1、.1提高效能的人力資源管理提高效能的人力資源管理策略和技術策略和技術研討會主持：相旭東研討會主持：相旭東.21. 研討會內容提要：研討會內容提要：n討論在人力資源管理中經常遇到的討論在人力資源管理中經常遇到的“績效績效”困惑；介紹員工效能困惑；介紹員工效能管理的概念和技術路徑。管理的概念和技術路徑。n探討探討“提高效能的人力資源管理提高效能的人力資源管理”對人力資源管理人員提出的素對人力資源管理人員提出的素養要求。養要求。n人力資源管理人員應當掌握的心理學知識和技術手法。人力資源管理人員應當掌握的心理學知識和技術手法。n知己才能知彼知己才能知彼人力資源管理人員如何提升對自我的認知，測人力資源管

2、理人員如何提升對自我的認知，測評和探討自我人格特質。評和探討自我人格特質。n如何做最好的自己如何做最好的自己不同人格特質的人，如何自我管理和提升。不同人格特質的人，如何自我管理和提升。n如何支持別人如何支持別人如何綜合各項技術，協助員工提高個人效能。如何綜合各項技術，協助員工提高個人效能。.32. 研討會目的：研討會目的：n形成比較全面的人力資源管理觀念。形成比較全面的人力資源管理觀念。n知道自己的人格特質和實現自我調整知道自己的人格特質和實現自我調整的路徑。的路徑。n知道在人力資源管理中實施提高效能知道在人力資源管理中實施提高效能的績效管理的方法和途徑。的績效管理的方法和途徑。.43. 研討

3、會現場管理：研討會現場管理：n時間安排：上午和下午都有茶歇時間安排：上午和下午都有茶歇15分鐘。分鐘。n分組安排：現場分成分組安排：現場分成4組。組。n小組學習：有些環節需要小組討論給出意見。小組學習：有些環節需要小組討論給出意見。n鼓勵表達：小組表現計算分數，勝出有獎。鼓勵表達：小組表現計算分數，勝出有獎。n鼓勵體驗：人格類型測試，體驗學習。鼓勵體驗：人格類型測試，體驗學習。.5第一個環節：第一個環節： 績效與效能績效與效能n討論在人力資源管理中經常遇到的討論在人力資源管理中經常遇到的“績效績效”困惑；困惑；介紹員工效能管理的概念和技術路徑。介紹員工效能管理的概念和技術路徑。活動一：你在績效

4、管理中碰到哪些困惑？活動一：你在績效管理中碰到哪些困惑？.61.1 績效管理的困惑績效管理的困惑n績效考核的困惑：績效考核的困惑：n績效措施的困惑：績效措施的困惑：管理管理考核考核措施措施.71.2 分析：分析：n造成困惑的根本原因造成困惑的根本原因n績效思想：這是績效方案的靈魂（與組織管理現狀、人力資源戰績效思想：這是績效方案的靈魂（與組織管理現狀、人力資源戰略規劃、近期和中長期組織目標等相關聯的績效策略）。略規劃、近期和中長期組織目標等相關聯的績效策略）。 舉舉例例某房產集團的績效思想。某房產集團的績效思想。n績效工具：承載績效管理的考核與分析工具表單。績效工具：承載績效管理的考核與分析工

5、具表單。征詢：你所知征詢：你所知道的常用表單，是怎樣的？道的常用表單，是怎樣的？1.績效措施：用來提高員工績效表現的行動計劃和實施方法。績效措施：用來提高員工績效表現的行動計劃和實施方法。征詢：征詢：你曾經使用過的或者知道的方法有哪些？你曾經使用過的或者知道的方法有哪些？.81.3 重新認識重新認識“績效管理績效管理”n績效績效=業績業績+效能效能.91.4 “效能效能”的含義的含義n一幅漫畫的啟發：一幅漫畫的啟發：“紐約人紐約人”雜志上曾刊登一幅卡通畫：一間辦公室，辦雜志上曾刊登一幅卡通畫：一間辦公室，辦公室門上寫著：查斯公室門上寫著：查斯史密斯，阿爾克斯肥皂公司銷售部總經史密斯，阿爾克斯肥

