，能妥善處理日常和突發的各種事務；b有較強的實際操作能力。4.2.2.4 學歷、經歷、培訓a學歷：大專以上學歷；

8、b經歷：從事物業管理或相近領域工作1年半以上；c培訓：經政府主管部門培訓合格，持證上崗。4.3 保潔管理員4.3.1 保潔管理員崗位職責在保潔主管的直接領導下做到4.3.1.1.1 接受主管的督導，對所屬片區的清潔服務質量負責；4.3.1.1.2 每日上班前留意當日上級的提示；4.3.1.1.3 每天檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走廊、大廈通道及大堂、公共區域的打掃、公共衛生間的清潔衛生；4.3.1.1.4 檢查員工簽到記錄，對缺崗部位衛生及時采取補救措施，合理安排屬下員工工作；4.3.1.1.5 隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配置情況；4.3.1.1.6 檢查日用品的存量

9、，注意節約、控制成本；4.3.1.1.7 做好維修報告，包括清潔器具、公共區域水電照明等；4.3.1.1.8 注意掌握員工的思想動態，做好員工的工作評估；4.3.1.1.9 負責材料進、出庫清點驗收，填寫登記材料進、出庫單；4.3.1.2.1 負責對驗收后的材料按其類別存放，做到整齊有序，一目了然；4.3.1.2.2 負責倉庫實物盤點管理，核對帳表、帳卡、帳物等，做到帳、卡、物相符；4.3.1.2.3 負責組織整理自用倉庫，做好清潔衛生、防蟲、防腐、防盜，防火等工作；4.3.1.2.4 嚴格把關，按照計劃發放材料，節約消耗；4.3.1.2.5 檢查當天的工作，整理好當天的單據。4.3.2保潔管

10、理員的任職要求4.3.2.1 思想品德：同保潔主管的要求。4.3.2.2 知識水平4.3.2.2.1 專業知識a熟練掌握本崗位工作所需的專業知識；b了解現代物業管理的基本知識；c熟悉物資規格型號、用途及檢驗、保管的有關知識；d安全防火知識。4.3.2.2.2 政策法規知識：了解國家物業管理的有關法律法規要求。4.3.2.2.3 工作能力a認真工作，努力完成上級交給的各項任務；b有較強的實際操作能力，倉庫管理井然有序。c模范執行公司各項管理制度，勇于開展批評和自我批評。4.3.2.3 學歷、經歷、培訓Ia學歷：高中或中專以上文化程度；b經歷：從事物業管理或相關領域工作1年以上；c培訓：經過國家主

11、管部門或公司的業務培訓，合格上崗。4.4清潔班長4.4.1 清潔班長崗位職責在清潔管理員的領導下做到：a、接受管理員的督導，不折不扣的完成管理員下達的各項工作任務，執行公司的一切規章制度；b、做好管理員的參謀和助手，提出合理化建議；c、配合管理員檢查員工簽到記錄，對缺對缺崗部位衛生及時采取補救措施，合理安排屬下員工工作，對違規事件上報管理員進行處罰；d、配合管理員隨時檢查員工在崗工作情況，存在問題及時安排返工或調配人力、物力突擊處理，保證服務質量；e、配合管理員檢查日用品的存量，物料發放執行實名領用制及以舊換新制，對員工用料情況進行監督，注意節約、控制成本；f、配合管理員督導員工安全作業（包括

12、清潔機械、清潔藥劑、保潔員具的安全使用），避免出現安全事故；g、努力鉆研業務，不斷提高工作技能和服務質量。4.4.2 清潔管理員的任職要求4.4.2.1 思想品德：a認真遵守國家的法律、法規；b遵守職業道德，認真做好各項工作，有較強的事業心，克已奉公；c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；d保守公司秘密。4.4.2.2 知識水平4.4.2.2.1 專業知識a熟練掌握本崗位工作所需的專業知識；b了解現代物業管理的基本知識。4.2.2.2 政策法規知識：了解國家物業管理的有關法律法規要求。4.2.2.3 工作能力a認真工作，努力完成上級交給的各項任務；b模范執行公司各項管理制度，勇于開展批評和自我批評。4.2.2.4 學歷、經歷、培訓Ia學歷：初中以上文化程度；b經歷：從事物業管理或相關領域工作1年以上；c培訓：經過國家主管部門或公司的業務培訓，合格上崗。4.5保潔員4.5.1 保潔員崗位職責4.5.1.1 保潔員：在保潔管理員的領導下做到：a按規定和標準做好所屬范圍的清潔衛生；b出現問題或業主投訴應及時處理或向管理員匯報；c遵章守紀、著裝整潔，對業主要有禮貌，保持良好形象；d努力鉆研業務，不斷提高工作技能和服務質量；e合理使用清潔材料，注意節約，控制成本；f愛護、保管、保養好勞動工具，清潔機具不丟失，不損壞。4.6.1.2思想品德：a認真遵