1、第一章 緒論（一）單選題1.組織職能的主要內(nèi)容包括組織的 （ ）A.計劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)B.結(jié)構(gòu)設計、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權(quán)C.結(jié)構(gòu)設計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)D.結(jié)構(gòu)設計、人員配備、計劃與總結(jié)、授權(quán)2 管理者處理同樣的問題時根據(jù)實際情況采取不同方法，體現(xiàn)了管理的 （ ） A. 客觀性 B. 藝術(shù)性C. 科學性 D. 社會性3.體現(xiàn)科學管理的基本特征是 （ ）A.制度化、程序化、數(shù)量化、人性化B.規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化C.制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化D.制度化、程序化、規(guī)范化、人性化4.護理管理者的任務 （ ）A.促進護理科研、建立評估體系、實施成本核算、

2、探尋管理規(guī)律B.完善服務內(nèi)容、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律C.完善服務內(nèi)容、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規(guī)律D.完善服務內(nèi)容、建立評估體系、促進護理科研、探尋管理規(guī)律5 管理與社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系并指揮勞動的屬性，反映了管理的: A.自然屬性B.藝術(shù)屬性C.組織屬性D.社會屬性6.護理管理人員與一般護士的根本區(qū)別在于 （ ）A.需要與他人配合完成科室工作B.需要從事具體的技術(shù)操作C.需要對自己的工作成果負責 D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)科室目標 （二）多選題 1.管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括 （ ）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導D.人事E.控制 2.行政管理方法有以下特點

3、 （ ） A.時效性很強，見效快 B.只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用 C.是平等的 D.以服從為原則，不能討價還價 E.容易推廣普及3.經(jīng)濟方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟方法的特點 （ ）A.利益性B.交換性C.關(guān)聯(lián)性D.精確性E.具有較強的客觀性（三）是非題（ ）1.行政管理方法只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用。（ ）2.程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。（ ）3.科學的護理管理就能為患者提供高水平的護理服務。（ ）4.管理是以提高護理工作效率為主要目的的活動過程。（四）填空題1管理的對象是醫(yī)院和

4、護理管理所擁有的資源，包括 六個方面。2護理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護理管理的 等。3 是醫(yī)院和護理管理行為的核心。（五）名詞解釋 1管理2. 全方位管理模式（六）簡答題1科學管理的基本特征是什么? （七）論述題1試分析管理二重性的基本內(nèi)容。練習題參考答案（一）單選題1. C 2.B 3.D 4.A 5.A 6.D （二）多選題1. ABCDE 3. ABD 4. ABC （三）是非題1. 2.× 3.× 4.× （四）填空題1.人、財、物、信息、空間和時間 2.結(jié)構(gòu)設計、人員配備、護理管理的規(guī)劃與變動、護理管理授權(quán)3.關(guān)系和時間 （五）名詞解釋 1.管理 就是

5、管理者通過計劃、醫(yī)院和護理管理、人事、領(lǐng)導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)醫(yī)院和護理管理所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)醫(yī)院和護理管理目標的過程。2.全方位管理模式（overall every control and clear），簡稱OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標量化到人，把每一個細小的目標責任落實到每位護士，需建立一整套科學化、規(guī)范化、標準化的質(zhì)量管理體系。（六）簡答題1.（1）管理的制度化 使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。（2）管理的程序化 就是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并且

6、嚴格按照程序進行操作的管理模式。通過制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預期的工作結(jié)果。（3）管理的數(shù)量化 管理的數(shù)量化指的是在管理中普遍運用量化指標，使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。（4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的過程都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。 （七）論述題管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指在管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系

7、、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。 管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理第二章 管理

8、理論和原理（一）單選題1.下列屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容的是（ ）A.管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B.工作應流程化、標準化C.管理過程要遵循14項管理原則 D.實行刺激性報酬制度 2. 古典組織理論的主要代表人物是（ ） A. 巴納德 B. 法約爾 C. 韋伯 D. 泰羅3.下列說明現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理的是（ ）A.管理活動中以做好人的工作為根本 B.管理活動中重視處理人際關(guān)系C.管理活動要把握全局、總體規(guī)劃 D.管理活動要注意講求實效4.首次強調(diào)管理中人的因素的理論是（ ）A.人際關(guān)系學說 B.人的基本需要層次論 C.管理過程理論 D.群體行為理論 5.梅奧的人際關(guān)系學說著重研究（ ）

