1、質量管理知識試題精選一、判斷題(正確的劃，錯誤的劃X)1 質量成本是指企業為了保證滿意的質量而支出的一切費用。(X )2 .散布圖的簡單象限法中，對角象限區域內點數 Nii +N<M+M為正相關。(X)3 全 面 質 量 管 理 強 調 預 防 為 主 和 不 斷 改 進 。(V )4對策表又叫措施計劃表，是針對質量問題的主要原因而制定的應采取措施的計劃表。(V)5流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術。(V)6 糾 正 與 糾 正 措 施 都 是 為 了 消 除 不 合 格 現 象 。(X)7有效決策建立在數據和信息分析基礎上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎。(V)

2、8服務產品出現不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務第一次就要做好。(V)9 點 估 計 是 以 一 定 的 概 率 估 計 總 體 參 數 值 的 范 圍 。(X )10 組織建立了質量管理體系，就可以保證提供的產品滿足顧客要求。(x )11 當 控 制 圖 上 出 現 異 常 點 時 ， 一 定 是 有 不 合 格 品 發 生 。(X )12任何產品都要經歷設計、制造和使用的過程，產品質量相應也有個產生、形成和實現的過程，這個過程可以用質量環來表述。（V ）13 分層的原則是使同一層次的數據波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。（V ）14 .標準偏差S越大，表示數據的

3、分散程度越大，說明產品的加工精度越低。（V）15 當生產過程處于控制狀態時，產品質量就不會發生波動。（X）16 質量教育和培訓主要包括質量意識和質量管理知識的培訓。（X）17作業人員的任務之一是：確定本班組的質量目標，并分解到崗位或機臺。（ x）18 在質量改進過程中，設定目標值要考慮經濟上合理，技術上可行。（V）19外資企業在我國境內從事生產、銷售可以不遵守中華人民共和國產品質量法。（X）20 要提高過程能力指數，必須減少該過程質量特性值分布的標準偏差。（X ）二、單項選擇題1、質量是一組（）滿足（）的程度。（C ）A固有特性，標準B、特性，固有要求C固有特性，要求D特性，標準2、組織的基本

4、任務是（A ）A、向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品B、采取措施激勵全體員工的工作熱情C配備必要的人力和物力資源D建立系統的管理模式3、若超過規定的特性值要求，將會直接影響產品安全性或造成產品整機功能喪失的質量特性是屬于（A ）A、關鍵質量特性 B 、重要質量特性C 一般質量特性D 、次要質量特性4、 現場管理中，要求現場管理人員做好 “三自” 和 “一控” ， 其中 “一控”指 （ B ）。A控制設備狀態B控制自檢合格率C控制工藝水平D控制原材料用量5、著名的質量管理專家朱蘭提出的質量管理三步曲是指（C）A、質量保證、質量控制、質量改進B、質量控制、質量保證、質量改進C質量策劃、質量控

5、制、質量改進D質量策劃、 質量改進、質量保證6、最早提出全面質量管理的概念的是A)A菲根堡姆B、休口特G朱蘭DX戴明7、顧客的滿意水平是C)A、可感知效果和產品的質量之間的差異函數B、產品的質量和可感知效果之間的差異函數C可感知效果和期望值間的差異函數D產品的質量和期望值間的差異函數8、顧客滿意度調查的費用屬于A)A預防成本B、鑒定成本B、損失成本D非符合性成本9、QCJ、組的成員一般控制在（A）A、 10人以內B、 12人以內C、8 人以內D、 6 人以內10、PDCA1環當中的“ D'指的是（C）A 策劃R檢查C實施Dk處置11、 中華人民共和國產品質量法規定了認定產品質量責任的依

6、據，以下哪一項不屬于該規定（Q的范疇。A、 國家法律、法規明確規定的對于產品質量規定必須滿足的條件B、 明示采用的產品標準，作為認定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的依據C、 不合格產品對消費者的實質損害D、 產品缺陷12、銷售者的產品質量義務不包括（A）A、打擊假冒偽劣產品B、嚴格執行進貨檢驗制度C保持產品原有質量D、保證銷售產品的標識符合法律規定的要求13、產品質量法規定了我國的產品監督抽查工作由（B）來規劃和組織。A、工商行政管理部門B 、國務院產品質量監督部門C海關總署進出口檢驗檢疫局D 、各級質量檢驗中心14、中國名牌產品證書的有效期為（B）A、 2 年 B 、 3 年 C 、

