1、教學目標：（1）了解正式群體和非正式群體的區別（2）了解從眾、順從、暗示、感染等從眾行為（3）了解群體規范、壓力、凝聚力、士氣及其作用（4）掌握團隊建設的基本方法11一、群體及其類型221. 非正式群體的特征 第一，自發性 第二，成員的交叉性 第三，有自然形成的核心任務 第四，排他性和不穩定性 33正式群體與非正式群體的區別442非正式群體的類型 553非正式群體的作用 (1)非正式群體的積極作用 第一，彌補正式群體的不足，滿足員工的需要 第二，融洽員工的感情 第三，激勵和培訓員工 第四，保障員工的權益 (2)非正式群體的負面作用 第一，干擾組織目標的實現 第二，削弱管理者的權力 第三，控制束

2、縛員工發展和上進 664如何做好非正式群體的工作 管理者自覺增強與非正式群體的聯系 運用輿論導向引導 區別對待不同類型的非正式群體 “鼓勵積極型、轉化中性型、限制消極型、瓦解破壞型” 77二、群體發展的五階段模型 1. 形成階段2. 震蕩階段3. 規范化階段4. 執行任務階段5. 結束階段 88管理游戲6-1: 解手鏈9解手鏈9解手鏈目的：了解群體形成和發展的階段。做法：將班級分為8人或10人（最好12人）為一組的若干小組，每組圍成一圈，要求每個成員記住自己左手拉的是誰的右手，右手拉的是誰的左手，然后自由走動，又圍成一圈站著，每個成員左右手分別拉著原先未走動前其他成員的左手和右手。大家共同努力

3、，將手鏈解開，圍成原先的樣子，如圖6-4所示。時間：約2030分鐘。相關討論：1在整個過程中，是否出現了某個領導在負責或者指揮？2別人的反饋有幫助呢？還是沒有幫助？3解決這個問題，每個人是否要相互依靠？4假如讓你教另一隊，你會怎么做？5假如是將眼睛蒙上，只有用語言溝通，那么你預計可能會遇到哪些問題？10“盲人”解手鏈1111三、群體行為 （一）從眾行為 個體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現出來的與群體大多數成員相一致的現象，稱為從眾行為 。產生從眾行為的心理因素 :第一，對群體的信任度。 第二，對偏離的恐懼。 第三，群體的規模。 第四，群體的專長。 第五，個體的自信心。 第六，

4、責任感。 第七，性別差異。 1212 在現場研究中，米勒格拉姆（S.Milgram,1969）讓實驗助手望著馬路對面一個辦公大樓的六層窗口，當助手人數不同時，過路人停下來觀望的人數也不同。當助手一人觀望時，停下來觀望的人只有4%，當助手有5人時，增至16%，10人時增至22%，15人時，達到40%。當然，邊走邊觀望的人數就更多了，而且也與助手的人數同步增長。人時，有大約40%的觀望，15人時，有近90%的人觀望阿希實驗1414（二）順從行為 順從又稱依從，是個體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現出的符合外部要求的行為。順從行為與從眾行為的區別 產生順從行為產生的原因 第一，為了獲得別人的贊許

5、期許 第二，為了實現群體的目標 第三，為了保持原有的良好人際關系 1515（三）暗示、模仿和感染 （一）暗示 在無對抗條件下，人們對某種信息迅速無批判地加以接受，并依此而作出行為反應的過程。 兩個特點（1）暗示是一種刺激（2）暗示不是說服，無須講道理，而是一種直接或間接的提示 暗示主要有直接暗示和間接暗示兩種 權威與群體是影響被暗示者心理的兩個重要因素，它們也是直接地或間接地影響人們心理健康的重要因素。 1616（二）模仿 模仿是有意無意地對某種刺激作出類似反應的行為方式，如模仿他人的行為舉止、思維方式、態度等，模仿分為自發模仿和自覺模仿兩種類型。 （三）感染 感染是通過某種方式引起他人相同的

6、情緒和行動，或者說是個體對某種心理狀態的無意識的、不自主的屈服。 感染通常可分為三種類型： （1）個體間的感染，即發生在兩個人或能夠直接接觸的小群體成員之間的感染； （2）間接感染，如企業簡報； （3）大型開放人群中的感染。 感染在社會互動中的作用17 “群體動力”這一概念最早由德國心理學家勒溫（K Lewin）提出。他提出群體動力的公式為：B=f (P，E) 其中，B指個人行為，P指個人，包括人的遺傳素質、情緒、能力、人格等內在因素；E指現實的社會環境，包括人際影響、群體中的社會心理氣氛、群體壓力、領導作風等等。 1818群體動力的三種模式 1919小資料：V字型的雁群 一、群體規范（一）群

7、體規范的概念群體規范是指群體對其成員適當行為的共同期望或標準。這些標準為群體每個成員所公認，而且是每個成員必須遵守的。 小資料：群體規范的形成 2020群體規范的四種類型A.績效方面的規范B.形象方面的規范C.社會交往方面的規范D.資源分配方面的規范2121 績 效 方 面形 象 方 面 社 會 交 往 方 面資 源 分 配 方 面群 體 規 范 的 類 型（二）群體規范的作用 維系群體的作用 認知的標準化作用 行為的矯正作用 惰性作用 2222二、群體壓力 （一）群體壓力的概念 群體都要求其成員共同遵守一定的行為準則。 （二）群體壓力的作用 （1）群體一致的行為,有助于組織目標的達成和群體的