9、A.生產(chǎn)過程中工人的勞動效率 B.一般管理原理和高層管理效率C.組織理論 D.人際關(guān)系 6.古典組織理論的特點是（ ） A.雙相溝通的組織結(jié)構(gòu) B.靈活協(xié)調(diào)式監(jiān)督 C.鼓勵個人發(fā)展 D.高度集中的決策權(quán)（二）多選題1.科學管理階段的代表理論有（ ）A.科學管理理論 B.管理過程理論 C.人類需要層次理論D.人際關(guān)系學說 E.行政組織理論2.與現(xiàn)代管理的人本原理相對應的原則是（ ）A.整分合原則 B.能級原則 C.行為激勵原則D.參與管理原則 E.彈性原則 3. 根據(jù)雙因素理論，對護士的工作起激勵作用的是（ ） A.工作條件 B.人際關(guān)系 C.責任感 D.職業(yè)發(fā)展 E.工作成就（三）是非題（ ）

10、1.Y理論認為人性是善良的。 （ ）2.企業(yè)唯一的目標是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。（ ）3.管理是一種理性組織行為，不攙雜倫理道德。 （ ）4.自從人類有了集體活動，就有了管理的科學。 （四）填空題1.管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 、 現(xiàn)代管理理論階段。2.系統(tǒng)具有整體性、層次性、 、具有特定的功能、 、目的性和 性的特性。（五）名詞解釋1.學習型組織2.系統(tǒng)（六）簡答題1.韋伯的組織管理思想。2.團隊的五個基本要素。（七）論述題1.泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容。練習題參考答案：（一）單選題1.C 2. A 3.C 4.A 5.D 6.D （二）多選題1.ABE 2.CD 3.CD （三）是

11、非題1. 2.× 3.× 4.×（四）填空題1.古典管理理論階段 行為科學理論階段2.相關(guān)性 環(huán)境適應性 動態(tài)平衡（五）名詞解釋：1.學習型組織（learning organization）是指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。2 .系統(tǒng)（system）是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。（六）簡答題1. （1）提出了理性化的基本原則和觀念。（2）管理組織必須按照科層制設立。（3）按照法理性認同原則進行組織的權(quán)利管理。（4）管理遵循對事不對人的原則。（5）行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取

12、固定薪金，其升遷由上級決定。2.（1）人數(shù)不多。一般在225人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。（2）互補的技能。（3）共同的目的和業(yè)績目標。（4）共同的方法。（5）相互承擔責任。（七）論述題1.（1）效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。（2）挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓人員。（3）實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關(guān)標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化

13、，提高勞動生產(chǎn)率。（4）實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度“差別工資制”。差別工資制度是根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)支付酬金，其目的是為了調(diào)動工人的積極性，提高產(chǎn)量。（5）勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。（6）實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃職能歸專門的計劃部門，計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。（7）實行

14、“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種素質(zhì)，但是一個工長不可能同時具備9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要更進一步細化，使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。（8）提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。第三章計劃（一）單選題1 制定計劃時盡可能預見可能發(fā)生的情況，并留有余地，體現(xiàn)計劃的（ ）A靈活性 B經(jīng)濟性 C復雜性 D可行性2用數(shù)字表示預期效果的一種數(shù)字化的計劃是（ ）A宗旨 B預算 C目標 D策略 3下列哪項不是目標的作用（ ）A主體作用 B激勵作用 C協(xié)調(diào)作用 D