7、4 年 D 、 5 年15、 由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現了質量的（A）A時效性 B 、廣泛性 C 、主觀性 D 、相對性16、開展全面質量管理的基本要求可以概括為（ A）A. 三全一多樣B. 質量中心C. 三保D. “卡、防、幫、講”17、在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（ D ）A原材料B.設備 C. 專業技能D.人力資源18、企業最經常、最大量、最活躍的質量工作是（B ）A. 設計過程B. 生產制造過程C. 檢驗過程D. 使用過程 19、推動PDCAf環，關鍵在于（ D）A. 計劃階段B. 執行階段C. 檢查階段D.總結階

8、段20、質量管理的所有工作都是通過(D)來實現的。A. 資源 B. 程序 C. 組織結構D. 過程21、編制質量計劃的指導原則中，最關鍵的原則是( B)A. 經濟性原則B. 使顧客滿意原則C. 可操作性原則D. 先進性原則22、 “質量就意味著對于規范或要求的符合”。這一觀點是C_提出來的。A 朱蘭B 石川馨C 克勞斯比D 休哈特23、 質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的B_批準。A 上級機關B 最高管理者C 質量管理辦公室主任D 總工程師24、 D規定每個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限，并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。A標準化工作 B 計量工作

9、C質量記錄 D質量責任制25、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受, 當感知質量等于認知質量時, 顧客就會 (a)A滿意 B高度滿意C 抱怨 D 忠誠26、PDCAf環是(b)提出的A 休哈特B 戴明C 朱蘭D 石川馨27、當前情況下他們對企業的產品有購買欲望但沒有購買力的是（c）A 關鍵顧客B 競爭對手顧客C 潛在顧客D 普通顧客28、過程測量不包括的是（c）A 產品設計過程中的評審BC 產品質量審核D29、完整的內部審核不包括（c）A 體系審核B 產品質量審核30、以下哪一個不是支持過程（c）A 財務與統計B 設備管理資源服務E 公共關系31、顧客滿意程度的調查（AA、可采用互聯網

10、調查方式對面交談方式C必須是書面的反饋信息件形式32、“致力于滿足質量要求”是指（A、 質量管理B 、 質量策劃過程檢驗過程輸出抽樣測量C 過程檢驗C 項目管理D 人力）。B、必須是面D、必須是函C ）。C 、 質量控制D 、質量改進33、 企業發生的索賠費用和保修費屬于質量成本中的（ D ）A、 預防成本B 、 鑒定成本C 、 內部故障成本D外部故障成本34、 重復多次購買公司產品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ） 。A、 直接顧客B 、 最終顧客C 、 忠誠顧客D消費者35、組織為確定改進的優先次序，可考慮使用以下統計技術中的（ B ）。A、控制圖B、排列圖C、 散布 圖36

11、、對質量改進的成果進行總結，并進一步標準化是PDCA循環的D ）階段工作。A P階段 B 、D階段 C 、C階段 DA階段37、 中華人民共和國產品質量法自（A ）始施行。A、1993 年9 月1 日B、 1997 年9 月1日C、2000 年9 月1 日D、 2003 年9 月1日38、 因 產 品 存 在 缺 陷 造 成 損 害 要 求 賠 償 的 訴 訟 時 效 期 間 為（ C ）。A、 六 個 月B、 一 年C、 二 年D三年39、 在全面質量管理的基礎工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準則的是（A ）工作。A、標準化 B、計量 C、質量教育D質量信息40、 對不合格品采取措施，使之

12、成為符合規定要求的合格品的活動稱為（B） 。A、 返 修B、 返工C、 置 換D糾正措施41、 強調利用統計方法對生產過程進行控制，以預防不合格品產生的質量管理階段是（B） 。A、 質量檢驗階段B、 統計質量控制階段C、 全面質量管理階段D、 質量分析階段42、質量不僅可以指產品質量，也可指過程的質量和體系的質量，這反映了質量的（ C ） 。A 、 經濟性B 、 時效性C 、 廣義性D 、相對性43、下列論述中錯誤的是（ D ） 。A、顧客是指接受產品的組織或個人B、產品是指過程的結果C體系是指相互關聯或相互作用的一組要素質量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度E、44、評審國家質量獎的依據可

