1、更多企業學院：中小企業管理全能版183 套講座+89700 份資料總經理、高層管理49 套講座+16388 份資料中層管理學院46 套講座+6020 份資料國學智慧、易經46 套講座人力資源學院56 套講座+27123 份資料各階段員工培訓學院77 套講座+ 324 份資料員工管理企業學院67 套講座+ 8720 份資料工廠生產管理學院52 套講座+ 13920 份資料財務管理學院53 套講座+ 17945 份資料銷售經理學院56 套講座+ 14350 份資料銷售人員培訓學院72 套講座+ 4879 份資料更多企業學院：中小企業管理全能版183 套講座+89700 份資料總經理、高層管理49

2、套講座+16388 份資料中層管理學院46 套講座+6020 份資料國學智慧、易經46 套講座人力資源學院56 套講座+27123 份資料各階段員工培訓學院77 套講座+ 324 份資料員工管理企業學院67 套講座+ 8720 份資料工廠生產管理學院52 套講座+ 13920 份資料財務管理學院53 套講座+ 17945 份資料銷售經理學院56 套講座+ 14350 份資料銷售人員培訓學院72 套講座+ 4879 份資料更多企業學院：中小企業管理全能版183 套講座+89700 份資料總經理、高層管理49 套講座+16388 份資料中層管理學院46 套講座+6020 份資料國學智慧、易經46

3、套講座人力資源學院56 套講座+27123 份資料各階段員工培訓學院77 套講座+ 324 份資料員工管理企業學院67 套講座+ 8720 份資料工廠生產管理學院52 套講座+ 13920 份資料財務管理學院53 套講座+ 17945 份資料銷售經理學院56 套講座+ 14350 份資料銷售人員培訓學院72 套講座+ 4879 份資料導游業務期末試卷（E卷）班級： 學號：姓名:題號填空題單選多選簡述題案例題總分得分一、單選題（每題 1 分，共 20 分）1 在下列類型服務中，導游人員應向游客提供的基本服務是（）A 優質服務B 個性化服務C 規范化服務D 超值服務2 個性化服務主要是指（）A 滿

4、足游客需求的服務B 針對游客合理要求的服務C 旅行社同游客約定的服務 D 國際、行標規定的服務3 旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的（）A 法律性文件B 契約性文件C 指導性文件D 參考性文件4 某旅游團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時導游員應證C 中國護照、美國簽證D 美國護照、美國簽證A 同餐廳聯系，予以安排B 征求領隊意見后酌定C 建議自行點菜，餐費自理 D 不予接受，耐心解釋5 旅游支票與旅行信用卡的根本區別是（ ）A 是否銀行參與發行B 是否載有購買者的姓名C是否兌付要當面簽字D 是否制定付款人和付款地點6 下列情況中（），游客提出換房，導游人員應滿足其

5、要求。A 客房內發現蟑螂B 客房朝北光線不好C 客房在走廊盡頭離電梯太近D 要求住高檔客房又拒付差價7 旅游團中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游人員應 該（ ）A 婉言拒絕 B 首先征求領隊與其他團員的意見 C 表示贊同 D 首先向 旅行社領導匯報8 新中國第一家旅行社是（）A 中國旅行社B、中國國際旅行社 C、華僑旅行社 D、現代旅行社9 （）年，托馬斯庫克包租火車組織團隊旅游被認為是現代旅游 活動的開端。A、 1834B、 1841 C、 1845 D、 185510 一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效 證件有（ ）A 中國護照、中國簽證B 美國護照、中國

6、簽11 一導游員講解泉城廣場時，又給游客介紹了濟南今年的經濟、文 化、政治發展情況。該導游員運用的是( )A 虛實結合法 B 問答法 C 畫龍點睛法 D 觸景生情法 12“橫看成林側成峰， 遠近高低各不同。 ”主要運用的是下列哪種審 美方法( )A 觀賞距離和位置 B 觀賞時機 C 觀賞節奏 D 動態觀賞與 靜態觀賞13. 下列哪種做法是符合禮儀要求的()A 將身份高者介紹給身份低者 B 將女士介紹給男士C 將年輕者介紹給年長者D 將客人介紹給主人14. UFTAA()組織的縮寫A 太平洋亞洲旅游協會B 世界旅行社協會聯合會C 國際飯店協會 D 國際航空運輸協會15 選擇性旅游是近年來發展較快

7、的旅游形式，它是一種()A 全包價旅游B 半包價旅游C 小包價旅游D團體旅游產品16 導游服務的三個基本要素是()A 語言、組織和領導能力 B 語言、配合和指揮能力 C 語言、 知識和服務技能D 語言、指揮和協調能力17 某導游員講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括出大連的城 市與旅游特色，請問他用的是哪種導游講解方法。( )18 西方國家導游隊伍的主體是（D 臨時導游員館 D. 回國后 二、多選題（每題 1 分，共 20 分）1. 旅游的基本特征：（2. 旅游資源的特征：（3 為了使旅游者一旦發生火災時能及時撤離事故現場，導游員應熟悉飯店的（ ）4. 旅游業的作用（ ）：A 供給作用 B

