1、客服部門人員工作計劃表怎么寫一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及 20XX20XX 年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措二、部門使命是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它透過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促 進公司市場占有率與公司競爭力的提高。三、部門年度工作計劃部門一級職能20XX20XX 年重點工作資料（工作資料、時光、預(yù)期工作成果、資源要求 / / 協(xié)作要求 ）20XX20XX 年業(yè)績指標：客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流 程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達提高本 部門工作效率的目的。（ 客戶投訴、工程維修 ）每季度末編制20XX20XX 年度產(chǎn)品

2、缺陷與預(yù)防手冊，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力?？蛻絷P(guān)系管理擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開 盤前十天完成項目的風險自查工作，并構(gòu)成風險檢查表報公 司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進行跟蹤，根據(jù)開盤狀況 編制反饋報告。時光根據(jù)公司開盤計劃 客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展 社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿 意度。網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：(1)(1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、 格林春天、 弗 朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不 當言論及時回復(fù)處理，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部 門給出合理解釋說明，到達

3、維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。(2)(2)每周關(guān)注、 回復(fù)、 處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn) 業(yè)主論壇，維護公司品牌形象(3)(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言 板和論壇的客戶投訴資料，對相關(guān)資料及時投訴處理。開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團 在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客 戶滿意度提升方向。根據(jù)20XX20XX 年客戶滿意度調(diào)查報告,2月底制定20XX20XX 年客戶滿意度提升計劃 ，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升 計劃的實施。3 3 月底完成 0909 年老客戶關(guān)懷方案編制 ，并實施，對老 客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度?？?/p>

4、戶投訴處理客戶投訴依照客戶投訴處理流程進行分類處理，使 投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟 進; ;每一天進行， 保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群 眾投訴或媒體曝光事件。工程維修完成后， 由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪， 目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋， 并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告。（ 全年）各月進行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為 0 0 用圖表數(shù)據(jù)，完成每月客戶服務(wù)工作報告 ，對業(yè)主入 伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準確向公司匯報。記錄、 整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋 到相關(guān)部門，以每月客戶服

5、務(wù)工作報告的形式向相關(guān)部 門通報。 （次月 7 7 日前完成 ）次月 7 7 日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三 份。每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維 護良好的售后客戶關(guān)系， 建立售后客戶檔案， 并對客戶投訴 的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息，對 某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照檔案管理 辦法進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月 2525 日集中整 理紙版檔案一次。完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄 入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌

6、一 期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。對于重大客戶 （ 涉及補償客戶 ）進行談判和溝通，兼顧客 戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜 和因施工質(zhì)量問題造成的賠付， 督促施工單位承擔賠償職責， 每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。每月隨客戶服務(wù)工作報告通報重大客戶投訴處理狀 況。工程維修及工程質(zhì)保金管理 嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成 每月工程質(zhì)量保修記錄表和季度供方履約評估表并 發(fā)送至相關(guān)部門。在項目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并 提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進行檢查。建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，用心進行雨季房 屋漏雨維修

7、工作，至少選取 2 2 家零星維修第三方施工單位合 作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生。20XX20XX 年 6 6 月一 9 9月根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見 和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進行質(zhì)保金支付 工作，對于施工單位不及時履行維保工作的， 根據(jù) 工程質(zhì) 保金扣款工作指引，按照該工作指引進行質(zhì)保金扣款工作， 維護公司利益。透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時更新相關(guān)信息， 收集相關(guān)驗收單等資料， 對公司各項目質(zhì)保金進行統(tǒng)一管理， 到達維護公司和客戶的利益， 每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳， 每月集中整理一次臺帳。其他綜合性工作 根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對

8、本部門員工進行客 戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問題潛力 的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)。透過制定客戶服務(wù)中心的全年 培訓(xùn)計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達提高本部 門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職 業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。 （ 每季度培訓(xùn)一次 ）初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。 根據(jù)公司組織授權(quán)手冊相關(guān)規(guī)定，對客戶服務(wù)中心各類 重要信息文件進行存檔、備案，存檔、備案率 100%100%【篇二】去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及 b2bb2b 的推廣，就我 主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工 作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起 ;

