1、Train The Trainer訓練時數：12-16小時訓練形式：報告+練習（全程錄影）主要獲益：1、了解成人學習的特點 2、了解培訓師的職責與任務 3、掌握演講技巧 4、了解如何設計及組織課程 5、掌握如何評估培訓的效果 6、成為一個有魅力的培訓師我們的共識n打開你自己，充分投入n用你真誠的掌聲贊美別人n請把手機關閉或調到震動檔n培訓是一門遺憾的藝術n讓聽眾“動”起來n演講不是學出來的n不要試圖去征服聽眾n怎么說比說什么更重要關于培訓如如 何何 介介 紹紹 自自 己己l姓名聯想： 字、音、意、似、韻。如何令人印象深刻地記住我3分鐘自我介紹分鐘自我介紹要求：u姓名聯想：我是誰？u我為什么要成

2、為內部培訓師？u通過課程想學到什么？u我成為一個優秀培訓師的優勢與問題在哪里？.成年人的學習特點了解成年人思維與學習的原理及過程闡明成年人學習的特點成年人學員的特點成人成人兒童兒童具有很少用于判斷或具有很少用于判斷或評價新經驗和知識的經驗。評價新經驗和知識的經驗。依賴別人，如父母，依賴別人，如父母，老師，學校。老師，學校。取決于身體發育程度和取決于身體發育程度和整體成長和發展情況。整體成長和發展情況。學習內容的滯后應用。學習內容的滯后應用。具有相當多賴于判斷或具有相當多賴于判斷或評價新經驗和知識的經驗。評價新經驗和知識的經驗。依靠的是由自己所獨立依靠的是由自己所獨立實現的成就。實現的成就。取決

3、于是否意識到所要學取決于是否意識到所要學習內容的重要性。習內容的重要性。迫切需要利用新知識解決迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。個人或工作中的問題。經驗經驗自我概念自我概念學習意愿學習意愿時間觀時間觀影響成年人學習的關鍵n過去的經驗會影響學習n未能進入學習的情境n缺乏學習的動機與意愿n教材內容不適宜成人學習心理需求n希望能投入、參與n希望能被尊重n希望能即學即用、實務導向n希望能受到激勵.培訓師的職責與任務明確培訓師在培訓過程中所扮演的角色與任務簡單描繪一名優秀培訓師必備的行業素質培訓師的職責與任務（一）n所以，面對一班成年學習者，培訓師的任務即不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習

4、，而是為他們的學習“創造條件”，他/她的滿腹經綸既不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發展道路上都能進步，因為， “Learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”培訓師的職責與任務（二）因此，一名優秀的培訓師應該做到“認-真-參-與”：認可：對每一個學員都給予適當的關注，無論對方是否附與自己真心：真正地創造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課參與：積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯

5、系：明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足 優秀培訓師的八個特性n有教學的愿望n深廣的專業知識與行業背景，與培訓相關的基礎學科知識等n表達能力及相關的培訓技巧n耐心n幽默感n其它品質，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員，靈活把握學習進度等n培訓的熱情n知道培訓能解決的問題與不能解決的問題 .演講技巧了解掌握演講各類技巧7/38/557/38/55定律定律u談話的內容 7%u聲調、口氣 38%u外表 、肢體語言 55%內容、語氣、肢體語言、表情如果一致，很容易贏得別人的信任演講的效果3小時后3天后只說明70%10%只舉證72%20%說明+舉證85%65%舉證增加說服力n統計數字n事

6、件（事實、例子、故事）n示范n類比n專家證詞n展示品如何自信面對聽眾- 課程內容準備 - 心理準備- 生理準備- 其他情境訓練情境訓練人猿泰山人猿泰山捷克巨人捷克巨人如何開場u多以故事、名言、比喻、舉實例或問問題當開場白，引發聽者的興趣u開場白的手法可用： 問問題、講故事、名言、新聞、笑話、事件、音樂、圖表、比喻、漫畫、猜謎、腦筋急轉彎、展示品、統計數字、俚語、等u告訴他們你將告訴他們什么開場白1、引子2、點題3、自我介紹4、利益5、共識練習如何結束n糟糕的結束n嘎然而止n無盡的迷宮n陳腔濫調n完美的結束n前后呼應回顧課程內容n解決學員的疑問Q&An對課程做總結n表明愿望以后要怎么做練

7、習如何展現自我n良好的姿勢與儀容n善用聲音魅力n適當自然的肢體語言良好的姿勢與儀容n挺直的站立，給人莊重的感覺n可以自然的走動，提高聽者的注意力n與人交談，身體重心稍向前傾，讓人感受你的熱忱n注意穿著，由上往下或由下往上給人舒服的感覺良好的姿勢與儀容n站直站穩, 不要太僵硬n平衡重心.n不能左右搖晃.n不要雙手叉腰, 那樣看起來很有侵略性.n不能雙手交叉在胸前, 那樣有戒備嫌疑.n很好的控制與運用手勢.n不要過多的揮舞我們的手臂.n不要擺弄筆, 首飾, 或頭發.n自然的手勢會使我們的培訓生動有趣.n手勢要充分, 讓人們能夠看得到. 否則, 看起來很膽怯.n不要只是站在一個地方不動n不要不停的來

