1、企業管理分析工具目錄目錄I. Biz System 分析分析II. Value Chain 分析分析III. Core Competency 分析分析IV. 7S 分析分析V. 3C 分析分析VI. SWOT 分析分析VII. FAW 分析分析VIII. FORCE 分析分析附件附件- 內部內部 / 外部環境分析外部環境分析I. Biz System 分析分析按照不同產業對Business System 進行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時間內確定項目的方向性。促銷促銷各種行業的各種行業的Business SystemBusiness System研究開發研究開發采采 購購制制 造造物物

2、流流MarketingMarketing銷銷 售售服服 務務商品開發商品開發MarketingMarketing制定制定PricingPricing承承 銷銷SyndicationSyndicationPlacementPlacementTradingTrading項目概念項目概念的企劃的企劃業態開發業態開發原材料查找原材料查找原料采購原料采購人事培訓人事培訓指揮指揮/ /監督監督店鋪運營店鋪運營商品開發商品開發采采 購購物物 流流宣傳宣傳廣告廣告店店 面面Merchan-Merchan-dizingdizing營營 業業服服 務務MediaMedia采采 購購開發客戶開發客戶商品企劃商品企劃

3、銷銷 售售廣告制作廣告制作廣告實施廣告實施MonitorMonitor制造業的制造業的 Business SystemBusiness System金融業的金融業的 BusinessBusinessSystem(System(例例: : 證券公司的證券公司的外債發行外債發行) )外賣業的外賣業的 Business SystemBusiness System( (: Fast Food): Fast Food)零售業的零售業的Business SystemBusiness System廣告代理店的廣告代理店的Business SystemBusiness SystemValue ChainVal

4、ue Chain與主要部門之間的差別化要素與主要部門之間的差別化要素基層結構（基層結構（infrastructureinfrastructure）人力資源管理人力資源管理技術開發技術開發供應供應MARGINMARGINMARGINMARGIN入庫入庫( (質量質量!) !)運營運營- -生產等生產等- -( (運用效率性運用效率性多樣性多樣性) )出庫出庫( (縮短配送縮短配送訂購時間訂購時間) )市場市場/ /銷售銷售（品牌形象，（品牌形象，評價管理）評價管理）服務服務（客戶管理，（客戶管理， 維護信賴度維護信賴度) )有效迅速的信息系統的有效迅速的信息系統的構筑與靈活運用構筑與靈活運用以最

5、佳客戶服務為目標的以最佳客戶服務為目標的人員培訓及管理人員培訓及管理通過迅速開發獨特的新產品，通過迅速開發獨特的新產品，強化競爭優勢強化競爭優勢靈活運用其它競爭公司無法效仿的本企業特有的差別化要素靈活運用其它競爭公司無法效仿的本企業特有的差別化要素推進充分考慮推進充分考慮Value ChainValue Chain相關的各部門間聯系的差別化戰略相關的各部門間聯系的差別化戰略利用差別化的費用利用差別化的費用 II. Value Chain 分析分析支支援援活活動動主主要要活活動動q 新產品開發：產品Concept開發、產品上市適當性評估、制定產品價格、 指定上市時間及流通方式、產品設計開發、開發

6、預算選定及投資計劃、開發日程及流程管理、確保開發必要的資金來源、開發樣品及促銷品、需求預測q 品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、 目標設定、品牌運營計劃、 品牌開發活動、產品群影響度收益性分析、產品革新、品牌portfolio 分析、 市場調查、客戶需求分析、潛在市場分析、營業業績分析、產品群收益性分析q IMC 運營: 市場分析、Target設定、產品Concept定義及競爭品牌分析、廣告目標協議、廣告Concept設定、廣告制作及評價、廣告預算設定及Media Plan、Data Storing、廣告執行及效果測定、促銷活動企劃及管理、效果分析及事后監控q 銷

7、售、利潤增加q 新產品開發q 提高Brand Equityq 維持Brand Identityq 增加M/S(Market Share)q 縮短產品開發時間q 節儉產品Concept Costq 有效使用Marketing費用q 提高廣告Creative Quality q 有效使用廣告費用q 銷售q 利潤q M/S(Market Share)q BPI(Brand Power Index)q 廣告滿意度q Marketing費用的使用效率q 商標認知度q Brand 偏好度企業管理企業管理/ /業務支持業務支持 營業營業MarketingMarketing物流物流生產生產采購采購R&

