1、管理學原理、管理學復習框架與核心知識點解答注：只到十三章,其余章節莫名遺失。僅可作參考及查漏使用第 2 2 章組織管理基本原理框架：組織管理的基本原理：管理學的基本原理個體假設一一行為與學習一一心理組織與非正式組織組織平衡一一外部一一內部一一動態管理是什么重點：1 1、正式組織2 2、非正式組織3 3、正式組織與非正式組織的關系4 4、組織一體化5 5、組織平衡解答：正式組織一、概念：兩個及以上個人有意識加以協調組成的力或行為的系統、要點：1 1、 人：人的行為，組織人的行為2 2、 行為：行為或力的相互作用3 3、 有意識：各方面的有意識三、三要素1 1、 協作意愿（誘因，自我克制）2 2、

2、 共同目標（前提，個人人格與組織人格）3 3、 信息溝通（條件，基礎，有限度）非正式組織一、概念：兩個及以上個人無意識體系化多種心理因素的系統二、特征：1 1、 無明確形態、可識別性差2 2、 本質是人與人的協調3 3、 心理側面、非理性側面4 4、 感覺、情感等潛移默化的影響三、基礎：個人的需要、目的、興趣四、表現：情感型、社會政治力量型正式組織與非正式組織關系一、正式組織對非正式組織1 1、為形成提供條件2 2、為長期存在發展提供條件二、非正式組織對正式組織1 1、 創造正式組織的條件2 2、 提供活力3 3、 促進信息溝通4 4、 維護個人完整人格組織一體化一、組織是非正式側面與正式側面

3、的統一二、組織一體化就是非正式側面與正式側面的統一程度組織平衡一、內部平衡：整體與個體、動機與誘因，從個人和組織兩方面看，組織的有 效性（組織目標的實現程度）二、與環境平衡：目標與環境的適應程度、目標的實現程度三、動態平衡：穩定與變革其他：1 1、管理的概念與職能第 3 3 章企業環境管理概述框架環境一一適應和一定程度改變環境關系一一與銷售市場（戰略）一一與供應市場（人、財：制度，原材料：戰 略）一一與政府環境管理目的一一穩定與發展一一決策一一戰略與制度一一應對環境變化和風 險第 4 4 章企業目標與競爭戰略（重要章節）框架經營目標一一收益、發展+ +滿足所有者、管理者、職工（社會責任是基本約

4、束 條件）一一明確價值、提供方向、實現平衡企業戰略一一經營范圍、資源配置、競爭優勢、協同作用一一分層戰略一一人 才資源限制一一競爭戰略、多元化戰略企業戰略分析- 產業結構分析- swotswot 分析競爭戰略-競爭- 競爭戰略（成本領先、差異化、集中差異化、合作）差異化戰略顧客需求為中心超越單純差異化明確競爭對手確定市場范圍一一保持比較優勢一一選擇競爭領域經營資源一一通用性與固定性一一核心能力一一經營活動的產出重點1 1、簡述企業戰略2 2、簡述產業結構分析3 3、簡述 SWOTSWOT 分析4 4、簡述企業競爭戰略5 5、簡述差異化戰略6 6 簡述競爭優勢7 7、 簡述企業核心能力8 8、

5、簡述經營資源9 9、 簡述戰略聯盟解答1 1、簡述企業戰略一、含義：為實現目標，對內外環境進行分析，長期、重大決策二、構成要素1 1、 經營范圍：2 2、 資源配置：資源有限，與目標、競爭優勢、環境匹配3 3、競爭優勢：企業通過有效的資源配置與經營范圍選擇，使形成與競爭對手 不同的競爭地位4 4、 協同作用：投資、作業、管理、銷售協同三、層次1 1、公司戰略：基本戰略選擇，資源配置、事業范圍選擇（多元化）、競爭戰 略2 2、 經營戰略：競爭戰略、合作戰略3 3、職能戰略2 2、簡述產業結構分析一、意義：戰略前分析：對產業結構 一一外部環境二、五力：競爭者、潛在進入者、替代品、購買者、供應者，五