8、回走.n自然的移動, 放松而緩慢n不要在投影儀前穿來穿去.善用聲音魅力n說話的聲音，可以傳達你的情緒n說話速度、聲調、要配合說話的內容n在適當的字眼加強語調，能使人感受你要表達的內容與意思n適當的停頓，使人回味n避免連珠炮式的表達適當自然的肢體語言n必須學習以誠摯、堅定的眼神注視對方n要將目光接觸平均分配給每位聽者n善用臉部的表情與手勢l以友善、開放的態度面對聽者l有時面露微笑、表示贊同或了解l說話時，加些手勢，更能強化重點，加深印象n要發自內心，才會親切自然適當自然的肢體語言n與學員之間一定要有目光接觸n使自己的目光接觸到整個團隊 n不要忘記那些坐在旁邊和其他人距離比較遠的人.n目光是隨意的

9、, 不能緊盯住.n接觸時間2 3 秒.n要微笑n如果感到緊張, 微笑就會變得很難, 但微笑真的能夠幫助我們與學員建立友好關系n如果討論的話題很嚴肅, 就不要笑n在培訓中比較輕松的時候, 微笑是很好的n我們笑的時候, 別人也會對我們笑如何提問與引導n封閉式問題 YES or NOn開放式問題 What, How, Whyn提示型問題n復述型問題n澄清型問題n反射型問題n折射型問題n提示型問題能夠令學員把問題想得更深，當你提出這類問題時，一定要采用正面措辭與中性口吻，避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學員思考，典型的PB問題有：n請求給予解釋的-“怎樣才能達到那種效果”n作進一步的探討-

10、“如果，那又會怎樣？”n關鍵內容的提示/暗示-“你所談的和我們現在的內容有什么聯系呢？”n復述型問題-這種問題主要通過用不同的話復述學員的陳述,以便確保你理解學員所說的話,并鼓勵學生作出說明n澄清型問題-這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當遇到含糊與似是而非的說法/觀點，如： ”你的意思是？” “你是說由于情況復雜所以這種辦法不適用嗎？”n反射型問題 也叫反轉型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己n折射型問題 就是將學員提的問題轉給其它學員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與與支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。如何在壓力情況下溝通1.先傾聽2.停頓 - 表情自然、友

11、善 - 保持開放、正向的態度3.重述問題4.處理 - 接納對方情緒 - 將問題中立化，不批評問題好壞 - 征求其他學員的意見 - 扼要回答 - 棘手問題的回答，以30秒內容回答 - 多用例子說明 - 不知道的不任意編造5.確認.課程的設計與組織了解培訓課程設計的一般流程及規則依照成人學習者的特點合理地規劃課程使課程內容符合學員的需求使課程更加生動，受學員歡迎系統的培訓設計方案（1）內容設計內容設計材料準備材料準備行政安排行政安排方法設計方法設計需求分析需求分析學員調研學員調研目標確立目標確立腦力激蕩腦力激蕩選擇與組織選擇與組織培訓需求分析 現狀現狀探詢現狀的問題:n什么情況使你認為培訓是必要的

12、？n現在的情況怎樣呢?n過去的情況怎樣呢?n整個團隊的工作能力水平怎樣?n與這些情況相關的因素有哪些?n為什么?探詢所期望狀況的問題n什么樣的結果能夠使你真正滿意?n期望我們幫助你達成什么的目標?n你們的員工需要具備什么的能力?n你們部門的長遠目標是什么，這與整個組織的長遠目標有什么關系？分析差距n所有的改變必須能夠縮短現狀與期望狀況之間的差距.n這些改變可以包括在技巧、知識和態度方面的培訓.n可能包括組織結構、系統和環境的改變.n要與主要的客戶在這些方面達成共識.一、公司的要求n企業文化企業精神、行為規范、習俗n戰略目標n制度規范二、員工崗位技能要求職位說明書職位說明書DEGREE OF A

13、BILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, Development and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/B

14、uilding Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP技能要求技能要求績效考核績效考核培訓培訓招聘招聘辭退辭退培訓培訓加薪加薪晉升、發展晉升、發展職務要求職務要求職位分析職位分析三、解決當前問題n專業技能不足n工作態度待提高n跨部門溝通與合作困難n計劃與目標管理技能缺乏n不會時間管理n管理者角色錯位四、員工自我需求n員工想要哪方面的培訓？n員工喜歡什么樣的培訓形式？n員工接受哪種類型的培訓師？員工的調研方法n面談n問卷n電話nE-mailn。設立培訓的目標腦