6、皂公司銷售部總經理。辦公室四壁空空，墻上只有一個表示理。辦公室四壁空空，墻上只有一個表示“思考思考”的醒目標記。的醒目標記。辦公室的主人雙腳翹在辦公桌上，一邊吸煙向天花板吐著煙圈。辦公室的主人雙腳翹在辦公桌上，一邊吸煙向天花板吐著煙圈。兩個年長的男士經過辦公室，其中一個對另一個說：兩個年長的男士經過辦公室，其中一個對另一個說：“我們如我們如何知道史密斯是在思考肥皂問題呢？何知道史密斯是在思考肥皂問題呢？”征詢：說說對你有什么樣的啟發？征詢：說說對你有什么樣的啟發？.10效能管理：效能管理：n這幅卡通漫畫提示的是管理領域里的重要話題這幅卡通漫畫提示的是管理領域里的重要話題員工效能員工效能管理。或

7、許史密斯只發揮他一部分甚至少量的個人效能，就管理。或許史密斯只發揮他一部分甚至少量的個人效能，就能達到百分百的業績目標；也可能史密斯盡其所能，卻只能能達到百分百的業績目標；也可能史密斯盡其所能，卻只能完成部分甚至小部分業績目標。完成部分甚至小部分業績目標。n績效管理的真諦是讓第一個史密斯發揮更多效能，從而創造績效管理的真諦是讓第一個史密斯發揮更多效能，從而創造更好業績；讓第二個史密斯發展效能，從而也創造更好業績；更好業績；讓第二個史密斯發展效能，從而也創造更好業績；讓兩個史密斯貢獻成功經驗或失敗教訓給團隊，使個人和團讓兩個史密斯貢獻成功經驗或失敗教訓給團隊，使個人和團隊共同成長，從而令組織效能

8、有所提高，提升整個組織的績隊共同成長，從而令組織效能有所提高，提升整個組織的績效表現。效表現。.11績效管理的發展：績效管理的發展：區別區別績效考核績效考核績效分析績效分析績效措施績效措施新新經經濟濟時時代代績績效效管管理理 舊式舊式績效績效管理管理業績和行為考核業績和行為考核環境問題環境問題應對應對策略策略產品問題產品問題調整調整策略策略人員問題人員問題激勵激勵策略策略效能效能管理管理顧問顧問效能和團隊評估效能和團隊評估心態問題心態問題援助援助策略策略能力問題能力問題培訓培訓策略策略團隊問題團隊問題教練教練策略策略.12有什么區別？有什么區別？新新經經濟濟時時代代績績效效管管理理 舊式舊式績

9、效績效管理管理業績和行為考核業績和行為考核應對應對策略策略調整調整策略策略激勵激勵策略策略效能效能管理管理顧問顧問效能和團隊評估效能和團隊評估援助援助策略策略培訓培訓策略策略教練教練策略策略事后考評。事后考評。拿結果拿結果與目標比對，或者與目標比對，或者用能力與要求比對。用能力與要求比對。對本輪績效周期沒對本輪績效周期沒有意義，無法改變有意義，無法改變本周期結果。本周期結果。事中評估。事中評估。拿實際拿實際工作表現與要求相工作表現與要求相比對。及時采取績比對。及時采取績效措施，可以改變效措施，可以改變本周期績效表現。本周期績效表現。.13關鍵在于：關鍵在于：目標目標行動行動結果結果戰略目標戰略