6、力共同構成一 個產業的吸引力和盈利性1 1、 潛在進入者：壁壘和可能遇到的現有企業反擊。企業規模、產品差異、行 業壁壘等2 2、 替代品：產品上線，限制產品的潛在收益，重點：分清替代品3 3、 競爭者：4 4、 購買者、供應者討價還價能力三、總結：五力顯然，重點在深入分析，凸顯公司優勢劣勢，是戰略的基石3 3、 簡述 SWOTSWOT 分析一、簡述：內外環境、最佳經營戰略方法二、四種情況：增長型、多元化、扭轉型、防御型4 4、 簡述企業競爭戰略一、競爭：競爭有好有壞，盡量非直接競爭二、目的：競爭優勢一一方法有低成本、差異化三、戰略：1 1、成本領先戰略：大規模市場、低成本競爭，重點是成本低于對

7、手，條件先 進設備、經濟規模、高占有率、節約一切2 2、差異化戰略：大規模、有特點、避開競爭3 3、 集中差異化：成本集中、差異化集中4 4、 合作戰略：戰略聯盟：共同服務協議、合資、許可證經營、價值鏈伙伴關 系5 5、 簡述差異化戰略、簡述競爭戰略，強調差異化是為了避免競爭二、顧客角度1 1、 以顧客需求為核心。將顧客需求差異化。可以細分市場選擇其一，也可以 在滿足需求上建立競爭優勢。問題對手也在差異化2 2、 差異化的深入：微妙差異化：找出微妙差異。個性差異化：找到一個或多 個發揮企業優勢的點三、競爭對手角度1 1、明確競爭對手：對手是替代品、對手是顧客四、市場范圍確定1 1、識別市場：識

8、別替代品：交叉彈性：一個產品是由相互有替代作用的產品 或服務的企業組成2 2、界別市場：通過競爭對手、顧客、產品等方面劃分五、保持比較優勢1 1、 為形成比較優勢企業有多少競爭手段2 2、 競爭手段的使用能力與資源六、選擇競爭領域1 1、產品線廣度：無差別、重點2 2、垂直統一深度：一體化6 6 簡述競爭優勢一、在雙方共處一個市場，一方獲得更高更持久的利潤率就擁有了競爭優勢二、含義：通過資源配置、經營范圍選擇，形成與競爭者不同的競爭地位三、包含：成本優勢、差異化優勢四、意義7 7、簡述企業核心能力一、含義：與眾不同的競爭優勢的資源和能力二、意義：創造價值，對盈利和競爭起著重要作用三、特點:1

9、1、 有用性2 2、 不可替代性3 3、 不可模仿性8 8、簡述經營資源一、含義：生產經營中的投入，包括顯性和隱性的所有投入二、分類：通用性、固定性三、包括：資金、物質、人力、信息9 9、簡述戰略聯盟、含義：兩個以上為達到共同利益的戰略目標形成的伙伴關系二、意義：戰略有利，一加一大于二。三、原因：新產品、供應鏈、規模經濟、技術互補、市場準入四、類型：共同服務協議、合資、許可證經營、價值鏈伙伴關系其他1 1、企業經營目標目標體系，收益、發展+ +滿足所有者、管理者、職工（社會責任是基本約束條 件）一一明確價值、提供方向、實現平衡第 5 5 章多元化經營戰略框架經營范圍一一環境變化一一產品周期多元

10、化經營一一意義一一速度效益、范圍效應、分散風險戰略一一進入新領域一一相關多元化、不相關多元化 一一剝離清算、企業轉變 緊縮重組經營范圍一一經營方向一一意義一一選擇方法一一經營結構一一多元化 程度、事業間密度、事業間距離資源配置一一方式一一平衡方法重點1 1、 多元化經營戰略（下含多個小問題）2 2、 產品生命周期3 3、藍海戰略解答1 1、多元化經營戰略一、含義：新市場新產品（畫圖，產品市場矩陣）二、原因：環境變化、產品生命周期，根本解決辦法多元化三、意義1 1、 速度效益：保持一定發展速度帶來的經濟效益。有效利用未開發資源、優 化產品成本、激發員工士氣2 2、 范圍效益：與單一活動相比，多元

11、化可降低單位產品成本。資源相互生產 利用。副產品、擴大信息資源、利用閑置資源3 3、 分散風險四、戰略選擇（包含經營范圍和資源配置兩方面）1 1、 進入新領域：購并（難以找到相同）、內部創業（克服壁壘）、合資（依 據戰略聯盟作答）2 2、 相關多元化3 3、 不相關多元化4 4、 剝離清算5 5、 轉變、緊縮、重組五、經營范圍一，經營方向1 1、意義：集中注意力、資源積蓄、創造組織一體感。2 2、選擇：市場、功能、技術。3 3、條件：明確、符合戰略、有方向、與員工息息相關六、經營范圍二，經營結構1 1、 多元化選擇。專長型、本業重點型、關聯性、非關聯性。受制于收益率和 增長率關系（畫圖，先高后