13、以采用（ D ）。A 、 ISO9000 標準B 、發明獎標準C 、歐洲質量獎標準D 、卓越績效評價準則45、符合性的質量概念指的是符合（ A ）。A 、現行標準的程度B 、顧客要求的程度C、技術文件的程度D、工藝參數的程度46、對不合格產品進行標識的目的是（ C ） 。A 區分不同產品B進行定置管理C 防止產品混淆或誤用D 確保產品的可追溯性47、質量改進是質量管理的一部分，致力于（ C ） 。A 、滿足質量要求B 、制定質量目標C、 增強滿足質量要求的能力D 、 提供質量要求會得到滿足的信任48、全面質量管理的思想是以（ B ） 為中心。A全員參與 B、質量 C 、顧客 D 、過程49、

14、某企業對鑄件進行檢驗時，根據樣本中包含的不合格鑄件數和不合格砂眼數判斷產品是否合格的方式屬于（ D ） 檢驗。A 計點和計量B 計數和計量C 計件和計量 ,量D 計件和計點50、產品是過程的結果，許多產品由不同類別的產品構成，硬件、軟件、 （ C ） 或流程性材料等。A 、無形產品B 、有形產品C 、服務D 、信息51、 “將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果” ，這反映了質量管理原則中的（ B ）。A領導作用 B 、過程方法 C 、資源管理D 、管理的系統方法52、認為質量就是“產品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”A、 符合性B 、 適用性C 、 廣義D狹義53

15、、與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體稱為（ A ）A、 相關方B 、 受益方C中間商54、規定了質量管理體系術語的標準是A、 ISO 9000 B 、 ISO 9001ISO 1901155、2000版ISO9001標準采用了基于A、 系 統B、 過 程D要素、 高層領導D 、（ A ）。C 、 ISO9004 D 、B 的質量管理模式。C、 持 續 改 進A、防止不合格品投入使用B、確保不停產C 、確保下道工序需56、進貨檢驗的主要目的是（ A ）要 D 、確保成品質量57、最終檢驗按檢驗執行人員分應屬于（ B ）A、自檢 B 、專檢 C 、互檢 D 、以上 檢驗都可以58、產品質量特

16、性是在（ C ） 過程形成的。A、檢驗 B 、采購 C 產品實現 D 、標準59、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（DD之分。A理化檢驗 B、感官檢驗C檢60、統計過程控制的主要工具是DA過程能力指數 B 、概率統計制圖61、過程能力是指（ D ）。A 、過程生產率BC 、過程維持正常工作的時問DD 、專C 、坐標圖D 、控、過程所能達到的技術指標、過程加工的質量能力62、質量改進消除（ B ） 的問題，對現有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新的水平，新的高度。A偶發性 B 、系統性 C 、獨立性 D相關性63、 在質量改進中，常常要分析研究兩

17、個相應變量是否存在相關關系， 可以用 （ A ）來 進行。A、散布圖B 、控制圖 C 、直方圖 D 、分層法64、 質量改進是通過（ A ）來增強企業的質量管理水平。A、不斷采取糾正和預防措施B、日常的檢驗、試驗C配備必要的資源D 、滿足顧客的期望與要求65、 質量問題是以質量損失的形式表現出來的，大多數損失往往是由（ C ） 不合格引起的，這些不合格往往又是少數原因引起的。A、一部分B 、大多數 C 、幾種 D 、所有E、多數66、QOJ、組的特點有自主性、民主性、科學性、（C ）。A、廣泛性B 、關聯性 C 、群眾性 D 、原則性67、與質量突破相比，質量改進側重（ B ）。A、結果B 、

18、過程 C 、控制 D 、策劃68、產品在制造過程中，質量波動是不可避免的，控制圖可以用來發現過程的異常波動，起（ B ） 作用A、改進B 、報警 C 、診斷 D 、實施69、 質量對組織和顧客而言都有經濟性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（C ）以及改進適用性。A、提高利潤和市場占有率B 、運行費 C 、減少費 用 D 、購置費70、 致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標，稱之為（B ） 。A質量管理B 、質量策劃C 、質量保證D 、質量控制71、 電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿

19、意，這就是 （ C ）。A當然的質量 B 、一元質量C 、魅力質量D 、滿意的質量72、 一般說來，只有當供應商提供的產品對生產工藝有很強的依賴性的時候，特別是關鍵過程、特殊過程，才有必要進行（ C ）。A、產品審核B 、體系審核C 、過程審核D安全審核73、在確保質量的前提下，大批量生產階段往往更加強調（A ），以使企業保持強有力的競爭能力。A、 價格的適當B 、 優質服務C 、 及時供貨D 、a+b+c74、 下列關于顧客滿意的論述不正確的是C 。A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數C如果顧客不滿意，就會產生抱怨，因此沒有投訴，即可認為

20、顧客 滿意D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述75、根據狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（C） 。A 固有特性B賦予特性C 必須特性D 魅力特性76、對于某個組織而言，與其有投資借貸關系的銀行是（ B ） 。A外部顧客B、相關方 C、供方 D、合作伙伴77、 “將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率”是質量管理八項原則中的B ） 原則。A過程方法B 、管理的系統方法C 、基于事實的決策方法 D 、持續改進78、 以下哪個不是八項質量管理原則（ A ）。A、系統論的方法 B、與供方互利的關

21、系C 、全員參與D過程方法79、 對“顧客滿意”以下哪些說法是正確的 （ A ） 。A、顧客對其要求已被滿足的程度的感受B 、顧客沒有抱怨C是相對的、動態的D 、 ISO 9001-2000 標準要求必須對顧客滿意度進行測量80、 貫徹 （ A ） 是現代質量管理的核心與精髓。A、預防原則 B 、質量管理體系認證C、產品質量監督檢查D嚴格質量檢驗81、 統計過程控制的重點是對過程的（ B ） 進行監控，一旦發生，就應盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動B 、異常波動C 、設備運行狀態D不合格品82、 在繪制親和圖時，用于貫徹方針目標時常用的語言文字資料收集方法有（C ） 。A、回憶法B

22、、文獻調查法C、頭腦風暴法D面談閱讀法83、在利用頭腦風暴法引發創造思維的階段，對各人不同的意見（ D ） 。A可以評論 B、進行民主集中的討論C不能討論 D、不能批駁84、QOJ、組活動成果的評審由（C ）和發表評審兩個部分組成。A、內部質量審核 B 、管理評審 C 、現場評審D專家認定85、頭腦風暴法是引導參加會議的人圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發表獨立見解的一種（ C ） 思考方法。A、系統性 B 、邏輯性 C 、創造性 D 、啟發性86、消除引起問題結果的原因，防止再發生的對策是（ B ）。A應急對策B 、永久對策 C 、糾正 D 、臨時 對策87. 為防止同樣的質量問題再次

23、發生，糾正措施必須A、系列化 B 、組合化 C 、標準化 D 、文件化88. （ D ） 是一種用于分析質量特性（ 結果 ） 與可能影響質量特性的因素 （ 原因 ） 的一種工具。A、排列圖 B 、直方圖 C 、控制圖 D 、因果圖89. QC 小組是自下而上或上下結合組建的群眾性組織，帶有（ C ） 組織的特性。A、正式的 B 、正規的 C 、非正式的D 、非正規的90. 顧客滿意度是對顧客滿意的（ A ） 描述。A. 定量化B.定性化C.感受化D.理性化91. 組織的一個永恒目標應當是（D ） 。A. 增加收入B. 降低成本C. 不斷開發新的產品D.持續改進總體業績92. 若超過規定的特性值

24、要求，將造成成品部分功能喪失的質量特性為（ B ） 。A. 關鍵質量特性B. 重要質量特性C. 次要質量特性D.一般質量特性93. 認為應“消除不同部門之間的壁壘”的質量管理原則的質量專家A. 朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比94. 下列論述中錯誤的是（B ） 。A. 特性可以是固有的或賦予的B. 完成產品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性C. 產品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有東西95 .世界貿易組織（WTO是世界上唯一處理（D ）間貿易的國際組織。A. 地區B.企業C.國家組織D.政府96 . 以下所舉事例中（D ）不一定是文件。A. 標準

25、B.記錄C.圖樣D.程序97產品要求不是由（D ）規定的。A. 顧客B.組織C.法規D.質量管理體系98. 現場審核中的首次會議應當由（A ）主持。A. 審核組長B. 向導C. 企業的最高管理者D.企業授權的代表99. 供方是指（A） 。A. 產品提供者B. 產品接受者C. 產品制造者D.產品使用者100. 認證員不得同時在（A ）以上認證機構執業。A. 兩個B.三個C.四個D.五個101. 當質量和環境管理體系被一起審核時，稱為 （ A ） 審核 。A.結合B.聯合C.合作D.共同102. 通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價是 （ D ）的定義。A. 鑒別B.檢測D.檢驗

