1、 *醫院安保工作2015.9.20.一、安保管理整體設想與策劃醫院的安保管理不同于一般的管理。首先，醫院管理的服務對象具有雙重性。保安人員不僅應給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。服務要求越高，管理難度越大。 所以醫院在安保管理整體設想和策劃方面，除了要考慮為醫務人員和病人提供優質服務和安全保障，創造安全、文明、舒適的就醫環境，還必須保證醫院正常的醫療工作秩序。同時，良好的管理還能為醫院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經濟效益。安全要求高，專業性強，這是醫院安保的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫字

2、樓，人員流動量大，天天面對的是孕產婦與病患等特殊人群，對人員素質有較高要求，有應對醫院突發事件的能力和預案，除了保安業務素質以外，還需要注重學習醫院衛生常識和CPR急救知識。作為醫院后勤安全保衛管理部門，我們的管理目標是：堅持“預防為主、防治結合”的管理方針，以人為本，有效發揮技防優勢，在工作中突出四個重點：以人財物安全為重點、以消防管理為重點、以融洽醫患關系維持良好醫療秩序為重點、以突發事件處理為重點，全面做好醫院各項安全保衛工作。安保主要工作具體細化為：治安管理服務方面1. 人身與財物安全1.1維護醫護人員和患者的人身安全。1.2維護醫院的財產安全與醫護人員和患者的財產安全。1.3做好五防

3、工作（防火、防盜、防傷害、防破壞、防自然災害）。2. 醫療秩序維護2.1 維持掛號、繳費、取藥、就診等醫療項目的排隊就診秩序。2.2 打擊、揭露、制止醫托的醫療詐騙行為維護就醫者與醫院的權益。2.3 維護住院部與診療區的醫療安全和就診秩序。2.4 制止不文明行為，維護就醫者權益。2.5 限制醫藥代表在院的隨意出入。2.6 制止院各類糾紛。2.7 向就醫者提供便捷咨詢、指引以與其它便捷服務。3. 節能輔助管理3.1 定時開燈熄燈。3.2 檢查自來水龍頭。3.3 檢查并按節能要求控制空調開關時間和環境溫度。4. 消防安全管理4.1 義務消防隊組織的建立和完善4.1.1 義務消防隊長由安保主管擔任，

4、全體安保人員均為義務消防隊隊員。4.1.2 熟悉醫院應急預案和組織演練（每半年組織一次）。4.2 消防安全知識宣傳普與4.2.1 利用日常巡邏對醫患人員適時進行防火宣傳。4.2.2 不定期舉辦消防知識講座。4.2.3 建立消防宣傳欄。4.2.4 組織觀看消防宣傳類的影音制品。4.2.5 配合消防主管部門發放消防宣傳資料。4.3 消防設備設施維護保養4.3.1 定期對消防設備設施運行情況進行檢查。4.3.2 配合電工對消防設備設施定期進行維護保養。4.3.3 消防設備設施的隱患排除。4.3.4 火警信號誤報與時處理。4.4 日常隱患控制4.4.1 對消防通道通暢情況的檢查與整改。4.4.2 對科

5、室、倉庫、病區、辦公室的防火檢查。4.4.3 對施工場所動火作業的監控管理。4.4.4 對院控煙的管理。4.4.5 對進出醫院易燃、易爆物品的檢查控制。4.5 火災情況處理4.5.1 與時上報總務部、醫院領導和報火警119。4.5.2 組織義務消防隊，盡可能撲滅初期火災。4.5.3 組織對現場滅火并控制火勢防止擴散。4.5.4 控制醫患人員進入火區、積極組織人員疏散。4.5.5 組織轉移人員、貴重物品。 4.5.6 控制各出口防止嫌疑人逃逸（適用縱火嫌疑）。5. 車輛管理管理5.1 車輛進出和收費管理5.1.1 協助車場管理員對來院就診客戶車輛停放有序（根據實際情況適時進行）。5.1.2 引導

6、車輛行駛方向和停車位置。5.1.3 醫院車輛到達與出發相關服務（根據實際情況適時進行）。5.1.4 按規定收取車位使用費（根據實際情況適時進行）。5.2 交通秩序和停放秩序維護5.2.1 醫院就診高峰期車輛的疏導分流。5.2.2 院前車場車位控制。5.2.3 急救、消防通道和重點部位禁止停車的管理。5.2.4 社會公務活動車輛停放管理。5.2.5 出租車候客秩序的管理。5.2.6 電動車、自行車棚管理。5.3 車輛防盜防損5.3.1 停車場安全巡查。5.3.2 車輛停放車位時的指揮。5.3.3 車場車輛防撬、防盜。5.3.4 防車輛被惡意破壞。5.3.5 車門、車窗、后備箱未關等情況通報和控制