12、低）2 2、 事業關聯密度。集約多元化（資源利用）、擴散多元化（速度效益、分散 風險）。與本業和關聯結合，四種3 3、 事業間距離。資源距離、心理距離。漸進型：集約。突進型：擴散七、資源配置一、原因：需大于求。整體利益而非妥協二、方式：預算式、分散式三、如何平衡資源1 1、 資源分布圖，縱軸增長率，橫軸市場占有率（類似 GEGE）2 2、 資金流動規律：3 3、 波士頓矩陣2 2、產品生命周期（需補充）一、含義：從入到出二、原因：三、畫圖分部解釋：1 1、導入期：需求小增速慢，增大投入。無差異營銷,2 2、成長期：需求增速快，差別化、細分。低價，差異營銷3 3、 成熟期：需求停滯或后退，集中營

13、銷4 4、 衰退，轉產，開發新產品3 3、藍海戰略一、含義：無競爭，進入避免競爭的新領域二、原因：只要競爭就是有限制三、重點：新產品、新市場、新需求四、策略：排除無關因素、提升獨特因素、形成消費者需求競爭對手缺乏的因 素第 6 6 章國際化經營戰略框架國際化戰略 動機-過程國際化環境 制度、市場、政治、法律、社會、文化、經濟、技術跨國戰略一一多國戰略一一全球戰略（全球低成本、差別化、聚焦） 一一 聯盟、合作協議重點其他1 1、國際化戰略簡述、含義：經營范圍、經營基地超越國界戰略二、動機：尋找市場、尋找資源、尋找與國際政治體系協調、尋求與國際經濟 體系協調、提高管理效率三、發展過程：進出口業務、

14、生產基地、追求低成本在國外設立生產企業、建 立生產經營基地、全球經營四、經營戰略1 1、 多國戰略：自我封閉、分權管理，競爭優勢只限一個國家。首先考慮的是 將戰略與東道國市場和競爭環境匹配2 2、 全球戰略：差異不大、集權管理。分全球低成本、差別化、聚焦。五、戰略聯盟、合作協議第 7 7 章企業制度與公司治理框架企業產權企業形態一一私營企業（合伙公司、兩合公司、無限責任公司）、有限責任公 司一一中小企業一一股份有限公司公司治理一一英美模式、德日模式、家族模式 一一內部治理一一外部治理重點1 1、 企業簡述2 2、 中小企業簡述3 3、 股份有限公司簡述解答1 1、企業簡述一、含義：一定財產支配

15、下按照利潤最大化原則行動的經濟行為主體。市場經 濟活動的主體二、特點：獨立經濟主體、財產支配關系式根本特征、目的是不斷增加盈利， 自負盈虧、職能是生產經營活動2 2、 中小企業簡述中小型、強烈個人色彩、單獨支配、所有權經營權合一、組織不發達、統一性 彈性創造性、人際色彩濃3 3、 股份有限公司簡述一、含義：注冊資本由等額股份構成，通過發行股票籌集資本，對其認購股份 承擔有限責任，公司以全部資產對債務承擔責任二、特征：1 1、 資本證券化。2 2、 有限責任制。3 3、 所有權、經營權分離4 4、 公司賬目公開三、優點：有利于持久發展、有利于大量資本、所有權經營權分離、保護創業 者利益四、缺點：

16、股東難以掌握足夠信息、股東失去對企業支配力其他1 1、企業形態還有合伙公司、兩合公司、無限責任公司2 2、公司治理模式英美模式、德日模式、家族模式3 3、產權與所有權所有權：主體擁有財富的社會性認可和保護產權：一個社會所強制實施的選擇一種經濟品的使用的權利。包括使用權、轉 讓權、收入的享用權。產權的完整性產權的外部性第 8 8 章企業外部關系協調框架外部關系 合法性約束 外部關系重要性 企業社會責任 環境意識 與環境管理 利益相關群體一一股東大會一一消費者關系一一交易伙伴關系一一政 府關系媒體關系重點1 1、企業外部關系協調的原因2 2、企業的社會責任解答1 1、企業外部關系協調的原因、含義:

