1、1七、追求卓越1挑戰(zhàn)：已經(jīng)獲得認(rèn)證的企業(yè)，下一步如何改進(jìn)。22不斷完善，追求卓越P DA C持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)再造再造P績效績效時(shí)間時(shí)間 TP DA C再造再造持續(xù)改進(jìn)和再造持續(xù)改進(jìn)和再造33 ISO9001:2000與整個(gè)管理體系44可能的方向建立健全發(fā)展戰(zhàn)略建立績效量化管理系統(tǒng)建立卓越管理模式健全管理體系：環(huán)境管理、安全健康管理體系實(shí)施六西格碼建立自我評價(jià)體系5簡介戰(zhàn)略建立健全發(fā)展戰(zhàn)略是方針和目標(biāo)的基礎(chǔ)6簡介量化管理建立績效量化管理系統(tǒng)是管理體系的基礎(chǔ)7簡介卓越模式國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略策劃顧客/市場信息/測量人力資源業(yè)務(wù)流程經(jīng)營結(jié)果8簡介卓越模式7經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果4測量

2、分析和知識(shí)管理測量分析和知識(shí)管理組織：組織：環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)架構(gòu)5人力資源人力資源6流程管理流程管理1領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用2戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃3顧客顧客/市場市場9簡介-HSE健全管理體系：環(huán)境管理、安全健康管理體系減小風(fēng)險(xiǎn)增加效益10簡介自我評價(jià)模式建立自我評價(jià)體系管理的成熟度的把握，這也是國際流行做法119004運(yùn)作成熟水平表成熟水平運(yùn)作水平指 南1沒有正式方法 沒有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)，沒有結(jié)果，不好的或非預(yù)期的結(jié)果。2反應(yīng)式方法基于問題或糾正的系統(tǒng)方法，改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)很少。3穩(wěn)定的、正式的系統(tǒng)方法系統(tǒng)的基于過程的方法，處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期階段；可獲得符合目標(biāo)

3、的數(shù)據(jù)和存在改進(jìn)的趨勢。4重視持續(xù)改進(jìn) 采用了改進(jìn)過程，結(jié)果良好且保持改進(jìn)趨勢。5最好的運(yùn)作級(jí)別最強(qiáng)的綜合改進(jìn)過程；證實(shí)達(dá)到了水平對比的最好結(jié)果。12間接BPR流程再造業(yè)務(wù)流程再造要點(diǎn)根本徹底顯著流程 結(jié)果成本質(zhì)量服務(wù)速度13簡介六西格碼 6Sigam14總結(jié)萬事之首-戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)注企業(yè)生命之根- “質(zhì)量”實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破的途徑- 目標(biāo)重視工作流動(dòng)性和結(jié)果- 業(yè)務(wù)流程識(shí)別關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)- 控制點(diǎn)發(fā)揮管理體系的作用- 工具/方法/技術(shù)建立管理基準(zhǔn)和線索- 信息/測量/標(biāo)尺改進(jìn)工作績效的手段-分析/措施提高管理有效性的關(guān)鍵- 人（管理者/員工）15給貫標(biāo)負(fù)責(zé)人的建議-三要三不要不要大包大攬；不要帶頭應(yīng)付；不要當(dāng)