1、. .主 講 人：黃玉清 博士聯系 ： 版權所有版權所有侵權必究侵權必究 個人績效合約個人績效合約，是指員工與其上級簽訂的書面協議，記錄在一段具體的時間內必須取得的成績，而所取得的成績應該對員工及其公司均有益。 版權所有版權所有侵權必究侵權必究b傳統的績效考核：指標量化程度差；定性考核居多，定量考核那么不多；考核的指標不夠明確、細化；所達目標不清楚；考核缺乏針對性；更多的是依據個人的感覺和印象評價考核；考核重點難以突出。b制定績效合約：明確崗位所承擔的責任和義務；明確完成工作需到達的時間、質量、本錢和數量；考核更有針對性；考核指標更加具體、可操作性強；考核重點突出。版權所有版權所有侵權必究侵權

2、必究績效合約中制定的績效目標必須符合以下標準：1有足夠的重要性，能產生興奮感或熱情以刺激職員付出額外的努力；2有足夠的挑戰性，使實現目標所帶來的回報大大超過為實現目標而付出的努力；3涵蓋足夠長的時間，以消除小范圍的挫折和失敗帶來的影響。版權所有版權所有侵權必究侵權必究1它主要是從員工個人及其上級兩個維度考慮對員工工作的評估；2它可以用以確定需要和甄別須優先處理的需要；3將精力長期集中在預定目標上的一種方式；4它更加關注必須解決的問題和/或困難；5確定行動責任的一種手段；6績效的獎懲有更為科學、合理的依據。版權所有版權所有侵權必究侵權必究&明確個人的工作職責，工作目的性更強；&績

3、效目標更加明確；&隊工作的改進更有針對性；&使個人的績效得到科學合理的評價，防止以往好、差不加區分的情況；&防止與上級與考評的不透明、不公平而產生爭議；&提高個人的工作主動性、積極性。版權所有版權所有侵權必究侵權必究&有利于企業目標分解的子目標的順利實現；&有利于調發動工工作的積極性和主動性；&有利于科學合理考核員工的績效；&有利于績效與獎金、工資的掛鉤；&有利于對員工實現更有針對性的績效輔導；&使考核制度日趨標準化；版權所有版權所有侵權必究侵權必究步驟步驟1. 填寫工作分析表填寫工作分析表步驟步驟2. 選擇優先實

4、現的目標選擇優先實現的目標步驟步驟3. 承諾實施行動方案以取得成效承諾實施行動方案以取得成效步驟步驟4. 如何引入個人績效合約如何引入個人績效合約步驟步驟5. 貫徹實施績效合約貫徹實施績效合約步驟步驟6. 績效合約的修訂與實施績效合約的修訂與實施版權所有版權所有侵權必究侵權必究1檢查點：工作目的、工作職責、工作表現；2決定工作績效的事實/信息：教育/經歷、溝通能力、合作、以往的表現、預算分析；3合約中應包括的時間 / 方案 / 建議；版權所有版權所有侵權必究侵權必究績效的三種類型：1需要改善的日常工作70；2需要解決的問題20；3能帶來額外利益的信方法10。衡量的指標： 質量、數量、時間和本錢

5、。 版權所有版權所有侵權必究侵權必究優先實現的目標應符合三個原那么：1合理性：在有效時間內，它們能被實現嗎？它們能帶來你想要的變化嗎？所需開支能限制在允許的預算范圍內嗎？它們會帶來新的問題嗎？2具體性：它們詳細指明了會取得什么樣的改善嗎？它們說明了何時取得超過預期嗎？3挑戰性：它們是否具備足夠的挑戰性，能帶來相應的回報嗎？它們能否解決問題和/或抓住新的時機？如果實現了這些目標，那么，它們是否有利可圖呢？版權所有版權所有侵權必究侵權必究版權所有版權所有侵權必究侵權必究一個好的績效合約應該強調：1提高工作質量；2提高工作效率；3減少時間；4提高士氣；5提出新的建議防止陷入困境。 版權所有版權所有侵

6、權必究侵權必究一份精心準備的績效合約應當強調以下幾點：u 改進工作/提高生產質量u 流線型操作u 改善客戶效勞/使客戶滿意u 提高生產率u 提高效率u 增加收益u 拓展市場u 鼓舞士氣u 提出防止麻煩的新建議版權所有版權所有侵權必究侵權必究1精心準備會議；2營造友好的氣氛；3請員工總結準備情況，積極參與；4鼓勵創新精神；5幫助員工盡可能將合同填寫得簡單、明了；6確保成效可以測量出；7讓參與的人都按日期和進展時間表承擔義務；8摸索各種方法，確保目標和行動方案切實可行；9總結每個目標和行動方案的預期成效；10感謝員工的參與，告訴他們你有興趣逐查他們的進展情況；11答復任何問題。版權所有版權所有侵權