17、二、環境影響。企業處在環境中，環境有合法性約束。法律認可、道德支配、 文化支持。三、企業外部關系要求。1 1、 正常經營條件2 2、 樹立企業形象3 3、 建立經濟聯系關系4 4、 增強市場競爭力5 5、 提高自身素質，完善內部管理2 2、企業的社會責任一、含義：在遵守、維護、改善社會秩序，保護增加社會福利方面的職責和義 務。社會經濟學：追求利潤和社會利益的最大化二、環境影響：企業處在環境中，環境有合法性約束。法律認可、道德支配、 文化支持其他1 1、利益相關群體關系一、股東：確保股東權益，及時通報信息二、消費者：信息、了解需求、保護消費者權益、科學分析三、交易伙伴：供應商、經銷商四、政府關系

18、五、媒體關系第 9 9 章企業組織管理概述框架組織管理一一面臨的問題（分工與協作、激勵、計劃和控制、領導、企業文 化）一一組織的本質正式化一一正式化過程（結構化、規范化、角色化） 一一正式化的限度一- 正式的力量一一組織一體化組織管理的職能一一主要工作（設計正式化的管理框架、發揮垂直作用、利用 橫向影響）一一管理者職能（設計、運用）重點1 1、組織正式化（結合正式組織）解答1 1、組織正式化（結合正式組織）一、正式化：對人的行為進行約束和調整，使組織個人行為整合為組織行為二、過程：1 1、 結構化：分工、分層、信息溝通、目標分解2 2、 規范化3 3、 角色化：個人人格和組織人格三、正式化的限

19、度1 1、機構化的限度：分工、分層、信息溝通、目標分解2 2、規范化的限度：以個體接受為前提，以大多數人共有的價值觀為基礎3 3、角色化的限度：個人人格和組織人格其他1 1、組織管理的職能設計確定正式化的框架、發揮垂直作用、利用橫向影響2 2、管理者職能正式化體系設計（行為協調體系、計劃控制體系）、管理體系的運用（領導、 激勵、企業文化）第 1010 章組織結構與制度規范框架組織結構設計一一分工協作（分工、部門化、層級化、溝通與協調、程序化） 影響因素（信息、計算、戰略、規模、環境）結構選擇一一直線、直線職能、事業部、矩陣、子公司和分公司、網絡、虛擬制度規范一一類型一一特點一一制度化管理一一制

20、度化優越性一一制度化的制 疋重點1 1、簡述分工協作2 2、組織結構選擇3 3、組織結構影響因素4 4、簡述制度化管理解答1 1、簡述分工協作一、分工關系1 1、 分工的好處：簡單化、專業化、能夠讓每個人掌握2 2、 分工的壞處：單調化、阻礙內部人員流動、助長內部沖突、企業分化二、部門化三、層級化1 1、 管理幅度和管理層次2 2、 管理權限：分權還是集權（決策的數量和決策的自由度）四、溝通與協調1 1、 管理者是信息的傳遞連接點2 2、 分層和分部門信息的流動五、程序化1 1、 程序化2 2、 非程序化（例外原理）2 2、組織結構選擇一、直線型：簡單、清晰、責權分明、橫向聯系少、協調容易、信

21、息溝通迅速、關系效率高。缺乏管理分工、要求管理全才二、直線職能制：統一指揮與職能部門參謀指導相結合。引入管理專業化，溝通負責三、事業部制：分權制。集中決策、分散經營。權力下放、自主處理、高度專 業化、責權分明。機構重疊、忽視整體利益四、矩陣制：職能部門和項目小組。橫縱結合、不同專業集中、處理結構穩定 和任務多變的關系、綜合管理和專業管理結合五、子公司和分公司六、網絡結構：主要職能外包。快速靈活經濟，控制力弱、可能喪失組織職 責、忠誠度低七、虛擬組織：機遇出現召集，目標實現解散。靈活、能力共享、信任。整合 資源、管理費用低，控制難度大、管理要求高、溝通困難3 3、組織結構影響因素一、信息溝通1

22、1、 明確任務職權職責2 2、 渠道直接快捷高效3 3、 按既定路線進行信息傳遞4 4、 信息中心設置稱職管理人員5 5、 信息聯系的連續性6 6 非正式組織在信息溝通中的作用二、技術特點（技術復雜程度和技術穩定性）1 1、 小批量和單件生產。有機式2 2、 大量生產。機械式3 3、連續生產。有機式三、經營戰略：戰略決定結構、結構服從戰略四、企業規模五、環境變化4 4、簡述制度化管理一、含義：以制度規范為基本手段協調企業。實質是科學確定的制度規范為組織協作行為的基本約束機制。外在科學的理性權威二、特征：1 1、 制度化2 2、 等級制3 3、 明確職責4 4、 所有權和管理權分離5 5、 管理