8、DR&D業務流程業務流程新產品新產品開發開發主要業務活動主要業務活動主要業務目標主要業務目標主要成果指標主要成果指標新產品開發新產品開發品牌管理品牌管理IMC IMC 運營運營基礎調查市場分析產品企劃產品上市上市管理市場分析客戶分析BLC分析*品牌 企劃運營品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執行廣告、促銷評估成果分析市場分析品牌品牌管理管理廣告廣告促銷促銷IMC IMC 運營運營* * IMC: Integrated Marketing Communication* BLC: Brand Life Cycle例例 : BIZ 分析與分析與 Value Chain 分析分析核心力量的條

9、件核心力量的條件競爭優勢的源泉競爭優勢的源泉有形有形/ /無形資源無形資源組織力量組織力量核心力量核心力量持續的競爭優勢持續的競爭優勢v需要有針對競爭公司的差別化的優勢需要有針對競爭公司的差別化的優勢v有助于創造價值有助于創造價值v需要有不能輕易模仿的部分需要有不能輕易模仿的部分v核心力量核心力量 = = 開發開發know howknow how+ + 經營支援經營支援+ +組織能力組織能力v需要有與其它企業的連接，應用的可能性需要有與其它企業的連接，應用的可能性III. Core Competency 分析分析IV. 7S 分析分析McKinsey McKinsey 的的7S 7S 概念概念

10、 (Framework)(Framework)StrategyStrategy( (戰略戰略) )StructureStructure( (組織結構組織結構) )StyleStyle( (企業風格企業風格) )SkillSkill( (組織能力組織能力) )StaffStaff( (人才人才) )Shared ValueShared Value( (企業理念企業理念) ) 郵政事業本部長強力的業務促進支援SharedSharedValueValueStrategyStrategyStyleStyleSystemSystemStaffStaffSkillSkillStructureStructu

11、re 創造出最好的企業價值 客戶滿意度第一的經營 最佳的價值最大化 需要提高專業化的根本變化(沒有原因) 中央行政機關的資力特性 搜集人力需求的不安定性 公共機關組織形態轉變為民營企業組織形態的過度期情況 以迅速正確的服務得到信賴的郵政 向著21世紀飛躍的郵政 以經營革新來展新貌的郵政 尊重客戶價值的郵政 全體員工合心協力服務的郵政對郵政事業本部對郵政事業本部 的的7S 分析分析 需保障郵政部門業務運營的實際自律性 系統與局和課之間的功能連接好，且執行能力強V. 3C 分析分析 3C 3C分析的概念分析的概念 (Framework)(Framework)郵政事業本部郵政事業本部 ( (郵件業務

12、團郵件業務團) ) 客客 戶戶 競競 爭爭 公公 司司 CorporationCustomerCompetitor 提供大韓公共服務及提高郵政服務收益性的目標 宅急送區域的廣域性 制定Hub & Spoke 運輸網體系 促進宅急送服務 促進綜合郵政物流信息系統的構筑 得到一般服務的主客戶從個人變為企業 現行包裹服務的郵件客戶滿意度下降 優先考慮宅急送服務 以三個最大公司為中心的現存國內宅急送企業的成長及新規出臺宅急送企業的增加 外國郵政物流工作人員的出韓訪問 外國郵政物流工作人員的全球化戰略 積極促進外國郵政局的民營化業務- 市場占有率- Brand Image- 技術力/ 質量- 銷

13、售率- 收益率- 資源- 求過于供點- 進入障礙- 優點/缺點- 規模,成長性-Segment / Needs- 結構變化公公 司司(Corporation)(Corporation)競競 爭爭(Competitor)(Competitor)客客 戶戶(Customer)(Customer) 3C 3C分析的例子分析的例子 VI. SWOT 分析分析 SWOT SWOT分析的概念分析的概念 (Framework)(Framework)OpportunitiesOpportunitiesStrengthStrengthThreatsThreatsWeaknessWeakness戰略性提案和結果的