7、必究侵權必究 貫徹實施績效合約貫徹實施績效合約 版權所有版權所有侵權必究侵權必究1.進展仔細的工作分析，以確定哪些是必須滿足的、最重要的需要。2.為上述分析中已確定的哪些必須優先處理的重點確立目標。3.制訂相應的行動方案，準確標明在什么時間內，必須由誰執行何項任務。4.制作相應的時間何本錢方案表來準確地衡量在一個確定的時間段內取得的成就及產生的經濟效應。5.強調自我開展是個人績效合約不可缺少的組成局部。6.進展定期的檢查，以確保到達預期的進展。版權所有版權所有侵權必究侵權必究1.明確的明確的Specific明確、分項、清楚；例如，增加每日處理的通話明確、分項、清楚；例如，增加每日處理的通話2.

8、可評估的可評估的Measurable量化，一種可供比較的標準，獲得具體成果的方式，限定量化，一種可供比較的標準，獲得具體成果的方式，限定例如，例如，增加到每班次處理增加到每班次處理160次通話次通話3.有行為導向的有行為導向的Action- Oriented執行，運作，創造成果；例如，增加執行，運作，創造成果；例如，增加簽訂的合同數量簽訂的合同數量4.切實可行的切實可行的Realistic實際、可實現，準確、可行；實際、可實現，準確、可行；例如，例如，從現有水平每天從現有水平每天100張增加到每班次簽訂張增加到每班次簽訂150張合同。張合同。5.受時間合資源限制的受時間合資源限制的Timed-

9、and Resource-Constrained有方案，受時間控制，活動期限，可允許使用資源的程度或最后期限有方案，受時間控制，活動期限，可允許使用資源的程度或最后期限版權所有版權所有侵權必究侵權必究1.該目標是員工主動意愿要達成的2.目標應是經過努力能夠達成的3.目標的設定應與工作執行人員有關4.目標要設法具體化、數量化5.以程序方式加上定性目標6.把目標種類濃縮在五項以內7.所定目標要與上級的目標有關版權所有版權所有侵權必究侵權必究8.所訂目標要與各部門的目標相互配合9.有符合企業整體的目標體系10.長期目標與短期目標要平衡11.部門與部門之間的目標平衡12.適當的目標工程與目標水準13.

10、依重要順序將目標加以排列版權所有版權所有侵權必究侵權必究1.整理出工作工程2.挑出重點目標工程3.將重點目標予以具體化4.將重點目標予以數量化5.標出一招時間應達成的狀況版權所有版權所有侵權必究侵權必究1.承諾是促使達成高質量績效合約的要素承諾是促使達成高質量績效合約的要素一份完善的績效合約，其立竿見影的好處就是來自員工對一份完善的績效合約，其立竿見影的好處就是來自員工對改進生產率的承諾。改進生產率的承諾。績效合約會成為抑制這些障礙的殺手锏。一份考慮周詳的績效合約會成為抑制這些障礙的殺手锏。一份考慮周詳的績效合約應該設計員工本身利益，幫助他們認識到他們績效合約應該設計員工本身利益，幫助他們認識

11、到他們所作的重要奉獻。成為行動的一分子而不是感覺像機器所作的重要奉獻。成為行動的一分子而不是感覺像機器部件，這意味著員工有了更多的個人滿足感。部件，這意味著員工有了更多的個人滿足感。一份設計完善的績效合約將賦予員工獲取過多成就、創造一份設計完善的績效合約將賦予員工獲取過多成就、創造更好績效的時機。通過與員工共同合作，你會得益于員更好績效的時機。通過與員工共同合作，你會得益于員工努力進取的欲望。一份好的績效合約缺失是獲取工作工努力進取的欲望。一份好的績效合約缺失是獲取工作滿足感合成就感的關鍵。滿足感合成就感的關鍵。2.創造工作承諾的步驟創造工作承諾的步驟版權所有版權所有侵權必究侵權必究步驟一：獲

12、得承諾步驟一：獲得承諾步驟二：權衡步驟二：權衡步驟三：討論步驟三：討論步驟四：支持步驟四：支持版權所有版權所有侵權必究侵權必究步驟一：獲得承諾步驟一：獲得承諾u 提供建議合指導，幫助員工簡歷有實際意義的承諾提供建議合指導，幫助員工簡歷有實際意義的承諾u 確保你得到員工的承諾確保你得到員工的承諾u 與你的經理達成一愕婦女高質量的績效合約來樹立好與你的經理達成一愕婦女高質量的績效合約來樹立好典范典范 步驟二：權衡步驟二：權衡u 如何實現當時最高優先級的工作需求如何實現當時最高優先級的工作需求u 評估員工的承諾是如何支持或加強績效目標的評估員工的承諾是如何支持或加強績效目標的u 評估績效合約與相關的