15、推動作用 4關(guān)于戰(zhàn)術(shù)性計劃，下列哪項描述是正確的: A反映組織的基本目標B具有一定靈活性 C一般是長期計劃D一般不易更改5A類工作的管理要點是（ ）A授權(quán) B請別人做 C明天做 D親自去做（二）多項選擇題1屬于高層管理者計劃范疇的有（ ） A設計組織改革方案 B制定差錯防范措施 C制定質(zhì)量檢查 D制定操作程序 E制定單位發(fā)展規(guī)劃2計劃的形式包括（ ）A宗旨 B目的 C任務 D目標 E預算3目標管理的特點包括（ ）A管理者和被管理者共同參與管理 B自我管理 C自我評價 D整體性管理 E目標特定性4ABC時間管理法的核心是（ ）A抓住主要問題 B解決主要矛盾 C保證重點工作 D兼顧全面 E提高工作

16、效率（三）是非題（ ）1醫(yī)院各科室業(yè)務學習計劃是指令性計劃。 （ ）2指令性計劃只規(guī)定完成任務的方向、目標、對完成任務的方法不做硬性規(guī)定。 （ ）3目標管理可明確各級人員的職責和任務。（ ）4C類工作特征是不迫切，后果影響小。（ ）5既然時間客觀存在，時間就可以儲存。（四）填空題1按計劃的約束程度劃分，計劃可分為 、 。2目標管理分為制定目標體系、 和 三個階段。3時間的特征包括客觀性、 和4計劃工作的核心問題是 。5 是管理職能中最基本的職能。（五）名詞解釋題1計劃2目標管理（六）簡答題2簡述計劃的步驟。5簡述目標管理的特點。（七）論述題ABC時間管理法的特點是什么？結(jié)合自身經(jīng)驗談談如何用A

17、BC時間管理法進行時間管理練習題參考答案：（一）單項選擇題1A 2B 3A 4B 5D （二）多項選擇題1AE 2ABCDE 3ABCDE 4ABCDE（三）是非題 1× 2× 3 4 5× （四）填空題1指令性計劃 指導性計劃2組織實施 檢查評估3方向性 無存儲性 4擇選方案 5計劃 （五）名詞解釋1計劃 是為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。2目標管理 是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。（六）簡答題1計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方

18、案，制定輔助計劃，計劃預算。2（1）管理者和被管理者共同參與管理工作； （2）強調(diào)自主管理；（3）強調(diào)自我評價；（4）強調(diào)整體性管理；（5）具有目標特定性。 （七）論述題：ABC時間管理法將目標分為ABC三個等級，A級為最優(yōu)先（必須完成）目標，B級為較為重要（很想完成）目標，C級為不重要(可暫時擱置)目標。ABC時間管理法的核心是抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點工作，兼顧全面，有效利用時間，提高工作效率。再結(jié)合自身經(jīng)驗加以論述。第四章 組織（一） 單選題1. 正式組織一般具有以下特點，下列哪項不對（ ）A.沒有明確的規(guī)章制度 B.有共同的目標 C.分工專業(yè)化但強調(diào)協(xié)調(diào)配合 D.不強調(diào)工作人員

19、工作的獨特性，組織成員的工作及職位可以相互替換 2. 組織有形要素中最主要的因素：A.人力 B.物力 C.財力 D.信息3. 下列哪項是寬管理幅度的優(yōu)點（ ）A.容易成為決策的“瓶頸” B.上級有失控的危險 C.要求管理人員具備特殊的素質(zhì) D.迫使上級授權(quán) 4.下列哪項是正式組織的特點（ ）A.自發(fā)形成B.較強的凝聚力 C.講究效率D.行為一致性5 .組織要素是組織生存和發(fā)展的基本條件，下列不是組織的有形要素的是（ ）A.組織信息 B.技術(shù)力量 C.組織目標 D.人力資源6 下列哪項不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織（ ）A.藥品、生物制品、衛(wèi)生材料的生產(chǎn)、供銷及管理、檢定機構(gòu)B.紅十字會C.婦幼保健機構(gòu)D.