7、。5.4 院前交通肇事處理5.4.1 疏導和分流防止交通堵塞。5.4.2 視情況報警。5.4.3 有傷者時與時組織救護。5.4.4 防止肇事車輛逃逸和保護車禍現場。二、安保值班安排表崗位人數備注主管大門崗（形象）巡邏、機動消控中心宿舍區車場合計三、管理制度完善管理制度的建設，通過詳細完善的規章制度，明確細化各崗位職責，將崗位責任落實到個人，防止發生相互推諉的現象，使分工明確，職責清晰，對工作的有效展開和實施奠定了堅實的基礎。1、各崗位職責 1.1門崗安保人員職責1.1.1著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天，不得脫崗。1.1.2注意進入醫院人員的言談舉止和車輛的檢

8、查，與時發現醫鬧人員，對可能發生醫鬧的苗頭提高警惕，與時報告，確保安全。對發生醫鬧的行為積極阻止，全力維護好醫院秩序。1.1.3嚴禁推銷員、藥品代理等閑雜人員進入醫院。1.1.4做好來訪人員的登記工作，禁止帶有危險品進入醫院。1.1.5配合客服部做好出入院客戶服務，嚴格執行出院規定流程（特別注意新生兒的管理）。1.1.6. 隨時接受、完成醫院領導交辦的其它工作。2、巡邏崗安保人員職責 2.1負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄區域，留意治安消防情況，并作好記錄。 2.2負責查詢可疑人員，與時將推銷與閑雜人員勸離。 2.3負責巡查醫院設備房、公共設備設施情況，發現問題，與時通知相關部門。 2.4

9、負責頂替需要短時離開崗位的保安員。 2.5負責巡查停車場治安、消防情況。 2.6隨時接受并完成醫院領導交辦的其它工作。3、停車場管理員職責 3.1維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。 3.2提醒醫患人員離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，做好巡檢工作，保證車輛安全。 3.3嚴禁裝有易燃、易爆與危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。 3.4車場出現治安糾紛或交通事故要與時報告、疏導和處理。 3.5認真按規定巡查車場車輛、與衛生情況，發現問題與時處理或向上一級匯報。 3.6認真、如實作好值班記錄表。 3.7隨時接受并

10、完成醫院領導交辦的其它工作。4 消控中心值班人員崗位職責 4.1值班人員須經過專門消防安全教育培訓，持證上崗，熟悉掌握本系統的工作原理和操作規程，控制室實行24小時專人值班制度，每班不少于2人，無關人員嚴禁進入，做好交接班登記。4.2. 負責控制室出入人員登記、線*重要容記錄，值班人員應遵守值班紀律，不得私自串班，不得擅離職守，不準長時間占用值班，接收和發出報警時，有條件的要與時進行錄音，不準隨意刪除報警錄音。4.3. 負責監控設備的管控，認真執行監控記錄調閱審批制度，做好登記工作。4.4. 負責醫院備用鑰匙的管控，按照醫院臨時借用的流程進行，注意與時收回并記錄。4.5. 負責醫院緊急事件發生

11、的上報工作，按照相應的處置程序進行靈活有效的處理，嚴格執行火災報警制度。4.6. 嚴密監控醫院重點部位的監控圖像情況，發現可以現象、人員應與時反饋給巡邏安保人員。4.7 認真填寫消防控制室值班記錄，不得漏記、補記、代記，消防控制室值班記錄應完整，字跡清晰，保存完好。4.8 完成醫院領導交辦的其他工作。附一：車輛管理服務文明禮貌用語1、當車輛停在車場時，上前立正敬舉手禮，“請問先生（小姐）是來醫院就診的嗎？”；當確認來醫院的客戶后與時指揮停車。“合作”；當有車輛不是醫院客戶時，“對不起，這里是醫院專用停車位，購物請在對面停車場”2、當發現有車輛隨意停泊時，“先生（小姐），對不起，請您按位泊車”（