23、要點：因事設人，擁有適當權力，權力受限三、優越性：1 1、 個人和權力分離2 2、 理性精神3 3、 適合現代化大型企業組織四、問題：沒有考慮人性第 1111 章計劃與控制框架計劃與控制 系統基礎（信息）計劃系統 目標與計劃 計劃的類型 計劃制定的意義 計劃系統的設計控制系統一一控制過程一一控制的類型一一控制系統設計一一計劃與控制的協調計劃控制工具一一目標管理一一全面質量管理一一平衡計分法重點1 1、 簡述計劃系統2 2、 簡述控制系統3 3、 簡述目標管理4 4、 簡述全面質量管理5 5、 平衡計分卡解答1 1、簡述計劃系統一、 含義：計劃是對未來行為的規劃與安排，計劃系統是其管理框架或體系

24、二、 目標與計劃：1 1、 目標是目的，計劃是方法。2 2、 目標體系和計劃體系向匹配三、 計劃的類型：1 1、戰略計劃、戰術計劃、作業計劃2 2、長期計劃、短期計劃3 3、 指導性計劃和具體性計劃4 4、 一次性計劃和重復性計劃四、計劃的意義對個人1 1、 了解環境2 2、 明確目標3 3、 明確行動對組織1 1、 溝通協調2 2、 形成總體計劃3 3、 施加管理影響五、設計的考慮因素：計劃制定者、范圍、與資源的配置、與業績評價的協 調、形式2 2、簡述控制系統一、含義：調節組織行為，使其與績效標準、目標、計劃相一致。二、控制過程：衡量、比較、糾正三、控制類型：1 1、前饋、并行、反饋（許多

25、時候唯一有效）2 2、正饋（改目標和標準）和負饋（縮小偏差）3 3、直接（典型的反饋）、間接（如業績評價）。是同一控制系統中并存的兩 種過程四、設計：目標變量、測定方法、事前標準、結果的溝通方式、事后評價標準 的確定3 3、簡述目標管理一、含義：為實現組織目標層層落實、全員參與的系統管理方法。本質上市將 組織整體目標轉化為部門目標和個人目標的有效方式。精髓是共同責任感、依靠團 隊合作來實現目標（德魯克）、要點：1 1、明確目標2 2、參與決策3 3、規定時限4 4、評價績效三、步驟1 1、簡歷目標體系制定計劃2 2、實施行動計劃3 3、定期評估4 4、績效與激勵四、局限有利調動積極性、有利達成

26、目標1 1、 制定目標困難2 2、 獎懲和績效不一定匹配3 3、 環境變化快，目標不能長期4 4、 Y Y 理論不一定成立4 4、簡述全面質量管理一、含義：全面、面向顧客，核心在于不斷提高組織的過程、產品和服務質 量。要求強烈關注顧客，全員參與持續改進二、要點1 1、 重視顧客需要2 2、 全員參與3 3、 持續改進4 4、 標桿管理三、方法1 1、 QCQC2 2、 標桿3 3、 6 6a a四、要求：組織文化、人員能力、領導能力、管理水平5 5、平衡計分卡一、含義：任何單一績效指標難以反映組織績效全貌。二、內容：財務、學習成長、顧客、內部過程其他：1 1、計劃與控制的協調一、計劃：事前標準

27、、事前標準中的控制努力，現場控制的指導方針第 1212 章激勵框架激勵實質功能心理機制激勵理論模式一一需要激勵模式（需求層次、雙因素理論、三種需要理論）、 動機模板激勵模式、強化激勵模式、權衡激勵模式激勵系統設計一一個人與組織一一設計重點1 1、簡述激勵2 2、激勵的需要層次論3 3、動機一一目標激勵模式4 4、強化激勵模式5 5、權衡激勵模式6 6 激勵系統設計解答1 1、簡述激勵一、含義：通過提供滿足個體需要的各種物質和非物質因素，調動其積極性， 滿足目的。一種心理狀態，加強和激發冬季，推動并引導行為向預定目標作用。二、作用1 1、 有利于調動和激發工作積極性2 2、 有助于將員工目標導向