20、衛(wèi)生防疫機構(gòu)7. 醫(yī)院病床編設的原則：三級醫(yī)院病床數(shù)不少于多少張（ ）A.200 B.300 C.400 D.500 （二）多選題1. 組織設計程序包括: A. 提出組織結(jié)構(gòu)框架 B. 任命組織成員 C. 確定組織的運作方式 D. 決定人員配備 E. 確定職責范疇2我國醫(yī)院護理管理體制主要有以下哪幾種（ ）A.在院長領(lǐng)導下，護理副院長護理部主任科護士長病室護士長，實施垂直管理B.床位不滿500張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設護理部主任，只設總護士長C.在醫(yī)療副院長領(lǐng)導下，護理部主任科護士長病區(qū)護士長，實施半垂直管理D.床位不滿300張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設護理部主任，只設總護士長E.200張病床以上大

21、的科室才可設立科護士長3醫(yī)院包括有以下哪幾種基本功能（ ） A.醫(yī)療B.教學C.科學研究D.預防和社區(qū)衛(wèi)生服務E.醫(yī)療保險服務4組織文化的結(jié)構(gòu)層次包括下列哪些（ ）A.物質(zhì)文化B.表層文化C.中介文化D.深層文化E.傳統(tǒng)文化5變革的阻力來源于下列哪些（ ）A.個體B.組織自身C.領(lǐng)導者D.周圍組織的影響E.組織的歷史（三）是非題（ ）1.共同的文化氣氛要求組織成員不僅僅注重自我利益、個人目標，更要考慮到組織利益、群體目標。利用人們的從眾和服從心理促進成員的自我控制；稱為組織文化的凝聚作用。（ ）2.婦幼保健機構(gòu)、中華護理學會都屬于衛(wèi)生事業(yè)組織。（ ）3.一般來說，管理幅度與管理層級呈正比例關(guān)系

22、，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。（四）填空題1. 組織的基本要素：目標與任務要素、 要素、 要素、 要素、 要素五大內(nèi)容。2.1989年始我國醫(yī)院實行分級管理制度，醫(yī)院實行標準化管理，實施 分級管理，將醫(yī)院劃分為 級 等。3.組織文化有以下五大作用：導向作用、 、凝聚作用、 、 。（五）名詞解釋1.組織2.組織文化（狹義的）（六）簡答題1.組織的含義有哪一些？設計組織結(jié)構(gòu)應考慮哪些基本原則？2.非正式組織具有哪些特點？七、論述題1.為什么要重視非正式組織的作用？請結(jié)合護理工作的實際情況舉例說明。練習題參考答案：（一）單選題1.A； 2. A 3.D； 4.C； 5.C； 6.B；

23、7.D (二）多選題1.ACDE； 2.ACD； 3.ABCD； 4.BCD； 5.ABC。 （三）是非題1× 2. × 3 × （四）填空題1. 職權(quán)與責任要素 物質(zhì)與精神要素 技術(shù)與質(zhì)量要素 適應與發(fā)展要素 2. 三 十 3.約束作用 激勵作用 輻射作用.（五）名詞解釋1. 組織：是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴密、制度化的人群集合體；是每個成員在這個集合體中進行各項活動的構(gòu)架系統(tǒng)；是按一定目標所形成的權(quán)責角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學校、護理部、病室、護理小組等；是職、權(quán)、責、利四位一體的機構(gòu)。2. 狹義的組織文化：是指組織所創(chuàng)造的精神財富。包括傳統(tǒng)、價值

24、觀、習慣、作風、精神、道德規(guī)范、行為準則等。它反映和代表了該組織成員的整體精神、共同的價值標準、合乎時代要求的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。（六）簡答題1.組織的概念：組織是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴密、制度化的人群集合體。是每個成員在這個集合體中進行各項活動的構(gòu)架系統(tǒng)。是按一定目標所形成的權(quán)責角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學校、護理部、病室、護理小組等。是職、權(quán)、責、利四位一體的機構(gòu)。原則：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、職責與權(quán)限相應的原則、穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原則。2.非正式組織：不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等

25、而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。（七）論述題1.非正式組織(informal organization)不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強的內(nèi)聚力

