1、-*大學本科畢業論文設計題目: 淘寶網物流配送模式中存在的問題及對策分析:生專業: 物流管理學院: 經濟學院 : 手機：固定地址指導教師: 2021 年月日大學本科畢業論文設計誠信聲明本人重聲明：所呈交的畢業論文設計，題目?淘寶網物流配送模式中存在的問題及對策分析?是本人在指導教師的指導下，獨立進展研究工作所取得的成果。對本文的研究做出重要奉獻的個人和集體，均已在文中以明確方式注明。除此之外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發表或撰寫過的作品成果。本人完全意識到本聲明的法律結果。畢業論文設計作者簽名：日期：2021 年月日目錄中文摘要和中文關鍵詞1一、淘寶網配送模式現狀分析1二、淘寶網配送模

2、式中存在的問題1一淘寶網物流配送本錢偏高1二配送人員素質較低2三快遞公司配送覆蓋圍不到位2四物流業配送地域分布不均，受制于經濟開展2五信息處理技術的普及程度低2六物流配送的根底設施相對落后3七物流配送相關法規及配送中心體制不健全3三、改善淘寶的物流配送存在問題的對策3一進一步加快社會化物流的建立3二完善物流配送的法制建立5三加強淘寶網對物流系統的控制能力5四、結論5注釋5參考文獻6. z-淘寶網物流配送模式中存在的問題及對策分析經濟學院物流管理專業生【摘要】如今，隨著Internet飛速開展，網上購物也成為一種重要的消費渠道，各種購物如雨后春筍一般蓬勃開展起來。淘寶網就是其中之一，淘寶網物流配

3、送模式中存在的問題，主要是物流配送的配送價格高，根底設施相對落后，物流配送效勞質量跟不上，貨物配送過程中時效性差，配送平安得不到保障，訂貨流程不規等。改進對策主要從二個方面著手：第一.加強淘寶網賣家自身對物流配送系統中的人員、軟件、硬件建立。第二.對第三方物流現狀進展改造。【關鍵詞】淘寶網物流配送問題對策分析一 淘寶網配送模式現狀分析據在線報導，2021年淘寶系“雙十一網購節的成交總額高達571.12億元，刷新了2021年362億的紀錄，物流訂單2.78億，買家覆蓋217個國家和地區。按照國家郵政局的估計，整個“雙十一期間，全行業處理(快件)量將達5.86億件，創歷史新紀錄。6年彈指一揮間，淘

4、寶系雙十一的單日成交額已經從5200萬增長到571億，短短6年，這一數字已經變化了千倍1。如今，隨著Internet飛速開展，網上購物也成為一種重要的消費渠道，各種購物如雨后春筍一般蓬勃開展起來。淘寶網就是其中之一，2021年淘寶總成交額高達1.172萬億人民幣。淘寶網的購物特點，如網購商品的體積小，價值低，大多是零售商品，買家的地理位置分散，從而導致送貨頻率高，規模小，運輸本錢高。淘寶網購物產業鏈中，主要由淘寶網交易平臺、物流公司、賣家、買家共同構成。這條產業鏈中，物流、信息流、商流、資金流實現了完整的電子信息化，只有將貨物的實體流動實現好，才能使整個產業鏈得以實現價值，這也是最為關鍵的環節

5、，也是瓶頸所在。淘寶網在為客戶提供更平安和高效的網絡交易平臺，離不開物流的支持。網購的配送模式主要是賣家與第三方物流公司簽訂合同，讓*家物流企業承擔運輸效勞。如客人有特殊的需求時，由客人指定*個快遞公司，讓其承擔運輸效勞。主要包括圓通速遞、順豐、速遞、韻達快遞、中郵EMS等物流企業。這些物流公司在效勞質量、效勞價格等方面參差不齊。由于觀念的差異或配送設施的差距，在配送過程中會出現送貨不及時、貨物破損、喪失貨物、數量有差異。消費者往往因這些問題而遷怒于淘寶賣家，而對于這些問題賣家的控制能力又不夠，所以在交易中經常存在一些糾紛，影響網購交易及賣家的聲譽。二淘寶網配送模式中存在的問題一淘寶網物流配送