14、產出戰略性提案和結果的產出External AnalysisExternal AnalysisInternal AnalysisInternal Analysis優點優點(Strengths)缺點缺點(Weaknesses)機會機會(Opportunities)風險風險(Threats)內部能力外部環境SOWOSTWT* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 了解公司的優點掌握外部環境的機會因素了解公司的缺點掌握外部環境的風險因素利用優點的外部環境機會的應用戰略方案.存有缺點的外部環境風險的對應戰略方案.利用優點的外部環境風險

15、的對應戰略方案.存有缺點的外部環境機會的應用戰略方案.例例 : SWOT 分析分析 根據服務的特性，對包裹詳情單與包裹運送網分別運營 對已經確定的郵政物流運營提高效率(BPR)，由此提高市場競爭力 靈活運用范圍寬廣的郵政物流網絡，樹立積極的市場戰略 通過與全球性的物流企業進行戰略聯盟，提高國外郵件的收益性及服務 為了確保企業顧客，樹立積極的市場戰略 通信技術發展后，對郵政的需求可能減少通信技術發展后，對郵政的需求可能減少 現有宅送企業的設備投資及代理增多現有宅送企業的設備投資及代理增多 以大型企業為中心的新企業增多以大型企業為中心的新企業增多 WTO 郵政服務市場開放的壓力郵政服務市場開放的壓

16、力 國外宅送企業進入國內市場國外宅送企業進入國內市場 上門取件相關人力及車輛不足上門取件相關人力及車輛不足 市場及物流專家不足市場及物流專家不足 組織、預算、費用等方面的靈活性不足組織、預算、費用等方面的靈活性不足 包裹破損的可能性很大包裹破損的可能性很大 追蹤查詢服務不過完善追蹤查詢服務不過完善 作為國家機關，擁有公眾的信任作為國家機關，擁有公眾的信任 顧客對郵政服務的高度親近感與信任感顧客對郵政服務的高度親近感與信任感 擁有全國范圍的物流網擁有全國范圍的物流網 (3,600 家郵政局家郵政局) 具有眾多的人力資源具有眾多的人力資源(42,000 名名) 具有創造郵政具有創造郵政/金融金融

17、synergy 的可能性的可能性風險風險(Threats) 構成郵寄包裹專門組織 通過實物與信息的統一化進行實時的追蹤 (Track & Trace) 及物流控制(Command & Control) 將增值服務及一般服務差別化的價格體系的制定及服務內容的再整理 以郵政網絡為基礎，積極進入宅送市場 進入shopping mall 配送市場 ePOST 活性化 開發靈活運用關鍵技術的多樣化的郵政服務 隨著電子商務的普及，對寄件需求增加隨著電子商務的普及，對寄件需求增加 ( 預計到預計到2004 年年平均增加年年平均增加 38% ) 隨著郵政事業本部的業務開展，提高經營自由度隨著郵

18、政事業本部的業務開展，提高經營自由度 期望能夠確保對應市場開放的事業自由度期望能夠確保對應市場開放的事業自由度 物流及信息技術等關鍵技術的飛躍性的發展物流及信息技術等關鍵技術的飛躍性的發展機會機會(Opportunities)劣勢劣勢(Weakness)優勢優勢(Strength) 內部能力內部能力 外部因素外部因素SOWOWTST信息通訊部郵政物流信息通訊部郵政物流 BPR/ISP BPR/ISP 項目（例）項目（例）VII. FAW 分析分析客戶客戶公司公司競爭社競爭社經濟經濟市場市場規則規則國際關系國際關系 FAW(Forces At Work) FAW(Forces At Work)分

19、析概念分析概念 (Framework)(Framework)例例 : FAW 分分 析析E-BUSINESS的市場規模及包裹市的市場規模及包裹市場規模的預測場規模的預測02040608010012014016020002001200220032004050001000015000200002500030000350004000045000 ( ) ( )單單位：位： 兆兆元元有關郵政物流的提示有關郵政物流的提示主要注重于書籍類郵寄品/宅急送方面比較弱需要全球化的戰略協作需改編主要郵件處理的多階段處理結構從獨資到與民間企業的合作生存方式需研討配送時間的不同等服務戰略需構筑實施期間追蹤信息管理的系