26、和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。正式組織有其組織目標，非正式組織也有其組織工作目標，正式組織與非正式組織的目標并不必然相一致，也并不必然不相一致。正式組織的目標與非正式組織的目標總是呈一定的角度關(guān)系。當兩維目標變量成0度即完全一致時，非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)產(chǎn)生最大的促進作用；當兩維目標變量成090度即基本一致時，非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促進作用；當兩維目標變量成90180度即基本不一致時，非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促退作用；當兩

27、維目標變量成180度即完全不一致時，非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)有最大的阻礙作用；在護理隊伍中，存在著不同的非正式群體，有愛學習的；有愛運動的；有年輕的；有年長的；有活潑好動的；有性情沉靜的；共同的思想和興趣互相吸引，形成不同的非正式群體，成員間自覺進行互相幫助。管理者要重視和尊重團隊成員，使非正式組織的目標與正式組織的目標一致。第五章 人力資源管理（一）單選題1. 對人力資源的科學管理而言, 高效率的管理應該做到（ ） A.保證人盡其才 B.保證人員質(zhì)量 C.保證人員數(shù)量 D.加強人員培訓2. 護理人員對待護理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護理人力資源的（ ）A.科學組合性 B.主觀

28、能動性 C.閑置消耗性 D.能力可變性3. 以一名護理人員負責一位患者全部護理內(nèi)容的工作模式稱為 ( ) A.個案護理 B.成組護理 C.整體護理 D.功能制護理4.個人制定所從事工作的發(fā)展目標、確定實現(xiàn)目標策略的過程稱為（ ）A.職業(yè)生涯 B.職業(yè)路徑 C.職業(yè)規(guī)劃 D.職業(yè)發(fā)展5 護理人員的考核和評價，關(guān)鍵指標是（ ）A. 工作數(shù)量 B. 工作質(zhì)量 C. 工作績效 D. 工作結(jié)果6. 護理人員排班應遵循的首要原則是（ ）A. 滿足病人需要 B. 有效利用資源C . 降低人力成本 D. 合理組合人力7. 關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項是正確的 ( ) A. 職業(yè)錨是對個人未來職業(yè)發(fā)展的預測B.

29、技術(shù)型職業(yè)錨強調(diào)全面管理工作 C. 自主型職業(yè)錨的特點是最大限度地擺脫組織約束D. 護理人員的職業(yè)錨是在學校專業(yè)教育中形成的（二）多選題1. 護士職業(yè)生涯設計的基本原則包括( )A.局部利益和整體利益相結(jié)合 B.個人特長和組織社會需要相結(jié)合C.長期目標和短期目標相結(jié)合 D.穩(wěn)定性和動態(tài)性相結(jié)合E. 動機與興趣相結(jié)合2. 護理人員招聘活動主要包括（ ）A.職務分析 B.人員能力測試 C.培訓需求測評D.面談測評 E.人員隊伍規(guī)劃3. 護理人員績效評價結(jié)果可以發(fā)揮下列哪些作用（ ）A.人員教育作用 B.人員培養(yǎng)作用 C.人事決策作用D.組織診斷作用 E.人員激勵作用4. 管理者在進行護理人員薪酬設

30、計時需要考慮哪些因素( )A.工作的風險程度 B.崗位責任的大小 C.人員的市場供需情況D.護士個人條件 E.醫(yī)院支付能力（三）是非判斷題（ ）1.功能制護理是以各項護理活動為中心的護理方法。（ ）2.護理人力管理是在保證護理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。（ ）3.護理人員培訓實施階段的任務是確定培訓內(nèi)容，制定和落實培訓計劃。（四）填空題 1護理人力資源管理需要做好 、 、 三方面的工作。 2.護理人員績效評價的作用有 、 、 、 。 3.護理人員培訓分為 、 和 三個主要階段。 （五）名詞解釋1. 工作分析2. 職業(yè)錨3. 薪酬（六）簡答題1.護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中的責任和任