6、本錢偏高網上商品的價格低于實體店的價格，而且網店還會打出各種折扣來促銷商品，這種低價銷售策略會吸引大多數消費者。對于消費者來說，網購本錢包括：商品價格、配送費用、上網費用，有些時候還存在退貨本錢逆向物流本錢。由于客戶地理位置分布不均，而且單次需求量少。所以對于配送企業來說，屬于“地理位置分散、品種多、批量少、多批次的特點。配送企業如想準時、保質、保量的將商品送到客戶手里，就得花費大量的人力、物力和財力。二配送人員素質較低由于我國的流物行業還處理一個起步階段，各物流企業中的人員素質參差不齊，高素質人員缺乏，物流的專業知識不夠，在招聘人員時，參加物流企業門檻低，物流企業對于新進人員崗前培訓不到位，

7、這種情況主要是由以下原因引起的。首先，我國物流業起步比擬晚，開展比擬慢，根底設施落后，參加行業門檻低，很多企業的觀念還停留在傳統的物流業中，認為物流業的根本工作就是對貨物進展分揀、堆垛、打包、配送等具體業務，一般員工不需要掌握太多的專業知識，只要熟悉根本的業務流程或者具備從業資格就夠了。其次，我國對物流人才的培養和重視程度還不夠，這導致了我國各類物流業人才的短缺，主要表現在物流管理、物流工程、物流信息管理等方面人才的短缺。再次，物流業從業人員學歷層次低和專業素養差，效勞意識差，據網易在2021 年6月1日報導?一快遞員上門取件強吻女客戶被拘?2。三快遞公司配送覆蓋圍不到位中國快遞公司覆蓋圍還有

8、很大的拓展空間，除郵政網點外，其它快遞公司效勞網點覆蓋面不夠，地許多偏遠村鎮還沒有快遞公司。為了拓展網絡布局，現在國大局部的快遞公司都是以加盟方式鋪設網絡的，有按行政省市區分的，也有按地域的臨近區分的，利害關系不強烈，執行力度不夠，管理技術和體制落后。而郵政EMS效勞費用太高，平郵速度太慢。這樣導致局部地區的買家在淘寶網上購置不到想要的物品。四物流業配送地域分布不均我國的區域經濟開展不平衡，東部沿海城市經濟較興旺，中部城市次之，西部城市再次之。地區間的物流業務開展也不平衡，據國家郵政局公布的數據，2021年，東、中、西部地區快遞業務收入的比重分別為82.8%、9.4%和7.8%，業務量比重分別

9、為82.0%、10.6%和7.4%。與去年同期相比，東部地區快遞業務收入比重下降了0.4個百分點，快遞業務量比重上升了0.7個百分點；中部地區快遞業務收入比重上升了0.2個百分點，快遞業務量比重下降了0.2個百分點；西部地區快遞業務收入比重上升了0.2個百分點，快遞業務量比重下降了0.5個百分點3。五信息處理技術的普及程度低據相關資料顯示,目前，我國實施物流配送的商業企業中，有超過58%的企業至今幾乎沒有采用過信息技術或信息系統進展過物流作業。商業物流信息技術的采用仍然以互聯網為主，但應用程度較低,僅限于日常事務管理,而對于物流中的許多重要決策問題,仍處于半人工化決策狀態。同時機械化程度低，根

10、本上是原有物流設施轉過來的,無論是從技術方面、還是從設備方面來講都是比擬舊的。六物流配送的根底設施相對落后物流配送的根底設施不完善，隨著我國在經濟方面取得良好開展的同時，物流方面也有很大的開展，在交通運輸方面，道路及運輸工具有了很大的改進，倉儲設備，信息通訊工具及貨物的裝卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但總體來說，我國的物流根底設施設備還比擬落后。物流配送中心根底設施薄弱，利用率低，開展緩慢：長期以來，我國物流配送中心的根底設施投入較少。配送中心一般需要資金投入大，設備和設施都很昂貴，且回收期長，致使許多企業不愿投入和購置設備。盡管近幾年來，我國物流配送中心開展迅速，但總體上還比擬薄弱，構