13、障礙問題有多少現實相關性評估績效合約與相關的障礙問題有多少現實相關性版權所有版權所有侵權必究侵權必究步驟三：討論步驟三：討論u 保持與有關員工的定期交流；構建員工反響的渠道保持與有關員工的定期交流；構建員工反響的渠道u 經過短暫討論后，行動方案一經建立，所有承諾的責經過短暫討論后，行動方案一經建立，所有承諾的責任合義務就隨之確定任合義務就隨之確定 步驟四：支持步驟四：支持u 鼓勵并支持員工創新，挖掘信的解決方法鼓勵并支持員工創新，挖掘信的解決方法u 創造探討時機，討論該采取的行動以及所遇到的障礙創造探討時機，討論該采取的行動以及所遇到的障礙u 與員工一起分析遭遇困難的所有方案或工程，明確躊與員

14、工一起分析遭遇困難的所有方案或工程，明確躊躇不前的原因，決定采取何種補救措施躇不前的原因，決定采取何種補救措施版權所有版權所有侵權必究侵權必究與員工在以下問題達成一致：u 所列目標為何重要u 預期成果是什么u 潛在的障礙與挑戰是什么u 公司的目標合目的是什么u 在質量、數量時間合本錢方面的工作進展該怎樣評估u 賦予目標的行動方案是什么誰到何時將會做什么版權所有版權所有侵權必究侵權必究主管應按下面步驟準備績效評估：u 評估員工的重要工作職責，確信你對它們了如指掌u 評估以前與員工討論并達成一致的目標u 評估員工的歷時，包括工作技能、培訓、經歷、特殊或獨特的資歷、過去的工作合工作績效u 從上次評估

15、時間段與員工共事的那些人中收集資料u 審查評估方方面面內與預期目標相對應的工作績效以及文件效力和需改善的方方面面u 記錄任何需要討論的影響員工績效的變因。提供明確的例證u 在一個相對中立的非公開地點及在足夠的不受干擾的時間段中安排評估討論版權所有版權所有侵權必究侵權必究u 自上次績效評估以來，我做了些什么來準備履行過多的職責自上次績效評估以來，我做了些什么來準備履行過多的職責u 下次績效合約的新目標應該是什么？以前的哪些目標需要改下次績效合約的新目標應該是什么？以前的哪些目標需要改進或刪除進或刪除版權所有版權所有侵權必究侵權必究 員工贊成績效評估，并愿意改善自己。雖然暴露出某些真實的分歧意見，

16、但員工沒有未自己辯護，而是竭力去澄清問題。版權所有版權所有侵權必究侵權必究 對于員工的積極參與表示感謝。如果你遵循績效考評過程去做，員工就會顯示出你所期待的反響。大多數員工為了改善自身，就想得到有關他們自身實力、缺陷以及如何有效投資時間的建議。在員工值得稱贊的時候，別忘了真誠的贊揚所起的作用。版權所有版權所有侵權必究侵權必究 員工拒絕對自己低水準的工作表現承擔責任，且聲稱這是因“公司政策和其他員工所致。版權所有版權所有侵權必究侵權必究 虛心傾聽意見。不要打斷員工發言或與之爭論，要找出他們批評別人的原因，然后八這場討論引向與該員工共同探討可行的改正措施。每當員工努力向承擔責任的方向邁進一步，就要

17、及時表揚。密切跟進員工表現，迅速籌劃另一次績效評估來檢測員工觀念上的變化。 版權所有版權所有侵權必究侵權必究 員工不同意你的評語，并提出反駁你結論確實定依據。 版權所有版權所有侵權必究侵權必究 仔細傾聽員工心聲，然后指明你愿意重新查核你的資料。如果形勢開展到員工資料比你的更真實有效，你就要相應調整立場。但如果你堅信員工的信息是站不住腳或不相關的話，就要堅決自己的立場和說明你的觀點。 版權所有版權所有侵權必究侵權必究 員工一言不發地全盤承受評價結果，但準備在下一次績效合約討論前離職。 版權所有版權所有侵權必究侵權必究 某些人被績效評估嚇唬住了，這時你必須努力翻開局面。有些人也許認為，如果他們馬上同意不談論其缺點的話，就可以留駐這些人。當員工不愿意開口時，得用提問的形式進展鼓勵，請他們提