12、或“請不要停在人行道”、 “請不要停在路口”）。3、當發現有車輛未關好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（小姐），請關好車門、窗（請鎖好車）?！?、當車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生（小姐）需要幫助嗎？有預約嗎？”、“請留下”。并與時向客服部反饋，確認是醫院客戶或訪客，應該致歉“對不起，！” 5、當司機（或車主）對停車、放行、收費等問題有疑問時，應耐心解釋，“對不起，我們按規定辦事（收費），請諒解！” 附二：崗前上崗流程整理著裝，檢查儀容儀表提前10分鐘接班了解上班事項接上班器材接上班未了事項正式上崗就診人員詢問解答突發事件的處理注意管理區域安全注意車輛安全自行處理無法自行處理報告

13、隊長（無法處理逐級上報）作好記錄交 班填寫值班登記交接本班器材不能移交下班的要協助接班人員在崗繼續四、管理工作計劃 針對醫院安全隱患與客戶需求，特制定出以下安保管理計劃： 1、醫院為安保人員提供制服（所需專業裝備、器材與通訊設備）。 2、嚴格落實對進入本院區和辦公區的人員、車輛、物品出入管控制度，維護正常辦公、就醫秩序。 3、切實結合醫院的有關規定嚴格執行防火、防盜、防破壞等綜合相關事務，維護良好公共安全。 4、嚴格執行交接班制度與日常各類表格單據登記制度，妥善保存各類記錄以備檢查。 5、嚴格執行醫院規定的車輛停放制度，對車場車輛進行綜合有效管理，使外來車輛停放到指定區域位置，本院職工與家屬車

14、輛盡量停放到固定（安排）位置，管理員對車場車輛做到有序登記，達到車場隨時保持暢通無阻，車輛停放有序，夜晚對外來車輛停放時間較長的進行計時收費。 6.安保人員時刻保持良好的精神面貌與整潔形象，規門崗禮儀，對醫院員工、客戶出入要微笑迎送。 7、遵守醫院規章制度，做到令行禁止，切實做到維護工作區域的物品與人身和財產安全防護到位。 8、根據醫療衛生服務要求，做好手衛生的工作，積極參加醫院組織CPR急救訓練，掌握一定水平的急救技能五、安保工作方案為做好醫院的安保服務管理工作，維護本醫院良好的治安秩序，根據國家有關法律法規和醫院安保工作管理制度，結合醫院的實際情況和各崗位職責，現將安保工作提出以下方案：一

15、、貫徹指導思想：認真貫徹執行國家相關法律法規與醫院安保政策，認真遵守醫院的各項規章制度，認真抓好安保隊伍的教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流的工作業績，一流的服務質量，一流的作風紀律，出色的完成醫院的安全保衛服務任務。二、明確任務目標：（一）、所有安保人員認真遵守醫院各項規章制度（請假與考勤），杜絕違紀事件的發生；（二）、實行既定時段安保值班制度，落實保安崗位職責，明確責任區域，無安保人員因失職而導致案件發生，維護本院良好的秩序；（三）、服務質量標準符醫院制定的有關規。三、人員選拔：重視安保人員的選拔工作。在安保主管的任命和隊員的確定等各方面積極籌備、嚴格篩選。選擇思想覺悟高、工作

16、責任心強的人員擔任安保負責人；精心挑選人員擔任醫院安保隊伍的主要骨干力量。4、 人員組成架構1、 大門（形象）崗年齡在18周歲-30周歲之間，身高170cm以上，五官端正，形象氣質佳，能吃苦耐勞，工作責任心強。2、 停車場管理崗年齡在45周歲-50周歲之間，身高170cm左右，五官端正，能吃苦耐勞，工作責任心強。3、 巡邏（機動）崗年齡在18周歲-45周歲之間，身高170cm以上，五官端正，形象佳，能吃苦耐勞，工作責任心強。4、安保人員從業經驗：安保主管要求從事保安行業3年以上，退伍軍人，管理經驗2年以上；隊員從業經驗在一年以上。六、管理方案 1.安保人員管理制度加強對保安人員的管理，醫院特制

17、定了嚴格完善的管理制度和行為規： 1.1安保人員任職條件： 1.1.1.思想可靠，身體健康，責任心強，敢于堅持原則，熱愛本職工作。1.1.2.具備基本的法律知識，遵紀守法，服從命令。1.1.3.具備初中以上學歷，無犯罪記錄。1.1.4.經醫院崗前培訓，考試合格后上崗。  1.2.安保人員崗位職責： 1.2.1.在安保主管的直接領導下，認真執行醫院的各項規章制度，承擔醫院指派的各項工作，努力做好本職工作。1.2.2.服從命令，聽從指揮，文明執勤，禮貌待客。樹立“文明第一，客戶至上”的理念，努力為客戶提供優質服務。 1.2.3.嚴格執行醫院安保工作要求，照章