9、 ;一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是14591459，成單臺數(shù) 4242，客戶轉(zhuǎn)化率是 2.88%2.88%。明年將從 2 2 個方面來提高客 戶轉(zhuǎn)化率：1 1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟 客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠 意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳 給銷售。2 2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷 售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上 回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問 題。客戶會帶著各種問題與 xxxx 人溝通， 尤其作為客服， 客戶

10、 需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶 的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售 同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的 招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的 交流中， 客戶會提到線下市場方面的知識， 在客服工作這塊， 我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對 好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到 我工作范疇的內(nèi)容， 希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接， 在工作 能給予我一些支持。客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有 時間接待客戶時， 網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶

11、， 幫客戶講解產(chǎn)品。 尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可 以獨立接待客戶。 這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識， 了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q q、ledled 光動力、co2co2 治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、 308308 準分子治療儀。 明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。 今年所有咨詢客戶中， 993993 個客戶單位名稱記錄全面， 占所有 客戶比例的 68%68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到 85%85%， 方便對單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行， 以更好的心態(tài)

12、去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新 的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱 情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔 熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導(dǎo)下，我們這 只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的 部門教育，作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力，在學(xué) 期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近 期，我部將組織成員對本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本 部的基本工作任務(wù)。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛 煉新人，為下一屆分團委學(xué)生會培養(yǎng)好人才。二、以提

13、高效率為原則，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的 文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在 此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄， 索引，以提高查閱的方便性。另 外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子 檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破 傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、 文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一 看法。首先，我們將做好老師與分團委學(xué)生會的橋梁作用， 使分團委學(xué)生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在 對活動組織上下功夫，結(jié)合各部的特點，以專部專用，以長 補短，用最短的時間

14、完成最多的任務(wù)為組織活動的原則，協(xié) 助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能 力。以上就是我部在本學(xué)年的工作計劃，希望我們的工作能 順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。新時期教師應(yīng)該是什么樣的教師 ? ?有人作了這樣形象素 描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心 理、強健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人 學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自 己， 在認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會的基礎(chǔ)上， 我為自己制定的發(fā)展目標為： 一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個高雅的人。 首先，加強理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項活動。學(xué)習(xí)新的課程標準， 豎立與新課

15、程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。其次，繼續(xù)認真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范具備良好的 師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識 內(nèi)涵和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召 力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的 師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的。唯有如此，教師才 能完成其教書育人的神圣使命。再次，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個習(xí)慣。二、業(yè)務(wù)方面：1 1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點， 教的化要落實到學(xué)的 化，形成自己的教學(xué)風格。2 2、多讀書，多學(xué)習(xí)，認真完成讀書筆記、教育敘事、讀 書感悟。3 3、通過課后反思， 運用所學(xué)的理論知識分

16、析課堂教學(xué)中 的得與失，進一步做好課堂教學(xué)的整改計劃的實施，提高課 堂教學(xué)實效。4 4、做一個有心人，隨時記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會，學(xué)習(xí) 捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點，以便于寫好教學(xué) 敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力。三、專業(yè)發(fā)展的期望1 1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正 確的學(xué)科價值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會設(shè)計彈性化教學(xué) 方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué) 生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。2 2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學(xué)過程中，能夠?qū)W(xué) 生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。能夠及時關(guān)注學(xué)生課 堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做 到自主學(xué)

17、習(xí)、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課 中體驗到學(xué)習(xí)成功的樂趣?！酒啃碌囊荒暌呀?jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境 與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計 劃：1.1. 終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計 劃并認真有效地完成培訓(xùn) ; ;2 2、收集小票信息重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別 是一些重要項目，必須規(guī)范填寫 ; ;2.2. 建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案 ; ;3.3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附 加初級建設(shè)性意見 ; ;4.4. 客情維系尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同

18、類型的客戶加強溝 通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩 搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡 努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客 滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。5.5. 客訴處理根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中 心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短 的 5 5 天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很 多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1.1. 對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作 不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費 公司資源 ; ;2.2. 人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶 貴時間 ; ;3.3. 需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流 ; ;【篇四】一、工作目標1 1、 銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客 服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品 知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。2 2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài) 度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3 3、要非常熟悉本店的寶貝， 這樣才能很好地跟顧客交流， 回答顧客的問題。4 4、勤快、細心，養(yǎng)成