11、造不合理，貨場、低檔儲存庫較多，適合現代社會需求的流通型庫較少。(七)物流配送相關法規及配送中心體制不健全到目前為止，我國關于電子商務下關于物流配送方面的法律、法規還不完善，對于市場體制沒有明確規定，形成一種無人管理的現象。各區域之間缺乏協調統一的開展規劃和協調有序的協同運作，歸口管理不一致，制約著物流配送的效率。與電子商務物流配送相適應的財稅制度、市場準入與退出制度、社會平安保障制度、糾紛解決程序等還不夠完善，制度和法規的缺陷阻礙了電子商務物流配送的開展。各地區的配送機構獨立開展，缺少統一的開展政策和規劃。不僅造成巨大的資源浪費，也形成物流設施不合理的布局狀態，同時降低了物流系統運作的效率，

12、而且無論從物流行業的外部環境、法律、法規，還是物流行業的行規、制度，都需要近一步的完善，尤其在配合電子商務開展的局部。三、改善淘寶網的物流配送存在問題的對策一進一步加快社會化物流的建立1.加快物流配送根底設施及電子商務的建立交通運輸線路是現代物流開展的重要根底,交通網絡直接決定物流的流轉速度和效率。我國由于對交通運輸設施投資的“欠賬太多,交通運輸設施能力一直是制約我國經濟開展的“瓶頸。俗話講“要致富,先修路,近年來全國各地對鐵路、公路、水運、航空等根底設施的投入逐年增加,初步緩解了交通運輸的全面緊狀況。但與世界先進水平、與滿足中國物流效勞需求的能力相比,交通運輸總體規模目前仍然不高,交通運輸矛

13、盾仍然比擬突出。政府應通過多種渠道和方式進展融資,繼續加強交通運輸設施的建立，促進物流企業的開展。為了促進電子商務物流配送的開展，首先，必須規電子商務物流配送開展的產業政策，以政府為主導并引導企業共同加大對電子商務物流配送行業的投資力度，統一進展開展規劃。其次，重點建立基于電子商務的物流配送根底設施，加強配送中心的規劃與管理，使用現代化的物流配送技術與工具，優化與電子商務物流配送相適應的管理模式和經營方式，采用先進的管理手段，完善公共信息交流平臺。以此為根底建立起我國電子商務物流配送的實體網絡，形成全社會的電子化物流配送系統。2.提高配送效率和降低配送本錢電子商務的應用給流通領域帶來了巨大的變

14、革，越來越多的企業開場積極搭乘電子商務快車，采用電子商務物流配送模式。在電子商務系統中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統連接起來，使之成為“集成倉庫，在統一調配和協調管理之下，效勞半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規模和效率都大大提高，使得貨物配送效率得以提高，降低配送本錢。淘寶網店物流配送模式借助于網絡系統可以實現配送過程的適時監控和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉的狀態、問題環節的查找、指令下達的速度等都是傳統的物流配送無法比擬的，配送系統的自動化程序化處理、配送過程的動態化控制、指令的瞬間到達都使得配送的適時控制得以實

15、現。很多過去需要較多人工處理、消耗較多時間的活動都因為網絡系統的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率大大提高，降低了配送本錢。3.提升物流配送質量1提升配送過程的準時性每個客人自身的需求不同，地理位置不同，而每家快遞公司的覆蓋地點有差異，購置者根據自身的需求選擇不同的快遞企業，使商品在規定的時間送到消費者手中。做到準時送貨上門，協助顧客簽收、驗貨等。客戶驗貨過程中，如發現有異常，快遞公司需協助買賣雙方處理異常。2提升配送過程中的準確性貨物的準確性是衡量配送業務的一個重要指標，如要做到每一單號都準確。就要提高管理過程中的信息化應用程度，通過計算機網絡及時收集、傳遞、處理淘寶網上的物流

16、訂單信息。其次是物流作業的自動化，采用條形碼、射頻等自動識別技術，實現信息錄入的自動化減少因人工錄入的出錯時機；提高配送中心分揀和裝卸搬運設施的機械化和自動化程度；最后是客戶效勞的網絡化。做到企業部信息的及時更新，使消費者可以在第一時間通過網絡了解自己訂單的狀態。3提升配送作業的平安性要確保配送過程的平安，首先要控制好源頭。網店的賣家發貨前應選擇適宜的包裝方式并使用填充物，固化商品包裝，以防止商品破損；填寫運單時要保證送貨信息與實物一致，以便快遞公司準確識別；針對不同的商品類別和配送需求，選擇適宜的快遞企業。快遞公司接收快遞時，需要檢查訂單信息是否與實物一致，防止2021年圓通快遞的“奪命事件