28、企業目標3 3、 有助于增強企業凝聚力，促進各部分協調統一三、心理機制1 1、 需要：最初原動力，多樣性、結構性、社會制約性、發展性2 2、 動機：需要基礎上產生的，引起和維持人的行為，并將其導向一定目標的 心理機制。重點是需要和滿足需要的客觀事物3 3、 目標：是結果也是誘因4 4、 激勵過程：需要一一動機一一行為一一目標一一滿足一一強化需要或產生 新的需要2 2、激勵的需要層次論（內容激勵模式）一、以需要為主要作用機制，提供誘因，通過滿足達到目的二、需要層次論：1 1、馬斯洛，生理、安全、歸屬、尊重、自我實現，逐級，已滿足不在具有激 勵行為的能力。2 2、ERGERG，生存、相互關系、成長

29、發展，同時，月季3 3、重點：認識需求的不同，分類，了解真實需求，提供誘因，注重高層次需 要的激勵作用三、雙因素理論1 1、 保健因素：感到不滿意與否的因素，與工作環境工作關系有關2 2、 激勵因素：感到滿意與否的因素，與工作內容，工作成果有關3 3、 重點：因素有不同作用，關注保健因素消除不滿意，關注激勵因素提升滿 意四、三種需要理論1 1、 成就需要2 2、 權力需要3 3、 歸屬需要3 3、動機 目標激勵模式（過程激勵模式）一、提供員工實現行為目標的動機水平，在高動機水平下，員工能自動產生高 強度的行為動力，形成強大激勵力。提供合適誘因二、期望理論1 1、 激勵是評價選擇的過程，激勵力二

30、效價 期望值。效價是對某一行動成果的 價值評價，反應渴望程度。期望值是可能性或概論的估計。激勵力是推動的內驅力。2 2、 揭示了個人選擇目標，目標影響行為的過程。3 3、 利用：描繪效價，規定標準和要求，說明可以達到，是行動表現和目標緊 密聯系，創造條件，給予優厚報酬4 4、強化激勵模式（行為修正模式）一、強調行為結果對員工本身的反作用。二、正強化（表揚），負強化（避免否定）。懲罰（否定），廢止（取消獎 勵、撤回表揚）5 5、權衡激勵模式一、利用比較平價和感受公平的心理機制對行為進行制導作用，施加適當誘 因，創造公平環境，激勵員工。二、含義1 1、 關注的不是絕對值大小，而是是否公正的對待。即

31、代價和所得報酬的比較2 2、 比較有橫向比較和縱向比較6 6 激勵系統設計一、個人期望：物質、評價、群體、觀念、自我實現二、激勵設計要點：以什么因素為核心1 1、 業績2 2、 增強企業營業能力的貢獻3 3、 增進協調工作環境的貢獻三、激勵的經濟性：資源有限、資源排他1 1、不過分依賴物質因素2 2、避免集中、重復3 3、無負面作用四、激勵的陷阱1 1、防止激勵一部分人的同時打擊評一部分人2 2、把握競爭和調和的關系3 3、兼顧短期利益和長期效果第 1313 章領導框架領導一一含義一一職能一一權力一一影響方式領導者素質 領導的有效性-領導方式（基于職權、基于行為、基于權領導的兩難溝通一一過程一

32、一作用一一正式溝通一一非正式溝通一一溝通的原則一一方法溝通要考慮的因素重點1 1、領導2 2、領導方式3 3、領導的兩難4 4、溝通5 5、正式溝通變）6 6 非正式溝通解答1 1、領導一、含義：管理者運用權力和影響力引導和影響下屬按照企業目標要求工作的 過程，是較為活躍、具體的管理工作二、職能：1 1、 履行集團的職能：目標、計劃、價值觀行為規范、下達任務、激勵、評價2 2、 提高和維持經營能力3 3、 建立管理框架，醞釀企業文化 4 4、協調外部關系 5 5、連接上級集團三、權 力 1 1、外在性權力：法定權、獎勵權、強制權 2 2、內在性權力：統御權（參照 權）、專長權四、影響方式1 1、外在影響：傳統觀念、利益滿足、恐懼心理 2 2、內 在影響：理性崇拜、感情因素 3 3、無差別圈 2 2、領導方式一、含義：運用權力施加 影響過程中采取的行為方式二、基于職權運用的領導方式：集權、民主、任務、 關系、兼備五種三、基于行為態度的領導方式：關系生產還是關心人：領導方格論 1 1、橫軸關系生產、縱軸關心人。分 9 9 個等級 2 2、貧乏型、任務型、中庸之道 型、鄉村