8、存在與發展。 （2）群體一致的行為,可以增加個人的安全感。 2323三、群體凝聚力 （一）群體凝聚力的概念 群體凝聚力是指使群體成員保持在群體內的合力，是群體對成員的吸引力，是一種使其成員對某些人比對另一些人感到更親近的情感，它可以被認為是群體的確定性特征。 心理學家多伊奇(Deutsch)曾提出一個計算群體凝聚力的公式： 成員之間相互選擇的數目 群體凝聚力= 群體中可能相互選擇的總數2424（二）群體凝聚力與生產效率的關系2525凝聚力與生產效率 心理學家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產效率，只有加上積極的誘導，才能有助于生產效率的提高。如下圖：262

9、6 27 高凝聚力積極引導低凝聚力積極引導低凝聚力消極引導對照組高凝聚力消極引導時間生產率女子足球隊的群體凝聚力與總名次的關系 2828（三）增強群體凝聚力的方法 群體凝聚力的大小受許多因素的制約 （）群體的規模（）群體內部的一致性 （）外部的壓力（）群體的領導方式（）群體內部的獎勵2929四、群體土氣（一）群體士氣的概念 表示群體的工作精神或服務精神。 克瑞奇認為，士氣高漲的群體具有七個特征： (1)群體的團結不是起源于外部的壓力而是來自內部的凝聚力。 (2)群體成員沒有分裂為互相敵對的小群體的傾向。 (3)群體具有適應外部變化及處理內部沖突的能力。 (4)群體成員之間具有強烈的認同感與歸屬

10、感。 (5)群體內的每個成員都明確地掌握群體目標。 (6)群體成員對群體目標及領導者，持肯定積極態度。 (7)群體成員承認群體的存在價值，并具有維護此群體繼續存在的意向。3030（二）士氣與生產效率的關系 企業一般都期望，群體不僅有高昂的士氣，而且保持較高的工作效率或生產效率。但事實上這種情況很難達到。因為高土氣只是提高生產效率的必要條件，而非充分條件。 3131（三）影響士氣的因素 對群體目標的贊同 合理的經濟報酬 對工作的滿足感 群體成員間的和諧 優秀的管理者 通暢的信息溝通渠道 良好的身心工作環境 3232一、什么是團隊 一個團隊是一個小數目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同的目

11、標、一系列績效目標，以及使他們共同負責的方法。團隊的顯著特點是相互依賴性。 小資料：團隊精神的故事 3333工作群體與工作團隊的區別3434工作群體工作團隊領導目標結構協同配合責任技能強烈地、清楚地被關注的領導共享型依存型分享領導角色中性(有時消極)積極個人的責任個人或共同的責任隨機的或不同的相互補充的團隊類型 1. 問題解決型團隊 小資料：美國Transtech公司的團隊活動 2. 自我管理型團隊 小資料：哈尼威爾的自我管理團隊 3. 多功能型4. 虛擬團隊 小資料：跨組織虛擬團隊 3535二、有效團隊的特征 1目標明確2非正式的氣氛 3參與4傾聽5君子之爭 6共識367公開的溝通 8明確的

12、角色與任務分派9分享領導權10對外的關系11多元化風格12自我評估 36三、團隊建設的策略1認識成員 2確定團隊的目標3明確角色4建立標準 5描繪計劃 6鼓勵提出問題377維持均衡8分享榮譽9強調參與 10慶祝成就11評估團隊的有效程度37戶外拓展訓練-團隊建設的有效方法 北京人眾人拓展訓練有限公司近年來為惠普、IBM、葛蘭素史克等跨國公司和國內眾多知名企業提供戶外體驗式培訓。該公司以自然為舞臺，以活動為道具，以學員為中心，以體驗的學習方式提升組織和個人的情商，在幫助學員更好地理解和信任他人、相互溝通、共同作出決策、秉承企業文化等方面取得了傳統培訓所收不到的特殊效果，在團隊建設中發揮其獨特的作

13、用。這種戶外拓展訓練和體驗式教學法目前已為國內一些知名院校的MBA和EMBA的教學所采用。3838心理測試6-1: 貝爾賓團隊角色問卷調查表u 測試u 討論1. 非正式群體的特征 第一，自發性 第二，成員的交叉性 第三，有自然形成的核心任務 第四，排他性和不穩定性 4242正式群體與非正式群體的區別4343阿希實驗4444 “群體動力”這一概念最早由德國心理學家勒溫（K Lewin）提出。他提出群體動力的公式為：B=f (P，E) 其中，B指個人行為，P指個人，包括人的遺傳素質、情緒、能力、人格等內在因素；E指現實的社會環境，包括人際影響、群體中的社會心理氣氛、群體壓力、領導作風等等。 4545一、群體規范（一）群體規范的概念群體規范是指群體對其成員適當行為的共同期望或標準。這些標準為群體每個成