26、 103. 質量檢驗的“鑒別”功能指的是（A. 判別檢驗人員是否符合規定要求 是否符合規定要求C. 判別產品質量是否符合規定要求 是否符合規定要求 104. 質量檢驗具有的功能是（C） 。C.驗證C） 。B.判別檢驗設備D.判別檢驗文件B.判定、防范、報D.判斷、剔除、隔A. 識別、選擇、防范和報告 告和改進 C. 鑒別、把關、預防和報告 離和預防 105. 質量檢驗的正確步驟是（B） 。A. 比較和判定、測量或試驗、記錄、確認和處置B. 準備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認和處置C. 確認與處置、準備、測量或試驗、比較和判定、記錄D.測量或試驗、比較和判定、準備、確認和處置、記錄106.

27、質量檢驗記錄是（CC的證據。A. 計算檢驗人員工資B.計算作業人員工資C. 正式產品質量D.企業申報納稅107. 派員進廠驗收的檢驗形式是指（C ）進行產品質量查驗A. 購買方到該產品的銷貨市場B. 購買方到該產品的另一家購買方C. 購買方到該產品的生產現場D. 產品的供貨方到購買方108. 產品進行最終檢驗的條件是（C ） 。A. 不重要的產品可以先放行，后檢驗B. 要用戶同意，書面答復后才能檢驗C. 所有規定的進貨檢驗，過程檢驗完成后進行檢驗D.必須使用考核一段時間后再進行檢驗109. （ B ）不能作為質量檢驗結果進行比較和判定的依據。A. 產品設計圖樣B. 生產組織和管理人員的口述C.

28、 檢驗規程D.過程（工藝）文件110組織需要編寫的質量管理體系文件的多少取決于（D） 。主管領導意見組織規模大小、產品復雜程度C顧客要求和人員能力111 現場質量管理的主要任務是（B） 。A 質量策劃B 質量控制C 質量創新D質量突破112質量檢驗的實質是（D）A 全面控制B 應用統計技術C 事前預防D事后把關113對服務過程中發現的不合格，采取糾正措施（服務差錯分析）的目的是（A）A 防止服務不合格再次發生B糾正已經發生的不合格服務C 為制定相關規范提供依據D總結經驗教訓114 .我們通常把（B）當作全面質量管理的“第一道工序”。A 標準化工作B 質量教育C 質量信息D計量工作115 .水平

29、對比法是一種（C）的方法。A 過程檢驗B 質量控制C 尋找差距，不斷改進D 采購品選擇116 .放行不符合規定要求的產品，必須有（A）的批準。A 有關授權人員B 接受產品的最終顧客C 下道工序D 有關執法部門117 .控制圖中連續（C）點中相鄰點交替上下判為異常A 9 B 12 C 14 D 15118 .直方圖中出現雙峰型時，可能是由于（D）造成的。A 加工習慣B受緩慢變化因素的影響C 分組過多D數據來自兩個不同的總體119組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是（C）A 提高組織在社會上的聲譽B強調質量管理的重要性C 使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意D 管理過程標準化120 .特殊過

30、程是指（B）的過程。A 顧客有特殊要求B結果是否合格不易或不能經濟地進行驗證C 對過程結果要求非常高D 對過程結果有特殊要求121服務提供規范，規定了用于提供服務的（A）A 程序和過程B 手段和方法C 資源D 標準122 . （C）是指為了使產品或服務具有滿足顧客需要的質量而需要進行的全部活動的總和。A 質量職責B 質量責任C 質量職能D 質量權限123 .在開展5s活動時，對整理出的物品要進行保存和保管，這兩者的區別是（D）A保管的嚴格程度不同存放地離使用地點的距離不同C責任人不同D存放時間的長短不同124 .凡是可以連續取值的數據稱為（AA計量數據 B計數數據C 計件數據 D計點數據125

31、 . （B）是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。A 質量控制 B 質量改進 C質量突破D 質量保證126 .散布圖可用來發現和確認（D）A特性的變異B 質量波動 C數據的分散程度D特性和因素的關系三、多項選擇題1 .在我國推行全面質量管理中，生產一線的工人用簡單的“兩圖一表”就能分析、解決很多常見的質量問題。所謂的“兩圖一表”是指ACDC因果圖過程能力指數越高，過過程能力指數越高，過A 排列圖 B直方圖D 對策表2 .過程能力指數CP或Gk CD 。A 一經確定，不會改變B程不合格率越高C 在過程調整后應重新確定D程不合格率越低3 .描述樣本數據分散程度的統計量有 BDA 樣本