10、目標階段目標階段目標規定動規定動作作自由動自由動作作階段成果階段成果戰略成果戰略成果做對做對做夠做夠做好做好績效管理績效管理績效管理績效管理.14推薦的辦法：推薦的辦法：n以目標為導向的任務管理績效考評系統：以目標為導向的任務管理績效考評系統：.151.6 技術路徑技術路徑績效績效考核考核績效績效分析分析績效績效措施措施績效績效計劃計劃內部培訓內部培訓企業教練企業教練員工援助員工援助績效工資績效工資員工福利員工福利晉升制度晉升制度組織戰略計劃，績效周期目標組織戰略計劃，績效周期目標人力資源戰略規劃，績效思想人力資源戰略規劃，績效思想.16Break休息時間休息時間.17第二個環節：第二個環節：

11、對人力資源管理者提出的素養要求對人力資源管理者提出的素養要求績效績效考核考核績效績效分析分析績效績效措施措施績效績效計劃計劃內部培訓內部培訓企業教練企業教練員工援助員工援助績效工資績效工資員工福利員工福利晉升制度晉升制度組織戰略計劃，績效周期目標組織戰略計劃，績效周期目標人力資源戰略規劃，績效思想人力資源戰略規劃，績效思想活動二：講演分享活動二：講演分享應該需要哪些？應該需要哪些？我們擁有哪些？我們擁有哪些？需要補充哪些？需要補充哪些？你有什么建議？你有什么建議？.182.1 現場分享：現場分享：n應該需要哪些？應該需要哪些？n我們擁有哪些？我們擁有哪些？n需要補充哪些？需要補充哪些？n你有什

12、么建議？你有什么建議？.19第三個環節：第三個環節：n人力資源管理人員應當掌握的心理學相關知識人力資源管理人員應當掌握的心理學相關知識和技術和技術管理管理知識知識.203.1 人力資源管理技術：人力資源管理技術：效能效能工作分析工作分析崗位說明崗位說明勞動關系勞動關系制度執行制度執行績效考評績效考評績效分析績效分析培訓計劃培訓計劃培訓組織培訓組織企業文化企業文化團體智慧團體智慧薪酬設計薪酬設計招聘選拔招聘選拔.21Lunch Break午餐時間午餐時間.22回顧上午內容回顧上午內容n新舊績效管理的區別？新舊績效管理的區別？n以目標為導向的任務管理績效考評系統突破了以往以目標為導向的任務管理績效

13、考評系統突破了以往績效考評的哪些弱點？績效考評的哪些弱點？n人力資源管理工作者應當具備哪些素養？人力資源管理工作者應當具備哪些素養？.231. 研討會內容提要：研討會內容提要：n討論在人力資源管理中經常遇到的討論在人力資源管理中經常遇到的“績效績效”困惑；介紹員工效能困惑；介紹員工效能管理的概念和技術路徑。管理的概念和技術路徑。n探討探討“提高效能的人力資源管理提高效能的人力資源管理”對人力資源管理人員提出的素對人力資源管理人員提出的素養要求。養要求。n人力資源管理人員應當掌握的心理學知識和技術手法。人力資源管理人員應當掌握的心理學知識和技術手法。n知己才能知彼知己才能知彼人力資源管理人員如何

14、提升對自我的認知，測人力資源管理人員如何提升對自我的認知，測評和探討自我人格特質。評和探討自我人格特質。n如何做最好的自己如何做最好的自己不同人格特質的人，如何自我管理和提升。不同人格特質的人，如何自我管理和提升。n如何支持別人如何支持別人如何綜合各項技術，協助員工提高個人效能。如何綜合各項技術，協助員工提高個人效能。.24拓展競賽：方案征集拓展競賽：方案征集 如何讓軟管穿過蘋果？如何讓軟管穿過蘋果？.25第四個環節：第四個環節：n知己知彼知己知彼有效溝通有效溝通事件發生事件發生作出反應作出反應對方的情緒對方的情緒自己的情緒自己的情緒活動三，你如何處理工活動三，你如何處理工作中的矛盾，舉例說明

15、。作中的矛盾，舉例說明。.264.1 如何提升對自我的認知如何提升對自我的認知n父子倆住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經驗，坐鎮駕父子倆住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經驗，坐鎮駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉彎時提醒道車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉彎時提醒道：“爹，轉彎啦！爹，轉彎啦！” 有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛也不肯轉彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。一動不動。 到底是怎么