15、力激蕩腦力激蕩的要求n不允許有批評性的評價n輪流發言n求數量不求質量n提倡合并與改進意見n做記錄最后評判內容選擇與組織n培訓需求n培訓目標n優先順序:- 必須知道的內容- 應該知道的內容- 可以知道的內容n課程結構案例n角色：你是某企業內部的專業培訓師n情景： 經過幾年的發展，公司已經從生存期逐步過度到發展期。但是問題也接踵而來。目前的部門主管都是技術或業務出身，缺乏職業管理的能力；以年輕員工為主的團隊缺乏凝聚力與團隊精神；員工普遍缺乏危機意識和責任感；新、老員工磨合緩慢，部門之間的溝通協作總是磕磕絆絆。 公司高層決定進行一系列的內部培訓。由你負責設計并實施這一計劃，請思考如何針對現有狀況設計

16、出課程的框架。系統的培訓設計方案（2）內容設計內容設計材料準備材料準備行政安排行政安排方法設計方法設計聽覺聽覺感覺感覺視覺視覺關于人的大腦（一）$想比說的快；$對不發生變化的事情只保持7分鐘的注意力；$“忘性”比“記性”好關于人的大腦（二）人的大腦特別喜歡：J幽默、笑話與滑稽有趣的事；J奇特、夸張、荒誕的事；J與自己的生活、經歷或專業相關的話題；J符合自己立場、觀點的意見或事例；J感興趣的話題；J圖片、圖畫。常見的培訓方法n演示n講解n提問與討論n錄像n案例學習n角色演練n。靈活的培訓方法整合n視覺材料：圖片、圖表、錄像、投影、實物、手勢、表演、環境布置；n聽覺材料：語言、措辭、口氣、音調、音

17、樂；n感覺材料：嗅覺、味覺、痛苦、觸覺、情感、心理感受。膠膠 片片u公司到目前為止, 已經運營了五年了, 這個過程中我們經歷了很多艱苦的時期,同時也取得了很多成績, 人員逐漸成熟了, 管理更加規范與專業了, 特別是業務也有了一定的發展, 并且為未來的發展奠定了很好的基礎. 我將向大家介紹我們對未來預期. 我們根據權威信息的推進分析, 我們預期所有渠道銷售的銷售額在中國市場的增長速度將是從1997年到1999年是9.898，然后從2000年到2001年是9.976%, 2002年將是9.997%, 最終在2003年和2004年 將是9.998%. 我們已經把季節的變化產生的影響考慮在其中. 我們

18、的產品季節性非常強, 夏季將有大幅度的增長, 但當氣候變涼轉冷時, 也會產生大幅度的下降, 當然南方和北方也有一定的差別. 我這里所呈現的數字是平均值. 但這其中不包括臺灣市場, 臺灣市場我會做專門的介紹. 如果按這樣的速度增長, 在8年后整體的銷售額將翻兩倍, 這個增長速度在這一行業中是非常罕見的. 我相信這對在座的各位都是個令人振奮的數字. 如果我把這些信息完全的寫在膠片上, 各位聽眾你們會看到嗎? 你有耐心看完嗎? 但對于我就簡單多了, 我只要照著念就可以了, 并不需要花太多的時間做準備.膠 片n銷售額每年增長10%n銷售額8年內翻了一番銷售額銷售額8年內翻了一番年內翻了一番膠 片 !

19、! !銷售額銷售額 8 年內翻了一番年內翻了一番 !培訓互動方法n研討法n個案法n角色法n游戲法研討法研討法：籍由交換與分享來獲得新知特點與問題：n多種觀點的碰撞而產生的啟發n與實務結合進而達成共識n增加彼此了解n主持的經驗n學員的熱情與準備n問題的難度個案法個案法：針對某一案例，加以討論，提出解決方案特點與問題：n增加接觸的經驗n培養問題的思考與解決問題的能力n狀況單純，不夠真實n對最終答案的把握角色法角色法：在角色扮演的過程中，體會感受、沖擊觀念、 增強敏感度特點與問題：n角色轉換易引發好奇與興趣n情景模擬的真實感受可帶來同理心n需要充分準備，易流于玩笑n學員的配合度游戲法游戲法：借用游戲

20、提高學員的認知度與學習興趣特點與問題：n活躍氣氛、提升熱情n制造感受、幫助理解n為游戲而游戲n掌控與引導培訓互動方法n研討法n個案法n角色法n游戲法系統的培訓設計方案（3）內容設計內容設計材料準備材料準備行政安排行政安排方法設計方法設計培訓材料培訓材料學員教材學員教材培訓師教材培訓師教材培訓學員教材n 與幻燈片保持一致n 提供可做筆記的材料n 參考資料供課后閱讀培訓師教材n 時間安排與講課流程n 象劇本一樣列出全部的細節n 在PowerPoint中使用備注頁n 表格列出要點和方式等系統的培訓設計方案 ( 4 )內容設計內容設計材料準備材料準備行政安排行政安排方法設計方法設計培訓地點培訓地點與環境與環境授課用授課用輔助設備輔助設備其它部門其它部門配合配合個人物品個人物品培訓培訓十 五 分 鐘 成 功 法n 提前15分鐘到場n 檢查設備及材料n “熱身”n 與學員交流.培訓評估掌握如何對培訓效果進行有效評估培 訓 評 估n對課程的反應n 測試考試n 工作行為的轉變n 對組織的改變與影響第一級評估n資料的收集n問卷n課