31、務有哪些？ （七）論述題。目前薪酬管理已不單指醫(yī)院向員工支付人力成本，而且具備了誘導護理人員服從，激勵護士，增加護士對所服務組織的責任感和忠誠度的作用。因此薪酬設計顯得尤為重要，據(jù)你的理解，你認為一個科學的薪酬設計體系和制度應包括那些步驟，試初步設計一份簡單的護理人員薪酬管理體系。練習參考答案：（一）單選題 1.A 2. B 3.A 4.C 5. C 6. A 7.C （二）多選題1. BCD 2. ABCD 3. ACDE 4. ABCDE（三）是非題 1. 2. 3. × （四）填空題 1. 人與崗位的匹配 人與人的科學匹配 人的需求與工作報酬的匹配2. 人事決策 診斷 激勵 教

32、育和管理 3. 確認培訓需求 制定和實施培訓計劃 培訓效果評價 （五）名詞解釋1.工作分析：又叫職務分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務性質(zhì)的全面評價獲得確切信息的過程。2.職業(yè)錨：人們通過實際的工作經(jīng)驗達到自我滿足和補償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。3. 薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻所付給的相應回報。（六）簡答題1.1)對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業(yè)定位；2)根據(jù)護士個人特長進行分工，為護士展現(xiàn)和發(fā)展個人潛能提供機會；3)對護士個人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；4)促進和鼓勵本部門護士在組織內(nèi)晉升。 七、論述題工作崗位分析；工作崗位評

33、價；薪酬調(diào)查；確定薪酬水平；薪酬結(jié)構(gòu)設計；薪酬體系實施與調(diào)整。結(jié)合上述各點闡述。薪酬管理設計可根據(jù)自己的想法提出方案。第六章領(lǐng)導（一）單選題1.下列屬于領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的是( )A.傳統(tǒng)因素 B.職位因素C.資歷因素 D.能力因素2.領(lǐng)導者權(quán)力性影響力的特點是( )A.使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從 B.不帶有強制性C.以內(nèi)在感染的形式發(fā)揮作用 D.比較穩(wěn)定和持久3在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導行為類型是（ ）型管理型管理型管理型管理4.情境領(lǐng)導理論認為，與選擇領(lǐng)導方式有關(guān)的因素是（ ）A.上下級關(guān)系 B.領(lǐng)導者職權(quán)C.組織內(nèi)上下溝通 D.下屬的成熟度5. 護士長根據(jù)工作任務的難度

34、選擇適當?shù)墓ぷ魅蝿帐跈?quán)給某位護士，是遵循了授權(quán)的哪項原則（ ）A.量力授權(quán)原則 B.合理授權(quán)原則C.以信為重原則 D.帶責授權(quán)原則6. 直線權(quán)利是指( ) A. 顧問性權(quán)利 B. 服務性權(quán)利 C. 建議性權(quán)利 D. 命令性權(quán)利（二）多選題1.下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導者的關(guān)系正確的有（ ）A.管理者一定是領(lǐng)導者 B.都是上級指派的具有正式職位的人C.領(lǐng)導者影響力主要由個人特點獲得 D.管理者注重日常工作維持E.領(lǐng)導者注重制定長遠目標2.費德勒的權(quán)變理論中認為最不利于領(lǐng)導效果的環(huán)境條件包括（ ）A.上下級關(guān)系差 B.工作任務結(jié)構(gòu)不明確 C.領(lǐng)導者的職位權(quán)力弱D.下屬的成熟度低 E.下屬角色明確性差3.

35、下列屬于創(chuàng)新技術(shù)的有（ ）A.頭腦風暴法 B.形態(tài)方格法 C.綜攝法D.ABC管理法 E.PDCA循環(huán)法4.項目管理的基本要素包括（ ）A.項目 B.項目相關(guān)人 C.資源D.目標 E.需求5.進行工作壓力處理時，組織可以采取的策略有（ ）A.培訓員工 B.工作設計 C.尋求幫助D.消除追求完美思想 E.建立保健中心（三）是非題（ ）1.領(lǐng)導者的影響力來源于外界賦予的職位權(quán)力。（ ）2.管理方格理論認為獨裁式領(lǐng)導產(chǎn)量最高。（ ）3.授權(quán)是將權(quán)力和責任全部授予他人，管理者不再對該項工作負責。（四）填空題1.領(lǐng)導者的非權(quán)力性影響力由 因素、知識因素、 因素和感情因素構(gòu)成。2.路徑-目標理論認為影響領(lǐng)