18、辦事，不徇私情，不謀私利，對違反規定的人大膽管理并與時上報。1.2.4.要時刻提高警惕，確保責任區的安全。搞好防火、防盜、防自然災害、防破壞等工作，隨時準備處理各類突發情況，并與時上報。1.2.5.安保人員在巡邏時，必須隨時檢查所有的門窗、出入口、停車場、建筑物等地方的安全設施（特別注意惡劣天氣），確保醫院和物品的安全。1.2.6.對各類事件要按照“七何要素”（即何時、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理），做出完整、詳細的記錄。1.2.7.認真填寫值班記錄，做好交接班工作。1.3.安保人員崗位紀律：1.3.1.嚴格履行安保人員崗位職責，精神飽滿，姿態端正，動作規，舉止文明；1.3.2.嚴格

19、執行醫院安保人員行為規，統一著裝，標志佩戴規；1.3.3.遵守醫院的規章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播醫院部的事項；不準動用客戶的設施、車輛和其他物品；1.3.4.嚴禁非法扣留他人證件與物品；不準傳喚、審查、扣押他人；1.3.4.嚴格執行醫院文明服務用語；1.3.5.凡有下列行為之一者，予以辭退： 1.3.5.1.無故曠工。 1.3.5.2.值勤中擅自脫崗超過一小時。 1.3.5.3. 酗酒后上崗，在崗時睡覺。 1.3.5.4.不服從醫院領導管理。 1.3.5.5.因工作失職而造成公共財產損失。 1.3.5.6.對客戶有粗野言行。&#

20、160;1.3.5.7.盜竊客戶和醫院財物。 1.3.5.8.有毆打、恐嚇、危害同事行為或相互打斗。 1.3.5.9.利用職務之便，謀取個人私利。 1.3.5.10.被記過處分兩次與其以上者。 1.3.5.11.違反國家法律、法規，被司法機關收審者。2.安保人員行為規2.1.著裝：2.1.1除不宜或者不需要穿工作制服的情形外，隊員在工作時間必須按規定著工作制服，因私外出時應著便服；2.1.2.著工作制服時，要按規定佩帶相應的上崗證；2.1.3.工作制服不準與便服混穿，不同季節的工作制服不準混穿；2.1.4.在工作時，著裝整齊；2.1.5.著工作制服應保持

21、干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；2.1.6.愛護和妥善保管工作制服和上崗證，嚴禁將工作制服和上崗證出借給他人使用；2.1.7.著裝參加重要活動時，應佩戴統一頒發的證件2.2儀容儀表：2.2.1執勤時要儀表端莊，精神飽滿；2.2.2男性不準留長發、大鬢角和胡須，女性發辮不得過肩；2.2.3不得紋身，不得染發、染指甲，不得化濃妝，戴首飾。2.3舉止：2.3.1精神飽滿，姿態端正，動作規，舉止文明；2.3.2著裝外出工作、執勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜，不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西，嘻笑打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物；2.3.3不準著工作制服在公共

22、場所飲酒；2.3.4要自覺遵守公共秩序和社會公德；2.3.5要尊重少數民族的風俗習慣；2.4語言：2.4.1執勤時應講普通話或當地通用語言，在與少數民族、人士，外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言；2.4.2在工作中使用語言要簡潔準確、文明規，說話要和氣，要注意稱謂的使用；2.4.3使用“您好、請、對不起、再見”等文明用語，禁用諷刺、訓斥、刁難和侮辱性的語言。2.4.5接待來崗人員時，要做到來有“迎聲”、問有“答聲”、走有“送聲”。2.4.6如遇到當時解決不了的問題，應耐心做好解釋和安撫工作，留下對方聯系，待請示領導后給予答復或解決。3.安保人員考核標準項目容標 準備注門崗儀容儀表按規定著裝

23、，佩戴工作證精神飽滿，姿態良好舉止文明、大方不袖手、背手、插手，不勾肩搭背服務態度禮貌待人，說話和氣，微笑服務主動、熱情、耐心、周到為醫護人員、病人與家屬服務不準發生一起爭吵、打斗事件嚴格實行首問責任制服務要求不準出現大門口秩序混亂等情況接到報警，不超過五分鐘趕到現場并報告工作紀律按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、玩手機、嘻戲、打鬧等處理問題，講原則，講方法，以理服人保守部工作要求能熟練掌握管理區域的基本情況能準確填寫各種表格、記錄能熟練掌握報警監控、對講、警用器材等設施、設備的操作程序善于發現各種事故隱患和可疑人員，并能與時正確處理各種突發事件服從領