16、回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉彎啦！爹，轉彎啦！” 牛應聲而動。牛應聲而動。 .274.2 你是自己的選擇你是自己的選擇n活動四：活動四：n閱讀，找出你共鳴的短文閱讀，找出你共鳴的短文1.測試，找出符合你的句子測試，找出符合你的句子.284.2.1 解讀，解讀，你是誰你是誰、完美者、完美者、給予者、給予者、實踐者、實踐者、浪漫主義者、浪漫主義者、思想者、思想者、質問者、質問者、快樂主義者、快樂主義者、支配者、支配者、和平者、和平者.29第五個環

17、節：第五個環節：n不同類型的人如何自我管理和提升？不同類型的人如何自我管理和提升？n生活中的你生活中的你n你的內在認知你的內在認知1.給你的忠告給你的忠告.30日常生活中的類型一 他們通常很整潔，穿衣服很整齊，他們通常很整潔，穿衣服很整齊， 有的還有潔癖。有的還有潔癖。 講究原則和標準講究原則和標準 容易將注意力集中在對與錯上。容易將注意力集中在對與錯上。 正直的人，勤奮的人正直的人，勤奮的人 追求完美追求完美.31類型一：完美主義者類型一：完美主義者基本恐懼：怕自己錯、變壞、被腐蝕基本欲望：希望自己是對的、好的、有誠信的主要動機：要做對事情、要完美、做好人、不斷 改善自我及環境.32陷阱：陷

18、阱：無止境地追求完美無止境地追求完美忠告：忠告：試著贊美自己 也贊美別人明白你對公正的定義可能和別人的不同，在作出批判之前，考慮和尊重他人的世界觀學會自嘲，用幽默的態度對待自己的遭遇，跳出怨天尤人的圈套。享受快樂的人生也是有價值的人生.33日常生活中的類型二熱情友善、助人為樂熱情友善、助人為樂喜歡合作，有良好的人際關系喜歡合作，有良好的人際關系感情豐富，有同情心感情豐富，有同情心與人親密，喜歡有身體接觸與人親密，喜歡有身體接觸直覺強，能洞察別人需要直覺強，能洞察別人需要渴望得到關愛渴望得到關愛情緒化、感情用事情緒化、感情用事占有欲強占有欲強.34類型二 助人者（給予者）基本恐懼：不被愛，不被需

19、要基本欲望：感受愛的存在主要動機：被愛，被需要；希望別人喜歡他（她）多與尊重；成就他人，追求情感上的滿足。.35陷阱：陷阱：不承認需要他人的愛不承認需要他人的愛忠告：忠告：不受他人左右，了解自己的需求不要假設你明白對方真正的需要，問清楚付出時假設你將不會得到任何回報尋求獨立與人深交.36日常生活中的類型三：注重形象與名望不惜一切追求成功擅長交際愛自我推銷、炫耀效率高，喜歡走捷徑行動力強容易瞧不起人.37類型三 成就型（實踐者） 基本恐懼：沒有成就、一事無成基本欲望：感覺有價值、被接受主要動機：做第一名，被認可，成為仰慕關注的對象.38陷阱：陷阱：只考慮目標的達成只考慮目標的達成 忠告：忠告：在

20、工作之外尋找樂趣暫時停一停，弄清自己的真實情感。弄清自己的行為和情感的距離失敗不是世界末日，而是邁向成功途中的回應。.39日常生活中的類型四：敏銳、洞察力強自我，喜歡與眾不同喜歡追求人生的深層的意義富有同情心，能夠感同身受多愁善感、情緒化充滿幻想容易沉溺于痛苦和憂郁.40類型四 自我型（浪漫主義者） 基本恐懼：沒有獨特的自我認同或找不到存在的意義基本欲望：尋找自我，在內在經驗中找到自我認同主要動機：追求獨特，尋找生命的意義及自我了解.41陷阱：陷阱：不甘平庸不甘平庸 忠告：忠告：對已經到手的感到滿意開放自己，讓別人有機會認識和了解你不要逃避逆境，敢于承受但不沉溺痛苦腳踏實地，養成將手邊的事先完