36、導方式選擇的情境因素有 和 。（五）名詞解釋1.領(lǐng)導2.成熟度3.項目管理（六）簡答題1.授權(quán)時的注意事項是什么？2.決策過程中需要遵循的原則有哪些？（七）論述題你認為作為護理管理者，應當怎樣結(jié)合護理工作特點，做好工作壓力管理？練習參考答案：（一）單選題1D 2.A 3.C 4.D 5.B 6.D（二）多選題1.CDE 2.ABD 3.ABC 4.ABCDE 5.ABE（三）是非題1.× 2. 3.× （四）填空題1.品格 能力2.下屬的個人特點 工作場所環(huán)境特點（五）名詞解釋1.領(lǐng)導：是指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目

37、標而努力。2.成熟度：是指個體完成某一具體任務的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。3.項目管理：就是通過項目相關(guān)人的合作，把各種資源應用于項目，以實現(xiàn)項目目標和滿足項目相關(guān)人的需求。（六）簡答題1.授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責、利規(guī)范化、制度化，既保持相對穩(wěn)定，也要適當調(diào)整；充分調(diào)動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性；保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法；積極承擔責任：在充分信任下屬的基礎上勇于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。2.目標原則：決策應圍繞組織的整體目標而進行；信息真實原則：掌握大量真實的信息，并進行科學合理的歸納、

38、整理、比較、選擇，才能做出科學的決策；可行性原則：應從實際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實施后的影響，以保證決策可行；對比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。（七）論述題首先應識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評估護理組織中是否存在增加護理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。當工作壓力過大時，員工可能出現(xiàn)改變個性、工作習慣或行為方式等，通常表現(xiàn)為工作拖拉，工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數(shù)增加，遺忘職位的要

39、求，難以與他人融洽相處，盯住個人的錯誤和失敗等。其次要個人和組織共同努力，有效應對工作中的壓力。個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有：明確任務：明確自己的工作目標、任務內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔的責任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；授權(quán)：管理人員的工作壓力過大時，可以選擇適當任務進行授權(quán)；尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實、不追求過分完美；增強對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標準的忍耐程度；松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)；調(diào)動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機構(gòu)可

40、以采取的方法有：培訓：提高員工的專業(yè)知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任務，還要教會員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；工作設計：進行人員調(diào)整和工作設計，重新劃定任務范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務的明確性；建立保健中心：讓員工有一個適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、生理的第七章護理管理中的激勵（一） 單選題1. 領(lǐng)導者以身作則，要別人做到的事，自己先做到，屬于激勵方法中的( ) A. 關(guān)懷激勵 B. 榜樣激勵 C. 表率激勵 D. 榮譽激勵2. 關(guān)于期望理論及其在管理實踐中應用的描述，下列哪項不正確:A.工作績效與報酬的關(guān)聯(lián)性對激勵水平的高低有直接影響B(tài).個人的期望值高，激勵水平就高C.管理人員

41、進行激勵時應強調(diào)期望行為D.獎勵對個人的吸引程度要影響激勵水平3. 關(guān)于激勵，以下闡述錯誤的是（ ）A. 激勵是目標導向性的 B. 激勵是調(diào)動人的積極性C. 激勵僅是管理者的事 D. 激勵可引導人出現(xiàn)有利于團隊的行為4. 關(guān)于公平理論，以下闡述錯誤的是（ ）A. 公平即經(jīng)濟報酬均等 B. 報酬的公平與否會影響職工的積極性C. 公平不是平均主義 D. 客觀評價工作業(yè)績是公平分配的前提（二） 多選題1. 以下條目屬于激勵原則的是（ ）A引導性 B公開性 C按需激勵性D時效性 E合理性2. 屬于過程型激勵理論的是（ ）A強化理論 B公平理論 C期望理論D歸因理論 E雙因素理論3. 激勵水平公式中，激