24、導，聽從指揮其他能遵守安保人員培訓制度，堅持學習、訓練能遵守安保人員職責、權限規定巡邏儀容儀表按規定著裝，佩戴工作證精神飽滿，姿態良好，舉止文明、大方不袖手、背手、插手，不勾肩搭背服務態度微笑服務主動、熱情、耐心、周到為醫護人員、病人與家屬服務說話和氣，禮貌待人不發生一起爭吵、打斗事件嚴格實行首問責任制服務要求按時巡邏，按時到指定地點簽到處理各種違章，文明禮貌，與時有效，機動靈活，不失原則接到報警，不超過五分鐘趕到現場并報告與時發現各種事故隱患，不因失職而出現一次意外事故工作紀律按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收（錄）音機、嘻戲、打鬧等處理問題，講

25、原則，講方法，以理服人保守部工作要求能熟練掌握管理區域的基本情況，結構、防盜消防設備、主要通道的具體位置，重點位置的防等善于發現、分析、處理各種事故隱患和突發事件，有較強分析、判斷、處理問題的能力熟悉車輛停放的基本情況能圓滿的完成規定的檢查容服從領導，聽從指揮其他能遵守安保人員培訓制度，堅持學習、訓練能遵守安保人員職責、權限規定七、應急處理預案 治安應急預案 1 工作程序與要求 1.1 總要求1.1.1 提前做好防盜、搶劫等治安事件的宣傳與培訓工作；1.1.2 提醒醫護人員，辦公室無人時與時鎖門；1.1.3遇到此類事件時，要沉著應付，千萬不可沖動，要采取適當的正當防衛，但應有限度，防衛過當也要

26、承擔法律責任；1.1.4 全體醫護人員、安保人員都應增強自我防意識，保護好私人信息。 1.2 針對醉酒鬧事事件的緊急處置1.2.1 提前發現醉酒鬧事事件可能發生的因素和苗頭，并與時向醫院總值班匯報情況，與時采取相應措施；1.2.2 在保證崗位正常工作的情況下，其余安保人員都應到達醉酒鬧事人員鬧事現場，協助處理；1.2.3 事件發生時，按照醫院要求，積極妥善處理；1.2.4 應盡可能帶醉酒鬧事者遠離醫院門診區域，防止無關人員圍觀以與事態不必要的擴大，并仔細詢問醉酒者的家庭聯系或者房間號，聯系其家人帶其回家；1.2.5 如醉酒鬧事者不聽勸阻，則撥打110，讓民警來處理，安保人員做好相關的秩序維護工

27、作，防止醉酒鬧事人員傷人。1.2.6 嚴禁醉酒鬧事人員闖入醫院部。 1.3 針對有嫌疑人侵入的處置1.3.1 值班人員發現嫌疑非法侵入時，應立即加強對重點部位的控制，同時，迅速搜尋，對嫌疑人員進行盤問，查明企圖；1.3.2 對已經進入樓道、病房的嫌疑人員，應立即將其帶出，查明身份，對有犯罪嫌疑的要與時報警。 1.4 針對搶劫的處置1.4.1 在發現有搶劫的情況下，迅速撥打110報警，同時匯報醫院總值班；1.4.2 劃定保護圍，布置警戒；1.4.3 在公安部門到達現場后，協助救助受害者和受傷的人；1.4.4 注意收集有關對案件的反映與在場的證人。1.4.5 向公安人員報告發現搶劫案件經過和現場保

28、護。消防應急預案 1. 工作程序與要求 1.1 總要求1.1.1 人人都是義務消防員，都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務，任何成年人都有參加有組織的滅火工作的義務。1.1.2 明確消防應急救援指揮和各專業與職責，應急救援指揮可根據應急工作的需要，設置指揮協調組、滅火行動組、安全疏散組、安全救護組、安全警戒組、后勤聯絡組；1.1.3 指揮協調組組長由醫院分管領導擔任；滅火行動組組長由安保主管擔任；安全疏散組、安全救護組、后勤聯絡組、安全警戒組由醫院其他員工組成；并確定各自任務分工和應急處置職責；1.1.3.1指揮協調組：明確各小組分工，要有很強的協調、指揮作戰能力， 協調指

