1、別別找找我我麻麻煩煩名人危機公關名人危機公關是故意的嗎？是故意的嗎？是我得罪誰了嗎？是我得罪誰了嗎？2014年年8月月18日，京華時報的一則關于證實有網友日前所曝，臺灣演員柯日，京華時報的一則關于證實有網友日前所曝，臺灣演員柯震東震東14日在北京因吸毒已經被警方控制的報道，像一顆巨石投入平靜的湖面，日在北京因吸毒已經被警方控制的報道，像一顆巨石投入平靜的湖面，不僅在娛樂圈引起軒然大波，在社會也引起廣泛關注和激烈討論，更為大眾所不僅在娛樂圈引起軒然大波，在社會也引起廣泛關注和激烈討論，更為大眾所詬病的是，柯震東在詬病的是，柯震東在2012年還作為年還作為“禁毒形象大使禁毒形象大使”拍攝過禁毒宣傳

2、教育片。拍攝過禁毒宣傳教育片。隨后，也有外國媒體對此事進行了報道，柯震東此前陽光、青春、健康、積極隨后，也有外國媒體對此事進行了報道，柯震東此前陽光、青春、健康、積極的正面形象受到重創，引用的正面形象受到重創，引用“組織形象地位四象限圖組織形象地位四象限圖”，可以明確知道到，柯，可以明確知道到，柯震東的形象和諧度已由象限一驟降至象限四。事件的形勢正在迅速發酵，柯震震東的形象和諧度已由象限一驟降至象限四。事件的形勢正在迅速發酵，柯震東也由此陷入一場空前的信任危機。東也由此陷入一場空前的信任危機。烏云烏云別找我麻煩烏云烏云別找我麻煩你作為柯震東的經紀人，你作為柯震東的經紀人，你會你會怎樣處理這次危

3、機？怎樣處理這次危機？只想轉個彎只想轉個彎經濟公司的解決方式：經濟公司的解決方式：成功之處成功之處符合危機公關處理基符合危機公關處理基本原則和本原則和“3T原則原則”要求要求首先：及時性原則首先：及時性原則&Tell it fast（盡快提供情況）原則（盡快提供情況）原則這兩項原則要求危機暴發后的最佳處理時間是1224小時之內。媒體18日報道柯震東被捕消息，同日，柴智屏發表聲明，證實柯震東在北京因吸毒被拘留14天，并代柯震東向廣大粉絲、網友致歉。在接下來的一段時間內，她也始終以最快的速度通過媒體，告知公眾事實和進展。在29日和30日，也就是柯震東獲釋后的第二天和第三天，柴智屏立馬連續組

4、織召開北京、臺北兩場道歉會，解除公眾這么多天來的疑惑。第二，承擔責任原則第二，承擔責任原則危機暴發之后，公關主體始終把公眾的利益放在第一位，及時采取合適行為維護他們的利益，積極承擔責任，用良好的態度爭取到公眾和新聞媒體的認可。在北京和臺北的兩場致歉會上，作為現場節奏調控者的柴智屏在多次的發言中都表達出公司只注重柯震東事業的發展而忽略對其生活的上的關心的自責；作為事件主人公的柯震東在致歉詞和接受記者采訪時的回答中也表示十分抱歉和遺憾，并愿意承擔一切責任。第三：第三：真誠溝通原則和真誠溝通原則和Tell it all（告訴全部情況）原則（告訴全部情況）原則遇到危機時，公關人員必須誠實，不能有所隱瞞

5、。柴智屏曾先后六次發聲，主動公開事件進度；在北京、臺北兩場致歉會上，作為致歉會的主持人柴智屏和主角柯震東在活動中也分別以黑色褲裝和白襯衫黑長褲的樸素形象露面，符合活動的主題；在發言前兩人也都先深鞠躬；柴智屏的發言語氣平穩，字句堅定，包含誠意，為此次公關加分不少；柯震東向公眾交代了事情的來龍去脈，讓公眾清楚地了解到事件發生的前因后果；其發言措辭清晰、正確、得體，過程中先后10次道歉；道歉會最后還設置了記者提問的環節，提供了雙向溝通的平臺；兩地記者會結束后柯震東還借助微博這一新媒體，發表道歉微博。第四：權威證實原則和第四：權威證實原則和Tell your own tale提供情況原則提供情況原則這

6、就要求公關人員充分發揮和隨時調動新聞媒體的傳播功能，爭取權威機構以及主要目標公眾代表的支持，并且還要以“我”為主，對外提供情況?？抡饢|的公關團隊很好地利用了新媒體傳播速度快、范圍廣、接地氣的特點，前期不斷通過微博向公眾通告事件進展，隨后又主動聯系媒體，邀請記者們參加柯震東的致歉會，主動聯絡柯震東與媒體公眾，加速危機的化解，最后，仍不忘由主人公柯震東親自發微博再次致歉，表示改過決心。你可知道我不常帶把傘你可知道我不常帶把傘帶把傘帶把傘第五：系統運行原則第五：系統運行原則盡管此次事件中一直周旋于柯震東和媒體公眾之間的公關人員是柴智屏，但不難看出，在她背后還有一群與她觀點一致，致力共度難關、解除危機