21、成的習慣.42日常生活中的類型五：洞察力強，富有智慧有責任感注重個人空間和時間喜歡孤獨，與人關系疏遠與情感保持距離好學，求知欲強邏輯思維能力強獨立性強.43類型五 思考型（觀察者）基本恐懼：無助,無能,無知基本欲望：能干,知識豐富主要動機：追求知識，深層了解世界的運作.44陷阱：陷阱：過高地看重知識的重要性，過高地看重知識的重要性， 逃避內心的空虛逃避內心的空虛忠告：忠告：主動與人交往，把理論付諸于行動在大庭廣眾之下展示自我，表露感情。培養不屈不撓的挑戰精神.45日常生活中的類型六：比較傳統和保守富有團隊精神為人忠誠，依賴權威處事小心謹慎遵守承諾缺乏行動力凡事追求安全感.46類型六 謹慎型（質

22、問者）基本恐懼：得不到支持及引導，單憑一己的能力無法生存基本欲望：得到支持及安全感主要動機：安全，被支持，被團隊接納.47陷阱：陷阱：懷疑權威，內心長存恐懼懷疑權威，內心長存恐懼忠告：忠告：仔細觀照內心的不安和恐懼別人持有與你不同的信念不代表對你不利，要學會尊重自己的同時也尊重別人。向有見識的朋友傾吐不安，征求意見。樂觀地與他人相處。.48日常生活中的類型七：天生的樂天派貪玩，追求新奇事物性格外向，活力十足焦點多，多才多藝自我為中心，不在乎別人感受有創造力，但做事缺乏堅持沉迷于物欲，注重享受.49類型七 樂觀型（享樂主義者）基本恐懼：被剝削，被困于痛苦中基本欲望：追求快樂，滿足主要動機：追求快

23、樂，在沒有干擾下自由自在地享受生活.50陷阱：陷阱：怕苦怕累怕苦怕累忠告：忠告：工作一旦著手，就應當堅持到底確定主攻目標,堅持不懈關愛身邊的人,建立親密的關系不刻意逃避痛苦,令自己活得更多姿多彩,更有深度.51日常生活中的類型八：追求權利和支配好斗，喜歡對抗崇尚正義，追求公平愛操控他人和環境，充滿霸氣坦誠直率有野心，敢于冒險勇于承擔，保護他人.52類型八 主導型（支配型）基本恐懼：被認為軟弱；被人傷害、控制、侵犯基本欲望：決定自己在生命中的方向，捍衛本身利益，做強者主要動機：掌控環境，在每件事上都有抉擇權 .53陷阱：陷阱：文飾弱點，逞強好勝文飾弱點，逞強好勝忠告：忠告：發火之前，冷靜下來數到

24、10接受非白亦非黑的中性價值觀停止一切的橫沖直撞,付出愛心,時時思考你所做的事是否真的為自己同時也是為他人好返璞歸真.54日常生活中的類型九：心平氣和，對人友善喜歡尋求平衡及和諧，避免沖突富有耐心，支持別人遷就他人意見，沒有自己立場隨意性強，自我要求不高缺乏焦點，有拖延重要事情的傾向習慣將事情過分合理化.55類型九 協調型（和平者）基本恐懼：失去，分離基本欲望：維系內在的平靜和安穩主要動機：追求平和，維持現狀，以不變應萬變.56陷阱：陷阱：害怕紛爭，回避矛盾害怕紛爭，回避矛盾忠告：忠告：正確認識矛盾沖突，主動發表自己意見勇下決斷，擇要而行尋找內心不安的根源確信“我是了不起的”.57Break休