42、勵等于（ ）的乘積A目標 B投入值 C期望值D關(guān)聯(lián)性 E效價4. 當員工感到不公平時，可能采取的措施有（ ）A曲解自己或他人的付出或所得B采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變C采取某種行為改變自己的付出或所得D選擇另外一個參照對象進行比較E辭去他的工作（三）是非題（ ）1. 激勵的起點是人的動機。（ ）2. 激勵過程可以解釋為一個從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。（ ）3. 在強化理論中，負強化和懲罰本質(zhì)上是一致的。（四）填空題1. 激勵的基本模式為需要 目標需要被滿足，并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。 2. 行為改造型理論包括了 和 。3. 所謂歸因，指對他人或自己的行為過程所進行的 和 。（五）名

43、詞解釋1. 激勵 2. 正強化（六）簡答題1. 簡要回答闡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。2. 簡要闡述期望理論的主要觀點。（七）論述題如果你是護士長，請闡述怎樣在你的管理中應用馬斯洛的層次需要論？練習參考答案：（一） 單選題1.C 2. B 3.C 4.A （二）多選題1. ACDE 2.BC 3.CDE 4.ABCDE（三）是非題1. × 2. 3. ×（四）填空題1. 動機 行為2. 強化理論 歸因理論3. 因果解釋 推論（五）名詞解釋1. 激勵是指利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。從護理管理的角度來理解，激勵就是調(diào)

44、動護士的積極性，以提高其工作績效。2. 是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強的過程。（六）簡答題1. 赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關(guān)的因素有兩類：其一，保健因素，其二，激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程，也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認為，導致員工滿意的因素和導致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素，又稱為維持因素，屬于外在因素，是導致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個體產(chǎn)生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。激勵因素，

45、屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務上的責任感；工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有重視員工的成功感、責任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。2 期望理論由美國心理學家弗魯姆（）提出，認為預測一個人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個變量。第一，期望值，指個體對自己行為和努力能否使自己達到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個人期望值的因素有個體

46、過去的經(jīng)歷、自信心、對面臨任務難易程度的估計等。第二，關(guān)聯(lián)性，是個體對于良好表現(xiàn)將得到相應回報的信念，即工作成績與報酬的關(guān)系。第三，效價，指獎勵對個人的吸引程度，即個人在主觀上對獎勵價值大小的判斷。由此看出，激勵水平的高低可以由以下公式表達：激勵水平（M）期望（E）×關(guān)聯(lián)性（I）×效價（V）。從公式可以看出，激勵水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價乘積的大小。只有當這三者都高時，才能真正達到高激勵水平。（七）論述題1. （1）了解分析護士的需要；（2）采用多種方法滿足護士的需要；（3）滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性。第八章 管理溝通與沖突一）單選題1下列情況下，適

47、合使用單向溝通的是（ ）A時間比較充裕，但問題比較棘手 B下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要 C上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事 D下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議2 最分權(quán)化的溝通網(wǎng)絡是（ ）A鏈式 B輪式 C環(huán)式 D全通道式 3當沖突無關(guān)緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用的策略是（ ） A回避 B合作 C強制 D妥協(xié) 4如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織( )A非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整 C其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D充分運用了

48、非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞5 沖突的基本過程：A潛在對立、僵持階段、行為階段、結(jié)果階段B僵持階段、認知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段C潛在對立、認知與個人介入、僵持階段、結(jié)果階段D潛在對立、認知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段（二）多選題1非正式溝通可以滿足員工的哪些需要? （ ）A生理需要 B安全的需要 C尊重的需要 D社交的需要 E自我實現(xiàn)的需要2有效溝通的原則應包括下列（ ） A信息明確 B組織結(jié)構(gòu)完整 C及時性D非正式溝通策略 E重視交談與傾聽技巧的原則3建設性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有（ ）A過濾 B理解能力的障礙 C選擇性知覺D情緒 E語言（三）是非題( )1未來競爭是管理的競