32、均值樣本極差樣本中位數D樣本標準差4 .服務提供過程具有服務業的顯著特征，如ABC,使得服務提供過程中發生的不合格難于糾正，也不易在提供服務后 對服務質量進行檢驗和測量。因此，服務提供過程屬于特殊過程。A 顧客直接參與服務提供過程B服務提供是在與顧客的接觸過程中完成的C 服務提供與服務消費同時存在，相互依賴 D 明確服 務提供過程規范要求5 .現代質量管理發展經歷了ABD 三個階段。A 質量檢驗階段B 統計質量控制階段C 質量改進階段D全面質量管理階段6 .班組長在現場質量管理中的任務包括BCD。A 確定質量控制點的設置B組織自檢、互檢和巡檢C 組織開展“5S活動D組織本班組成員訪問下班組活動

33、7 .頭腦風暴法的應用步驟可分為BCD 三個階段。A調查階段 B準備階段 C引發和產生創造思維的階段D 整理階段8 .朱蘭質量管理三部曲包括ABC。A 質量策劃 B質量控制C質量改進D質量保證9 .質量教育和培訓主要包括BCD。A 政治思想教育 B質量意識教育 C 質量管理知識教育D專業技能教育10 .當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選用BC。A P 圖BxR圖D U圖11 .對檢驗工作的考核主要包括ABCA 檢驗工作量B精確度C 數據記錄的正確性、及時性和完整性平的高低12 .質量控制是解決AC 問題。A系統因素引起的 B 偶然因素引起的D正常性波動13 . 5s活動中，整頓的目的

34、包括BCDA 使勞動紀律得到更好地遵守 B一目了然C 消除積壓物品D時間14 .以下 BC 項目是內部故障成本。A 索賠費 B 返修費 CD產品評審費15 .下列 AB 為計數控制圖。A np圖B u圖C x S 圖O檢驗D 質量水C異常性波動_ O使工作場所物件減少尋找物品的不合格品處理費C X S 圖應用PDCA16.2000版ISO 9000族標準第五章至第八章按照過程方法，循環原理，將質量管理體系要求依次展開加以說明。其中ABD X R 圖相當于質量管理體系的策劃階段A 第五章管理職責第六章資源管不能任意擴大相劃分各因素高低、歸納整理所收集與其它統計方法理C第七章 產品實現D第八章 測

35、量、分析和改進17 .應用散布圖時應注意ABC。A將不同性質的數據分層B關判斷范圍C 查明原因，剔除異常點D大小的標準18 .分層法常用于 BD。A擬定與市場相關聯的戰略B到的統計數據C 篩選問題產生的主要原因D結合解決問題19 . QOJ、組在設定目標彳1時應注意ACDA目標值應與課題一致B目標值應反映問題的全貌C目標值應明確集中D目標值應切實可行20 .定量地表示直方圖的形狀及位置的特性值是 AD。A 平均值x B 規范T C 樣本量n D標準偏差（T21 .為了保護消費者的安全、健康和社會的健康有序發展，必須對質量進行必要的監控，主要的監控方法有CD。A政策監管自我監督C社會監督政府監管

36、22 .根據常規控制圖的判斷準則，均值（x）控制圖如出現 AD,則判斷為異常。A點子落在控制界限以外B連續5點遞增C 連續12點落在中心線兩側的C區內 D 連續9點落在 中心線同一側23 .服務的三個主要子過程包括ACD 。A市場開發B采購供應C服務設計D服務提供24 .組織最高管理者的質量職責包括ABD。A確定質量方針并形成文件B制定組織整體的質量目標C實施質量控制和質量改進D組織對質量管理體系的管理評審25 .作業人員對不合格品進行管理時，應對不合格品進行 ABC。A 隔離B 標識C 報告D處置26 .某企業過程檢驗發現產品合格率不達標。若想提高產品合格率， 其措施可以有ACD。A減少分布

