1、最新可編輯 word 文檔公安局接處警規(guī)范用語（一） 接警部分接警時使用普通話，語氣要親切、自信。為了能夠相互溝通，如 報警人使用地方語言，可以使用與報警人相同的語言進行接警。1值班民警值班人員接通報警電話時， 首先應(yīng)該說“你好！Xx110, 請講，”然后主動引導(dǎo)報警人講清案由、時間、地點等要素。2在報警人心情焦急、緊張的情況下，值班民警的語氣要委婉，用“請不要著急，我們盡快趕到現(xiàn)場”等語言。3當報警人一時難以正確表述警情時，可用“你講的基本情況我 已經(jīng)了解了，但還有幾個情況請你再講一遍”。4當報警人再次催促或重復(fù)報警時，則用“我們已經(jīng)通知民警過 來了，我們在催促一下”。5當接到群眾（非當事人

2、）的報警電話時，應(yīng)該主動說“相信你”。6當接到群眾求助電話時，應(yīng)盡力為群眾排憂解難，用“不要著 急，我們馬上來”回答。如果是難以解決的求助問題，就說“很抱歉，這個問題難以解決，我們可以幫你聯(lián)系一下，同時也請你向xx 部門求援”。7當接到群眾咨詢電話時，應(yīng)該熱情地為群眾解答，如果不屬于 公安部門的范疇問題，可用“對不起、這個問題我們不太了解，請你 向了解這個問題的 xx 部門咨詢”。8當接到一些語言粗魯、不禮貌的報警電話，應(yīng)該勸誡對方，“請 注意語言文明”、“這里工作繁忙，請不要妨礙我們的工作”最新可編輯 word 文檔9當接到群眾反應(yīng)管轄范圍內(nèi)的情況時應(yīng)講：“你反應(yīng)的情況，我們已經(jīng)登記，我們將

3、通知相關(guān)部門處理”。10. 當接到群眾反應(yīng)不屬于管轄范圍的情況，應(yīng)講：“對不起，你 反應(yīng)的情況，屬于 XX 部門管轄，請你與 XX 單位聯(lián)系，請他們幫助你 解決，聯(lián)系電話是 XXX （或地址）”。11. 當違法人員投案自首的，應(yīng)講：“您主動投案自首，我們表示 歡迎，請你原地等候，我們通知民警來幫助你”。12. 當接到群眾舉報、 揭發(fā)時應(yīng)講： “謝謝你舉報 （提供） 的情況，我們將盡快予以核實”。（二） 處警部分在下達指令、接收指令時，語言要簡潔明了、準確清晰，避免使 用繁瑣語言。1. 市局 110 使用電臺呼叫處警單位時， 應(yīng)說： “XX 號巡邏車或 XX 派出所，市局 110 呼叫！收到請回

4、答！”，邀請呼叫兩遍。如果是分局 110呼叫處警單位時， 應(yīng)說： “XX 號巡邏車 （XX 派出所） ， XX（如五 華 110）110 呼叫！請回答！ ”，同樣是叫兩遍。2. 當被呼叫單位接到呼叫時，應(yīng)說：“XX 號巡邏車收到，請講！ 該巡邏車如果在出警狀態(tài)，應(yīng)說：“XX 號巡邏車收到，正在 XX 地點 出警，請講！ ”。3. 當出警單位使用電臺呼叫指揮中心時，應(yīng)說：“市局（XX）110，XX 號巡邏車呼叫！請回答！”，被呼叫的指揮中心應(yīng)回答：“市局（XX）最新可編輯 word 文檔110 收到，請講！ ”。4.聽完指揮中心下達的命令后，處警單位應(yīng)回答：“明白！馬上出警（趕往）”；如果指令沒

5、有聽清楚，應(yīng)回答：“請重復(fù)”。（三）通報部分1.搶劫通報：“全市巡警（各單位）請注意！全市巡警（各單位）請注意！市局（xx）110 通報搶劫（搶奪）警情，剛才在 xx 地，發(fā) 生一起搶劫（搶奪）案件，一名男子（女子）報稱被幾個xx 人，持（使用） xx 搶劫 （搶奪） xx 物品， 向 xx 方向逃跑， 嫌疑人的特征 （性 別、大概年齡、衣著特征等），請各單位注意查堵”。要求通報兩遍， 最后一遍結(jié)尾加上“市局（xx）110 通報完畢”。2機動車被盜通報：“全市巡警（各單位）請注意！全市巡警（各 單位）請注意！ 市局（xx）110 通報機動車被盜警情，接報在 xx 時 間，xx地點一輛 xx （摩托車、面包車、轎車）機動車被盜，車牌號 為 xxxx，被盜車輛為 xx 色（特征），（行駛方向），請各單位注意查 堵”。要求通報兩遍，最后一遍結(jié)尾加上“市局（xx）110 通報完畢”。3重大（事故）警情通報：“全市巡警（各單位）請注意！全市 巡警（各單位）請注意！市局（xx）110 通報重大（事故）警情，在 xx 時間，xx 地點發(fā)生 xx 警情，現(xiàn)場情況是.請（部分或指定） 巡警（xx 單位）迅速趕往現(xiàn)場處置，（附帶指示、要求）