25、息時間休息時間.58負責任負責任欣賞欣賞信任信任自信自信觀察者觀察者質問者質問者快樂主義者快樂主義者支配者支配者和平者和平者完美主義者完美主義者給予者給予者實踐者實踐者浪漫主義者浪漫主義者空，不是沒有任何東西；空，就是各種可能性。空，不是沒有任何東西；空，就是各種可能性。.59第六個環節：第六個環節：n如何支持別人，提高他們的效能？如何支持別人，提高他們的效能？.60基礎：看到和重視自我的習慣基礎：看到和重視自我的習慣n提高效能是一個改變習慣的過程：提高效能是一個改變習慣的過程：n合適的作業環境：管理實務體系合適的作業環境：管理實務體系n合適的績效體系：績效管理方案合適的績效體系：績效管理方案

26、n合適的團隊氛圍：團隊建設過程合適的團隊氛圍：團隊建設過程1.合適的個人支持：教練支持能力合適的個人支持：教練支持能力行動：突破和塑造角色的行為行動：突破和塑造角色的行為.616.1 各要素的互為條件關系：各要素的互為條件關系：管理實務體系管理實務體系績效管理方案績效管理方案團隊建設過程團隊建設過程教練支持能力教練支持能力.626.2 完善管理實務體系完善管理實務體系n推薦的路徑：推薦的路徑：內部經營管理研討會，建議作為內部培訓的一種方內部經營管理研討會，建議作為內部培訓的一種方式。在此類研討會的基礎上，對管理實務體系作出改進。式。在此類研討會的基礎上，對管理實務體系作出改進。n推薦的學習：推

27、薦的學習：第五項修煉第五項修煉n我們的支持：我們的支持：n第五項修煉第五項修煉學習輔導學習輔導n內部培訓體系建立和實施輔導內部培訓體系建立和實施輔導1.內部培訓師培訓技術引導課程內部培訓師培訓技術引導課程.636.3 提出績效管理解決方案提出績效管理解決方案n推薦的路徑：推薦的路徑：用成功因素分解法，確認績效指標體系；與崗位用成功因素分解法，確認績效指標體系；與崗位職責再分析相結合，形成企業任務體系。實行任務管理績效考職責再分析相結合，形成企業任務體系。實行任務管理績效考評，作為績效管理的考核依據。評，作為績效管理的考核依據。n推薦的學習：推薦的學習：？n我們的支持：我們的支持：n專題研討會專

28、題研討會讓管理更容易達成目標讓管理更容易達成目標或或管易達績效解決方管易達績效解決方案研討會案研討會n績效解決方案咨詢輔導績效解決方案咨詢輔導n績效管理軟件系統實施輔導績效管理軟件系統實施輔導.646.4 進行團隊建設行動進行團隊建設行動n推薦的路徑：推薦的路徑：n推薦的學習：推薦的學習：教練型領導力教練型領導力組織的管理組織的管理n我們的支持：我們的支持：企業企業EAP服務服務教練型領導力輔導和教練支持服務教練型領導力輔導和教練支持服務-效能管理顧問服務（效能管理顧問服務（PMC）.656.5 培養教練支持能力培養教練支持能力n推薦的路徑：推薦的路徑：組織教練型領導力研修班，進行教練小組會，

29、在實組織教練型領導力研修班，進行教練小組會，在實踐中掌握教練技術。在企業管理中植入教練體系，在教練型領導踐中掌握教練技術。在企業管理中植入教練體系，在教練型領導力的推動下，實現組織的目標。力的推動下，實現組織的目標。n推薦的學習：推薦的學習：教練型領導力教練型領導力九型人格理論和實踐運用九型人格理論和實踐運用管理中的心理學管理中的心理學咨詢心理學咨詢心理學n我們的支持：我們的支持：可以提供上述技術的培訓和實踐輔導。可以提供上述技術的培訓和實踐輔導。.666.6 技術匯總技術匯總個體個體教育教育組織組織教練教練咨詢心理學咨詢心理學管理心理學管理心理學教練技術教練技術教育技術教育技術企業教練企業教練企業內訓企業內訓心理顧問