20、統保持高度的信賴度及低費用等核心力量服務,差距化費用,效率核心能力核心能力可隨時對應可事前計劃對應時間對應時間e-Marketplace企業/公共機關管理范圍管理范圍廣域化,全球化限定區域地區地區實施期間的追蹤綜合的信息系統階段性的實物追蹤不同企業的信息系統信息信息可塑性結構固定的結構物流結構物流結構多種產品限定產品產品產品e-Logistics現存物流現存物流區分區分-24681012141618201994199519961997199819992000上網人數上網人數需利用需利用E-BUSINESS的新客戶的新客戶/新服務的新服務的不斷創造不斷創造需轉換成需轉換成e-Logistics單

21、位單位: 百萬名百萬名E-BUSINESS郵政物流的郵政物流的 Paradigm Shift上網人數的上網人數的 76.3%76.3%保留保留e-maile-mail郵寄市場規模 （右側坐標）電子商務規模（左側坐標）VIII. FORCE 分析分析 Force Force 分析概念分析概念 (Framework)(Framework)供應商供應商 代替品代替品 潛在進入者潛在進入者 購買人購買人 現產業中的現產業中的競爭者競爭者 : FORCE 分析分析-需要巨額資本和研究開發費用的密集型產業-因接近產品系列的接近程度規模經濟,范圍經濟的效果高-需要形成全球CHANAL和服務網絡的投資資本進入

22、障礙進入障礙 : : 高高-大量購買傾向以逐步減退-少量購買傾向以確定-服務質量的迅速性比 價格更重要購買者的商談能力購買者的商談能力: :一般一般-沒有明顯威脅的代替品代替品的威脅代替品的威脅 : : 低低供應商的商談能力供應商的商談能力: :弱弱- 因構成因素和各部門間的差異存在多種的供應商-與供應商間的長期合同形式多-可以通過與合作社的管理,解決質量和成本問題-全球中的主導企業占少數-產業成長漫而且周期性的細分市場 有它自己的特性-高額的固定費導致追求大量生產 且這種現象以擴散到全球市場.-產品質量和服務的不同及品牌知名度是 重要的競爭因素. 現存產業間的競爭現存產業間的競爭: :一般一

23、般因少數主導企業的市場分布結構以確定,所以市場定位也很重要.產品的質量,服務,品牌等產品差距化的要素是競爭力的重要因素結論結論世界建設重裝備產業的結構分析世界建設重裝備產業的結構分析附件附件 : 內部內部/外部的環境綜合分析外部的環境綜合分析區分區分內部環境分析內部環境分析 ToolTool外部環境分析外部環境分析 ToolToolBiz SystemBiz System分析分析Value ChainValue Chain分析分析Core CompetencyCore Competency分析分析7S7S分析分析3C3C分析分析SWOTSWOT分析分析FAWFAW分析分析FORCEFORCE分

24、析分析v 不適用所有產業、所有項目v 運用適合內/外部環境的工具就是咨詢能力v 可能成為邏輯形成的障礙因素(邏輯沖突)v 分析客戶的要求,應用相關的工具q 新產品開發：產品Concept開發、產品上市適當性評估、制定產品價格、 指定上市時間及流通方式、產品設計開發、開發預算選定及投資計劃、開發日程及流程管理、確保開發必要的資金來源、開發樣品及促銷品、需求預測q 品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、 目標設定、品牌運營計劃、 品牌開發活動、產品群影響度收益性分析、產品革新、品牌portfolio 分析、 市場調查、客戶需求分析、潛在市場分析、營業業績分析、產品群收益性分析q IMC 運營: 市場分析、Target設定、產品Concept定義及競爭品牌分析、廣告目標協議、廣告Concept設定、廣告制作及評價、廣告預算設定及Media Plan、Data Storing、廣告執行及效果測定、促銷活動企劃及管理、效果分析及事后監控q 銷售、利潤增