29、揮。與時做好各小組之間的聯系，與時向上級領導做好各小組工作匯報；1.1.3.2滅火行動組：熟練的運用消防設施、設備，頭腦冷靜、處事果斷，有過硬的實戰作戰、處置突發事件能力；1.1.3.3安全疏散組：熟練掌握消防知識，熟悉轄區安全通道、安全集合地點和轄區整體布局。責任心強，要有良好的組織能力和協調能力；1.1.3.4安全救護組：責任感強，懂得一定的臨時傷員處理、傷口包扎等傷員安排工作；1.1.3.5安全警戒組：有責任感和耐心，軍事過硬，熟練掌握各種警戒用品的使用；1.1.3.6后勤聯絡組：熟悉醫院救護、消防滅火、公安等各部門的撥打程序，與時向指揮協調組匯報情況，并把上級命令與時的下達給各小組，由

30、消防監控人員負責。1.1.1 明確各小組組長聯系方式，編制聯系表，確保應急通信和信息通暢。 1.2 處置原則1.2.1 快速反應原則，處置火災情況上報要快，部署控制要快，預案落實要快；1.2.2 現場指揮原則，火災發生后，指揮協調組組長應在第一時間親臨現場，全面掌握情況，準確分析局勢，果斷做出正確的指揮判斷；1.2.3 明確責任原則，將醫院分為若干個責任區，如辦公區、門診部、住院部、后勤保障部、品牌部等，一旦發現異常情況，應按照責任區域的劃分，定崗定位，先行自查，為指揮協調組做出快速反應提供依據；1.2.4 設置警戒原則，火災一旦發生，要迅速疏散現場與周邊人員，設置警戒，保護現場，禁止無關人員

31、的進入；1.2.5 降低損失原則，處置方法要妥當，要以人為本，以確保人身安全和減少經濟財產損失為重點，力求減少醫院的損失與社會影響；1.2.6 基本裝備原則，醫院為處置火災提供應急廣播、應急照明、防毒面具、滅火器等基本裝備；1.2.7 協調配合原則，各滅火小組之間要明確責任任務，按照預案進行分工，互相協調、通力配合，對火災進行妥善處置；1.2.8 獎罰分明原則，依據原任務分工，劃清權限職責，當火災發生時，因未能履行職責、失職、瀆職而造成人員傷亡或經濟損失的，依據相關規定追究相關人員責任，必要時要追究其刑事責任；對在救援過程中做出貢獻的員工進行通報表揚。 1.3 信息通知與應急響應1.3.1 安

32、保主管保持手機24小時開機，并要保證值班人員熟知醫院總值班，一旦發生火災事故，現場值班人員反應迅速，在2分鐘之將火災情況報告醫院分管領導，分管領導在接到通知之后應根據值班人員的描述決定是否啟動應急預案；1.3.2 各小組成員到達現場后，應保證在自身安全的情況下，根據現場情況進行處置，組織搶救，防火災事故擴大，減少人員傷亡和財產損失；1.3.3 同時根據火勢大小決定是否撥打119火警報警；1.3.4組織義務消防員將小的火災迅速撲滅，同時疏散醫護人員、病人與家屬；1.3.5 撥打119報警時，首先應報告火災情況、地點與附近明顯的建筑物，安排人員在大門口接應消防車到達火災現場，同時應保證消防通道的暢

33、通，以保消防警車的通過。 1.4 各小組應急處置程序1.4.1 指揮協調組應急程序和措施 1.4.1.1指揮協調小組人員集合，接到通知后立即根據具體情況直接在火場適當位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮；1.4.1.2調集滅火行動組組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延；1.4.1.3下達疏導病人、家屬與醫護人員指令，根據現場火情情況，利用應急廣播或通知疏導組到現場疏導病人、家屬與醫護人員撤離現場；1.4.1.4 各部門人員搶險救災，根據現場情況與時報“119”。 1.4.2 滅火行動組應急程序和措施 1.4.2.1滅火區域的義務消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災；1.4.2.2按指揮協調組安排，將事故發生區域附近易燃物品按統一指揮與時搬到安全地點防止火勢蔓延；1.4.3 安全疏散組的應急程序和措施 1.4.3.1發生火災后，疏散組負責人組織人員立即到火災現場組織疏散；1.4.3.2火區煙霧大時，應向滅火搶險人員提供濕毛巾。 1.4.4 安全救護組應急程序和措施 1.4.4.1對受傷人員與時搶救；1.4.5 安全警戒組1.4.5.1組長立即組織人員分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進入事