17、再次發生4。4.加強物流人才隊伍的建立在物流人才隊伍建立過程中，要發揮政府人事、勞動保障部門的作用，組建社會物流人才教育培訓基地，加強對物流企業在職人員的培訓。加強專業水平的物流人才的考證,行業資質認證,職業技能鑒定管理。規市場,大力推行物流產業資格培訓認證,提升物流人員的專業水平及素質。整合物流企業的培訓資源，建立企業、政府、高校、社會培訓機構四方面的溝通聯系平臺，形成物流人才培訓的體系。鼓勵和支持開展物流專業學位的大學教育的同時,增加對企業的物流人員的在職培訓、物流企業高層管理人員的專業訓練。增加支持引導社會培訓機構的動力,提高人才培養的質量,進展分層次的培訓。與此同時,物流企業應加強部培

18、訓 ,提高本企業物流人員的素質。(二)完善物流配送的法制建立完善物流配送領域的法制建立，政府應當在政策上給與支持，必須在政府的主導下建立統一管理和協調有序的全國性的或跨區域性的物流協調機構，由其承擔組織協調職能，為統一管理物流行業創造條件。在加強外部管理的同時完善部的監管，建立健全物流配送體制，相互制約促進其開展。物流配送行業主管部門應當不斷提高行業準入門檻，加強對現有物流配送企業的監管力度，促進物流配送的規有序的運行。三加強淘寶網對物流系統的控制能力為了解決物流瓶頸，提升淘寶網配送能力，2021年，阿里巴巴集團、銀泰集團聯合復星集團、富春控股、順豐集團、三通一達申通、圓通、韻達，宅急送、匯通

19、，以及相關金融機構共同建立了“中國智能物流骨干網工程，合作各方共同組建的“菜鳥網絡科技成立。它不同于其他電商的自建物流，這是平臺策略，這個系統能夠在物流方面打造一個開放的社會化物流大平臺，將用于淘寶賣家錯峰發貨指導，以及物流公司的運能調配。菜鳥網力推“當日達效勞，目前，在我國10個城市的消費者可享受上午下單，下午收貨的快捷物流效勞。通過58年的開展，完成全國任意一個地區都可以做到24小時送達貨物的目標。另外，菜鳥物流網絡系統推出了全新的物流數據雷達效勞。物流數據雷達將可以提供詳細的區域和網點預測，不僅可以監控到中轉站，還可以監控到行政區縣和效勞網點的層面，相當于從主動脈監控到毛細血管，這些數據

20、將更加客觀的幫助電商平臺和快遞公司做決策，還便于通過線路預測幫助各大快遞公司分拔不爆倉，并有利于提升淘寶物流配送最后一公里的效勞質量。而通過數據雷達，淘寶網賣家也能清楚的實現物流訂單管理、攬收率、在途率、簽收率一目了然。賣家還可以針對不同情況采取對應的措施，比方對長期在途訂單的消費者關心，已簽收用戶的售后效勞，貨物異常情況的主動跟進和協調處理等。四、結論我國物流產業的開展與興旺發國家相比，還是有很大的差距，無論是根底設施還是管理手段都需要進一步完善，當前物流配送的開展速度與市場需求相比還有很大的差距，快遞公司配送覆蓋圍不到位、物流配送效率較低、配送效勞質量較差、物流本錢過高、信息處理技術的普及程度低，嚴重影響著整個物流行業的開展，因此對此問題的研究有助于更好的開展物流業。電子商務的開展，C2C電子商務物流逐漸成為國物流快遞的主要效勞領域。淘寶網只有買賣雙方認真負責、加強監管、快遞公司需提升業務能力、國家行政部門完善相關法律法規、財政部門擴大對物流行業的投資力度，才能共同推進淘寶物流配送質量的進一步完善和提高。淘寶網只有完善電子商務物流的配送體系，才能