1、12019年醫院優質護理服務工作總結20192019 年護理部在院領導的關心、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念， 緊緊圍繞“改革護理 模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平” 的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服 務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到 讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們 認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。現將一一 年來的工作總結如下。一、全力推進以病人為中心的優質護理服務 活動，為貫徹落實中國護理事業發展規范綱要和 貴州省衛生廳文件精神，根據我院實際情況，全面推 進優質護理服務活動。1 1、目前，我院已開展優質護理病房 6 6

2、 個，覆蓋率 為60%60%2 2、 組織優質護理服務病房護士長及骨干外出參觀2學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工 作奠定基礎。科室之間交叉參觀學習、經驗交流，全 面推進優質護理服務工作。二、加強管理，強化措施1 1、 每月進行優質護理服務住院病人滿意度調查 表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題 及薄弱環節，積極進行整改。2 2、 完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化 和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。3 3、 護理部每月對開展優質護理服務的病房進行檢查，將優質護理與護理質量有效結合，找出不足，及 時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并

3、以 此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、 安全”的護理服務。4 4、 合理調配人力資源，優先滿足“護理示范病 房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。3三、突出重點，拓展內涵41 1、 創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核 制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量 及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。2 2、 明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士 包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事 有人管。3 3、 改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、 全程責任護理。4 4、 根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護 士責任分組，設置責任組長、責任護士。5 5

4、、 簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫 時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，將時間還給護士，把護 士還給病人。6 6、 更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員 分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。7 7、 夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內 涵、5服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。6四、協調職能部門，實施垂直管理護理部積極協調總務科、藥劑科、檢驗科等護理 支持系統，為“優質護理服務活動”有效開展提供有 力的后勤保障。五、加強培訓，提高素質1 1、 每月開展基礎護理操作技能培訓， 使基礎護理 操作更加

5、規范、專業。2 2、 每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現場 指導，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。3 3、 認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包 括法律法規、護理核心制度、護理專業知識、技能， 并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。4 4、 護理部定期組織學術講座、強化“三基”及專 科技能的培訓，激發年輕護士努力學習，對全院在職 護理人員進行分層培訓、考核，穩步提高各級護理人 員技術能力，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用， 最大限度保障護理安全。75 5、 積極推動護理科研管理及新業務、新技術的開8展， 近兩年已有多項護理科研項目立項， 填補了我院 護理科研的空白，今年 5 5 月選派兩名護士長到重慶參 加PICCPICC 技術培訓，并將該技術應用到臨床工作中，取 得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組，規范輸 液流程。6 6、 通過積極組織各種有意義的活動， 女口： 品管圈 活動、護士節紀念活動、演講比賽、技能演示等，增 強了護理人員的凝聚力、向心力。全面優化臨床護理 工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。7 7、 規范實習生帶教管理，促進教學相長。六、加強監控，保障質量1 1、 護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員 及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救 物品、藥品管理制度。2 2