8、組織作用 C 便利作用 D 政治作用5 外國游客申請旅行證應履行（）手續。A 交驗護照或居留證件B 提供與旅行事由有關的證明A 觸景生情法B 畫龍點睛法C 虛實結合法D 類比法A 專職導游員B 兼職導游員C 自由職業導游19 旅游資源與一般資源最主要的區別在于它具有（）特點A 地域性B 觀賞性 C 脆弱性D 不可轉移性20. 中國人在境外丟失護照、應持相關證明到（）補辦新護照A 警察機構B 當地旅游管理部門C 我國駐該國使領A 異地性 B 暫時性C 綜合性 D 社會性A 地域性、多樣性B 觀賞性、吸引力的定向性不可轉移性、可創新性D 季結性、永續性及脆弱性A 安全出口B 安全樓梯C 電梯D 轉

9、移路線C 填寫旅行申請表D 繳押金6 每天參觀游覽出發前，地陪應提醒旅游者（A 注意天氣情況 B 游覽地的地形特點 C 行走路線的長度 D 攜 帶必備物品7 宴請活動的主要形式有（ ）A 宴會 B 酒會 C 冷餐會D 茶會8. 下列景點中屬于人文旅游資源的是（ ）A 西雙版納自然保護區 B 承德避暑山莊 C 樂山大 佛 D 龍門石窟9. 實現旅游的客觀條件是（ ）A 人均國民收入 B 個人收入水平 C 閑暇時間 D 身體健康狀況10. 導游服務工作具有（）的性質A 社會性 B 文化性 C 服務性 D 經濟性11. 國際旅行社的經營范圍包括（）A 入境業務 B 出境業務 C 國內業務 D 招徠業

10、 務12.21 世紀旅游活動發展的趨勢是（ A休閑旅游 B 可持續發展 旅游13. 旅游的本質是（ ）A 一種高級消費活動）C 遠程旅游 D 散客B 一種文化活動14. 導游服務的范圍包括（務 D 市內交通服務15. 下列哪些藥材嚴禁攜帶進出境（）A 麝香 B 犀牛角 C 虎骨 D 象牙16. 禮節、禮貌可以體現出一個人的（）17 全陪、地陪、領隊構成了一個旅游團隊的導游服務集體，他們協 作共事的方法有（ ）A 主動爭取各方的配合 B 尊敬各方的權限利益 C 建立友情關系 D 彼此尊重，互相學習，勇擔責任18. 導游語言的八要素中， （ ）體現了導游語言的科學性和知識性 A 言之有禮 B 言之

11、有物 C 言之有據 D 言之有趣19. 在封建社會除以往的旅游活動之外，又出現的旅游活動主要有 （）A 帝王巡游 B 士人漫游C 教育旅行D 航海旅行20 導游服務在旅游服務中政治作用表現在（）A 宣傳作用B 教育作用C 民間大使 D 促進作用四、判斷題（每題 1 分，共 20 分）1 世界上第一家旅行社是托馬斯庫克旅行社。（）2 游客隨旅游團前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由 的旅C 一種綜合性的審美實踐D 一種無物質回報的活動A 導游講解服務 B 旅行生活服務C 陪同娛樂服A 文化層次 B 情操 C 志趣D 道德修修養游形式是小包價旅游。（ ）3 旅游者是旅游活動開展的客觀前提

12、，是旅游業賴以存在的最基本條 件。（ ）4 旅游團乘船經過神女峰時，導游員向游客講述了關于神女的傳說。 這種導游方法屬于觸景生情法。（ ）5 按照組織形式分類，旅游可分為團體旅游和散客旅游（ ）。6. 泰山海拔高度為 1545 米，折算成英尺約為 5069 英尺。（ ）7. 我國于 1983 年加入世界旅游組織。（ ）8. 旅游者在旅游活動初級階段所表現的心理活動為求安全、 求新心 理。 （ ）9. 旅游團抵達一站后，無導游人員迎接的現象成為空接。（ ）10. 自由職業導游員是我當前導游隊伍的主體。（）11. 參觀游覽服務是導游服務的中心環節。（）12. 文物出境前，需經工商行政管理部門作出鑒

13、定。（）13. 旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外，總值在人民幣 500 元。（）14. 對乘飛機離境的旅游團，地陪應協助領隊提前 72 小時確認機票。 （）15. 國際旅游最大的客源地是歐洲。（）16 全陪是旅游客源地組團旅行社的代表。（）17“虛”與“實” 必須有機結合，但以實為主，以虛為輔，虛為實 服務，以虛烘托情節，以虛加深實的存在。（ ）18. 熱愛祖國、熱愛社會主義是中國合格導游人員的首要條件。 （ ）19. 旅行社、飯店和交通是現代旅游業的三大支柱，其中處于核心地 位的是旅游交通。（ ）20. 導游人員在與游客閑聊時，不應談論政治問題。（ ） 五、簡答題（第一題 12 分，第二題 8 分，共 20 分）1. 全陪導游服務程序中對全陪首站 （入境站） 接團服務的要求是什 么？（12分）2. 旅游業的特點有哪些？ （8 分）六 、案例分析（共 20 分）美國 abc 旅游團一行 18 人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅 游團成員格林先生對小王說： “我剛才看中一條地毯， 但當時沒有拿 定主意，跟太太商量后，現在決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？” 小王欣然應允，并立即讓司機驅車返回地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以 1000 美元買下地毯。但當店