1、) )硬商品買賣在阿里巴巴硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧軟商品交易在阿里巧巧 同濟大學人力資源工作室 6 6 管理體系管理體系主講人：姜艷主講人：姜艷E-mail E-mail ： 日日 期期 ：20022002年年11 11月月1 1日日工作室周會專題之五工作室周會專題之五: 6 : 6 管理體系管理體系同濟大學人力資源工作室本專題將著力介紹以下內容本專題將著力介紹以下內容: : 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施工作室周會專題之五工作室周會專題之五: 6 : 6 管理體系管理體系同濟大學人力資源工作室1.1 1.1 六西格瑪的產生與興起六西格瑪的產生與興起 202

2、0世紀世紀8080年代誕生于摩托羅拉。年代誕生于摩托羅拉。 19951995年在通用電器的成功應用使它傳遍全球。年在通用電器的成功應用使它傳遍全球。0 02 24 46 68 810101212199619961997199719981998支出支出收入收入通用公司6投資回報情況（億美元）（億美元）工作室周會專題之五工作室周會專題之五: 6 : 6 管理體系管理體系同濟大學人力資源工作室1.2 1.2 六西格瑪究竟是什么？六西格瑪究竟是什么？統計領域的六西格瑪：統計領域的六西格瑪：$ 1 1 = 30%$ 3 = 93%$ 3.8 = 99%$ 4 = 99.37%$ 6 = 99.99966

3、%在美國在美國: :每個小時將丟失每個小時將丟失2 2萬個郵件萬個郵件; ;每周出現每周出現50005000例糟糕透頂的例糟糕透頂的外科手術事故外科手術事故; ;主要的機場每天發生主要的機場每天發生4 4起意外起意外事故事故 管理領域的六西格瑪：管理領域的六西格瑪：v 是一個業績改進的目標是一個業績改進的目標v 是基于數據和事實的決策方法是基于數據和事實的決策方法v 是系統解決問題的工具是系統解決問題的工具v 是一種以客戶為中心的理念是一種以客戶為中心的理念v 是一個贏得競爭力的管理系統是一個贏得競爭力的管理系統工作室周會專題之五工作室周會專題之五: 6 : 6 管理體系管理體系同濟大學人力資

4、源工作室1.3 1.3 六西格瑪的六個主要理念六西格瑪的六個主要理念v真正關心顧客真正關心顧客v以數據和事實驅動管理以數據和事實驅動管理v針對過程采取措施針對過程采取措施v預防性的積極管理預防性的積極管理v無邊界合作無邊界合作v力求完美但容忍失敗力求完美但容忍失敗) )硬商品買賣在阿里巴巴硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧軟商品交易在阿里巧巧 同濟大學人力資源工作室企企業業范范圍圍1.4 1.4 六西格瑪開展的三種途徑六西格瑪開展的三種途徑某個某個或某或某幾個幾個部門部門某個問某個問題點題點業業務務變變革革戰戰略略改改進進解解決決問問題題工作室周會專題之五工作室周會專題之五: 6 :

5、6 管理體系管理體系同濟大學人力資源工作室第二部分：6 在組織中的實施: 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施工作室周會專題之五工作室周會專題之五: 6 : 6 管理體系管理體系同濟大學人力資源工作室兼職保證項目與企業目標的一致監督與匯報為團隊爭取資源協調與其他六西格瑪團隊的矛盾2.1 2.1 六西格瑪中的角色六西格瑪中的角色黑帶大師黑帶大師綠綠 帶帶項目負責人項目負責人/ /倡導者倡導者黑帶黑帶全職服務于團隊帶領、激勵、管理、指導、照顧、代表團隊成員管理項目的進展普通成員普通成員企業第一次引入6時外聘培訓黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助兼職領導或成員把6的新概念和工具帶到企業日常活

6、動中去 工作室周會專題之五工作室周會專題之五: 6 : 6 管理體系管理體系同濟大學人力資源工作室2.2 2.2 六西格瑪中的新角色六西格瑪中的新角色黑帶黑帶兼職領導或成員把6的新概念和工具帶到企業日常活動中去黑帶大師黑帶大師綠綠 帶帶全職服務于團隊帶領、激勵、管理、指導、照顧、代表團隊成員企業第一次引入6時外聘培訓黑帶為黑帶提供培訓和咨詢普通成員普通成員兼職保證項目與企業目標的一致監督與匯報為團隊爭取資源協調與其他六西格瑪團隊的矛盾項目成敗項目成敗的負責者的負責者項目的項目的執行者執行者 項目負責人項目負責人/ /倡導者倡導者發現、解決問題的能力發現、解決問題的能力收集、分析數據的能力收集、

7、分析數據的能力激勵成員的能力激勵成員的能力贏得上司信任的能力贏得上司信任的能力協調各方的能力協調各方的能力工作室周會專題之五工作室周會專題之五: 6 : 6 管理體系管理體系同濟大學人力資源工作室2.3 2.3 六西格瑪解決問題的模型六西格瑪解決問題的模型DMAICDMAIC1. 界定問題（界定問題（Define）2. 測量（測量（Measure)3. 分析（分析（Analyze)4. 改進（改進（Improve)5. 控制（控制（Control) )硬商品買賣在阿里巴巴硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧軟商品交易在阿里巧巧 同濟大學人力資源工作室2.3 一個案例一個案例界定問題 顧客

8、之聲,過程,特許任務書 發票錯誤 魚刺圖,過程圖 測 量 黑帶帶領測量,了解現有水平 25% NO.錯 檢查表 MSA 分 析 研究測量結果尋找關鍵因素 計酬方法錯誤 ABC 回歸分析 改 進 根據關鍵因素提方案,再分析 量質兼顧計酬 平衡記分卡 控 制 定期測量，改進 顧客投訴降低 程序文件化 步 驟 團 隊 行 動 行動成果 工具示例 背景：背景：一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發現延遲付款現象嚴一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發現延遲付款現象嚴重，催款成本很高，財務副總裁倡導用六西格瑪解決問題。重，催款成本很高，財務副總裁倡導用六西格瑪解決問題。工作室周會專題之五工作室周會專題之

9、五: 6 : 6 管理體系管理體系同濟大學人力資源工作室第三部分：6 與人力資源管理 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施) )硬商品買賣在阿里巴巴硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧軟商品交易在阿里巧巧 同濟大學人力資源工作室3.1 HRM與六西格瑪推行與六西格瑪推行H 黑帶與綠帶的工作分析。黑帶與綠帶的工作分析。H 尋找黑帶；為黑帶備選者進行職業生涯規劃。尋找黑帶；為黑帶備選者進行職業生涯規劃。H 重新考量績效考評系統與薪酬體系。重新考量績效考評系統與薪酬體系。H 實施六西格瑪培訓。實施六西格瑪培訓。H 尋找或成為黑帶大師。尋找或成為黑帶大師。H 執行設計本部門的六西格瑪改進項目。執行設計本部門的六西格瑪改進項目。工作室周會專題之五工作室周會專題之五: 6 : 6 管理體系管理