37、中心與公差中心偏差B擴大控制界限范圍C 對過程加強控制，減少過程因素的波動D 可行時，調整公差范圍27 .樹圖在質量管理活動中應用廣泛，其主要用途包括 ABC。A 方針目標展開 B部門職能展開C質量保證活動展開D關鍵少數尋找28 .質量管理常用方法中的“老七種工具”包括 BDA 系統圖法B 直方圖 C 關聯圖 D因果圖29 .質量管理體系文件通常可分為BCD 三個層次。A 質量計劃B 質量手冊 C程序文件D作業指導書30 .糾正是指為消除已發現的不合格所采取的措施，可包括 ABC等幾種措施。A 返工 B 降級 C 報廢 D 讓步31 .清掃是每個員工工作的一部分，它的目的是 BD。A 使工作場

38、作的物件一目了然B消除不利于產品質量、成本、工效和環境的因素C 作業時，節省尋找物品的時間 D 保證設備良好運行，減少 對員工健康的不利影響32 .作業人員參加質量改進有幾個方面的必要性，包括BCD等方面。A 企業領導的要求B企業發展的要求C企業文化發展的要求質量改進的自身要33 .下列數據 AC 是計量數據。A工時利用率82%B開箱合格率97.3%C軸長18mmD一米布上有2個疵點34 .排列圖由一個橫坐標和兩個縱坐標組成，其橫坐標表示項目，縱 坐標分別表示 BC 。A時間或樣本號B頻數 C 累計頻率D UCL 35.用因果圖分析問題原因時，應注意 BCD。A至少展開三層B展開到可以采取對策

39、為止C 盡可能列出所有原因D把原因分類整理36.按檢驗產品在實現過程中的階段可分為BCD。A 抽樣檢驗 B進貨檢驗C 過程檢驗 D 最終檢驗 37.現場作業人員的工作目標包括ACD。A實現班組或崗位的工作目標B制定本崗位的作業指導書C確保顧客或下工序（過程）滿意 D第一次就把事情做好，每一次都把事情做好38 .在開展標準化工作中，企業應堅持BD 兩個原則。A必須以企業效益為中心的指導思想B 必須以“顧客第一”的思想為指導C必須堅持“先進性”原則D必須堅持“系統 性”原則39 .我國專家總結全面質量管理實踐經驗， 提出了 “三全一多樣”的 觀點，其中“三全”包括ABC。A 全過程的質量管理B全員

40、的質量管理C 全企業的質量管理D全方位的質量管理40 .朱蘭博士認為，質量管理是由BCD 幾個階段組成的一個邏輯過程,A質量檢驗C 質量策劃B質量控制D質量改進四、填空題1、 費根堡姆 建立了全面質量管理理論。2、質量管理小組最先在 日本（國家）成立。3、TQ附表全面質量管理。4、全面質量管理的定義是：“一個組織以 質量 為中心.以 全員 參與為基礎,目的在于通過 顧客滿意 和本組織所有成員及 社會受益 而達到長期成功的管理途徑。5、美國質量管理學大師戴明發明了戴明環，既是 PDCA循環 。6、全面質量管理的基本要求，可以概括為“三全”和“一個多樣” ， 即 全員的質量管理 、 全企業的質量管

41、理 、 全過程的質量 管理 和多方法的質量管理 。7、質量管理的八大原則為以顧客為關注焦點、 領導的作用 、全員參與、過程方法 、系統管理、持續改進、基于事實的決策原則、與供方互利的關系。8、質量控制重于預防 。9、質量改進的措施有糾正措施 、預防措施 。10、ISO9000的質量管理體系與ISO/TS16949環境管理體系的共性為 相容件 。11、工序能力指數 CP= T/6 S 。12、因果圖、排列圖、直方圖、是分析處理靜態 的數據、控制圖是分析處理動態 的數據。13、QF渥指 質量功能展開。14、AQL>4 合格質量水平。15、因果圖主要由質量特性、 要因 、 枝干 等三部分組成。16、抽樣檢查有四種方案，分別為 正常 、 加嚴 、放寬 、 特寬 等。17、全面質量管理中的QCJ、組起源于日本 。18、QC小組可分為管理型 、 現場型 、 攻關1、 服務型 四種類型。19、八項管理原則是制定ISO9000: 2000理論基礎。20、PDCAf環包括計劃、實施、檢查、總結。21、SDCAf環包括標準、實施、檢查、總結。22、編制質量文件的目的是為了確保過程實現預期的結果、提供客觀的證據、提供員工